波特價(jià)值鏈分析模型-資料下載頁
2025-06-29 14:26本頁面
【正文】 于產(chǎn)品和服務(wù)的影響力得到很大的提高。在很多領(lǐng)域客戶的需求甚至可以左右企業(yè)的生存?？蛻粲绊懥Φ牟粩喑砷L對企業(yè)的經(jīng)營思想產(chǎn)生了巨大的沖擊，很多企業(yè)從關(guān)注內(nèi)部生產(chǎn)活動(dòng)轉(zhuǎn)向關(guān)注客戶價(jià)值需求，以滿足客戶的需求作為企業(yè)經(jīng)營的宗旨。戰(zhàn)略地圖也體現(xiàn)了客戶影響力在企業(yè)經(jīng)營中的重要地位：滿足客戶的價(jià)值主張是企業(yè)實(shí)現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵因素。 財(cái)務(wù)目標(biāo)的內(nèi)容更加豐富。 價(jià)值鏈分析的終點(diǎn)是利潤，利潤概念雖然在會(huì)計(jì)核算中非常方便，但是在進(jìn)行績效考核時(shí)卻面臨著很多的挑戰(zhàn)。我們再來分析一下價(jià)值鏈中的利潤、價(jià)值創(chuàng)造和競爭力三者之間的關(guān)系。價(jià)值鏈希望通過增強(qiáng)內(nèi)部的價(jià)值創(chuàng)造能力，產(chǎn)生更多的利潤，提高其市場競爭能力。從這個(gè)意義上講，利潤似乎并不能幫助其實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。利潤是一個(gè)絕對指標(biāo)，并不能反映企業(yè)使用資產(chǎn)的效率。而對于股東而言，利潤只是扣除了實(shí)際發(fā)生成本后的收益，并沒有反映企業(yè)占用股東資金的機(jī)會(huì)成本，所以利潤水平并不能體現(xiàn)管理者使用股東資本的真實(shí)水平。另外利潤只是一個(gè)時(shí)點(diǎn)數(shù)值，并沒有反映未來增長機(jī)會(huì)可能帶來的收益部分。 戰(zhàn)略地圖明確了戰(zhàn)略目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)長期的股東價(jià)值，這個(gè)目標(biāo)可以細(xì)分為兩部分：生產(chǎn)率戰(zhàn)略和增長戰(zhàn)略。生產(chǎn)戰(zhàn)略可以通過降低成本和提高資產(chǎn)使用效率實(shí)現(xiàn)，而增長戰(zhàn)略則需通過增加收入機(jī)會(huì)和提高客戶價(jià)值來實(shí)現(xiàn)。可以看出戰(zhàn)略地圖中的戰(zhàn)略目標(biāo)不僅體現(xiàn)了短期的財(cái)務(wù)目標(biāo)，還包含了長期的戰(zhàn)略目標(biāo)。 價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)也有很大的不同。 與價(jià)值鏈相比，戰(zhàn)略地圖包含的內(nèi)容更多、更全面、更適應(yīng)當(dāng)前市場的變化。戰(zhàn)略地圖非常重視無形資產(chǎn)對于價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的重要性，大衛(wèi)諾頓和羅伯特卡普蘭將無形資產(chǎn)分為三種：人力資本，包括員工技能、才干和知識；信息資本，包括數(shù)據(jù)庫、信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施；組織資本，包括文化、領(lǐng)導(dǎo)力、員工協(xié)調(diào)一致、團(tuán)隊(duì)工作和知識管理。兩人在研究中發(fā)現(xiàn)，2/3的企業(yè)沒有在戰(zhàn)略和人力資源、信息技術(shù)計(jì)劃之間建立起牢固的、協(xié)調(diào)一致的關(guān)系，而最終他們的投入與目標(biāo)脫離。 戰(zhàn)略地圖在運(yùn)營管理中首次提到了風(fēng)險(xiǎn)管理對于價(jià)值創(chuàng)造的作用。風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性對于金融企業(yè)顯得更為重要一些。包括銀行、保險(xiǎn)、證券、信托等在內(nèi)的金融企業(yè)實(shí)際上是在管理風(fēng)險(xiǎn)中創(chuàng)造收益。這些企業(yè)通過建立完善有效的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，有效的防范各種風(fēng)險(xiǎn)，并更具資產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)水平進(jìn)行合理定價(jià)，最終創(chuàng)造更多的價(jià)值。 戰(zhàn)略地圖強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)客戶管理，包括客戶的識別、選擇、關(guān)系維護(hù)、客戶價(jià)值管理等等。企業(yè)不再僅僅依靠提供附加的服務(wù)或者增值的產(chǎn)品來吸引和保持客戶，還可以通過加強(qiáng)與客戶的溝通，及時(shí)了解客戶的需求，并根據(jù)客戶的需求設(shè)計(jì)或改進(jìn)產(chǎn)品或者服務(wù)，關(guān)注客戶，培養(yǎng)客戶對于企業(yè)的感情，給客戶一種歸屬的感覺。企業(yè)通過實(shí)施客戶管理來維持或者增加客戶的數(shù)量。 14 / 14
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1