波特價值鏈分析模型-資料下載頁
2025-06-29 14:26本頁面
【正文】 于產品和服務的影響力得到很大的提高。在很多領域客戶的需求甚至可以左右企業(yè)的生存?？蛻粲绊懥Φ牟粩喑砷L對企業(yè)的經營思想產生了巨大的沖擊，很多企業(yè)從關注內部生產活動轉向關注客戶價值需求，以滿足客戶的需求作為企業(yè)經營的宗旨。戰(zhàn)略地圖也體現(xiàn)了客戶影響力在企業(yè)經營中的重要地位：滿足客戶的價值主張是企業(yè)實現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標的關鍵因素。 財務目標的內容更加豐富。 價值鏈分析的終點是利潤，利潤概念雖然在會計核算中非常方便，但是在進行績效考核時卻面臨著很多的挑戰(zhàn)。我們再來分析一下價值鏈中的利潤、價值創(chuàng)造和競爭力三者之間的關系。價值鏈希望通過增強內部的價值創(chuàng)造能力，產生更多的利潤，提高其市場競爭能力。從這個意義上講，利潤似乎并不能幫助其實現(xiàn)這個目標。利潤是一個絕對指標，并不能反映企業(yè)使用資產的效率。而對于股東而言，利潤只是扣除了實際發(fā)生成本后的收益，并沒有反映企業(yè)占用股東資金的機會成本，所以利潤水平并不能體現(xiàn)管理者使用股東資本的真實水平。另外利潤只是一個時點數(shù)值，并沒有反映未來增長機會可能帶來的收益部分。 戰(zhàn)略地圖明確了戰(zhàn)略目標是實現(xiàn)長期的股東價值，這個目標可以細分為兩部分：生產率戰(zhàn)略和增長戰(zhàn)略。生產戰(zhàn)略可以通過降低成本和提高資產使用效率實現(xiàn)，而增長戰(zhàn)略則需通過增加收入機會和提高客戶價值來實現(xiàn)?？梢钥闯鰬?zhàn)略地圖中的戰(zhàn)略目標不僅體現(xiàn)了短期的財務目標，還包含了長期的戰(zhàn)略目標。 價值創(chuàng)造活動也有很大的不同。 與價值鏈相比，戰(zhàn)略地圖包含的內容更多、更全面、更適應當前市場的變化。戰(zhàn)略地圖非常重視無形資產對于價值創(chuàng)造活動的重要性，大衛(wèi)諾頓和羅伯特卡普蘭將無形資產分為三種：人力資本，包括員工技能、才干和知識；信息資本，包括數(shù)據庫、信息系統(tǒng)、網絡和技術基礎設施；組織資本，包括文化、領導力、員工協(xié)調一致、團隊工作和知識管理。兩人在研究中發(fā)現(xiàn)，2/3的企業(yè)沒有在戰(zhàn)略和人力資源、信息技術計劃之間建立起牢固的、協(xié)調一致的關系，而最終他們的投入與目標脫離。 戰(zhàn)略地圖在運營管理中首次提到了風險管理對于價值創(chuàng)造的作用。風險管理的重要性對于金融企業(yè)顯得更為重要一些。包括銀行、保險、證券、信托等在內的金融企業(yè)實際上是在管理風險中創(chuàng)造收益。這些企業(yè)通過建立完善有效的風險管理體系，有效的防范各種風險，并更具資產的風險水平進行合理定價，最終創(chuàng)造更多的價值。 戰(zhàn)略地圖強調加強客戶管理，包括客戶的識別、選擇、關系維護、客戶價值管理等等。企業(yè)不再僅僅依靠提供附加的服務或者增值的產品來吸引和保持客戶，還可以通過加強與客戶的溝通，及時了解客戶的需求，并根據客戶的需求設計或改進產品或者服務，關注客戶，培養(yǎng)客戶對于企業(yè)的感情，給客戶一種歸屬的感覺。企業(yè)通過實施客戶管理來維持或者增加客戶的數(shù)量。 14 / 14
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