美團(tuán)網(wǎng)和大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)的對(duì)比分析-資料下載頁
2025-06-23 20:20本頁面
【正文】 購自發(fā)地組織這樣一撥兒有同樣消費(fèi)需求的人,以較低的價(jià)格去購買產(chǎn)品或享受服務(wù)對(duì)者來說是件好事。然而目前尚未明確的市場規(guī)范和相關(guān)規(guī)章制度對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督約束。美團(tuán)網(wǎng)問題：缺乏平臺(tái)支持，在競爭后期可能被大眾點(diǎn)評(píng)的平臺(tái)資源略去市場份額。大眾點(diǎn)評(píng)問題：市場份額不如美團(tuán)的一半，在消費(fèi)者心智中沒有占據(jù)“團(tuán)購”的中心位置，從而導(dǎo)致客戶沒有美團(tuán)的多，要想后期追趕上美團(tuán)是一大挑戰(zhàn)。共同解決方案：售后服務(wù)是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中不可忽視的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，好的售后服務(wù)會(huì)帶給消費(fèi)者帶來非常好的購物體驗(yàn)。在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購建設(shè)中，可以在購物平臺(tái)內(nèi)部設(shè)立一個(gè)咨詢、投訴客戶服務(wù)中心，集中處理消費(fèi)者在網(wǎng)上購物時(shí)所產(chǎn)生的商品咨詢與服務(wù)投訴，以及為商品的售后服務(wù)提供中間服務(wù)，可以免去消費(fèi)者網(wǎng)上購物的后顧之憂，提高網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量以及消費(fèi)者的滿意度與忠誠度。此外也可以建立購物網(wǎng)站后臺(tái)呼叫中心客服系統(tǒng)，不僅能為網(wǎng)站與網(wǎng)民之間架起一座良好溝通的橋梁，為顧客的購買過程提供實(shí)時(shí)咨詢、購買指導(dǎo)等服務(wù)，為顧客提供了強(qiáng)大的支持。同時(shí)，客服人員通過呼叫中心進(jìn)行的回訪調(diào)查、投訴、售后服務(wù)等能夠消除消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)的后顧之憂，從而提高網(wǎng)上成交率，促進(jìn)整個(gè)購物平臺(tái)的營業(yè)額的上升，提升網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在市場中的競爭力。六、 課程體會(huì)學(xué)習(xí)電子商務(wù)的課程獲益匪淺，了解了很多公司的盈利模式，當(dāng)今的營銷越來越反傳統(tǒng)，用傳統(tǒng)的理論和視角難以駕馭產(chǎn)品的走向了，社會(huì)化媒體越來越成為營銷方面的重頭戲，以后還要買書學(xué)習(xí)微博營銷、微信營銷、網(wǎng)絡(luò)軟文營銷等等知識(shí)，多學(xué)習(xí)讓自己能用上的知識(shí)
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