【導讀】長利潤以促進投資和拓展業(yè)務，把公司辦成具有行業(yè)水平的一流公司。保證顧客的安全。容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人誠懇；服飾莊重，整潔挺括；服外，在衣袋中不放與工作無關的物品；的飾物，發(fā)夾須為黑色或深色；服外；裙裝所配長襪襪口不得露出裙裝；員工每日上班前做到，要檢查自己的儀容儀表。放在臍下，右手放在左手上，以保持隨時可以提供服務的姿態(tài)。男服務員站立時，雙腳與肩同。寬，左手握右手背在腰部以下。遇有急事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。將手臂伸出，掌心向上。所有員工在上崗前應洗澡；

　　

【正文】 為您服務的嗎？” 處理設備時，側身下蹲在一側，嚴禁背對顧客，注意不要擋住電視機畫面。 處理設備完畢，鎖上柜門，并主動說：“先生，小姐” “您好”如有你還需要其他服務請按服務鈴 。 點頭示意，后退出門。 在交接本上詳細記錄設備處 理內容和情況。 通知前臺買單后認真恢復原位。 六、設備維修流程 ，技術員迅速反饋收到信息； 。 。 5 分鐘內可以修復，則現(xiàn)場維修，修復后及時通知前臺并引導顧客繼續(xù)消費。 ，或關系到公司內需保密性內容，則通知樓層服務員給客人轉房，并向上級領導講明轉房原因。 ，通知前臺買單后再修，并向樓層服務員講明情況，同時報備上級領導。 排除后及時通知前臺此房恢復使用，并詳細記錄事發(fā)原因，及維修情況。 注意事項： 當設備屬人為造成徹底損壞，則報于當班管理層處理。 損壞物品須經仔細確認、檢查，但不允許帶離房間。 物品損壞后在未經上級允許下不得提供備用物品供顧客使用。 查明設備損壞程度，講明價位，由營運部主管定奪是否需要賠償。 七、查房流程 （一） 電視柜 1 查看功放柜門鎖是否完好。 2 查看柜子外觀是否完好，有無破損現(xiàn)象 4 柜內線材有無外露 5 柜內散熱風扇運轉是否正常有無噪音 （二）電視機 1 外觀有無損傷 2 用手輕推電視 ,查看電視 及保護屏鋼架固定是否牢固 ,有無松動 3 電視機后連接線材有無外露 （三）擴聲設備 1 查看話筒音量及各功能旋鈕位置是否均在１２點位置 . 2 功放散熱風扇運轉是否正常 3 按下墻板上控制鍵 ,查看功放是否正常受控 . （四）音箱 1 查看音箱吊掛是否端正 ,正面向下微傾 . 2 查看音箱外觀有無酒漬破損 ,線材有無外露現(xiàn)象 . 3 播放熟悉的音樂細聽音箱各個單元發(fā)聲是否正常有無缺頻失真現(xiàn)象 . （五） 話筒 1 檢查話筒罩固定是否牢固 ,有無雜物及變形現(xiàn)象 . 2 查看手柄有無氧化 ,開關有無松動 . 3 檢查話筒尾部有無斷裂 ,線 材有無打卷 ,長度與房型是否匹配（標準為兩只話筒線均可達到房間內沙發(fā)中間處）打開開關 ,輕搖話筒尾部查看有無雜音虛接現(xiàn)象 .并查看話筒線固定是否牢固 . 4 將兩支話筒開關打開 ,測試兩只話筒音量及音質是否一致，將一支話筒打開放在桌面，用標準試音語言測試另一支話筒有無嘯叫及低頻共振． 5 標準試音語言：測試高音發(fā) 1,中高音發(fā)＂ a＂，中音發(fā)＂ one＂，低音發(fā)＂ two. 6 輕按面板音效鍵，檢查話筒音效有無變化． （六）點歌觸摸屏 1 檢查觸摸屏外觀有無劃痕 ,失靈，錯位現(xiàn)象 . 2 檢查墻壁控制板及舞臺控制板各功能鍵 是否正常 . 3 檢查觸摸屏固定是否牢固，有無松動現(xiàn)象 . （七）特殊房間及 P 房 1 檢查舞臺彩監(jiān)架是否牢固 , 液晶顯示器視頻是否清晰 . 3 檢查 LED 燈是否受控 . 4 檢查房間效果燈有無雜音 ,燈光的轉速 ,亮度 ,圖案是否正常 . （八）突發(fā)停電處理流程 突發(fā)事件（停電） 停電時迅速趕回中控室待來電后做好服務器重啟工作 . 來電后啟動設備 ,檢查無誤后通知前臺及樓層逐一啟動包房及前臺電腦 . 檢查買單后的房間內設備、設施是否完好無損 （九） 物品管理制度 屬保修期內的設備，如出現(xiàn)故障，則嚴禁拆封，速與 維修商聯(lián)系，限期修復，同時做維修登記。 過保修期的設備，如出現(xiàn)故障，先檢查故障原因，如若某些元件原因無法修復，則向上級申請，注明大概維修費用，交于采購帶出去進行檢修，同時做好維修登記。 每月須進行一次物品清點，發(fā)現(xiàn)問題及時上報 外借物品須詳細記錄，并及時追回。 每天都使用到的物品歸為日耗品如：話筒配件、扎帶、焊錫絲、松香、 502 膠水、復活劑、燈泡等。 設有專門存放維修用品的區(qū)域， 謹慎申購物品，嚴禁大量庫存。 購回物品嚴格把好品質關，如劣質產品或品牌，規(guī)格、型號不符合者可以拒絕簽 收。 對于無法使用報廢的物品，須上報并拆除可用部分后方可報廢 工作細則 : 當班期間每兩小時檢查監(jiān)控系統(tǒng)，看其是否正常錄象，如果發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運行出現(xiàn)異常情況要及時報備。 每 2 小時檢查服務器、交換機運轉是否正常，網絡連接有無松動現(xiàn)象 完成上一班次沒有完成的工作 ，比如關閉和交接的沒有關閉的區(qū)域電腦或電腦出現(xiàn)問題需要客離后檢查的房間。在交接班時，需要將本班特殊原因未能處理完的事情詳細清楚的交代下一班。 白班、晚班在開啟或關閉電腦的同時做好查房工作。（參照查房流程） 如果有加入的新歌，要和下一 班次做好確認工作，需要校對、下載、加入數(shù)據庫的歌曲要重復確認，避免因交接不清失誤的出現(xiàn)。 每日下班前打掃中控室衛(wèi)生，將各種物品，工具擺放整齊。 設備故障處理 某個區(qū)域的某些房間出現(xiàn)小面積死機的情況。先檢查相對應的服務器工作是否正常，如果不是服務器引起的問題要先把服務器重新啟動，確定服務器正常之后再到房間里把電腦重啟。如果確定服務器沒有問題，則需要檢查相應的交換機是否工作正常，相對應的網線水晶頭有無松動或損壞，如果交換機無法正常工作，則需要更換交換機。 如果出現(xiàn)大面積死機情況，檢查服務器系統(tǒng)中控制 面板項中的管理工具項中事件查看器，檢查有無 DISK 顯示錯誤提示，重啟主服務器。如果服務器沒有問題，檢查服務器與交換機的連接是否正常，交換機是否正常工作，如果均無問題電話聯(lián)系沈陽視翰告知詳情，詢問處理辦法。 前臺、超市電腦出現(xiàn)打不出單或無法連接數(shù)據庫現(xiàn)象，檢查收銀服務器運轉是否正常，后臺點單系統(tǒng)是否啟動，如無問題，檢查收銀服務器與交換機的連接是否正常。 單聲道：（一個音箱有聲音，一個音箱沒有聲音），首先確認播放音樂時是否單聲道，查看前級設備音樂輸入顯示是否正常（正常情況為兩路綠燈均閃爍），如果綠燈顯示 一路閃爍，查看電腦主機神龍卡音頻插頭有無松動或脫落現(xiàn)象，與前級設備線路連接是否正常，如無問題為神龍卡故障須更換。如前級設備顯示兩路綠燈閃爍，檢查音箱線是否脫落，前級與功放線路連接是否正常。 一只話筒不響：檢查沙發(fā)底下話筒插座是否松動或虛接并重插，如無問題，檢查前級話筒插頭是否虛接，均無問題，更換備用話筒。 電視藍屏：檢查設備電源是否啟動，神龍卡程序是否正常啟動，檢查電腦主機神龍卡視頻插頭是否松動或虛接，檢查電視機視頻插頭是否松動或虛接，檢查電視機視頻是否在正確位置（ AV1），均無問題為電視機損壞。 觸摸屏失靈：重新校對屏幕，檢查觸摸屏連接線是否正常，電腦死機，觸摸屏損壞。 技術部規(guī)章制度 嚴禁不按正常操作流程作業(yè)。 嚴禁維修作業(yè)之后，離開時未將電鉻鐵拔下。 嚴禁對講機內互相攻擊使用不文明語言 。 嚴禁向外部門或顧客、朋友泄露公司機密性內容者。 嚴禁將設備交于他人自行調試。 嚴禁不詳細、認真、如實記錄工作交接情況。 未經上級允許嚴禁私自將物品借于其他部門。 嚴禁非本部門人員進入技術部。 嚴禁工作時隨意破壞環(huán)境衛(wèi)生者。 嚴禁誤寫、漏寫或刻意隱瞞工作日志者。 嚴禁私自拆封在保修期內的大件設備。 的使用與保養(yǎng) 維護范圍：清掃功放柜上下柜內衛(wèi)生、檢查音箱是否牢固、排風扇灰塵是否過多、線路是否擺放平整。 設備維護保養(yǎng)時間：功放柜、音箱每一個月檢查一次，排風扇、線路每兩個月檢查一次。 10 話筒組裝方法 話筒基本配件由：防護罩，音頭、手柄、開關、尾部套管、扎帶，線材、卡儂插頭、防震圈組成 按照房型，量出合適長度的 MIC 專用線（二芯屏蔽線） 在量好線材的一端將尾部套管由小圓孔端正確穿在導線上，接著用鉗子或剪刀削去導線外皮長約 15 公分，注意：不要傷及屏蔽和芯線。 將棉線齊根除去，紅線白線的頂端剝去外皮 1cm，屏 蔽線只留有 4 公分即可，同時將圓的金屬夾固與在屏蔽頂端。 將接有圓金屬夾的屏蔽線折回，且使金屬片圓孔與套管上的螺母相吻合，然后用輔助線材捆孔，使其緊固于套管上，同時在尾部套管的前邊用一根長扎帶系在 MIC 線上，并且用一根短扎帶將紅線、白線折回與導線外皮系在一起，防止芯線受力易斷。 完成以上工作之后，將已成型的 MIC 尾部套管由手柄的尾端（口徑?。适直鷥鹊木匦慰诖┤胫?，再輕輕施轉尾部套管，至到套管上的金屬片圓孔與手柄尾部上的螺桿孔相吻合即可，緊接用十字改錐將螺桿裝于孔內使套管與手柄牢固相連； 把準備好的音頭 按照正、負極焊接長約 12cm 的纖細導線后按順時針方向旋固于手柄前端，注：用力適中，鉻鐵停留不易過長。 將鋼制防風罩按順時針方向，緊固于裝有音頭的手柄頂端，以防隨意拆卸，傷及音頭。 完成上述工作之后，將穿入手柄內的 MIC 線一紅一白與音頭的正負極連線，由手柄上的開關孔引出，采取紅與紅、白與白相接，隨之于 MIC 開關相連，焊接時，開關不分正負極； 將焊接好的 MIC 開關，按正確方向，即標有 ON 在下端， OFF 字樣在上端，卡入手柄開關槽內，檢查不易彈出即可。將 MIC 線另一端采取平衡焊法，焊接彎頭卡儂或直頭公卡儂，并將 3 相連。 對組裝后的話筒要進行檢測將 MIC 開關處于開啟狀態(tài)，用萬用表檢測卡儂 3 腳應同時與手柄相通，量測 2 腳與手柄時，音頭應發(fā)出“喳”“喳”聲響方可。 綜合電工 工作職責 : 負責用電設備的檢查、維護、保養(yǎng)工作。 定期對配電室的供電裝置進行檢查是否有異響、異味、發(fā)紅、發(fā)熱現(xiàn)象及時地進行更除。 檢查各樓層的照明設施，包括消防應急燈、安全出口指示燈是否工作正常，有無損壞，破裂虛接，脫落現(xiàn)象，及時地給予排除，確保正常運行。 同物業(yè)值班人員協(xié)調好工作。 對電器設備的絕緣程度定期做測試，保證電器設備的絕緣程度良好 。 對 LED 燈要及時地進行巡視工作，發(fā)現(xiàn)問題及時地排除、解決并做好記錄。 同其它部門協(xié)調溝通，對不在使用區(qū)域范圍內的照明用電給予控制，節(jié)約能源。 各樓層木制結構設施自己有無受外力變形，接口處有無干裂松動情況，及時給予修復。 對各樓層的門、碰珠、拉手、閉門器、門鎖、衣架進行定期的保養(yǎng)和維護。 各部門要求做的柜子、架子等物品給予積極地配合，保質保量地制做。 需要進行整改的木制結構部分達到安全、美觀、穩(wěn)固的要求。 （十一）各樓層的壁紙、壁畫做定期檢查與維護。 （十二）對大理石部分如樓道兩側、包間內的茶幾等要及時修 補開膠，裂縫的現(xiàn)象。 （十三）保證樓層用水的正常，各水閥處無漏水現(xiàn)象。 （十四）對洗手間、水房的下水情況及時地檢查，杜絕堵塞情況的發(fā)生。 （十五）定期對水管進行維護，嚴禁存在漏水、滲水等現(xiàn)象。 工作細則： 準時到崗，認真做好班前交接工作，（包括上一班次未解決的問題和上級的指示）。 根據客流量和營運協(xié)調關閉風機和不在使用區(qū)域的照明電源，節(jié)約能源。 檢查各樓層、包間和公共區(qū)域設施有無損壞、現(xiàn)象并及時維修。 檢查樓層配電柜配電箱及各種用電設備是否正常。 檢查戶外廣告燈開啟時間及工作情況是否正常，如有問題及時上報， 聽候指示。 巡視樓層風機、各用電設備是否工作正常。 檢查上下水是否通暢，公共區(qū)域設施是否正常。 如有損壞并及時維修，對不能解決問題做清楚記錄。 在用電高峰期看電流是否有波動，要準確測量并做好記錄。 對所有突發(fā)事故應采取合理有效的措施及進行解決。 本班次未能解決的問題應詳細做好記錄。 配電室管理制度 配電室經常保持整潔，不許堆放雜物。 非本專業(yè)人員嚴禁進入配電室。 配電室內嚴禁使用對講機，如有違反者，將作嚴肅處理。 在配電室對線路操作時，必須穿絕緣鞋，戴絕緣手套。 如有施工作業(yè)時，配電室的線路開關上必須懸掛標 示牌。 每天都要對配電室進行一次全面的檢查，有無儀表損壞，開關松動、過熱的現(xiàn)象。 維修房間注意事項 包房物品損壞，需進行維修時應立即與前臺確認報停所維修的房間號。 施工期間應注意保護好房間內的其它物品，以免造成損壞。 施工維修過程中，如有動用明火或采用易燃易爆物品時，施工現(xiàn)場應擺放滅火器。 房間暫停后應迅速進行設備的維修工作。 設備維修完畢后，應迅速通知前臺給予及時的使用，并通知該樓層的保潔員對此房間進行徹底的打掃。 備用物品的管理制度 按照各類物品的性能、用途分類存放，嚴禁混放。 嚴格按照物品的存放要求 保管，確保安全。 工具類公共設施，要有專用的存放柜，并每班要對其數(shù)量、質量進行檢查交接。 對易碎的燈具等電器材料必須要有保護措施，避免由于存放不當而使其損壞。 電器儀表測量工具，要按其使用用途及保管說明要求存放保管，并要對其定期維護保養(yǎng)。 對有維修利用價值的物品要精心維修，再次加以利用。 任何一件材料都必須堅持交舊領新的原則。 查房流程 對各包間內照明設施的正常牢固情況進行詳細的檢查。對各包間內中心射燈、長明燈、 LED 燈的安全牢固情況進行檢查維護，要用手逐個觸摸，及時發(fā)現(xiàn)故障隱患，不能用眼睛一掃而過。 對 各包間內的排風扇、空調罩、新風罩的緊固情況進行檢查，看是否有松動脫落現(xiàn)象。 對各包間內及過道的煙感器、噴淋器蓋的緊固情況進行檢查。 對各包間內的衣架、門碰珠、門檔、門合頁、沙發(fā)、墻壁畫、壁紙、鏡子、電視柜、電腦柜、大理石桌面的檢查，看是否有松動、開膠