房地產(chǎn)顧問公司職員手冊(cè)-資料下載頁
2025-06-23 15:46本頁面
【正文】 號(hào)碼，掛斷電話，稍后再給客戶回過去，不要讓客戶等待時(shí)間太長(zhǎng)。二、形象管理（一）整體辦公環(huán)境不亂棄廢物，保證辦公區(qū)域的整體整潔。銷售前臺(tái)保持整潔，整潔無污漬，宣傳資料擺放有序。保持地面、墻面的干凈，洽談桌、洽談椅排列有序，當(dāng)客戶離開時(shí)，必須把桌椅就位。（二）員工的整體形象員工必須保持“友善、禮儀、勉勵(lì)、誠(chéng)實(shí)、守時(shí)、負(fù)責(zé)、服從和整潔”的服務(wù)素養(yǎng)。著裝：工作時(shí)必須穿工作服。并隨時(shí)保持工作服的干凈、完好、無折皺；白襯衣應(yīng)注意領(lǐng)口、袖口的干凈、無污跡；衣袖、褲管不可卷起。男員工應(yīng)佩戴領(lǐng)帶。員工牌、徽章應(yīng)及時(shí)佩帶，并保證員工牌、徽章整潔與完好，若確實(shí)有損壞，請(qǐng)與部門負(fù)責(zé)人申報(bào)、獲批，以便申購(gòu)與發(fā)放。頭發(fā)：清潔、無頭屑，并梳理整齊。女員工注意劉海不蓋眉，發(fā)過肩必須扎起。男員工要注意頭發(fā)前不過眉，旁不遮耳，后不蓋衣領(lǐng)。這里所說看起來有點(diǎn)嚴(yán)，但主要目的是要整潔。面部：保持清潔，無眼垢及耳垢。女員工不可化過份濃的妝，應(yīng)保持自然潤(rùn)色，男員工不可留大鬢角，小胡須。飾物：首飾需精致和諧，不可佩戴過多，過于華麗的飾物。鞋子：男職員一律穿黑皮鞋，女職員穿深色皮鞋。皮鞋應(yīng)保持清潔、光亮、無破損。個(gè)人衛(wèi)生：身上無異味，口腔保持牙齒清潔，口氣清新。整體：在工作區(qū)域內(nèi)不隨地吐痰，不亂扔煙頭，在工作時(shí)間內(nèi)做到形象端莊整潔、自然大方、精神煥發(fā)、充滿活力。三、現(xiàn)場(chǎng)管理墻面張貼有效的房源和與之相關(guān)的宣傳圖片。設(shè)專人定期檢查燈箱的燈有否損壞，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)更換。定期有專人清理燈箱的整潔，檢查電源是否通順，如遇電源不通及時(shí)檢查，確?；謴?fù)。燈箱亮燈時(shí)間：晚上18:0022:30。所有的門、櫥窗要保持整潔。且保持大門的暢通無阻礙，原則上玻璃門往外開，櫥窗內(nèi)按要求張貼房源，卷簾門應(yīng)縮到門框里，不能露于門框上?？窗迕课粏T工有義務(wù)維護(hù)、清潔，以保證看板表面無灰塵、無污漬。辦公區(qū)域內(nèi)應(yīng)保持空氣清新，無異味。辦公桌、椅應(yīng)保持無灰塵、無污跡。員工離開座位后，應(yīng)立即將椅子復(fù)位。辦公桌上不可存放與辦公無關(guān)的東西，辦公用品擺放應(yīng)整齊有序，電話機(jī)放于著手方便且不影響整體美觀的位置上。當(dāng)員工離開辦公室，務(wù)必關(guān)閉電腦，讓電腦處于休眠狀態(tài)，員工務(wù)必愛惜自己的辦公用具，辦公區(qū)域內(nèi)整體清潔，有條理，若員工確實(shí)很累，請(qǐng)于休息處或于隱秘處作些許的休息，以保證精力充沛，狀態(tài)良好。 店內(nèi)的報(bào)刊應(yīng)有專人負(fù)責(zé)收、夾、放。報(bào)刊應(yīng)按照一定順序整齊的擺放于報(bào)刊架上，并保證報(bào)刊的清潔。負(fù)責(zé)人把有用的文章進(jìn)行剪報(bào)、歸類、存檔。更衣室應(yīng)有人負(fù)責(zé)打掃。衣櫥內(nèi)衣服及物品應(yīng)擺放整齊。文件柜應(yīng)統(tǒng)一編碼，整齊擺放。所有放置的物品應(yīng)保持整潔。阜陽宏泰房地產(chǎn)顧問有限公司二OO五年二月 附件2：宏泰樓市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人道德規(guī)范一、 一、 行為規(guī)范1. 1. 不得有法律所明文禁止之行為。2. 2. 嚴(yán)格遵守二十一世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念，并不得有損二十一世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)形象及商譽(yù)的行為。3. 3. 保持自身儀容端正，清潔。4. 4. 禮貌待人，熱心助人。二、 二、 業(yè)務(wù)規(guī)范1. 1. 保護(hù)客戶權(quán)益，必須以公平的態(tài)度對(duì)待交易中任何一方客戶。2. 2. 在執(zhí)行業(yè)務(wù)過程中，不得以不正當(dāng)之手段謀取私利或接受不正當(dāng)報(bào)酬。3. 3. 堅(jiān)持不賺取差價(jià)的原則。4. 4. 不得惡意誤導(dǎo)客戶進(jìn)行錯(cuò)誤的市場(chǎng)價(jià)格分析判斷。5. 5. 應(yīng)明確告知客戶有關(guān)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其服務(wù)范圍。6. 6. 不得以故意高估房屋價(jià)格的方式來爭(zhēng)取房屋委托權(quán)。7. 7. 不得在任何與業(yè)務(wù)有關(guān)的文件上使用假名。8. 8. 在執(zhí)行業(yè)務(wù)過程中，盡量避免與同行發(fā)生矛盾。9. 9. 經(jīng)紀(jì)人不得為自己或家人買下客戶委托的房屋或自售自有的房屋，必須委托其他經(jīng)紀(jì)人辦理。10. 10. 代收客戶款項(xiàng)后，應(yīng)立即交回公司，并開單據(jù)。11. 11. 為保護(hù)所有參與房屋交易的經(jīng)紀(jì)人，一切責(zé)任應(yīng)以書面為準(zhǔn)，并由雙方簽名后各執(zhí)一份。12. 12. 在未經(jīng)客戶同意前，不得以任何方式將客戶的個(gè)人資料對(duì)外透露。13. 13. 在與其他經(jīng)紀(jì)人或同行業(yè)的經(jīng)紀(jì)人共同執(zhí)行業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)以書面方式明確有關(guān)服務(wù)費(fèi)的分配比例。14. 14. 當(dāng)執(zhí)行的業(yè)務(wù)與自身有關(guān)時(shí)，應(yīng)誠(chéng)實(shí)地告知交易中的任何一方。15. 15. 在未征得委托人同意前，不得代其收取任何款項(xiàng)。16. 16. 在未征得委托人同意前，不得向外界透露房?jī)r(jià)。17. 17. 在其他經(jīng)紀(jì)人專人委托合同尚未期滿前，不得向該客戶爭(zhēng)取專人委托權(quán)。18. 18. 在與客戶做初步接觸時(shí)，應(yīng)表明自己的身份。19. 19. 避免公開評(píng)論同行或其他競(jìng)爭(zhēng)者。三、 三、 自覺規(guī)范1. 1. 對(duì)于房地產(chǎn)的相關(guān)法令及政策應(yīng)確實(shí)了解。2. 2. 對(duì)于整體房地產(chǎn)環(huán)境及城市房地產(chǎn)市場(chǎng)狀況應(yīng)確實(shí)了解。3. 3. 應(yīng)不斷充實(shí)不動(dòng)產(chǎn)專業(yè)及有關(guān)知識(shí)。4. 4. 應(yīng)經(jīng)常與其他經(jīng)紀(jì)人交流工作經(jīng)驗(yàn)。5. 5. 應(yīng)積極參加專業(yè)培訓(xùn)。應(yīng)勇于接受工作上的挑戰(zhàn)，并保持高昂斗志。五、房源信息管理制度房源征集，須與客戶簽訂一式兩份的《房屋銷售委托書》，任何員工不得口頭或書面承諾公司未公告的條件或要求；簽訂委托書時(shí)，請(qǐng)求委托方出示身份和房產(chǎn)證明，未帶的要求次日一定送到，否則不予在廣告媒體上發(fā)布，并再次告之房主要注意的事項(xiàng)；房源征集后，須次日把委托書與有關(guān)證明復(fù)印件交到總經(jīng)辦公室；總經(jīng)辦公室電話回訪房主，核查房源的真實(shí)性，請(qǐng)求介紹房源，并記下回訪錄；總經(jīng)辦按照城市分布將房源劃分為A、B、C等幾個(gè)區(qū)域，分別給房源編上序號(hào)，按照委托書作出一詳一簡(jiǎn)兩份房源登記表，詳實(shí)房源表作為內(nèi)部資料加以保密儲(chǔ)存，簡(jiǎn)單房源表作為公眾信息，分別登錄公司網(wǎng)絡(luò)和發(fā)布到各分部、報(bào)紙媒體；分部銷售員有客戶要求看房的，寫出申請(qǐng)經(jīng)銷售經(jīng)理簽字，由總經(jīng)辦統(tǒng)一發(fā)送該套房產(chǎn)的詳盡信息；回訪，根據(jù)看房申請(qǐng)單，總經(jīng)辦不定期的抽樣回訪并記錄；注銷，經(jīng)我公司銷售或已不存在的房產(chǎn)證明后，總經(jīng)辦按規(guī)定統(tǒng)一注銷，同時(shí)通知各分部、變更網(wǎng)絡(luò)信息、各媒體房產(chǎn)信息；公司不允許任何人故意將公司房產(chǎn)信息透露給客戶、其它公司、同行知道，更不得將公司房產(chǎn)資料攜走，否則公司將追究其人的經(jīng)濟(jì)損失或訴之于法律解決。六、財(cái)務(wù)管理制度每一筆業(yè)務(wù)成交后，結(jié)款時(shí)均向客戶開具我公司的收據(jù)或服務(wù)統(tǒng)一發(fā)票；每筆收款24小時(shí)內(nèi)須存入公司帳戶，并記入帳目；客戶繳納的購(gòu)房定金作為專項(xiàng)款項(xiàng)，任何人均不得以任何理由挪以他用。各項(xiàng)稅費(fèi)及時(shí)繳納、記入帳冊(cè)；員工的報(bào)銷單據(jù)如無其直接上級(jí)或總經(jīng)理簽字，均不可以報(bào)銷；無全體股東簽字同意，任何人都不可以隨便提取公司現(xiàn)金；每季度第一個(gè)月的5日之前，主管會(huì)計(jì)須向每一位股東提交上一季度公司的財(cái)務(wù)詳細(xì)表；阜陽宏泰房地產(chǎn)顧問有限公司二OO五年二月
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