服務營銷策略7p-資料下載頁
2025-06-23 14:11本頁面
【正文】 訓。由于服務人員在企業(yè)中的作用沒有真正確立，這就大大影響了企業(yè)服務質量的提高與企業(yè)服務營銷的發(fā)展。（五）服務營銷理念不明確當前我國企業(yè)有了一定的服務營銷理念，但在企業(yè)的經(jīng)營運作過程中，把理論應用于實踐并取得成效的比率卻不高。在競爭愈來愈激烈的買方市場上，企業(yè)開拓市場、把握市場的能力遠遠落后于形勢所需?，F(xiàn)代營銷觀認為，企業(yè)營銷的出發(fā)點是消費者而不是企業(yè)本身，重點是消費者所需要的服務而不是企業(yè)所能提供的服務。但目前大多數(shù)企業(yè)還是以自己為中心，而不是站在消費者的角度為其提供相應的服務。六、海爾服務營銷問題的解決對策（一）產(chǎn)品設計多元化海爾集團更應該做的是繼續(xù)深入市場需求調研，及時發(fā)現(xiàn)潛在的市場機遇，抓住時機開發(fā)出更新更好的產(chǎn)品。產(chǎn)品內(nèi)涵應由此兩方面進行延伸（1）橫向延伸，企業(yè)做產(chǎn)品不應僅局限于產(chǎn)品本身，在當前的營銷創(chuàng)新中，往往將產(chǎn)品和服務進行貼身捆綁設計，使產(chǎn)品功能和企業(yè)形象同時彰顯。（2）家電市場由原來單一的功能性需求，開始向功能性，裝飾性，與房間的整體協(xié)調性并重轉化，同時個性化消費傾向增強，數(shù)字和信息家電成為市場亮點。 多元產(chǎn)品設計品牌是產(chǎn)品的核心，企業(yè)的靈魂。品牌的差異，應力求一種理性的質素來支撐。只有以產(chǎn)品升級和市場領先為導向，方能建構企業(yè)真正的核心競爭力。家電的特點是需求多，品種雜，這種產(chǎn)品的非同質化決定了市場細分要盡可能的貼近市場需求。同時，注重新產(chǎn)品的研發(fā)，由于家電更新速度迅速，暢銷產(chǎn)品極易被模仿甚至照抄，只有保證新品開發(fā)速度，才能確定市場領先地位。（二）完善渠道建設海爾應先依托現(xiàn)有的專賣店迅速擴張，完善終端市場，因為海爾本身是一個經(jīng)濟實力比較雄厚的企業(yè)，經(jīng)過多年的經(jīng)驗有了自己的銷售渠道而且完全可以和其他企業(yè)合作從而達到雙贏控制自己終端的結果；其次我認為海爾可以在目前網(wǎng)絡快速發(fā)展的時期建立完善的網(wǎng)絡銷售終端。（三）提高企業(yè)的服務意識現(xiàn)在的消費者在購買產(chǎn)品時不僅要看產(chǎn)品本身的性能和質量的好與壞,而且更加注重企業(yè)的服務態(tài)度好不好。所以消費者在購買產(chǎn)品時會更加注重考慮企業(yè)能否給他們帶來滿足，這就對企業(yè)的服務意識能否滿足當前消費者的需求是一項嚴峻的考驗。首先，企業(yè)要認識到在真正的服務營銷中，服務才是實質的商品，而產(chǎn)品只是服務的附屬品。只有這樣才能使企業(yè)上下都對服務營銷有一定程度上的認識，盡而不斷努力的提高企業(yè)人員的服務意識。其次，服務不僅局限于企業(yè)的服務人員，企業(yè)的每一位員工都要成為企業(yè)的“營銷代表”，都能為消費者解決各種問題，盡而在消費者面前展示本企業(yè)的文化和實力。（四）重視企業(yè)的服務質量與人員培訓在服務營銷中，人是決定勝敗的一個最重要的因素。在市場競爭的條件下,企業(yè)競爭優(yōu)勢的取得越來越依賴于人的能力的發(fā)揮。由于服務在顧客購買之前是看不到、摸不著的，消費者只能從企業(yè)員工的行為和態(tài)度中獲得對本企業(yè)的印象，所以，服務人員的素質就直接的影響著企業(yè)的形象。（五）樹立正確的服務營銷理念要走出企業(yè)對服務營銷理念認識不足的誤區(qū),為消費者提供優(yōu)質的服務,首先要樹立正確的服務營銷理念。服務營銷是以顧客服務為目的而開展的營銷活動，它更關注的是消費者接受服務的滿意度，它貫穿于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，是售前、售中、售后的全程的服務，可以說，服務營銷不只是一種營銷手段，更是一種經(jīng)營理念。所以，企業(yè)要把經(jīng)營思想放在其產(chǎn)品的服務上，通過“以服務為導向”,“以顧客為中心”的經(jīng)營思想，以優(yōu)質的服務真正為消費者解決問題，而達到其經(jīng)營的目的。如海爾所提倡的，“用戶永遠是對的”這一服務理念。海爾賣的不是產(chǎn)品,而是為用戶提供某方面服務的全面解決的方案,海爾正是在這種樸實的服務營銷觀念的指導之下,以其優(yōu)質的服務在消費者心目中樹立了良好的形象。參考文獻：[1] 靳醫(yī)兵. 知識經(jīng)濟與服務營銷[J]. 商業(yè)經(jīng)濟文薈 , 2001,(01) [2] 何振亮. 為什么服務營銷不足[J]. 經(jīng)營管理者 , 2005,(05) [4] 吳劍平．企業(yè)文化與策劃．北京：清華大學出版社，2000．[5] 王幸． 從科學管理到文化管理——世界企業(yè)管理的軟化趨勢。清華大學學報(哲學社會科學版)，1993，(1)．28—36．[6] 劉冀生．中國企業(yè)文化——現(xiàn)在與未來。北京：中國商業(yè)出版社，1991．[7]百度搜索[8] 萬方數(shù)據(jù)庫
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