【正文】 個(gè)體學(xué)習(xí)是組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。 (2)組織有記憶、認(rèn)知系統(tǒng)。 (3)組織主動(dòng)影響個(gè)體。 [簡(jiǎn)答]組織學(xué)習(xí)的作用。 (1)學(xué)習(xí)是組織的一項(xiàng)基本職能。 (2)振興組織的關(guān)鍵在于組織學(xué)習(xí)。 (3)組織學(xué)習(xí)是組織生存與發(fā)展的根基。 [單選、多選]當(dāng)個(gè)體和組織從經(jīng)驗(yàn)和反思中不斷學(xué)習(xí)時(shí)，適應(yīng)型學(xué)習(xí)便隨之產(chǎn)生。適應(yīng)型學(xué)習(xí)可以分為單環(huán)學(xué)習(xí)和雙環(huán)學(xué)習(xí)。 [名詞解釋]單環(huán)學(xué)習(xí)：是指通過(guò)一般的學(xué)習(xí)，尋求行為和結(jié)果之間的匹配，以保證組織的’正常運(yùn)轉(zhuǎn)。從本質(zhì)上講，單環(huán)學(xué)習(xí)可以維持組織的正常行為，但不能取得改進(jìn)效果。 [名詞解釋]雙環(huán)學(xué)習(xí)：是指在工作中遇到問(wèn)題時(shí)，不僅尋找直接的解決辦法，而且要檢查工作系統(tǒng)、制度及規(guī)范本身是否合理，分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因。 [單選，多選]支持知識(shí)習(xí)得和整合的過(guò)程三要素是啟發(fā)、重復(fù)和回顧。 [單選、多選]知識(shí)的轉(zhuǎn)換和增值涉及的要素有應(yīng)用、強(qiáng)化和反饋、反思。第二節(jié) 學(xué)習(xí)型組織 [名詞解釋]學(xué)習(xí)型組織：是指通過(guò)培養(yǎng)整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氛圍、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的、高度柔性、扁平化、符合人性并能持續(xù)發(fā)展的組織。 [單選、多選、簡(jiǎn)答]學(xué)習(xí)型組織的特征。 (1)共同愿景。組織的共同愿景來(lái)源于員工個(gè)人的愿景又高于個(gè)人愿景。 (2)創(chuàng)造性個(gè)體。組織發(fā)展依靠的是創(chuàng)造性工作，創(chuàng)造性工作的主導(dǎo)體是創(chuàng)造性個(gè)體，沒(méi)有創(chuàng)造性個(gè)體的組織將會(huì)被時(shí)代淘汰。 (3)不斷學(xué)習(xí)。善于持續(xù)性學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)型組織的本質(zhì)特征。 (4)扁平結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)通常是金字塔式的垂直結(jié)構(gòu)，而學(xué)習(xí)型組織的組織結(jié)構(gòu)則是扁平的，從最頂層的決策層到最底層的操作層，中間的層級(jí)較少。 (5)自主管理。 (6)無(wú)邊界行為。學(xué)習(xí)型組織的邊界建立在組織要素與外界環(huán)境要素互動(dòng)關(guān)系的基礎(chǔ)上。 (7)家庭事業(yè)平衡。 (8)新角色。領(lǐng)導(dǎo)者是學(xué)習(xí)型組織中的設(shè)計(jì)師、仆人和教師。 [多選]學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉包括自我超越、心智模式、共同愿景、團(tuán)體學(xué)習(xí)、和系統(tǒng)思考。 [多選、簡(jiǎn)答]學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的建立。 (1)授權(quán)。 (2)把任務(wù)作為核心。 (3)營(yíng)造平等、信任、注重交流、和諧的團(tuán)隊(duì)氣氛。 (4)實(shí)現(xiàn)成員與其角色的和諧一致。第四篇 領(lǐng)導(dǎo)行為第十章 領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)概述 [簡(jiǎn)答]領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)。 (1)領(lǐng)導(dǎo)體現(xiàn)了人與人之間的關(guān)系。 (2)領(lǐng)導(dǎo)是一種特殊的“投入”與“產(chǎn)出”。 (3)領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者及環(huán)境的函數(shù)。 (4)領(lǐng)導(dǎo)作用的“互惠效應(yīng)”。 [單選、多選]領(lǐng)導(dǎo)者在帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過(guò)程中，要發(fā)揮指揮、協(xié)調(diào)和激勵(lì)三個(gè)方面的作用。 [單選]領(lǐng)導(dǎo)的核心在權(quán)力。 [簡(jiǎn)答、論述]職權(quán)與影響力的比較。 職權(quán)與影響力的比較如下表所示。項(xiàng)目職權(quán)影響力來(lái)源法定職位，由組織授予并由在組織中所處的位置決定完全由個(gè)人的思想品質(zhì)素養(yǎng)、專業(yè)技術(shù)能力和個(gè)人魅力來(lái)決定范圍受時(shí)間、空間的限制，受組織職位的限制不受時(shí)間和空間的限制，可以超越組織職位的限制大小由組織的職位決定因人而異方式以強(qiáng)制的方式實(shí)現(xiàn)，是一種外在的作用自覺(jué)接受，是一種內(nèi)在的影響效果服從、敬畏，也可以通過(guò)調(diào)職、離職的方式來(lái)逃避追求、信賴、愛(ài)戴、擁護(hù)性質(zhì)強(qiáng)制影響自然影響 [簡(jiǎn)答、論述]領(lǐng)導(dǎo)和管理的關(guān)系。 領(lǐng)導(dǎo)與管理有著密切的關(guān)系，人們通常將它們混為一談，實(shí)際上兩者是有本質(zhì)區(qū)別的。 (1)領(lǐng)導(dǎo)和管理的共性。從行為方式看，領(lǐng)導(dǎo)和管理都是一種在組織內(nèi)部通過(guò)影響他人的協(xié)調(diào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。從權(quán)力的構(gòu)成看，領(lǐng)導(dǎo)和管理都是組織崗位設(shè)置的結(jié)果。 (2)領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，管理建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上。領(lǐng)導(dǎo)可能建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上，也可能建立在個(gè)人影響力和專長(zhǎng)權(quán)及模范作用的基礎(chǔ)上。 因此，一個(gè)人可能既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是管理者。當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)者和管理者兩者相分離的情況也會(huì)存在。 [名詞解釋]領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)：是指領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)施有效領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中應(yīng)具備的基本條件，涉及思想品德、知識(shí)、才能、身體、心理等方面。第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論 [單選]現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)特性理論認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)者的特性和品質(zhì)并非全是與生俱來(lái)的，而是可以在領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐中形成，也可以通過(guò)訓(xùn)練和培養(yǎng)的方式予以造就。 [單選]領(lǐng)導(dǎo)行為理論集中研究領(lǐng)導(dǎo)的工作作風(fēng)和行為對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有效性的影響。 [單選、多選]美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)的研究者弗萊西曼()和他的同事從1945年起，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題進(jìn)行了廣泛的研究。他們發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)行為可以用關(guān)懷和定規(guī)這兩個(gè)維度加以描述。根據(jù)關(guān)懷和定規(guī)這兩個(gè)維度，有高關(guān)懷低定規(guī)、低關(guān)懷高定規(guī)、低關(guān)懷低定規(guī)、高關(guān)懷高定規(guī)四種典型的領(lǐng)導(dǎo)者類(lèi)型。 [單選]密歇根大學(xué)研究了領(lǐng)導(dǎo)行為的兩個(gè)概念化維度：以生產(chǎn)為中心的行為和以員工為中心的行為。 [單選、多選]費(fèi)德勒權(quán)變模型的主要內(nèi)容：有效的群體績(jī)效取決于兩個(gè)方面的恰當(dāng)匹配，一是與下屬發(fā)生相互作用的領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格；二是領(lǐng)導(dǎo)者能夠控制和影響情境的程度。該模型基于這樣的前提假設(shè)：在不同類(lèi)型的情境中，總有某種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最有效。 [單選]路徑一目標(biāo)理論同以前的各種領(lǐng)導(dǎo)理論的最大區(qū)別在于，它立足于下屬，而不是立足于領(lǐng)導(dǎo)者。 [單選]領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論由赫西( Hersey)和布蘭查德(Blanchard)提出，也稱情景領(lǐng)導(dǎo)理論，這是一個(gè)重視下屬的權(quán)變理論。第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) [名詞解釋]領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：是指領(lǐng)導(dǎo)者在一定的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、才能和氣質(zhì)等因素的基礎(chǔ)上逐步形成的、創(chuàng)造性地運(yùn)用各種領(lǐng)導(dǎo)策略、資源、方法和原則以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的技能和技巧。 [多選]領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特征包括： (1)經(jīng)驗(yàn)性與科學(xué)性的統(tǒng)一。 (2)原則性與靈活性的統(tǒng)一。 (3)普遍性與多樣性的統(tǒng)一。 (4)規(guī)范性與創(chuàng)造性的統(tǒng)一。 (5)明晰性與模糊性的統(tǒng)一。 [簡(jiǎn)答]把握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的原則。 (1)按領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的規(guī)律辦事。 (2)人際平衡。 (3)為人處世必須把握好“度”。 [多選、簡(jiǎn)答]用人的技巧與藝術(shù)。 (1)積極發(fā)揮、運(yùn)用每個(gè)人的長(zhǎng)處。 (2)用人不“疑”，但應(yīng)存“疑”。 (3)大膽用人，敢用年輕人。 (4)堅(jiān)持“英雄不問(wèn)出處”。 [多選]授權(quán)藝術(shù)的要點(diǎn)包括視能授權(quán)、權(quán)責(zé)明確、適度監(jiān)督和逐級(jí)授權(quán)。 [多選]決策的特點(diǎn)包括目的性、選擇性、過(guò)程性和超前性。第十一章 激 勵(lì)第一節(jié) 激勵(lì)概述 [單選、多選]所謂激勵(lì)，一般是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程。管理心理學(xué)中的激勵(lì)主要是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，加強(qiáng)個(gè)體行為的內(nèi)部動(dòng)力，鼓勵(lì)個(gè)體向期望的目標(biāo)邁進(jìn)。激勵(lì)有三要素：激勵(lì)對(duì)象、激勵(lì)方式、激勵(lì)效應(yīng)，即對(duì)誰(shuí)激勵(lì)、怎樣激勵(lì)、激勵(lì)效果。 [簡(jiǎn)答]激勵(lì)的作用。 (1)激勵(lì)為行為提供動(dòng)力。 (2)激勵(lì)可以發(fā)揮人的潛力。 (3)激勵(lì)可以激發(fā)人的工作熱情與興趣。 (4)激勵(lì)能夠吸引人才、留住人才。 (5)激勵(lì)能夠調(diào)動(dòng)和提高人工作的自覺(jué)性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。 [多選]激勵(lì)的影響因素包括激勵(lì)時(shí)機(jī)、激勵(lì)頻率、激勵(lì)程度和激勵(lì)方向。第二節(jié) 激勵(lì)理論 [論述、案例分析]馬斯洛需要層次理論的主要內(nèi)容。 根據(jù)馬斯洛的觀點(diǎn)，人的需要大致有以下五個(gè)層次： (1)生理的需要，是指對(duì)于食物、住所、衣服、睡眠、空氣、性等的需要。 (2)安全的需要，是指對(duì)于勞動(dòng)安全、職業(yè)安全、生活穩(wěn)定、免于災(zāi)難、未來(lái)有保障、社會(huì)保險(xiǎn)等方面的需要。 (3)社交的需要，亦稱歸屬和愛(ài)的需要。 (4)尊重的需要，是指對(duì)于成就、名譽(yù)、地位、評(píng)價(jià)等的需要。 (5)自我實(shí)現(xiàn)的需要，是指人對(duì)于成長(zhǎng)、發(fā)展、利用潛力的心理需要。 [單選、多選]麥克利蘭的成就需要理論認(rèn)為，人有三種需要：權(quán)力需要、友誼需要、成就需要。 [論述、案例分析]雙因素理論在管理中的應(yīng)用。 首先，要注意保健因素的作用，使員工不產(chǎn)生不滿情緒。創(chuàng)造良好的工作外部環(huán)境和條件，以防止員工對(duì)工作產(chǎn)生不滿情緒、保持員工的積極性，這對(duì)提高勞動(dòng)效率和管理效率有重要作用。 其次，要在保健因素的基礎(chǔ)上，利用激勵(lì)因素去激發(fā)員工的工作熱情。如果只顧及保健因素，僅僅滿足于員工沒(méi)有意見(jiàn)，大家相安無(wú)事，還是不能創(chuàng)造出一流的工作業(yè)績(jī)。所以，在管理工作中更重要的是利用激勵(lì)因素。 [單選、多選]期望理論的理論基礎(chǔ)是：人們之所以能夠完成某項(xiàng)工作并達(dá)成組織目標(biāo)，是因?yàn)榻M織目標(biāo)會(huì)幫助人們達(dá)成自己的目標(biāo)，滿足自己某方面的需要。弗魯姆認(rèn)為，某一目標(biāo)對(duì)某人的激勵(lì)力量取決于其所能得到結(jié)果的全部預(yù)期價(jià)值乘以其認(rèn)為達(dá)成該結(jié)果的期望概率。該模式可以表示為：M＝VE 其中：M為激勵(lì)力量；V為目標(biāo)效價(jià)；E為期望值。 [簡(jiǎn)答、論述、案例分析]管理者實(shí)施強(qiáng)化時(shí)必須遵循的原則。 (1)要有一個(gè)目標(biāo)體系，目標(biāo)是個(gè)強(qiáng)化物，能強(qiáng)化員工的行為。 (2)要采用漸進(jìn)法，就是把一個(gè)鼓舞人心的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)分解成幾個(gè)階段，逐步完成，即大目標(biāo)小步子，以增強(qiáng)行為轉(zhuǎn)化的信心。 (3)及時(shí)反饋信息。信息的及時(shí)反饋，能使員工了解自己行為的結(jié)果，以便及時(shí)修正行為、及時(shí)強(qiáng)化行為。 (4)員工個(gè)人需要的滿足。行為是由動(dòng)機(jī)引起的，而動(dòng)機(jī)是由需要激發(fā)的，要不斷滿足員工的需要，以強(qiáng)化其行為。 (5)因人而異。對(duì)不同個(gè)體采取不同的強(qiáng)化措施，以獲取最佳效果。 (6)獎(jiǎng)懲結(jié)合、精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合、定期獎(jiǎng)勵(lì)與不定期獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合、定值獎(jiǎng)勵(lì)與不定值獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合。第三節(jié) 對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的方法和策略 [簡(jiǎn)答]激勵(lì)的原則。 (1)物質(zhì)與精神同步激勵(lì)原則。 (2)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制原則。 (3)公平、公正原則。 (4)組織與社會(huì)相結(jié)合原則。 [簡(jiǎn)答]激勵(lì)的方法。 (1)內(nèi)在激勵(lì)和外在激勵(lì)相結(jié)合的方法。 (2)榮譽(yù)激勵(lì)和目標(biāo)激勵(lì)相結(jié)合的方法。 (3)自我激勵(lì)、互相激勵(lì)和社會(huì)性激勵(lì)相結(jié)合的方法。1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒(méi)有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無(wú)反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時(shí)間，總會(huì)看清一些事。用一些事情，總會(huì)看清一些人。有時(shí)候覺(jué)得自己像個(gè)神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努力過(guò)后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過(guò)來(lái)了。4. 歲月是無(wú)情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時(shí)，你的回憶里才會(huì)多一些色彩斑斕，少一些蒼白無(wú)力。只有你自己才能把歲月描畫(huà)成一幅難以忘懷的人生畫(huà)卷。學(xué)習(xí)參考