【正文】 。如發(fā)生臨時(shí)停電事故，值班或其它發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即報(bào)告小區(qū)物業(yè)管理部；物業(yè)管理部人員應(yīng)立即報(bào)告開發(fā)商值班人員，并通知保安部做好小區(qū)秩序維護(hù)工作；應(yīng)及時(shí)聯(lián)系主管電力部門，盡快恢復(fù)小區(qū)正常用電；恢復(fù)電力后應(yīng)在整個(gè)售樓處區(qū)域巡視一遍，檢查有無掉閘、短路和其它故障，是否有設(shè)備、照明未關(guān)閉；事故處理后由小區(qū)物業(yè)經(jīng)理寫出事故情況和處理報(bào)告。如遇火情，當(dāng)班保安員不要慌張，頭腦清醒；及時(shí)通知保安隊(duì)長和工程維修人員，使用最近的消防設(shè)備進(jìn)行自救；保安員要按照消防預(yù)案及所培訓(xùn)的相關(guān)消防知識(shí)對(duì)火情進(jìn)行控制，并及時(shí)上報(bào)各部門領(lǐng)導(dǎo)；所有保安人員協(xié)助管理處人員對(duì)小區(qū)工作人員和客戶進(jìn)行疏散，維持現(xiàn)場。遇有盜匪持械進(jìn)入售樓處內(nèi)打劫，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜、沉著，迅速發(fā)出警報(bào)警：設(shè)法制服案犯；案犯逃竄時(shí),應(yīng)及時(shí)記下案犯的人數(shù)、衣著、相貌等特征；及時(shí)記下罪犯的做案工具和交通工具,并留意逃竄的方向。車場工作人員發(fā)現(xiàn)車輛車門和未關(guān)好車窗的處理。如車場保潔員在工作中發(fā)現(xiàn)車場中的車輛車門和車窗未關(guān)好，應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)班或車場保安員。21XX大學(xué)XX學(xué)院畢業(yè)論文。正門、廣場衛(wèi)生管理。綠化帶、花草盆：無垃圾、無臟雜物，花草葉無枯萎和明顯積 塵，花草盆側(cè)面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。所管區(qū)域道路和地面無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無表苔；階梯無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物；扶手無污跡、無水跡；墻面無污跡、無亂張貼物；門戶無污跡、無積塵、無亂張貼物；指示牌（包括大廈招牌）：無污跡、無積塵；消防栓無污跡、無積塵；出入口欄桿無污物、無阻塞。22吉林建筑大學(xué)管理學(xué)院畢業(yè)論文洗手間的清潔保養(yǎng)。天花、墻面干凈整潔，玻璃鏡子干凈無水跡，洗手盆、云石臺(tái)光亮整潔無雜物，坐便、尿槽干凈無雜物，皂液機(jī)，烘手器干凈無灰塵、煙灰盅、垃圾桶干凈整潔，所有門干凈無灰塵，地面干凈整潔、洗手間用品齊全，空氣清新無異味。22吉林建筑大學(xué)管理學(xué)院畢業(yè)論文公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)。各通道門及扶手無灰塵及污漬，玻璃鏡子干凈明亮，各種設(shè)施干凈無灰塵，金屬光亮整潔，天花地角干凈整潔，樓梯干凈無雜物，墻面干凈無灰塵，木質(zhì)裝飾干凈無灰塵，地面干凈整潔無污漬。遇天花板、水塔、空調(diào)口等漏水情況應(yīng)立即找容器接水或用吸水機(jī)清理現(xiàn)場，及時(shí)豎立告示牌并上報(bào)物業(yè)經(jīng)理通知工程人員立即搶修，搶修完畢即時(shí)清理現(xiàn)場。如遇大風(fēng)天氣時(shí)外圍區(qū)域應(yīng)安排專人清掃落葉及清理，外圍垃圾筒，以免垃圾到處飛揚(yáng)，影響外部清潔環(huán)境。同時(shí)各大廳入口處應(yīng)增加推塵頻率以保證公司的清潔標(biāo)準(zhǔn)。各區(qū)域負(fù)責(zé)人應(yīng)檢查所轄范圍內(nèi)門窗關(guān)閉情況，及時(shí)將敞開的窗戶關(guān)閉，并教育員工大風(fēng)時(shí)應(yīng)遠(yuǎn)離高樓作業(yè)，以免墜物傷人。25XX大學(xué)XX學(xué)院畢業(yè)論文如遇雨雪天氣應(yīng)在大廳入口處放置防滑墊及“小心地滑”告示牌，防止滑倒摔傷；如遇大雪，保潔領(lǐng)班應(yīng)提早趕到現(xiàn)場組織外圍保潔員及時(shí)清掃積雪，做到隨下隨掃，以防止結(jié)冰；如需要應(yīng)用鹽水除冰或其它除冰辦法，以防行人摔傷，同時(shí)各大廳入口處應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況將推塵法改為墩擦法。負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木雜草的拔除；負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木的松土、澆水、施肥工作；負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木的修剪及對(duì)枯病枝、傷害枝等的修理；負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木病蟲害的防治工作；對(duì)園區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和及時(shí)匯報(bào)；負(fù)責(zé)綠地的清潔衛(wèi)生工作；負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作；負(fù)責(zé)員工活動(dòng)室、更衣室的清潔；完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。定期對(duì)房屋進(jìn)行檢查，對(duì)有危險(xiǎn)的地方詳細(xì)做好記錄。如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的地方應(yīng)立即報(bào)維修，保障業(yè)主人生安全。讓業(yè)主住的安心，每天都得仔細(xì)檢查、拍照。對(duì)待工作不能敷衍，做好本職工作。定期參加技術(shù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代先進(jìn)設(shè)備使用及維修。每天對(duì)電梯、樓梯扶手進(jìn)行檢查，確保其安全運(yùn)行和使用。發(fā)現(xiàn)問題必須及時(shí)處理。23吉林建筑大學(xué)管理學(xué)院畢業(yè)論文24吉林建筑大學(xué)管理學(xué)院畢業(yè)論文24XX大學(xué)XX學(xué)院畢業(yè)論文結(jié)論吉林建筑大學(xué)管理學(xué)院畢業(yè)論文26XX大學(xué)XX學(xué)院畢業(yè)論文 物業(yè)服務(wù)企業(yè)與建設(shè)單位和業(yè)主是平等的民事主體,是基于物業(yè)服務(wù)合同形成的服務(wù)和被服務(wù)的關(guān)系,《物業(yè)管理?xiàng)l例》這一基本指導(dǎo)思想,是我們物業(yè)服務(wù)行業(yè)準(zhǔn)確定位的法律依據(jù)。根據(jù)《物權(quán)法》的有關(guān)規(guī)定,在國務(wù)院新修改的自2007年10月1日起施行的《物業(yè)管理?xiàng)l例》中,將“物業(yè)管理企業(yè)”修改為“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”,物業(yè)服務(wù)成為與人民群眾生活水平密切相關(guān)的新型服務(wù)行業(yè)。在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中,物業(yè)服務(wù)企業(yè)既不是建設(shè)單位的隸屬和依附,也不是業(yè)主的“仆人”或凌駕于業(yè)主之上的“管理者”,只有擺正位置,通過平等協(xié)商的方式確立與建設(shè)單位和業(yè)主的關(guān)系,才能保證在實(shí)際工作中減少不必要的矛盾和糾紛。物業(yè)服務(wù)涉及到方方面面,有各種各樣的矛盾和關(guān)系需要協(xié)調(diào)和處理,當(dāng)前,在物業(yè)服務(wù)中,要正確處理好以下幾方面關(guān)系:一是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系。二是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與物業(yè)主管部門之間的關(guān)系。三是物業(yè)市場和房地產(chǎn)市場之間的關(guān)系。四是物業(yè)服務(wù)與社區(qū)建設(shè)之間的關(guān)系。完善物業(yè)服務(wù)運(yùn)行機(jī)制,建立社會(huì)化、專業(yè)化、市場化的物業(yè)服務(wù)運(yùn)行機(jī)制,主要采取如下措施:實(shí)行早期介入,推行招投標(biāo)制度,建立和完善物業(yè)服務(wù)市場的競爭機(jī)制,有效的遏制建管壟斷的局面。隨著房地產(chǎn)業(yè)競爭日趨激烈,社會(huì)的專業(yè)分工越來越細(xì),地產(chǎn)商和物業(yè)服務(wù)企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的局面正在被人民群眾接受,這樣既促進(jìn)了地產(chǎn)商的房屋銷售,又為規(guī)范化、專業(yè)化、信譽(yù)好的物業(yè)企業(yè)提供了良好的發(fā)展機(jī)會(huì)。《物業(yè)管理?xiàng)l例》三十二條規(guī)定“國家對(duì)從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)實(shí)行資質(zhì)管理制度”。物業(yè)行業(yè)資質(zhì)管理的準(zhǔn)入制度,也將為規(guī)范物業(yè)市場起到積極的促進(jìn)作用。物業(yè)服務(wù)在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家和地區(qū)是市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,競爭是物業(yè)服務(wù)得以生存和發(fā)展的活力所在。政府及行業(yè)主管部門要引進(jìn)物業(yè)服務(wù)競爭機(jī)制,要勇于把符合招標(biāo)條件的物業(yè)項(xiàng)目拿出來,推向市場實(shí)行公開、公平的競爭,加速物業(yè)市場的培育和發(fā)展。要加快制定物業(yè)管理行業(yè)競爭規(guī)則,實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)競爭的有序化、規(guī)范化。由政府加大監(jiān)管力度,推行物業(yè)服務(wù)的市場化進(jìn)度, 實(shí)施招投標(biāo),由業(yè)主來選擇信得過、能夠提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)的物業(yè)企業(yè),通過優(yōu)勝劣汰來提高行業(yè)的整體水平。25《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十三條規(guī)定：從事物業(yè)服務(wù)的人員應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定,取得職業(yè)資格證書。發(fā)達(dá)、完善的物業(yè)服務(wù),離不開高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)專業(yè)人才,他們不僅要有較高的思想素質(zhì),而且要掌握現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)理論和技能,并能將其運(yùn)用于實(shí)際。培養(yǎng)物業(yè)服務(wù)人才的關(guān)鍵,在于提高物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的素質(zhì)。一是要加強(qiáng)思想建設(shè),提高物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的道德素質(zhì)。二是要加強(qiáng)培訓(xùn),提高物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的專業(yè)技術(shù)素質(zhì),加速對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員崗位培訓(xùn)。在提高從業(yè)人員的專業(yè)技能方面應(yīng)重點(diǎn)做好以下幾方面工作：第一,做好人力資源管理,提高從業(yè)人員的專業(yè)技能,提高服務(wù)水平。第二,制定計(jì)劃,分期分批對(duì)各類從業(yè)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn),經(jīng)考試合格后持證上崗。第三,實(shí)行競爭上崗,樹立崗位就是報(bào)酬的觀念。第四,多渠道吸納有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才,與本地實(shí)際相結(jié)合,優(yōu)勢互補(bǔ),全面提高從業(yè)人員素質(zhì)。28結(jié)論致謝XX大學(xué)XX學(xué)院畢業(yè)論文致 謝本文的書寫工作是在我的論文指導(dǎo)教師的精心指導(dǎo)和悉心關(guān)懷下完成的，在我的學(xué)業(yè)和論文的寫作工作中無不傾注著老師辛勤的汗水和心血。老師嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)的態(tài)度、淵博的知識(shí)、無私奉獻(xiàn)的精神使我深受啟迪。從尊敬的老師身上，我不僅學(xué)到了扎實(shí)、寬廣的專業(yè)知識(shí)，也學(xué)到了做人的道理。在此我要向我的老師致以最衷心的感謝和深深的敬意。在多年的學(xué)習(xí)生活中，還得到了XX學(xué)院眾多老師的關(guān)心和支持。在此向所有關(guān)心和幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)、老師、同學(xué)和朋友表示由衷的謝意！衷心地感謝在百忙之中評(píng)閱論文和參加答辯的各位老師。 2014年6月 XX XX XX26XX大學(xué)XX學(xué)院畢業(yè)論文參考文獻(xiàn)[1] [M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2004：2021[2] [M]. 北京：大連理工大學(xué)出版社, 2002: 3940[3] [M]. 北京： 機(jī)械工業(yè)出版社，2005: 7[4] [M]，北京：2003：32[5] . 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