【正文】 周指標(biāo)n業(yè)務(wù)明星月度全明星統(tǒng)計(jì)表：獎(jiǎng)項(xiàng)（舉例）姓名總分日常工作表現(xiàn)指標(biāo)完成情況創(chuàng)新知識(shí)貢獻(xiàn)指標(biāo)1指標(biāo)2…指標(biāo)n月冠軍月指標(biāo)1業(yè)務(wù)明星月指標(biāo)2業(yè)務(wù)明星…月指標(biāo)n業(yè)務(wù)明星月度創(chuàng)新之星月度知識(shí)貢獻(xiàn)明星季度全明星統(tǒng)計(jì)表：獎(jiǎng)項(xiàng)（舉例）姓名總分日常工作表現(xiàn)指標(biāo)完成情況創(chuàng)新知識(shí)貢獻(xiàn)指標(biāo)1指標(biāo)2…指標(biāo)n季冠軍季指標(biāo)1業(yè)務(wù)明星季指標(biāo)2業(yè)務(wù)明星…季指標(biāo)n業(yè)務(wù)明星季度創(chuàng)新之星季度知識(shí)貢獻(xiàn)明星年度全明星統(tǒng)計(jì)表：獎(jiǎng)項(xiàng)（舉例）姓名總分日常工作表現(xiàn)指標(biāo)完成情況年度績(jī)效年度獲獎(jiǎng)創(chuàng)新知識(shí)貢獻(xiàn)指標(biāo)1指標(biāo)2…指標(biāo)n年度總冠軍年度指標(biāo)1業(yè)務(wù)明星年度指標(biāo)2業(yè)務(wù)明星…年度指標(biāo)n業(yè)務(wù)明星年度創(chuàng)新之星年度知識(shí)貢獻(xiàn)明星為了量化成員在支局中的表現(xiàn)，支局內(nèi)可實(shí)行積分獎(jiǎng)勵(lì)制度。積分由團(tuán)隊(duì)分和業(yè)績(jī)分兩部分組成，以兩者之和作為總積分。團(tuán)隊(duì)分用于評(píng)價(jià)成員的團(tuán)隊(duì)精神和集體觀念，業(yè)績(jī)分用于評(píng)價(jià)成員在工作中取得的成績(jī)。團(tuán)隊(duì)分主要從日常工作紀(jì)律、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作精神、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)表現(xiàn)等方面進(jìn)行考核。如團(tuán)隊(duì)例會(huì)/支局活動(dòng)準(zhǔn)時(shí)參加、熱心幫助其它成員、支局活動(dòng)表現(xiàn)突出、給支局提建設(shè)性建議等可給予加分。業(yè)績(jī)分主要從工作指標(biāo)完成情況、工作量等方面進(jìn)行考核。如對(duì)超額完成或保質(zhì)保量完成任務(wù)、參加業(yè)務(wù)素質(zhì)考試成績(jī)達(dá)標(biāo)等情況給予加分。與此同時(shí)，可在支局宣傳欄內(nèi)設(shè)立積分排行榜，每月列出積分前列的支局成員，表現(xiàn)突出的成員將給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。支局制定員工參與管理的助理管理制度，每月初由支局長(zhǎng)對(duì)支局成員進(jìn)行考評(píng)，根據(jù)考試成績(jī)選出當(dāng)月符合條件的優(yōu)秀員工，讓該成員工作在當(dāng)月?lián)沃Ь止芾碇?，獲得負(fù)責(zé)主持支局會(huì)議、安排工作、檢查計(jì)劃落實(shí)情況等的機(jī)會(huì)。通過給支局成員當(dāng)家作主的機(jī)會(huì)，鍛煉其組織協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變處事能力。員工助理管理制度的實(shí)施，可以有效提升員管理素質(zhì)，擴(kuò)大員工成長(zhǎng)空間，同時(shí)有利于進(jìn)行換位思考，增強(qiáng)員工凝聚力。4.“廣播式”激勵(lì)廣播式激勵(lì)是一種以“榜樣激勵(lì)”作為出發(fā)點(diǎn)的創(chuàng)新激勵(lì)方法。每月支局長(zhǎng)根據(jù)支局成員工作任務(wù)的完成程度，對(duì)工作業(yè)績(jī)等表現(xiàn)突出的員工，采用“廣播式”的方式在支局內(nèi)部進(jìn)行傳播，讓其他成員了解好的思想、作風(fēng)和工作習(xí)慣，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)先進(jìn)，幫組后進(jìn)，形成“榜樣激勵(lì)”?！翱?jī)效貢獻(xiàn)值”其實(shí)是將員工所承擔(dān)的任務(wù)指標(biāo)及職責(zé)量化，以數(shù)字的形式來表現(xiàn)。月度個(gè)人貢獻(xiàn)值累計(jì)越大，將優(yōu)先獲取支局評(píng)優(yōu)機(jī)會(huì)，即獲A/B評(píng)定，而被獲取評(píng)優(yōu)名額的員工，過往貢獻(xiàn)值清零，要重新累計(jì)貢獻(xiàn)值。三、知識(shí)管理知識(shí)管理即支局長(zhǎng)對(duì)支局成員的知識(shí)學(xué)習(xí)、共享、傳播等進(jìn)行科學(xué)管理，并推動(dòng)知識(shí)更加便捷地運(yùn)用到實(shí)際工作中，以提升工作能力和效率。通過實(shí)施知識(shí)管理，可以總結(jié)、提煉支局內(nèi)部沉淀的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)意識(shí)，促進(jìn)學(xué)習(xí)型支局的建立。通過知識(shí)管理，促進(jìn)支局知識(shí)在支局內(nèi)外部的共享，可以在減輕支局業(yè)務(wù)和員工培訓(xùn)壓力的同時(shí)，提高支局成員的“與人共享，共同成長(zhǎng)”意識(shí)。通過知識(shí)管理，促進(jìn)支局知識(shí)在成員中的傳播和掌握，不但實(shí)現(xiàn)支局已有知識(shí)的繼承，而且可以推動(dòng)支局成員能力的提升。、方法和機(jī)制，培養(yǎng)支局學(xué)習(xí)氣氛支局可利用業(yè)務(wù)資料、內(nèi)外部培訓(xùn)的學(xué)習(xí)資料和課件、例會(huì)資料、會(huì)議總結(jié)、外部相關(guān)數(shù)據(jù)等多種知識(shí)資源，并通過分類索引、信息匯編等形式進(jìn)行有效整合，以方便支局成員的使用。在支局的知識(shí)收集習(xí)慣形成后，支局長(zhǎng)可以通過鼓勵(lì)成員撰寫工作總結(jié)和讀后感等形式，督促支局成員學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)熱情，并對(duì)表現(xiàn)突出的“知識(shí)學(xué)習(xí)標(biāo)兵”給予獎(jiǎng)勵(lì)。，實(shí)現(xiàn)支局知識(shí)庫建立和共享各支局要逐步將現(xiàn)有資料轉(zhuǎn)化成電子文檔，并利用支局微信易信群、支局圖書角、支局墻報(bào)、支局資料柜等手段，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理和交流。、幫、帶和溝通交流，加強(qiáng)知識(shí)的傳播和應(yīng)用在支局內(nèi)部，通過“傳、幫、帶”的形式，讓所有成員迅速了解知識(shí)管理和交流平臺(tái)的使用方法，加快知識(shí)的傳播速度，鼓勵(lì)成員在實(shí)際工作中有意識(shí)地利用各種新知識(shí)和前人的經(jīng)驗(yàn)。最佳實(shí)踐是指支局業(yè)務(wù)和管理工作中經(jīng)驗(yàn)、方法、工具的積累、沉淀和提煉，是圍繞支局的業(yè)務(wù)核心，定位在模型和工具層面，由支局長(zhǎng)主導(dǎo)、所有支局成員參與的知識(shí)管理方法。最佳實(shí)踐通過支局微信易信群、墻報(bào)、短信等方式進(jìn)行管理和分享，所有支局成員參與，定期進(jìn)行征集和發(fā)布。(1)知識(shí)提煉的評(píng)估表評(píng)價(jià)指標(biāo)得分5分4分3分2分1分創(chuàng)新性實(shí)用性可推廣性總分(2)知識(shí)內(nèi)容模板 年 月 日 支局作者形式□制度 □規(guī)范 □指南 □模板 □資料 □報(bào)告 □文章 □檔案領(lǐng)域□業(yè)務(wù) □管理 □營(yíng)銷 □服務(wù) □其他主題詞主要內(nèi)容主要價(jià)值推廣建議(1)專家型導(dǎo)師。支局成員共同選擇本支局一位或幾位精通專業(yè)知識(shí)的同事作為導(dǎo)師，定期舉辦學(xué)習(xí)互動(dòng)會(huì)，由導(dǎo)師提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)分享；(2)師傅型導(dǎo)師。主要適用于新入職員工，由于其對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)、流程、制度都比較陌生，配備一名師傅型導(dǎo)師可以幫助新員工迅速地了解公司流程，熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)。各支局可定期舉辦學(xué)習(xí)沙龍，內(nèi)容可以是技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的交流，也可以是業(yè)務(wù)、服務(wù)、管理經(jīng)驗(yàn)的交流等。 知識(shí)的評(píng)價(jià)(1)支局長(zhǎng)初審成員提交的知識(shí)內(nèi)容，并填寫《知識(shí)評(píng)價(jià)評(píng)分表》，評(píng)價(jià)知識(shí)得分；(2)支局長(zhǎng)初審不能確定知識(shí)得分的，可召集支局成員共同審定，并計(jì)算知識(shí)的平均得分。支局知識(shí)評(píng)價(jià)積分標(biāo)準(zhǔn)表評(píng)價(jià)指標(biāo)員工積分知識(shí)得分12分以上5分912分（含12分）3分9分及以下2分電子版知識(shí)加分項(xiàng)（不重復(fù)積分）在“知識(shí)共享”板塊的點(diǎn)擊量達(dá)到全區(qū)前10名加5分在“知識(shí)共享”板塊的點(diǎn)擊量達(dá)到全區(qū)前30名（不含前10名）加3分在“知識(shí)共享”板塊的點(diǎn)擊量達(dá)到全區(qū)前50名（不含前30名）加1分紙版知識(shí)加分項(xiàng)（不重復(fù)積分）圖書角內(nèi)借閱次數(shù)排名前三名加2分圖書角內(nèi)借閱次數(shù)排名前五名（不含前三名）加1分支局內(nèi)電子版知識(shí)由支局長(zhǎng)統(tǒng)一上傳，紙制知識(shí)存儲(chǔ)在支局圖書角處。各支局可根據(jù)自身情況，制定知識(shí)分享計(jì)劃，組織定期知識(shí)分享會(huì)或培訓(xùn)（可利用早班會(huì)、晚班會(huì)或其他例會(huì)時(shí)間等），也可組織與其他支局的知識(shí)交流、共享會(huì)發(fā)揮支局知識(shí)的效能。選拔支局內(nèi)的培訓(xùn)師，開發(fā)課件，負(fù)責(zé)定期對(duì)支局成員進(jìn)行各種知識(shí)培訓(xùn)。 知識(shí)貢獻(xiàn)的獎(jiǎng)懲支局成員在知識(shí)共享方面的貢獻(xiàn)，進(jìn)行月度和年度評(píng)比和獎(jiǎng)懲。根據(jù)支局成員的月度知識(shí)積分排名，對(duì)于支局內(nèi)排名在10%以內(nèi)或排名第一的員工授予“月度知識(shí)貢獻(xiàn)明星”的榮譽(yù)稱號(hào)，各支局可根據(jù)自身情況給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)支局成員的季度知識(shí)積分排名，對(duì)于支局內(nèi)排名在10%以內(nèi)或排名第一的員工授予“季度知識(shí)貢獻(xiàn)明星”的榮譽(yù)稱號(hào)，各支局可根據(jù)自身情況給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)支局成員的年度知識(shí)積分排名，對(duì)于支局內(nèi)排名在10%以內(nèi)或排名第一的員工授予“年度知識(shí)貢獻(xiàn)明星”的榮譽(yù)稱號(hào)，并給予不低于200元標(biāo)準(zhǔn)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。第六章 FTTH網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)一、ODN網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)二、家庭內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)連接技術(shù)利用室內(nèi)原有同軸電纜傳輸ITV數(shù)據(jù)，支持100M全雙工；無源、零配置，是解決家庭電視機(jī)位置無網(wǎng)線接入的好方法。利用原有電力線傳輸ITV數(shù)據(jù)，無需配置，即插即用。有電力線的地方就有網(wǎng)絡(luò)。利用WLAN無線信號(hào)傳輸ITV數(shù)據(jù)，需對(duì)機(jī)頂盒進(jìn)行重新設(shè)置三、網(wǎng)絡(luò)連接技術(shù)對(duì)比連接技術(shù)類型關(guān)鍵設(shè)備價(jià)格（元）連接穩(wěn)定性安裝便利性是否需要配置機(jī)頂盒長(zhǎng)期使用安全性100M無源EOC無源EOC復(fù)用器+分離器60~80(10M無源EOC)優(yōu)中否高電力貓電力貓一對(duì)300優(yōu)高否待考驗(yàn)無線接入無線網(wǎng)卡+無線路由器120~180（網(wǎng)卡）中低是中PoEPoE供電器+分離器180~200（簡(jiǎn)易型18~20）優(yōu)中否中網(wǎng)絡(luò)連接技術(shù)應(yīng)用小結(jié)：，安裝操作要求不高，無需對(duì)設(shè)備進(jìn)行配置，是較理想的家庭內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)連接方案。但由于國(guó)內(nèi)的EOC器件尚未完全過關(guān)，還有待于進(jìn)一步改進(jìn)與完善。，但價(jià)格偏高，長(zhǎng)期使用的安全性也有待于考察。，需要對(duì)機(jī)頂盒、甚至無線ONU/ADSL貓進(jìn)行配置；如果中間有阻擋物或干擾信號(hào)，可能會(huì)影響數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆€(wěn)定性。；無源POE器件適合于用戶家庭內(nèi)部的反向供電，供電距離一般不宜超過20米。，綜合判斷、選擇合適的網(wǎng)絡(luò)連接方案或PoE反向供電及ONU備電方案。