【正文】 范　　信息技術(shù)和科技創(chuàng)新是網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展的第一推動力。堅持網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)性發(fā)展，必須加大技術(shù)創(chuàng)新與業(yè)務(wù)創(chuàng)新的結(jié)合，加快電子化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)進(jìn)度，注重安全防范，充分發(fā)揮信息技術(shù)的支撐保障作用：　　安全性是商業(yè)銀行運(yùn)營三性原則中的第一位，只有保證了安全，商業(yè)銀行才談得上盈利。防范風(fēng)險需要從意識上加以重視，技術(shù)上有所保證，并從業(yè)務(wù)流程、法律、社會環(huán)境等方面加以考慮，以確保對客戶隱私和資產(chǎn)的高水平保護(hù)；而網(wǎng)絡(luò)銀行上大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)，更是以對客戶的隱私和資產(chǎn)的高水平保護(hù)為前提的，因此更要從技術(shù)角度保障網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的安全運(yùn)營，盡力杜絕安全隱患； 　　核心賬務(wù)系統(tǒng)的完善、新型的客戶關(guān)系管理，渠道的整合、信息資料的共享、服務(wù)手段的多元化、科技化、電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化的轉(zhuǎn)變等等，都是有賴于整個的銀行系統(tǒng)的IT架構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)了客戶信息的集中、產(chǎn)品管理、服務(wù)渠道、流程管理的整合，最終實(shí)現(xiàn)“客戶為中心”的關(guān)系營銷?！　〖訌?qiáng)自身技術(shù)更新和信息化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，力爭通過“一站式”的服務(wù)，成為真正的金融門戶網(wǎng)站，個性鮮明、服務(wù)完善、界面友好、操作便利，從而抓住客戶的眼球；注意通過網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)調(diào)研、留言板、BBS等方式收集客戶資料、行為習(xí)慣等，加強(qiáng)與客戶的溝通，挖掘客戶需求，逐步完善充實(shí)客戶關(guān)系管理（CRM），為個性化服務(wù)提供相當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)信息，為今后的客戶關(guān)系營銷做好基礎(chǔ)工作，為管理決策做好關(guān)鍵支持；通過提供涉及第三方的服務(wù)和產(chǎn)品，完成作為看門人的銀行到作為金融交易通路的銀行的轉(zhuǎn)換，真正成為“3A銀行” ，從而滿足客戶不斷變化的金融需求；　　建設(shè)快速反應(yīng)機(jī)制，利用客戶服務(wù)，對客戶的建議、咨詢、投訴等及時處理，避免造成客戶損耗其對銀行的期望值；　　客戶的多樣性金融需求，技術(shù)實(shí)現(xiàn)上的有力支持，政策上的共識都要求網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展必須加強(qiáng)商業(yè)銀行之間的技術(shù)合作，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的互聯(lián)互通。目前，由央行牽頭、15家銀行聯(lián)合組成的中國金融認(rèn)證中心，正在醞釀實(shí)行客戶證書的跨行通用。　　加強(qiáng)與IT企業(yè)的技術(shù)合作，確保網(wǎng)絡(luò)銀行采用技術(shù)的先進(jìn)性、安全性得以保障；例如采用IP電話和視頻技術(shù)建設(shè)視頻銀行，也就是利用視頻電話或者監(jiān)視器等實(shí)現(xiàn)客戶和其個人銀行顧問的聯(lián)系和交流、業(yè)務(wù)的處理等?！　。囵B(yǎng)高素質(zhì)人才、改革激勵機(jī)制　　市場競爭歸根到底是人才的競爭。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，知識將凌駕于勞動力和資本等，成為事物發(fā)展的首要的、決定性的要素。在經(jīng)濟(jì)一體化和全球化的形勢下，知識的更新變化越來越快，時效性越來越短，而當(dāng)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，客觀上要求企業(yè)內(nèi)部變化快于外部變化，學(xué)習(xí)的速度快于變化的速度，企業(yè)惟一競爭優(yōu)勢，就是比競爭對手學(xué)習(xí)得更快、更好的能力。作為現(xiàn)代企業(yè)，商業(yè)銀行必須遵循國際金融業(yè)發(fā)展要求，全面提升商業(yè)銀行服務(wù)理念和整體素質(zhì)，注重自身學(xué)習(xí)和進(jìn)步，堅持“以人為本”，加強(qiáng)人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃，真正建立起涵蓋薪酬機(jī)制、晉升機(jī)制、榮譽(yù)機(jī)制、競爭機(jī)制等內(nèi)容在內(nèi)的人才激勵機(jī)制，實(shí)施 “發(fā)揮其才、位盡其行、培育其德”的人才戰(zhàn)略，引進(jìn)高級人才，積極推進(jìn)客戶經(jīng)理制和產(chǎn)品經(jīng)理制，加強(qiáng)對現(xiàn)有人員的培養(yǎng)和培訓(xùn)，推行員工職業(yè)化訓(xùn)練，學(xué)習(xí)、掌握、運(yùn)用國際金融業(yè)“游戲規(guī)則”，樹立和培養(yǎng)先進(jìn)的服務(wù)意識、經(jīng)濟(jì)素養(yǎng)等?！　〗Y(jié)論　　目前，我們正處于網(wǎng)絡(luò)信息化為特征的新經(jīng)濟(jì)時代，中國加入WTO后，國內(nèi)銀行業(yè)必須意識到是機(jī)遇與風(fēng)險并存，面臨著國際一流商業(yè)銀行的有力競爭，因此傳統(tǒng)商業(yè)銀行必須奮起革新，積極變革，加快金融業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)，以客戶為中心，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)流程的再造，積極推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，鍛造新的核心競爭力，提高自身服務(wù)水平和競爭能力，只有這樣，才能在新一輪的競爭中立于不敗之地。參考文獻(xiàn)：　　 《Banking and Finance on the Internet》2002年1月第一版 經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社。　　 ?！　　　铌讨?《試論我國網(wǎng)絡(luò)銀行的風(fēng)險監(jiān)管》，中國信用卡，2003年?！　」ど蹄y行的公開數(shù)據(jù)?！　≮w立平:《電子商務(wù)概論》，復(fù)旦大學(xué)出版社，2001年?！　　缎陆鹑凇?004年12月20日總第1023期第8頁。　　網(wǎng)上文摘《網(wǎng)上銀行在香港》。　　貝政新等 《現(xiàn)代商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)運(yùn)作與創(chuàng)新》 2000年12月第一版?！　≮w立平:《電子商務(wù)概論》，復(fù)旦大學(xué)出版社，2001年?！　?馬香媛:《網(wǎng)絡(luò)銀行風(fēng)險的成因分析》，財經(jīng)理論與實(shí)踐，2001年?！　?王昆 《網(wǎng)上理財最成功的兩種模式》2000年6月 賽迪網(wǎng)?！　?姜建清:《金融高科技的發(fā)展及深層次影響研究》，中國金融出版社，2000年?！　?禹剛 《第一財經(jīng)日報》2005年11月1日?！　?戴相龍 在2001年“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與經(jīng)濟(jì)治理國際研討會”上的講話?！　?黎江 《追求管理與技術(shù)的雙重跨越》 2005年3月30日?！　?Joe Peppard amp。amp。 Philip Rowland 《業(yè)務(wù)流程再造精要》2003年2月第二版 中信出版社。　　1張素峰 《人力資本理論觀點(diǎn)》學(xué)習(xí)時報 2003年8月1日。　　1《每日商報》第307期，2003年7月19日?！　⊥蹀薄妒袌鯲S產(chǎn)品：用概念填補(bǔ)空白》 《經(jīng)理人》2003年5月號?！　?陳進(jìn) 《電子銀行的標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略》 《新金融》2004年12月20日總第1023期第12頁?！　?《外國網(wǎng)絡(luò)銀行》 《現(xiàn)代商業(yè)銀行2003年第7期》?！　?蔣亮 《對商業(yè)銀行優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)的思考》現(xiàn)代商業(yè)銀行導(dǎo)刊 2004年12期 第25頁?！　?姜業(yè)慶《電子銀行將成為中外銀行對決焦點(diǎn)》2004年5月20日，摘自亞太博宇財經(jīng)顧問?！　?匯豐數(shù)據(jù)處理給中資銀行加壓》 何保勝 《中國經(jīng)濟(jì)時報》2002年6月19日　　2李成:《境外網(wǎng)絡(luò)銀行技術(shù)風(fēng)險監(jiān)管》，中國金融電腦，2003年?！　?楊晏忠:《試論我國網(wǎng)絡(luò)銀行的風(fēng)險監(jiān)管》，中國信用卡，2003年。　　2戴相龍:《我國將出臺網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)管理辦法》，, 2001年?！　?姜建清:《金融高科技的發(fā)展及深層次影響研究》，中國金融出版社，2000年?！　±畛桑?《網(wǎng)絡(luò)銀行風(fēng)險及其金融監(jiān)管防范》西安交通大學(xué)學(xué)報，2003年。　　3馬香媛:《網(wǎng)絡(luò)銀行風(fēng)險的成因分析》，財經(jīng)理論與實(shí)踐，2001年。　　3《網(wǎng)上銀行風(fēng)險監(jiān)管原理與務(wù)實(shí)》，中國金融出版社，2003年?！　?禹剛 《第一財經(jīng)日報》2005年11月1日?！　?張民:《網(wǎng)上銀行》，民族出版社，2001年。　　3趙立平:《電子商務(wù)概論》，復(fù)旦大學(xué)出版社，2001年?！　?李德升:《網(wǎng)絡(luò)銀行的技術(shù)風(fēng)險及其防范策略》，中國金融電腦，2003年。14 / 14