快遞行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展對策研究畢業(yè)論文-資料下載頁
2025-06-22 21:06本頁面
【正文】 導(dǎo)電子商務(wù)平臺企業(yè)、快遞企業(yè)的兼并重組，順應(yīng)市場需求?？爝f服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級的著力點應(yīng)在以下兩個方面：一方面是要改革與創(chuàng)新，包括體制機制改革、管理制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和企業(yè)文化創(chuàng)新等。改革和創(chuàng)新一定要圍繞著市場。另一方面要堅持對外開放，以開放促發(fā)展，促改革，促創(chuàng)新。開放帶來先進的技術(shù)和管理方式，也帶來更廣闊的市場，更重要的是它可以讓中國的快遞企業(yè)更好地融入到世界大的發(fā)展環(huán)境中去，強身健體，得到更多歷練。3．3 提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)立自己的快遞品牌快遞企業(yè)具有生產(chǎn)和消費同步進行的特點，沒有原材料的儲存和加工環(huán)節(jié)，客觀上要求在作業(yè)環(huán)節(jié)和上下工序上加強控制，嚴(yán)密組織好生產(chǎn)作業(yè)的各個環(huán)節(jié)和過程。因此快遞行業(yè)要把功夫真正下在改進攬收、投遞和內(nèi)部處理的時限控制、質(zhì)量把關(guān)等方面，有效改善收件時積極，發(fā)出后跟進，控制弱化查詢、賠償拖沓的不利行業(yè)發(fā)展的局面，逐步由關(guān)系營銷走向品牌營銷的良性發(fā)展軌道，逐步通過發(fā)展解決服務(wù)中的深層次矛盾和問題。各快遞企業(yè)在擴張規(guī)模和服務(wù)范圍的同時，還應(yīng)提高自己的服務(wù)意識，樹立誠信服務(wù)理念和構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系?？爝f企業(yè)應(yīng)在手續(xù)的辦理上、貨物的運輸包裝上、售后服務(wù)環(huán)節(jié)上提高效率，重視客戶的要求，提高企業(yè)的形象，并與商家或買家合作，通過信息化網(wǎng)絡(luò)建立和完善的物流體系；提高員工的招聘標(biāo)準(zhǔn)，實施從業(yè)人員培訓(xùn)考試，具備相關(guān)資格者才能從業(yè)，在人力資源成本不斷提高的情況下，通過招聘和業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)建立高水平的人力資源隊伍；妥善解決客戶的索賠和投訴等問題，做好投訴糾紛處理工作，在出現(xiàn)消費者投訴時主動承擔(dān)責(zé)任，按法律相關(guān)規(guī)定有效化解爭議和矛盾?？爝f企業(yè)通過優(yōu)化快遞服務(wù)產(chǎn)品和延伸快遞服務(wù)領(lǐng)域，實現(xiàn)快遞服務(wù)的規(guī)范化和差異化，積極自創(chuàng)業(yè)務(wù)服務(wù)品牌，發(fā)揮自主品牌效應(yīng)，打造具有現(xiàn)代服務(wù)意識和核心競爭力的品牌快遞企業(yè)。結(jié)論每個行業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展對策都是與時俱進的，在科技與消費市場飛速發(fā)展的同時陜西的快遞行業(yè)也不例外，機遇與挑戰(zhàn)并存。商場如戰(zhàn)場，快遞市場正是群雄紛爭的一塊沃土，希望陜西快遞企業(yè)能迅速找到站穩(wěn)腳跟的核心競爭力，克服自身的局限，在我國乃至全世界的快遞領(lǐng)域發(fā)揮重要的作用。致 謝本論文是在李晚春老師師的悉心指導(dǎo)下完成的。非常感謝李晚春老師給自己的指導(dǎo)，從最初的定題到資料收集到寫作、修改到論文定稿他給了我耐心的指導(dǎo)和無私的幫助。為了指導(dǎo)我的論文他放棄了自己的休息時間，他的這種無私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神令人欽佩，在此我向他表示我誠摯的謝意。同時感謝所有任課老師和所有同學(xué)給自己的指導(dǎo)和幫助，是他們教會了我專業(yè)知識、教會了我如何學(xué)習(xí)、教會了我如何做人。正是由于他們我才能在各方面取得顯著的進步在此向他們表示我由衷的謝意，并祝所有的老師培養(yǎng)出越來越多的優(yōu)秀人才，桃李滿天下！ 參考文獻(xiàn)[1].陜西省統(tǒng)計局．快遞市場發(fā)展迅猛扶持引導(dǎo)亟待加強［J］．陜西省快遞業(yè)快速調(diào)查報告，2014，2014312．[2].尹文娟，尹磊，陜西快遞市場監(jiān)管體系研究［J］．新西部（），2012，2012年Z2期[3].金玉清，中國快遞業(yè)現(xiàn)狀及對策研究［J］．現(xiàn)代商業(yè)，2013，2013年25期[4].安輝，快遞服務(wù)與電子商務(wù)融合發(fā)展研究［J］．2012年中國快遞論壇文集，201216
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