【正文】 的)產(chǎn)品。 實(shí)踐上的重要性：引發(fā)許多大公司進(jìn)行程度較大的全球整合的因素包括：(1)全球競(jìng)爭(zhēng)者和顧客越來(lái)越多， 也越來(lái)越重要， (2)全球?qū)Ξa(chǎn)品的需求越來(lái)越多， (3)新信息技術(shù)， 以及(4)一些有能力的工廠能為全球的顧客制造產(chǎn)品。 公司的全球產(chǎn)品分公司在應(yīng)付這些因素時(shí)， 很可能占主角， 同時(shí)無(wú)法抗拒基于分公司地域利益。 來(lái)自國(guó)家政府和當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的壓力也可能很強(qiáng)大， 經(jīng)常需要跨國(guó)組織在它服務(wù)的主要國(guó)家銷售所有的產(chǎn)品線。 如果它們不與當(dāng)?shù)卣_(dá)成一致協(xié)定的話， 市場(chǎng)機(jī)會(huì)也可能不再對(duì)這些公司敞開(kāi)。 　　當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)疊加在一個(gè)職能型結(jié)構(gòu)上時(shí)， 就形成矩陣式結(jié)構(gòu)， 所以矩陣式結(jié)構(gòu)是一種混合式的組織， 它合并了項(xiàng)目結(jié)構(gòu)和職能結(jié)構(gòu)兩者的特性。 矩陣結(jié)構(gòu)有時(shí)也被稱為項(xiàng)目結(jié)構(gòu)， 雖然事實(shí)上兩者有極大的差別。 主要表現(xiàn)在：矩陣結(jié)構(gòu)中的成員并不專門(mén)設(shè)置， 而是從職能組織中抽調(diào)借用。 因此， 這個(gè)組織中的人員幾乎都有雙重的責(zé)任：第一， 他們?nèi)孕鑼?duì)其原屬的職能部門(mén)負(fù)責(zé)， 職能部門(mén)的主管仍然是他們的上級(jí)； 第二， 他們又必需對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)， 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)他們擁有項(xiàng)目職權(quán)。 在矩陣組織中， 項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有完全的職權(quán)， 存在著職權(quán)差距(authoritygap)。 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)他所領(lǐng)導(dǎo)的隊(duì)伍不擁有直線職權(quán)或直接職權(quán)， 必需通過(guò)向他提供人力支持的職能經(jīng)理， 才能順利進(jìn)行他所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目。 他必需與職能經(jīng)理保持密切關(guān)系， 說(shuō)服職能經(jīng)理支持他的項(xiàng)目。 項(xiàng)目經(jīng)理為了彌補(bǔ)項(xiàng)目職權(quán)的不足， 克服其職權(quán)差距， 必須具備適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)， 重視橫向關(guān)系以及非正式組織的有效運(yùn)用。 　　矩陣組織的優(yōu)點(diǎn)在于決策點(diǎn)集中， 對(duì)專業(yè)人員的使用富有彈性， 同時(shí)在項(xiàng)目作業(yè)中有內(nèi)在的控制和平衡。 在項(xiàng)目組織與職能組織之間也建立了溝通渠道， 可以不斷協(xié)商談判， 故在時(shí)間、 成本與績(jī)效方面均能獲得較佳的平衡。 因而， 這一組織形式在西方大公司中相當(dāng)流行。 矩陣設(shè)計(jì)是以多支持系統(tǒng)和權(quán)力關(guān)系為基礎(chǔ)的， 在這種設(shè)計(jì)中， 些員工向兩個(gè)而不是一個(gè)上級(jí)回報(bào)。 矩陣設(shè)計(jì)通常是通過(guò)使用雙重權(quán)威、 信息、 以及報(bào)告關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)把職能設(shè)計(jì)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)結(jié)合起來(lái)。 每個(gè)矩陣都包含了三套特殊的角色關(guān)系：(1)總經(jīng)理， 他掌管和平衡雙重命令鏈； (2)職能部和產(chǎn)品部經(jīng)理， 他們一起共享下屬； (3)既向職能部門(mén)經(jīng)理報(bào)告， 也向產(chǎn)品經(jīng)理報(bào)告的管理者(或?qū)＜?。 實(shí)踐上的重要性。 當(dāng)(1)員工對(duì)職能或產(chǎn)品線(或地域)問(wèn)題要有高度的反應(yīng)時(shí)； (2) 組織面臨復(fù)雜、 動(dòng)態(tài)而需要員工加工大量數(shù)據(jù)和信息、 同時(shí)又有不明技術(shù)的環(huán)境時(shí)：以及(3)組織有很多的產(chǎn)品， 同時(shí)資源有限時(shí)， 采用矩陣設(shè)計(jì)是合適的。 這種類型的設(shè)計(jì)使所有項(xiàng)目都可獲得專業(yè)化的、 職能部的員工知識(shí)， 而且， 當(dāng)員工被分到職能和產(chǎn)品部門(mén)去的同時(shí)， 它也可以隨意地利用員工。 　　網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)就是為了克服這些缺陷， 使?fàn)可娑嗖块T(mén)和多員工的高度多樣而復(fù)雜的組織的管理變得容易。 所有別的組織設(shè)計(jì)主要關(guān)心的是如何：在職位、 團(tuán)隊(duì)、 部門(mén)、 以及分公司呼， 分配權(quán)威和資源。 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)則主要關(guān)心在員工和部門(mén)中共享權(quán)力、 責(zé)任、 以及資源， 這些員工和部門(mén)為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)經(jīng)常需要合作和溝通。 當(dāng)要完成的任務(wù)和要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)發(fā)生變化時(shí)， 網(wǎng)絡(luò)組織也必須應(yīng)用各種設(shè)計(jì)(職能、 產(chǎn)品、 或地域)。 關(guān)鍵特征。 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)有時(shí)也稱為蛛網(wǎng)或群集組織， 它好象是由相互依賴的部門(mén)和管理過(guò)程組成的馬賽克。 這種馬賽克不能從傳統(tǒng)的表現(xiàn)出垂直權(quán)威和報(bào)告關(guān)系的組織中編織出來(lái)。 只有當(dāng)下列因素相互支持時(shí)， 網(wǎng)絡(luò)組織才會(huì)存在出眾的能力。 組織以新異的方式對(duì)主要來(lái)自組織不同部分的資源進(jìn)行整合， 實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和適應(yīng)， 從而保持優(yōu)勢(shì)。 責(zé)任。 在完成任務(wù)中要合作的員工分享責(zé)任。 目標(biāo)設(shè)定。 制定能滿足一個(gè)或更多外部利益人需要的目標(biāo)。 溝通。 主要的焦點(diǎn)是橫向溝通而不是垂直溝通。 對(duì)作出決策有必要的信息被廣泛分享和分配， 并且溝通標(biāo)準(zhǔn)就是開(kāi)放。 信息技術(shù)。 許多信息技術(shù)(包括組件)都幫助網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的員工或者外部的員工。 組織文化。 文化中有一個(gè)偏見(jiàn)， 以為組織層級(jí)越少越好。 這是對(duì)團(tuán)隊(duì)中個(gè)人創(chuàng)造力和合作的有力支持。 均衡的觀點(diǎn)。 個(gè)人、 團(tuán)隊(duì)以及分公司視自己與他人是有共同目標(biāo)和獎(jiǎng)賞的。 在整個(gè)過(guò)程中， 基于過(guò)去績(jī)效的歷史， 協(xié)作和信任的形式不斷演化。 對(duì)信任的一個(gè)基本假定是：每個(gè)人或部門(mén)都依靠他人控制的資源， 通過(guò)共享資源和尋求雙贏的解決方案可以獲得共同的收益。 實(shí)踐上的重要性。 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)在創(chuàng)造彈性的合伙聯(lián)盟方面特別有效。 一個(gè)聯(lián)盟中的合伙者可能是顧客、 供應(yīng)商、 以及在不同環(huán)境中可能被定義為競(jìng)爭(zhēng)者的公司。 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的目的就是通過(guò)適當(dāng)使用六個(gè)I來(lái)創(chuàng)造成功的外部聯(lián)系。 這六個(gè)工是：重要性、 投資、 相互依賴、 整合、 信息、 以及制度化。 因?yàn)檫@些聯(lián)系很重要， 他們得到了足夠的資源、 管理層的關(guān)注、 以及贊助者地位等。 對(duì)長(zhǎng)期投資達(dá)成一致協(xié)議有助于任何時(shí)候都平衡收益與成本。 參與者是相互依賴的， 這有助于維持權(quán)力的平衡。 為了維持必要的聯(lián)系和溝通， 參與者要進(jìn)行整合。 每個(gè)合伙人被告知另一方的計(jì)劃和說(shuō)明。 最后， 當(dāng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)制度化時(shí)， 它是被支持機(jī)制組成的框架支撐， 這些支撐機(jī)制包括從法律規(guī)定、 到社會(huì)聯(lián)系、 到共享的價(jià)值觀。 這些機(jī)制加強(qiáng)了彼此間的信任。 　　 在過(guò)去十年內(nèi)信息技術(shù)的主要發(fā)展促進(jìn)組織、 也使組織有能力向一個(gè)虛擬組織轉(zhuǎn)變。 虛擬組織就是一個(gè)這樣的組織， 人們能借助它可以不顧時(shí)間、 距離、 以及組織邊界， 利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)一起工作、 迅速而容易地共享知識(shí)。 　　信息技術(shù)的四個(gè)進(jìn)步使組織能采用虛擬設(shè)計(jì)形式， 并促進(jìn)內(nèi)部和外部網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。 這四個(gè)進(jìn)步是開(kāi)放的系統(tǒng)、 分散的計(jì)算機(jī)體系、 實(shí)時(shí)性、 以及全球網(wǎng)絡(luò)。 開(kāi)放的系統(tǒng)。 現(xiàn)在有了便攜的軟件和共享的技術(shù)， 并且已經(jīng)被廣泛使用著。 這些能力擴(kuò)展到供應(yīng)向、 顧客、 管制機(jī)構(gòu)、 甚至競(jìng)爭(zhēng)者等的外部網(wǎng)絡(luò)中。 這些能力從擁有獨(dú)特計(jì)算能力的部門(mén)或分公司向與業(yè)務(wù)過(guò)程有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移。 而且， 組織能與其顧客、 供應(yīng)商、 以及其他人保持更緊密的聯(lián)系， 這也使人們不僅根據(jù)其自我利益采取行動(dòng)， 而且有一個(gè)共同的遠(yuǎn)景和承諾。 開(kāi)放的系統(tǒng)也意味著團(tuán)隊(duì)能與其他追求共同任務(wù)的團(tuán)隊(duì)一起自由的工作。 這些其他的團(tuán)隊(duì)經(jīng)常代表的是供應(yīng)商和顧客。 分散的計(jì)算機(jī)體系。 　　信息通道及其使用已經(jīng)從僅局限于一些人或一些部門(mén)的集中化的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕男畔⑹褂谜叨伎蓮闹蝎@得信息的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 集中化的、 通道有限的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是一種典型的機(jī)械體系。 對(duì)照的是， 有機(jī)體系通過(guò)授權(quán)給個(gè)人和團(tuán)隊(duì)， 來(lái)處理和傳播計(jì)劃、 信息加工、 以及將知識(shí)應(yīng)用到業(yè)務(wù)問(wèn)題中去。 實(shí)時(shí)。 新信息技術(shù)現(xiàn)在能捕捉在線信息， 更新實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。 這些能力為許多過(guò)程(例如銷售、 生產(chǎn)、 以及現(xiàn)金流)提供了一個(gè)迅速、 準(zhǔn)確的圖景。 全球網(wǎng)絡(luò)。 信息網(wǎng)絡(luò)是虛擬組織的支柱。 全球網(wǎng)絡(luò)使得實(shí)時(shí)溝通和在全球任何地方隨意獲得以電子方式儲(chǔ)存了的信息成為可能。 虛擬組織設(shè)計(jì)為員工、 供應(yīng)商、 顧客、 以及競(jìng)爭(zhēng)者等對(duì)時(shí)間和空間進(jìn)行了重新定義。 在虛擬設(shè)計(jì)中， 任何個(gè)人、 團(tuán)隊(duì)或部門(mén)能迅速與其他個(gè)體、 團(tuán)隊(duì)、 或部門(mén)進(jìn)行溝通和分享信息。 在實(shí)踐上的重要性。 虛擬組織設(shè)計(jì)是管理者用來(lái)滿足顧客需要的最近的一種發(fā)展形式， 虛擬組織允許管理者迅速改變組織架構(gòu)以適應(yīng)不斷變化的條件和情境。 內(nèi)部的部門(mén)、 工作責(zé)任、 以及權(quán)威鏈都按照需要進(jìn)行轉(zhuǎn)變， 在組織與顧客以及供應(yīng)商之間的界限模糊：事實(shí)上， 一些顧客和供應(yīng)商開(kāi)始花更多的時(shí)間在該組織上而不是它自己的顧客。 除了持續(xù)地再革新組織結(jié)構(gòu)外， 虛擬組織還有以下一些特征。 員工持續(xù)掌握新的制造和信息技術(shù)， 這加速了生產(chǎn)過(guò)程和組織中的信息流動(dòng)。 員工以在任何地點(diǎn)和時(shí)間都可獲得的個(gè)性化產(chǎn)品， 對(duì)持續(xù)變化的顧客需要作出迅速的反應(yīng)。 員工間是一種互惠的相互依賴關(guān)系。 整個(gè)工人都必須掌握能給顧客提供有效服務(wù)所有需要的所有能力。 管理者在向員工描述組織目標(biāo)和目的等清晰遠(yuǎn)景時(shí)， 向員工下放權(quán)力和責(zé)任。 16 /