員工禮儀簡(jiǎn)要概述-資料下載頁(yè)
2025-06-25 02:20本頁(yè)面
【正文】 洗后，單元大堂濕拖保潔等可能存在安全隱患的作業(yè)，應(yīng)放置“小心地滑”的提示牌。高空作業(yè)、水體清潔、路面沖洗等可能給客戶帶來(lái)不便的作業(yè)應(yīng)放置“工作進(jìn)行時(shí)”的提示牌。在公區(qū)取水點(diǎn)取水時(shí)，應(yīng)用毛巾包住水龍頭引流的方式緩解取水帶來(lái)的噪音。生活垃圾袋裝化封閉轉(zhuǎn)運(yùn)應(yīng)選擇合適的時(shí)間和路徑，防止滴漏和異味外溢。保潔工作過(guò)程中的工具（如：推車、水管、水桶、拖把等）應(yīng)靠邊放置，人員長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)隨身攜帶工具或放回工作間，避免工具滯留作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。遇到需要幫助者（如：提重物、物品較多、行走不便），應(yīng)主動(dòng)上前詢問(wèn)并提供幫助。不清楚客戶咨詢問(wèn)題時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)客戶撥打24小時(shí)服務(wù)熱線。 家政保潔服務(wù)前應(yīng)遵循客戶對(duì)本次保潔的要求。（如：您好，老師，今天的保潔您是否有什么要求？如果沒(méi)有我們就按以前的操作方式進(jìn)行）服務(wù)過(guò)程中應(yīng)尊重客戶的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，嚴(yán)禁保潔用品、用具混用或交叉使用（如：地板、家具毛巾不混用；廚房、衛(wèi)生間毛巾不混用；衛(wèi)生間、廚房清潔劑不混用）。過(guò)程中不應(yīng)與客戶閑聊套近乎或打探客戶隱私。未經(jīng)客戶同意不應(yīng)翻動(dòng)衣物、書(shū)籍等物品。保潔工作完成后，應(yīng)將所有保潔用品、用具清潔整理后放回原位。所有工作完成后，請(qǐng)客戶驗(yàn)收確認(rèn)后禮貌告辭，并主動(dòng)將戶內(nèi)生活垃圾帶走。公區(qū)植物養(yǎng)護(hù)植物澆灌噴灑農(nóng)藥、修剪枝葉、補(bǔ)栽補(bǔ)種時(shí)，視工作情況設(shè)置警戒線或“工作進(jìn)行中”的提示牌。確保工作現(xiàn)場(chǎng)物品及用具的整潔。作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)綠化垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清。當(dāng)日不能完成的工作現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置警戒線或提示牌，歸順作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。機(jī)械化作業(yè)時(shí)（如：使用綠籬機(jī)、草坪修剪機(jī)、農(nóng)藥噴灑車等）不應(yīng)選擇節(jié)假日及中午休息時(shí)間進(jìn)行，以免影響客戶休息。養(yǎng)護(hù)工作過(guò)程中的工具（如：推車、水管、水桶、機(jī)具等）應(yīng)靠邊放置或放回工作間，避免工具滯留作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。 私家花園養(yǎng)護(hù)上門(mén)前事先了解客戶養(yǎng)護(hù)需求，以準(zhǔn)備相應(yīng)作業(yè)工具。提供服務(wù)前應(yīng)先征得客戶允許后再進(jìn)入私家花園。整形修枝前，應(yīng)征詢客戶意見(jiàn)并達(dá)成一致后施工。自備鞋套進(jìn)出客戶戶內(nèi)，工作完成后避免將泥土帶出種植區(qū)外污染環(huán)境道路。養(yǎng)護(hù)結(jié)束后應(yīng)清理綠化垃圾裝袋帶走，請(qǐng)客戶驗(yàn)收確認(rèn)后禮貌告辭。會(huì)所、展館、會(huì)務(wù)服務(wù)會(huì)所前臺(tái)客戶進(jìn)入會(huì)所大堂后應(yīng)主動(dòng)起身問(wèn)候并詢問(wèn)客戶需求。消費(fèi)結(jié)算時(shí)唱收唱付，票據(jù)及找零應(yīng)整理后雙手遞送。員工在服務(wù)、工作、打電話或與客戶交談時(shí)，如有客戶走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意他的來(lái)臨，不得無(wú)所表示，等客戶先開(kāi)口。接到場(chǎng)地預(yù)訂電話應(yīng)詳細(xì)記錄訂場(chǎng)客戶的姓名、電話、所訂功能區(qū)的時(shí)間段等，如所訂場(chǎng)地已訂滿，應(yīng)推薦其他的場(chǎng)地給客戶選用。服務(wù)完成后應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)客戶是否還需要其他的幫助。隨時(shí)關(guān)注大堂設(shè)施整潔情況，及時(shí)整理座椅并歸位，客戶接待區(qū)不宜放置私人物品。清吧服務(wù)客戶落座后應(yīng)在1分鐘內(nèi)為客戶奉上茶水單，并適時(shí)推介。與客戶交流時(shí)，視線高度應(yīng)相對(duì)一致，并保持，待確認(rèn)無(wú)誤后禮貌告退。服務(wù)過(guò)程中隨時(shí)關(guān)注客戶需求并及時(shí)響應(yīng)、但不應(yīng)大聲回應(yīng)或跑動(dòng)?？蛻綦x開(kāi)時(shí)應(yīng)主動(dòng)為客戶開(kāi)門(mén)并禮貌送別。運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館主動(dòng)引導(dǎo)客戶前往消費(fèi)場(chǎng)地，協(xié)助客戶提重物（如：球具包、球筐等）。提前10分鐘提醒客戶場(chǎng)地使用結(jié)束時(shí)間。10 / 10
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