員工禮儀簡要概述-資料下載頁
2025-06-25 02:20本頁面
【正文】 洗后，單元大堂濕拖保潔等可能存在安全隱患的作業(yè)，應放置“小心地滑”的提示牌。高空作業(yè)、水體清潔、路面沖洗等可能給客戶帶來不便的作業(yè)應放置“工作進行時”的提示牌。在公區(qū)取水點取水時，應用毛巾包住水龍頭引流的方式緩解取水帶來的噪音。生活垃圾袋裝化封閉轉運應選擇合適的時間和路徑，防止滴漏和異味外溢。保潔工作過程中的工具（如：推車、水管、水桶、拖把等）應靠邊放置，人員長時間離開作業(yè)現(xiàn)場應隨身攜帶工具或放回工作間，避免工具滯留作業(yè)現(xiàn)場。遇到需要幫助者（如：提重物、物品較多、行走不便），應主動上前詢問并提供幫助。不清楚客戶咨詢問題時，應引導客戶撥打24小時服務熱線。 家政保潔服務前應遵循客戶對本次保潔的要求。（如：您好，老師，今天的保潔您是否有什么要求？如果沒有我們就按以前的操作方式進行）服務過程中應尊重客戶的個人衛(wèi)生習慣，嚴禁保潔用品、用具混用或交叉使用（如：地板、家具毛巾不混用；廚房、衛(wèi)生間毛巾不混用；衛(wèi)生間、廚房清潔劑不混用）。過程中不應與客戶閑聊套近乎或打探客戶隱私。未經客戶同意不應翻動衣物、書籍等物品。保潔工作完成后，應將所有保潔用品、用具清潔整理后放回原位。所有工作完成后，請客戶驗收確認后禮貌告辭，并主動將戶內生活垃圾帶走。公區(qū)植物養(yǎng)護植物澆灌噴灑農藥、修剪枝葉、補栽補種時，視工作情況設置警戒線或“工作進行中”的提示牌。確保工作現(xiàn)場物品及用具的整潔。作業(yè)現(xiàn)場綠化垃圾應日產日清。當日不能完成的工作現(xiàn)場應設置警戒線或提示牌，歸順作業(yè)現(xiàn)場。機械化作業(yè)時（如：使用綠籬機、草坪修剪機、農藥噴灑車等）不應選擇節(jié)假日及中午休息時間進行，以免影響客戶休息。養(yǎng)護工作過程中的工具（如：推車、水管、水桶、機具等）應靠邊放置或放回工作間，避免工具滯留作業(yè)現(xiàn)場。 私家花園養(yǎng)護上門前事先了解客戶養(yǎng)護需求，以準備相應作業(yè)工具。提供服務前應先征得客戶允許后再進入私家花園。整形修枝前，應征詢客戶意見并達成一致后施工。自備鞋套進出客戶戶內，工作完成后避免將泥土帶出種植區(qū)外污染環(huán)境道路。養(yǎng)護結束后應清理綠化垃圾裝袋帶走，請客戶驗收確認后禮貌告辭。會所、展館、會務服務會所前臺客戶進入會所大堂后應主動起身問候并詢問客戶需求。消費結算時唱收唱付，票據及找零應整理后雙手遞送。員工在服務、工作、打電話或與客戶交談時，如有客戶走近，應立即示意，以表示已注意他的來臨，不得無所表示，等客戶先開口。接到場地預訂電話應詳細記錄訂場客戶的姓名、電話、所訂功能區(qū)的時間段等，如所訂場地已訂滿，應推薦其他的場地給客戶選用。服務完成后應主動詢問客戶是否還需要其他的幫助。隨時關注大堂設施整潔情況，及時整理座椅并歸位，客戶接待區(qū)不宜放置私人物品。清吧服務客戶落座后應在1分鐘內為客戶奉上茶水單，并適時推介。與客戶交流時，視線高度應相對一致，并保持，待確認無誤后禮貌告退。服務過程中隨時關注客戶需求并及時響應、但不應大聲回應或跑動。客戶離開時應主動為客戶開門并禮貌送別。運動場館主動引導客戶前往消費場地，協(xié)助客戶提重物（如：球具包、球筐等）。提前10分鐘提醒客戶場地使用結束時間。10 / 10
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