員工禮儀簡要概述-免費閱讀
【正文】 服務(wù)過程中隨時關(guān)注客戶需求并及時響應(yīng)、但不應(yīng)大聲回應(yīng)或跑動。會所、展館、會務(wù)服務(wù)會所前臺客戶進(jìn)入會所大堂后應(yīng)主動起身問候并詢問客戶需求。當(dāng)日不能完成的工作現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置警戒線或提示牌，歸順作業(yè)現(xiàn)場。（如：您好，老師，今天的保潔您是否有什么要求？如果沒有我們就按以前的操作方式進(jìn)行）服務(wù)過程中應(yīng)尊重客戶的個人衛(wèi)生習(xí)慣，嚴(yán)禁保潔用品、用具混用或交叉使用（如：地板、家具毛巾不混用；廚房、衛(wèi)生間毛巾不混用；衛(wèi)生間、廚房清潔劑不混用）。路面沖洗后，單元大堂濕拖保潔等可能存在安全隱患的作業(yè)，應(yīng)放置“小心地滑”的提示牌。主動為客戶提供力所能及的幫助。主動引導(dǎo)客戶上車就座，為老人小孩等行動不便者提供幫助。嚴(yán)禁在公共辦公區(qū)域吸煙、嚼口香糖、用餐等，水杯統(tǒng)一放在取水處。財務(wù)結(jié)算時唱收唱付，票據(jù)及找零應(yīng)整理后雙手遞送，如客戶站立時應(yīng)起立。應(yīng)立即向客戶致歉并通知上級主管前來處理。客戶開門后，主動向客戶做自我介紹并說明來意，在征得客戶同意后，穿著自備鞋套進(jìn)入客戶家中。現(xiàn)場巡查巡查應(yīng)準(zhǔn)備好相應(yīng)地工具：名片、鞋套、筆記本、筆、通訊工具等。乘坐電梯安全護(hù)衛(wèi)、工程維保、環(huán)境治理和會所員工著工裝時，非工作需要嚴(yán)禁乘電梯。撥打電話標(biāo)準(zhǔn)用語：“您好，我是客戶中心，請找一下XXX”通話結(jié)束，待客戶掛斷電話后再輕輕放下聽筒。面對客戶的咨詢和困難，應(yīng)竭盡所能提供幫助。忌諱用一只手接遞名片，隨意擺弄名片獲獎客戶名片遺忘，念錯名片上姓名或頭銜等?？蛻羯斐鍪謥恚瑧?yīng)及時回握，握手時間以3秒左右為宜。如：他媽的、神經(jīng)病、傻B等。坐姿待崗員工應(yīng)雙肩并齊，放松下沉，兩臂自然彎曲，雙手放在臺面上，身體距臺面約10厘米。 儀態(tài)行走兩人成行、三人及三人以上成列行走?；緝x態(tài)微笑，使我們最基本的表情。男員工應(yīng)著正裝黑色皮鞋。制服衣袖、領(lǐng)口，下擺、褲腳不應(yīng)顯露個人衣物。男員工前發(fā)不及眉、側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)不觸領(lǐng)?？蛻糁行?、會所、會務(wù)、展館等部門的女員工，淡妝至少修飾以下部位：眉毛、眼影、腮紅、唇膏。環(huán)境中心女員工至少應(yīng)有唇膏修飾?？蛻糁行呐畣T工能束發(fā)的應(yīng)束發(fā)并盤起頭發(fā)，其他部門女員工應(yīng)束發(fā)、盤發(fā)，并使用統(tǒng)一款式的發(fā)套。男員工著正裝類長、短袖襯衣時應(yīng)帶領(lǐng)帶，領(lǐng)帶系好后尖端正好觸及皮帶扣上端，外側(cè)應(yīng)長于內(nèi)側(cè)。保持皮鞋的清潔光亮，所有上班穿著的鞋子，底部不應(yīng)釘金屬配件。面對客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。行走時應(yīng)收腹、挺胸、抬頭、微收下額、雙眼平視前方，雙臂應(yīng)前后自然擺動與客戶相遇時，應(yīng)主動向客戶點頭微笑問好與客戶同行、進(jìn)出電梯、進(jìn)出門和小徑相遇時應(yīng)側(cè)身禮讓客戶先行。不應(yīng)疊腿、盤腿、將腿放在椅子扶手上、弓腰駝背、腿部抖動、身體歪斜，雙膝分開過大等。不準(zhǔn)講藐視或侮辱性語言。握手時用力要適度，可握的稍緊些，但不可把對方的手握疼。引導(dǎo)和指引引導(dǎo)哦啊客戶時，應(yīng)保持客戶斜前方二至三步的位置，步伐與客戶一致。任何時候不能說“不知道”、“不歸我們管”、“這是地產(chǎn)的事”之類的言語，同時也盡可能地避免使用“大約”、“可能”、“好像”等不確定詞匯，確保傳遞給客戶的信息是
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