員工禮儀簡(jiǎn)要概述-wenkub.com
2025-06-22 02:20 本頁面
【正文】 運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館主動(dòng)引導(dǎo)客戶前往消費(fèi)場(chǎng)地，協(xié)助客戶提重物（如：球具包、球筐等）。清吧服務(wù)客戶落座后應(yīng)在1分鐘內(nèi)為客戶奉上茶水單，并適時(shí)推介。員工在服務(wù)、工作、打電話或與客戶交談時(shí)，如有客戶走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意他的來臨，不得無所表示，等客戶先開口。自備鞋套進(jìn)出客戶戶內(nèi)，工作完成后避免將泥土帶出種植區(qū)外污染環(huán)境道路。養(yǎng)護(hù)工作過程中的工具（如：推車、水管、水桶、機(jī)具等）應(yīng)靠邊放置或放回工作間，避免工具滯留作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。確保工作現(xiàn)場(chǎng)物品及用具的整潔。未經(jīng)客戶同意不應(yīng)翻動(dòng)衣物、書籍等物品。不清楚客戶咨詢問題時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)客戶撥打24小時(shí)服務(wù)熱線。在公區(qū)取水點(diǎn)取水時(shí)，應(yīng)用毛巾包住水龍頭引流的方式緩解取水帶來的噪音。主動(dòng)開啟單元門，并呼叫電梯。所有形象崗位和窗口崗位應(yīng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的交接班和換崗流程。使用正確規(guī)范的手勢(shì)向客戶指引方向。行駛過程中應(yīng)遵守交通規(guī)則，最高車速宜控制在每小時(shí)30公里以內(nèi)。安全護(hù)衛(wèi)中心觀光車駕駛駕駛員遵循“先上后下”的原則。服務(wù)過程中工具應(yīng)整齊擺放在專用墊布上，不應(yīng)直接放置在家具或地面上，注意現(xiàn)場(chǎng)成品保護(hù)。保持工作場(chǎng)所的整潔有序。員工在服務(wù)工作打電話和客戶交談時(shí)，如有客戶走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意他的來臨，不得無所表示，等客戶先開口。結(jié)束后應(yīng)帶走各自的垃圾，同時(shí)將座椅返回原位。入場(chǎng)后主動(dòng)關(guān)閉手機(jī)等通訊工具或設(shè)為震動(dòng)檔。開始工作前應(yīng)告知客戶：“您好老師，請(qǐng)將我們提供服務(wù)范圍內(nèi)的貴重物品妥善保管。進(jìn)入客戶家中不可隨便落座，應(yīng)聽從客戶指引入座（請(qǐng)參照“坐姿”章節(jié)）。拜訪及入戶服務(wù)登門拜訪或入戶服務(wù)應(yīng)提前致電客戶確認(rèn)登門時(shí)間。巡場(chǎng)中影像記錄時(shí)，應(yīng)避免涉及客戶隱私。嚴(yán)禁騎車載人。員工間不應(yīng)在電梯內(nèi)交談。保持設(shè)備干凈、整潔、完好。”應(yīng)答要明朗：“收到，請(qǐng)講！”表達(dá)完一個(gè)意思時(shí)，應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ秸f：“完畢。XXX部門（所在部門名稱），XXX。工作中不應(yīng)以個(gè)人名義向客戶做出違背公司原則和法律法規(guī)的承諾，但向客戶承諾過的事必須辦到。同時(shí)為兩位以上客戶服務(wù)時(shí)，要給予每位客戶適當(dāng)?shù)淖⒁?，不可只面?duì)一位客戶滔滔不絕。引導(dǎo)客戶上樓梯時(shí)，讓客戶走在前面，下樓梯，讓客戶走在后。呈遞名片應(yīng)齊胸高度用雙手遞上，并做自我介紹，正面朝上，正對(duì)對(duì)方。握手時(shí)上身應(yīng)向客戶方向傾斜15176。當(dāng)他人為您做介紹時(shí)，要面帶微笑、點(diǎn)頭致意，介紹完畢后，握手并問候，可重復(fù)一下對(duì)方的姓名等稱呼“您好，先生/小姐。禁止以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。一般情況下宜稱呼客戶為“老師”，也可采用“先生、女士”等標(biāo)準(zhǔn)稱謂。起坐后將座椅放回原位。女士雙膝、腳跟并攏，雙腳平放于地上。注意克服不雅的走姿，如左右搖晃、步速過快或過慢、步履拖沓、雙手外插、內(nèi)外八字等。腹前疊放丁字步站姿適用于：除環(huán)境治理中心外所有女員工?？蛻魜碓L或與其相遇時(shí)應(yīng)主動(dòng)示意并問候。佩戴絲巾應(yīng)遵循統(tǒng)一原則，在同一崗位員工絲巾的材質(zhì)、款式、結(jié)法、位置、方向應(yīng)完全一致。嚴(yán)禁敞衣開懷，挽衣袖褲腿。環(huán)境治理中心女員工應(yīng)搭配規(guī)定的布鞋。儀表系領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花時(shí)襯衣紐扣應(yīng)全部扣好。著裝無污垢、異味和破損。
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