員工禮儀簡要概述-wenkub.com
2025-06-22 02:20 本頁面
【正文】 運動場館主動引導客戶前往消費場地，協(xié)助客戶提重物（如：球具包、球筐等）。清吧服務客戶落座后應在1分鐘內為客戶奉上茶水單，并適時推介。員工在服務、工作、打電話或與客戶交談時，如有客戶走近，應立即示意，以表示已注意他的來臨，不得無所表示，等客戶先開口。自備鞋套進出客戶戶內，工作完成后避免將泥土帶出種植區(qū)外污染環(huán)境道路。養(yǎng)護工作過程中的工具（如：推車、水管、水桶、機具等）應靠邊放置或放回工作間，避免工具滯留作業(yè)現(xiàn)場。確保工作現(xiàn)場物品及用具的整潔。未經客戶同意不應翻動衣物、書籍等物品。不清楚客戶咨詢問題時，應引導客戶撥打24小時服務熱線。在公區(qū)取水點取水時，應用毛巾包住水龍頭引流的方式緩解取水帶來的噪音。主動開啟單元門，并呼叫電梯。所有形象崗位和窗口崗位應執(zhí)行標準的交接班和換崗流程。使用正確規(guī)范的手勢向客戶指引方向。行駛過程中應遵守交通規(guī)則，最高車速宜控制在每小時30公里以內。安全護衛(wèi)中心觀光車駕駛駕駛員遵循“先上后下”的原則。服務過程中工具應整齊擺放在專用墊布上，不應直接放置在家具或地面上，注意現(xiàn)場成品保護。保持工作場所的整潔有序。員工在服務工作打電話和客戶交談時，如有客戶走近，應立即示意，以表示已注意他的來臨，不得無所表示，等客戶先開口。結束后應帶走各自的垃圾，同時將座椅返回原位。入場后主動關閉手機等通訊工具或設為震動檔。開始工作前應告知客戶：“您好老師，請將我們提供服務范圍內的貴重物品妥善保管。進入客戶家中不可隨便落座，應聽從客戶指引入座（請參照“坐姿”章節(jié)）。拜訪及入戶服務登門拜訪或入戶服務應提前致電客戶確認登門時間。巡場中影像記錄時，應避免涉及客戶隱私。嚴禁騎車載人。員工間不應在電梯內交談。保持設備干凈、整潔、完好。”應答要明朗：“收到，請講！”表達完一個意思時，應及時向對方說：“完畢。XXX部門（所在部門名稱），XXX。工作中不應以個人名義向客戶做出違背公司原則和法律法規(guī)的承諾，但向客戶承諾過的事必須辦到。同時為兩位以上客戶服務時，要給予每位客戶適當?shù)淖⒁?，不可只面對一位客戶滔滔不絕。引導客戶上樓梯時，讓客戶走在前面，下樓梯，讓客戶走在后。呈遞名片應齊胸高度用雙手遞上，并做自我介紹，正面朝上，正對對方。握手時上身應向客戶方向傾斜15176。當他人為您做介紹時，要面帶微笑、點頭致意，介紹完畢后，握手并問候，可重復一下對方的姓名等稱呼“您好，先生/小姐。禁止以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。一般情況下宜稱呼客戶為“老師”，也可采用“先生、女士”等標準稱謂。起坐后將座椅放回原位。女士雙膝、腳跟并攏，雙腳平放于地上。注意克服不雅的走姿，如左右搖晃、步速過快或過慢、步履拖沓、雙手外插、內外八字等。腹前疊放丁字步站姿適用于：除環(huán)境治理中心外所有女員工?？蛻魜碓L或與其相遇時應主動示意并問候。佩戴絲巾應遵循統(tǒng)一原則，在同一崗位員工絲巾的材質、款式、結法、位置、方向應完全一致。嚴禁敞衣開懷，挽衣袖褲腿。環(huán)境治理中心女員工應搭配規(guī)定的布鞋。儀表系領帶、領結、領花時襯衣紐扣應全部扣好。著裝無污垢、異味和破損。
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