員工禮儀簡要概述(完整版)
【正文】 遵循統(tǒng)一原則，在同一崗位員工絲巾的材質(zhì)、款式、結(jié)法、位置、方向應(yīng)完全一致。環(huán)境治理中心女員工應(yīng)搭配規(guī)定的布鞋。著裝無污垢、異味和破損。嚴(yán)禁飲用酒及酒精類飲料。具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表和行為等，禮儀不僅是員工內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的體現(xiàn)，更是企業(yè)管理水平和服務(wù)理念的直接展示。不宜使用味道濃烈的香水、花露水、精油等香氛類化妝品。發(fā)型風(fēng)格應(yīng)略顯保守，宜參照各專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)掛圖樣式。男士西裝最下面一顆紐扣應(yīng)解開，女士西裝應(yīng)將紐扣全部扣好。非因工作需要不應(yīng)在工作場合和工作時(shí)間以外穿著制服。隨時(shí)保持個(gè)人形象干凈、整潔、清爽。坐姿落座后，上身自然挺直，收腹立腰，坐滿椅子的2/3。規(guī)范用語語言要客氣自然、柔和、親切口齒清晰、用詞準(zhǔn)確、語言簡練使用十字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝、再見。在對客戶服務(wù)中以下為服務(wù)禁忌用語：“這個(gè)事我不清楚”“這是公司規(guī)定，我也沒有辦法”“站住，干什么的？”“你的證件呢？”“喂，你到哪戶？”“這里我說了算”“你覺得我做的不好，你去投訴我??！” 行為參觀接待與客戶交流、登門拜訪時(shí)應(yīng)主動(dòng)見面介紹。雙目注視對方，面帶微笑，自然大方，以示對客戶的尊重。為客戶指引方向時(shí)，手指并攏用手掌指向所指示方向，手臂微曲、手掌高度上不過肩、下不過腰，身體向所指示方向微微前傾，眼睛注視客戶，面帶笑容，嚴(yán)禁使用其他物品替代指引手勢。與客戶發(fā)生分歧時(shí)，應(yīng)克制情緒避免發(fā)生沖突?！闭Z言要簡練、清晰、易懂，嚴(yán)禁在對講機(jī)中聊天或講與工作無關(guān)的事情。騎自行車雙手扶車頭手柄、不應(yīng)在行駛途中接聽電話或使用對講機(jī)等。制止現(xiàn)場不文明行為時(shí)應(yīng)使用禮貌用語。入座后不應(yīng)東張西望四處打量?，F(xiàn)場禁止接聽或撥打電話，如有必要應(yīng)出門接聽。服務(wù)完成后應(yīng)主動(dòng)詢問客戶是否還需要其他的幫助。服務(wù)完畢后，收拾好服務(wù)工具并清理現(xiàn)場。每次接待客戶后，應(yīng)對車輛的整潔、衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，確保車輛完好。車場服務(wù)熟記固定停放車輛停放位置、車牌、客戶姓名。生活垃圾袋裝化封閉轉(zhuǎn)運(yùn)應(yīng)選擇合適的時(shí)間和路徑，防止滴漏和異味外溢。保潔工作完成后，應(yīng)將所有保潔用品、用具清潔整理后放回原位。 私家花園養(yǎng)護(hù)上門前事先了解客戶養(yǎng)護(hù)需求，以準(zhǔn)備相應(yīng)作業(yè)工具。接到場地預(yù)訂電話應(yīng)詳細(xì)記錄訂場客戶的姓名、電話、所訂功能區(qū)的時(shí)間段等，如所訂場地已訂滿，應(yīng)推薦其他的場地給客戶選用。提前10分鐘提醒客戶場地使用結(jié)束時(shí)間。隨時(shí)關(guān)注大堂設(shè)施整潔情況，及時(shí)整理座椅并歸位，客戶接待區(qū)不宜放置私人物品。整形修枝前，應(yīng)征詢客戶意見并達(dá)成一致后施工。公區(qū)植物養(yǎng)護(hù)植物澆灌噴灑農(nóng)藥、修剪枝葉、補(bǔ)栽補(bǔ)種時(shí)，視工作情況設(shè)置警戒線或“工作進(jìn)行中”的提示牌。遇到需要幫助者（如：提重物、物品較多、行走不便），應(yīng)主動(dòng)上前詢問并提供幫助。銷售中心車輛崗還應(yīng)主動(dòng)開門護(hù)頂并致以問候（如：李老師，您好?。┯龅叫枰獛椭撸ㄈ纾禾嶂匚?、物品較多、行走不便），應(yīng)主動(dòng)上前詢問并提供幫助。對不認(rèn)識(shí)的客戶，詢問前應(yīng)先敬禮，核實(shí)身份后登記放行。請客戶驗(yàn)收后禮貌告辭。辦公區(qū)域嚴(yán)格遵守5S管理的規(guī)定（清理、清掃、整理、整頓、素養(yǎng)）。
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