員工禮儀簡要概述(完整版)
【正文】 遵循統(tǒng)一原則，在同一崗位員工絲巾的材質(zhì)、款式、結(jié)法、位置、方向應完全一致。環(huán)境治理中心女員工應搭配規(guī)定的布鞋。著裝無污垢、異味和破損。嚴禁飲用酒及酒精類飲料。具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表和行為等，禮儀不僅是員工內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的體現(xiàn)，更是企業(yè)管理水平和服務(wù)理念的直接展示。不宜使用味道濃烈的香水、花露水、精油等香氛類化妝品。發(fā)型風格應略顯保守，宜參照各專業(yè)標準掛圖樣式。男士西裝最下面一顆紐扣應解開，女士西裝應將紐扣全部扣好。非因工作需要不應在工作場合和工作時間以外穿著制服。隨時保持個人形象干凈、整潔、清爽。坐姿落座后，上身自然挺直，收腹立腰，坐滿椅子的2/3。規(guī)范用語語言要客氣自然、柔和、親切口齒清晰、用詞準確、語言簡練使用十字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝、再見。在對客戶服務(wù)中以下為服務(wù)禁忌用語：“這個事我不清楚”“這是公司規(guī)定，我也沒有辦法”“站住，干什么的？”“你的證件呢？”“喂，你到哪戶？”“這里我說了算”“你覺得我做的不好，你去投訴我??！” 行為參觀接待與客戶交流、登門拜訪時應主動見面介紹。雙目注視對方，面帶微笑，自然大方，以示對客戶的尊重。為客戶指引方向時，手指并攏用手掌指向所指示方向，手臂微曲、手掌高度上不過肩、下不過腰，身體向所指示方向微微前傾，眼睛注視客戶，面帶笑容，嚴禁使用其他物品替代指引手勢。與客戶發(fā)生分歧時，應克制情緒避免發(fā)生沖突?！闭Z言要簡練、清晰、易懂，嚴禁在對講機中聊天或講與工作無關(guān)的事情。騎自行車雙手扶車頭手柄、不應在行駛途中接聽電話或使用對講機等。制止現(xiàn)場不文明行為時應使用禮貌用語。入座后不應東張西望四處打量?，F(xiàn)場禁止接聽或撥打電話，如有必要應出門接聽。服務(wù)完成后應主動詢問客戶是否還需要其他的幫助。服務(wù)完畢后，收拾好服務(wù)工具并清理現(xiàn)場。每次接待客戶后，應對車輛的整潔、衛(wèi)生狀況進行檢查，確保車輛完好。車場服務(wù)熟記固定停放車輛停放位置、車牌、客戶姓名。生活垃圾袋裝化封閉轉(zhuǎn)運應選擇合適的時間和路徑，防止滴漏和異味外溢。保潔工作完成后，應將所有保潔用品、用具清潔整理后放回原位。 私家花園養(yǎng)護上門前事先了解客戶養(yǎng)護需求，以準備相應作業(yè)工具。接到場地預訂電話應詳細記錄訂場客戶的姓名、電話、所訂功能區(qū)的時間段等，如所訂場地已訂滿，應推薦其他的場地給客戶選用。提前10分鐘提醒客戶場地使用結(jié)束時間。隨時關(guān)注大堂設(shè)施整潔情況，及時整理座椅并歸位，客戶接待區(qū)不宜放置私人物品。整形修枝前，應征詢客戶意見并達成一致后施工。公區(qū)植物養(yǎng)護植物澆灌噴灑農(nóng)藥、修剪枝葉、補栽補種時，視工作情況設(shè)置警戒線或“工作進行中”的提示牌。遇到需要幫助者（如：提重物、物品較多、行走不便），應主動上前詢問并提供幫助。銷售中心車輛崗還應主動開門護頂并致以問候（如：李老師，您好?。┯龅叫枰獛椭撸ㄈ纾禾嶂匚铩⑽锲份^多、行走不便），應主動上前詢問并提供幫助。對不認識的客戶，詢問前應先敬禮，核實身份后登記放行。請客戶驗收后禮貌告辭。辦公區(qū)域嚴格遵守5S管理的規(guī)定（清理、清掃、整理、整頓、素養(yǎng)）。
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