關(guān)系營銷簡(jiǎn)要概述-wenkub.com
2025-06-19 20:17 本頁面
【正文】 河池地區(qū)建材廠材料是在2006年10月跟運(yùn)達(dá)公司合并后，申請(qǐng)報(bào)告中提出來的，已形成書面材料。周速設(shè)，《顧客策略篇》，大連出版社，《商法評(píng)點(diǎn)》1996年8月第一版，第183，214頁。至于聯(lián)系方式要建立電腦上網(wǎng)絡(luò)，電話聯(lián)系到實(shí)地當(dāng)面交談等。這是一個(gè)非常重要的問題，按關(guān)系營銷學(xué)觀念認(rèn)為，要使關(guān)系營銷工作有個(gè)大發(fā)展，必須是企業(yè)要和他們建立良好關(guān)系：（1）思想上要關(guān)心他們，組織他們學(xué)習(xí)，提高他們的認(rèn)識(shí)，特別是教育他們樹立做好關(guān)系營銷的信心和決心，要樹立克服困難的決心和毅力，要敢想敢干，不斷拓寬道路；（2）工作上多過問，業(yè)務(wù)開展的情況要定期匯報(bào)，發(fā)展如何有什么困難，要鼓勵(lì)他戰(zhàn)勝困難繼續(xù)前進(jìn)；（3）生活上要關(guān)心他們，問寒問暖，使他們能安心于現(xiàn)實(shí)工作，把關(guān)系營銷活動(dòng)開展有聲有色。 所謂良好關(guān)系是一個(gè)和諧關(guān)系，良好關(guān)系形成了，關(guān)系營銷就能會(huì)搞得好。（2）企業(yè)對(duì)政府的政策規(guī)定要不斷的貫策執(zhí)行。企業(yè)是社會(huì)的一個(gè)組成部分，其活動(dòng)必然要受到政府有關(guān)規(guī)定的影響和制約，在處理與政府關(guān)系時(shí)企業(yè)應(yīng)該取積極的態(tài)度，自覺遵守國家的法規(guī)，協(xié)助研究國家所面臨的各種問題的解決方法和途徑。（5）企業(yè)間的合作盡管怎樣都會(huì)有一定的效益，而這個(gè)效益，大家有權(quán)分享。（3）企業(yè)合作有利于多角化經(jīng)營。關(guān)系營銷理論認(rèn)為企業(yè)之間存在合作的可能，有時(shí)通過關(guān)系企業(yè)的合作將更有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)。企業(yè)也真正做到為群眾服務(wù)，為顧客竭誠服務(wù)。要做好這一工作，必須是①加強(qiáng)營銷人員的學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。（5）是銷售全程服務(wù)，在商品售前，售中，售后為顧客提高全程服務(wù)，以贏得企業(yè)的聲譽(yù)和促進(jìn)銷售，以達(dá)到更大的利潤。關(guān)系營銷學(xué)認(rèn)為，顧客是企業(yè)的上帝，不僅是爭(zhēng)取到更多的顧客，更重要的是如何保持原有的顧客，顧客多了生意就紅火，效益就大增，企業(yè)信譽(yù)就高，要做到群眾滿意，關(guān)系營銷工作強(qiáng)調(diào)營銷人員對(duì)顧客一定要竭力服務(wù)，（1）是賣場(chǎng)接待，要禮貌接待進(jìn)店門的顧客，熱情介紹，詳細(xì)答問，激發(fā)顧客的購買欲。（4）必要時(shí)讓群眾來評(píng)論。只有賣好質(zhì)量的產(chǎn)品，才能使關(guān)系營銷不斷得到發(fā)展。因此說，商品質(zhì)量的保證非常重要。（2）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真組織以內(nèi)供銷人員學(xué)習(xí)關(guān)系營銷的理論知識(shí)更好地理論知道實(shí)踐。（5）是控制觀念，關(guān)系營銷要求建立專門的部門用以跟蹤顧客、分銷商、供應(yīng)商及營銷系統(tǒng)中其它參與者的態(tài)度由此了解關(guān)系的動(dòng)態(tài)變化，及時(shí)采取措施消除關(guān)系中的不穩(wěn)定因素和不利于關(guān)系各方利益共同增長因素。（1）是樹立雙向溝通觀念，溝通應(yīng)該是雙向而不是單向，只有廣泛的信息交流共享，才可能使企業(yè)贏得各個(gè)利益相關(guān)者的支持與合作。第三，世界是發(fā)達(dá)國家投資的重要場(chǎng)所，生產(chǎn)協(xié)作成為世界經(jīng)濟(jì)結(jié)合的流行方式，人們?cè)诎l(fā)展高新技術(shù)的同時(shí)，特別需要高情感，把技術(shù)物質(zhì)奇和人性精神需要平衡起來，在國際市場(chǎng)營銷中，客觀上需要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相互合作，相互依賴，相互給予，利益分享，形成忠誠的伙伴關(guān)系。同時(shí)“禮儀”“謙和禮讓”“和能生財(cái)”也是處理協(xié)調(diào)關(guān)系營銷各關(guān)系方的重要理念支柱。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下又存在競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)勝劣汰，但這種競(jìng)爭(zhēng)是在共同利益一致前提下的競(jìng)爭(zhēng)，是后進(jìn)趕先進(jìn)，先進(jìn)趕后進(jìn)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的競(jìng)爭(zhēng)，反對(duì)不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)，這樣的種種情況，為企業(yè)成功運(yùn)用關(guān)系營銷活動(dòng)提供了法律保障。而關(guān)系營銷注重營銷的各關(guān)系方利益，在營銷活動(dòng)中重視公共關(guān)系，政治權(quán)力，忠誠的履行自己對(duì)各關(guān)系方的諾言，把大批忠誠的關(guān)系方或顧客吸引到本公司周圍，長期購買本公司產(chǎn)品和服務(wù)，即使本公司產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同類產(chǎn)品和服務(wù)高，他們也愿意購買，由于忠誠的老顧客的“口碑效應(yīng)”大大降低了促銷費(fèi)用，從而提高公司效益。傳統(tǒng)營銷注意根據(jù)市場(chǎng)要求變化，開發(fā)新產(chǎn)品，注意產(chǎn)品的更新?lián)Q代，但是往往消費(fèi)者青睞的是建立在廣泛的緊密的伙伴關(guān)系基礎(chǔ)上的,公司急顧客之所急,竭誠為消費(fèi)者服務(wù),保持著相當(dāng)數(shù)量的忠誠的老顧客,并能按不同消費(fèi)者群進(jìn)行時(shí)市場(chǎng)微細(xì)分,采取不同的服務(wù)方式,滿足消費(fèi)者個(gè)性化服務(wù),創(chuàng)造與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的優(yōu)勢(shì),，開始都安山野毛葡萄酒廠爭(zhēng)不過羅城山野毛葡萄酒廠。3．搞好關(guān)系營銷是提高公司競(jìng)爭(zhēng)力的需要我們說競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)就是兩者相互競(jìng)賽的意見。而過去的傳統(tǒng)營銷是為了滿足關(guān)系方或顧客需要，改進(jìn)產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1