員工禮儀簡要概述(存儲(chǔ)版)
【正文】 真實(shí)、準(zhǔn)確和可靠的。對講機(jī)使用呼叫時(shí)應(yīng)使用規(guī)范語言：“呼叫，請回答！”如：“客戶中心、客戶中心，101呼叫請回答。同行時(shí)禮讓客戶先進(jìn)先出，中途遇客戶乘梯應(yīng)主動(dòng)向客戶問好并點(diǎn)頭微笑，有條件時(shí)主動(dòng)協(xié)助客戶按樓層按鈕，主動(dòng)詢問：“您好老師，請問到幾樓？攜帶工具不宜乘坐電梯，工具應(yīng)靠邊放置不影響客戶使用。使用單頁記錄時(shí)，應(yīng)裝于文件夾內(nèi)。進(jìn)門后返身輕關(guān)門，離開時(shí)應(yīng)退出門后輕輕將門帶上。培訓(xùn)、會(huì)議準(zhǔn)備筆記本、筆，提前5分鐘到場按安排座位就坐。服務(wù)中暫時(shí)離開應(yīng)請客戶等候，返回時(shí)應(yīng)致歉。工程維保中心入戶維修開始前應(yīng)主動(dòng)出示《有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》。車輛啟動(dòng)前應(yīng)提醒客戶注意安全。交接班和換崗在交接班前，上崗隊(duì)員應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)掛圖要求整理著裝。高空作業(yè)、水體清潔、路面沖洗等可能給客戶帶來不便的作業(yè)應(yīng)放置“工作進(jìn)行時(shí)”的提示牌。過程中不應(yīng)與客戶閑聊套近乎或打探客戶隱私。機(jī)械化作業(yè)時(shí)（如：使用綠籬機(jī)、草坪修剪機(jī)、農(nóng)藥噴灑車等）不應(yīng)選擇節(jié)假日及中午休息時(shí)間進(jìn)行，以免影響客戶休息。消費(fèi)結(jié)算時(shí)唱收唱付，票據(jù)及找零應(yīng)整理后雙手遞送?？蛻綦x開時(shí)應(yīng)主動(dòng)為客戶開門并禮貌送別。與客戶交流時(shí)，視線高度應(yīng)相對一致，并保持，待確認(rèn)無誤后禮貌告退。養(yǎng)護(hù)結(jié)束后應(yīng)清理綠化垃圾裝袋帶走，請客戶驗(yàn)收確認(rèn)后禮貌告辭。作業(yè)現(xiàn)場綠化垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清。 家政保潔服務(wù)前應(yīng)遵循客戶對本次保潔的要求。環(huán)境治理中心公區(qū)保潔公共區(qū)域保潔時(shí)應(yīng)注意對過往行人的避讓，有客戶經(jīng)過時(shí)應(yīng)停下手中的工作，點(diǎn)頭致意并向客戶問候。臨時(shí)停車收費(fèi)后將收費(fèi)憑證及找零雙手遞交客戶，敬禮后作請手勢放行。面帶微笑立于駕駛座旁，以標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢待崗。不應(yīng)在辦公區(qū)域談?wù)撆c工作無關(guān)的話題。各部門員工崗位禮儀客戶中心前臺(tái)接待客戶進(jìn)入接待大堂后應(yīng)主動(dòng)微笑問候，并指引入座?！痹诜?wù)過程中發(fā)生損壞客戶物品等意外情況。按門鈴或輕敲門，如房內(nèi)無人應(yīng)答，應(yīng)等候5秒鐘以后再來敲門。保持設(shè)備干凈、整潔、完好。遵循緊急突發(fā)時(shí)間通話優(yōu)先原則?！彪娫挋C(jī)旁準(zhǔn)備好紙、筆進(jìn)行記錄，確認(rèn)記錄下時(shí)間、地點(diǎn)、對象和事件等重要事項(xiàng)準(zhǔn)確無誤。認(rèn)真聆聽客戶的講述不要隨意打斷，適時(shí)點(diǎn)頭或采用短語以示回應(yīng)。接受名片時(shí)須起身雙手接受，認(rèn)真拜讀。”握手客戶未主動(dòng)握手時(shí)，不宜主動(dòng)伸手。禁忌用語不準(zhǔn)講臟話、粗話。男士可將雙膝分開與肩同寬。立正站姿適用于：所有部門男員工雙手疊放立正站姿適用于：環(huán)境治理中心女員工雙手疊放式站姿適用于：除安全護(hù)衛(wèi)中心外所有部門男員工。不同崗位的工號牌佩戴標(biāo)準(zhǔn)，請參照各專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)掛圖。其他女員工應(yīng)穿著35厘米黑色基本款高跟鞋。上裝與下裝成套穿著，嚴(yán)禁不同季節(jié)服裝、顏色、面料、新舊混搭制服上衣口袋內(nèi)不宜放任何物品，其他衣袋不宜多裝物品，顯得鼓起，個(gè)人物品不外露。頭發(fā)修飾保持頭發(fā)干凈整齊、不油膩。儀表面部修飾面部清潔保持面部干凈清爽鼻毛不外露男員工不留胡須化妝適度女員工淡妝上崗，宜使用清淡香型化妝品，色彩應(yīng)與膚色、服裝的顏色
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1