員工禮儀簡要概述-文庫吧
2025-06-10 02:20 本頁面
【正文】 有部門男員工雙手疊放立正站姿適用于：環(huán)境治理中心女員工雙手疊放式站姿適用于：除安全護(hù)衛(wèi)中心外所有部門男員工。 儀態(tài)行走兩人成行、三人及三人以上成列行走。行走時應(yīng)收腹、挺胸、抬頭、微收下額、雙眼平視前方，雙臂應(yīng)前后自然擺動與客戶相遇時，應(yīng)主動向客戶點(diǎn)頭微笑問好與客戶同行、進(jìn)出電梯、進(jìn)出門和小徑相遇時應(yīng)側(cè)身禮讓客戶先行。注意克服不雅的走姿，如左右搖晃、步速過快或過慢、步履拖沓、雙手外插、內(nèi)外八字等。坐姿落座后，上身自然挺直，收腹立腰，坐滿椅子的2/3。上身略微前傾，朝向服務(wù)對象。頭正、頸直、下顎微收，目光與服務(wù)對象自然接觸。女士雙膝、腳跟并攏，雙腳平放于地上。男士可將雙膝分開與肩同寬。坐姿待崗員工應(yīng)雙肩并齊，放松下沉，兩臂自然彎曲，雙手放在臺面上，身體距臺面約10厘米。不應(yīng)疊腿、盤腿、將腿放在椅子扶手上、弓腰駝背、腿部抖動、身體歪斜，雙膝分開過大等。起坐后將座椅放回原位。規(guī)范用語語言要客氣自然、柔和、親切口齒清晰、用詞準(zhǔn)確、語言簡練使用十字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝、再見。與本地通話用戶交流時宜選用方言，遇外地客戶宜使用普通話。接受別人的幫助或稱贊，應(yīng)及時致謝，因自身原因給對方造成不便，應(yīng)及時致歉。一般情況下宜稱呼客戶為“老師”，也可采用“先生、女士”等標(biāo)準(zhǔn)稱謂。禁忌用語不準(zhǔn)講臟話、粗話。如：他媽的、神經(jīng)病、傻B等。不準(zhǔn)講藐視或侮辱性語言。禁止以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。在對客戶服務(wù)中以下為服務(wù)禁忌用語：“這個事我不清楚”“這是公司規(guī)定，我也沒有辦法”“站住，干什么的？”“你的證件呢？”“喂，你到哪戶？”“這里我說了算”“你覺得我做的不好，你去投訴我啊！” 行為參觀接待與客戶交流、登門拜訪時應(yīng)主動見面介紹。首先自我介紹，再將隨行工作人員介紹給客戶以示尊重。介紹內(nèi)容包括姓名、單位、部門，應(yīng)做到簡單明了，忌諱對介紹著過分頌揚(yáng)。當(dāng)他人為您做介紹時，要面帶微笑、點(diǎn)頭致意，介紹完畢后，握手并問候，可重復(fù)一下對方的姓名等稱呼“您好，先生/小姐?！蔽帐挚蛻粑粗鲃游帐謺r，不宜主動伸手?？蛻羯斐鍪謥恚瑧?yīng)及時回握，握手時間以3秒左右為宜。握手時用力要適度，可握的稍緊些，但不可把對方的手握疼。握手時上身應(yīng)向客戶方向傾斜15176。，雙目注視對方，面帶微笑，自然大方，以示對客戶的尊重。手部骯臟與人握手，交叉握手、握手時目光它顧和握手后立即用手帕紙巾擦手等都是失禮的行為。遞接名片參觀接待或與客戶交流、登門拜訪時應(yīng)主動遞送名片。呈遞名片應(yīng)齊胸高度用雙手遞上，并做自我介紹，正面朝上，正對對方。接受名片時須起身雙手接受，認(rèn)真拜讀。忌諱用一只手接遞名片，隨意擺弄名片獲獎客戶名片遺忘，念錯名片上姓名或頭銜等。引導(dǎo)和指引引導(dǎo)哦啊客戶時，應(yīng)保持客戶斜前方二至三步的位置，步伐與客戶一致。引導(dǎo)客戶上樓梯時，讓客戶走在前面，下樓梯，讓客戶走在后。為客戶指引方向時，手指并攏用手掌指向所指示方向，手臂微曲、手掌高度上不過肩、下不過腰，身體向所指示方向微微前傾，眼睛注視客戶，面帶笑
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