員工禮儀簡(jiǎn)要概述(更新版)
【正文】 集中注意力，若要發(fā)言，應(yīng)征得主持人或培訓(xùn)講師同意后方可發(fā)言，不可隨意打斷別人。不接受客戶(hù)任何形式的饋贈(zèng)。巡查人數(shù)不宜超過(guò)10人，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)注意控制談話(huà)音量，不宜在主要通道停留。遇客戶(hù)詢(xún)問(wèn)，應(yīng)下車(chē)停穩(wěn)后，呈立正姿態(tài)進(jìn)行交談。上門(mén)服務(wù)及夜間崗位巡邏必須佩戴耳機(jī)，其他崗位在保證正常通訊的情況下降低音量，以免影響他人。”接聽(tīng)電話(huà)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“您好?，F(xiàn)場(chǎng)溝通交談過(guò)程中，目光與客戶(hù)自然接觸。遞接名片參觀(guān)接待或與客戶(hù)交流、登門(mén)拜訪(fǎng)時(shí)應(yīng)主動(dòng)遞送名片。介紹內(nèi)容包括姓名、單位、部門(mén)，應(yīng)做到簡(jiǎn)單明了，忌諱對(duì)介紹著過(guò)分頌揚(yáng)。接受別人的幫助或稱(chēng)贊，應(yīng)及時(shí)致謝，因自身原因給對(duì)方造成不便，應(yīng)及時(shí)致歉。頭正、頸直、下顎微收，目光與服務(wù)對(duì)象自然接觸?？缌⒄咀诉m用于：安全護(hù)衛(wèi)中心員工。女員工的頭花（發(fā)網(wǎng)）佩戴高度應(yīng)與耳朵持平。男員工宜穿著深色棉襪，女員工宜著肉色絲襪或單色棉襪。服飾服飾穿著通用禮儀服裝干凈、整齊、熨燙平整，衣著合體。避免食用蔥、蒜、韭菜、臭豆腐等刺激性食物。員工禮儀匯總前言禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則?？谇恍l(wèi)生保持口氣清新。手部修飾保持手部清潔指甲長(zhǎng)度不宜超過(guò)指尖客戶(hù)中心、會(huì)所、會(huì)務(wù)、展館等崗位女員工宜涂無(wú)色指甲油涉及食品加工崗位的員工，禁止涂指甲油。襯衣下擺應(yīng)扎進(jìn)下裝內(nèi)。飾品佩戴標(biāo)準(zhǔn)結(jié)婚戒指是唯一允許在崗位上佩戴的個(gè)人飾品。站姿常用站姿包括：“跨立”、“腹前疊放丁字步站姿”、“立正”、“雙手疊放立正站姿”、“雙手疊放式站姿”等五種姿勢(shì)。上身略微前傾，朝向服務(wù)對(duì)象。與本地通話(huà)用戶(hù)交流時(shí)宜選用方言，遇外地客戶(hù)宜使用普通話(huà)。首先自我介紹，再將隨行工作人員介紹給客戶(hù)以示尊重。手部骯臟與人握手，交叉握手、握手時(shí)目光它顧和握手后立即用手帕紙巾擦手等都是失禮的行為。持作業(yè)工具工作時(shí)遇客戶(hù)詢(xún)問(wèn)，應(yīng)放下或收回作業(yè)工具，為客戶(hù)提供服務(wù)。電話(huà)禮儀電話(huà)鈴音響兩聲后接聽(tīng)為宜，鄰座無(wú)人時(shí)應(yīng)代為接聽(tīng)，超過(guò)三聲后接聽(tīng)?wèi)?yīng)向客戶(hù)表示歉意：“您好，老師，讓您久等了。著制服崗位對(duì)講機(jī)應(yīng)統(tǒng)一掛在腰部右后側(cè)，著職業(yè)裝崗位應(yīng)手持對(duì)講機(jī)機(jī)身。中速行駛，注意避讓行人及車(chē)輛，嚴(yán)禁使用車(chē)鈴。遇到需要幫助者（如：提重物、行走不便、童車(chē)上下樓梯），應(yīng)主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)并提供幫助。登門(mén)拜訪(fǎng)時(shí)客戶(hù)讓茶應(yīng)禮貌接下，但不應(yīng)主動(dòng)索要。保持現(xiàn)場(chǎng)安靜，非討論時(shí)間不應(yīng)交頭接耳、隨意走動(dòng)，擾亂現(xiàn)場(chǎng)秩序。隨時(shí)關(guān)注前臺(tái)臺(tái)面及大堂設(shè)施整潔、座椅用后立即歸位，客戶(hù)接待區(qū)不應(yīng)放置個(gè)人物品。報(bào)事工作完畢后主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否需要其它的幫助。門(mén)崗執(zhí)勤主動(dòng)向進(jìn)出園區(qū)認(rèn)識(shí)的客戶(hù)點(diǎn)頭問(wèn)好。車(chē)輛進(jìn)入視線(xiàn)后，跑步上前引導(dǎo)車(chē)輛停放。保潔工作過(guò)程中的工具（如：推車(chē)、水管、水桶、拖把等）應(yīng)靠邊放置，人員長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)隨身攜帶工具或放回工作間，避免工具滯留作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。所有工作完成后，請(qǐng)客戶(hù)驗(yàn)收確認(rèn)后禮貌告辭，并主動(dòng)將戶(hù)內(nèi)生活垃圾帶走。提供服務(wù)前應(yīng)先征得客戶(hù)允許后再進(jìn)入私家花園。服務(wù)完成后應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否還需要其他的幫助。10 / 10
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