家庭客戶營銷渠道現(xiàn)狀分析-資料下載頁
2025-06-22 19:31本頁面
【正文】 屬家庭客戶營銷渠道的重要補充，由高級客戶經(jīng)理負責管理和維護。社區(qū)渠道作為高級客戶經(jīng)理業(yè)務宣傳的媒體和業(yè)務發(fā)展的觸角，需要逐步放開業(yè)務代辦、繳費、服務的權限，并制定相應的社區(qū)渠道政策。（4）分公司家庭客戶部根據(jù)網(wǎng)格營銷的運行和高級客戶經(jīng)理的考核情況，可調(diào)整高級客戶經(jīng)理的人員和具體分工。統(tǒng)一考核高級客戶經(jīng)理考核由分公司家客部統(tǒng)一負責，根據(jù)高級客戶經(jīng)理工作職責內(nèi)容，執(zhí)行按照營銷網(wǎng)格的績效考核辦法，著重考核網(wǎng)格用戶FTTH寬帶、3G、3G版融合套餐、2G版融合套餐等重點家庭業(yè)務滲透情況，將考核要素區(qū)分為重點業(yè)務考核項目、用戶保有維系項目和其它考核項目三大類，其中： 重點業(yè)務考核根據(jù)公司家庭業(yè)務階段性發(fā)展重點，由公司家庭客戶部按季度下發(fā)各分公司和業(yè)務支撐系統(tǒng)部，占70%權重。 用戶保有維系項目為固話用戶保有率和寬帶用戶保有率，共占20%權重。 其它考核項目由分公司家庭客戶部根據(jù)高級客戶經(jīng)理在營銷網(wǎng)格內(nèi)的業(yè)務宣傳、促銷等方面的主觀評價，占10%權重?？己隧椖宽椖空f明權重重點業(yè)務考核項（70%）FTTH寬帶網(wǎng)格滲透率（A）高級客戶經(jīng)理分管的網(wǎng)格內(nèi)FTTH寬帶用戶占家庭固話用戶的比例，按月度考核（FTTH寬帶用戶數(shù)/固定電話用戶數(shù)）25%3G版融合套餐滲透率（B）高級客戶經(jīng)理分管的網(wǎng)格內(nèi)3G版融合套餐用戶數(shù)占家庭固話用戶的比例，按月度考核（3G版融合套餐用戶數(shù)/固定電話用戶數(shù)）25%2G版融合套餐滲透率（C）高級客戶經(jīng)理分管的網(wǎng)格內(nèi)2G版融合套餐用戶數(shù)占家庭固話用戶的比例，按月度考核（3G版融合套餐用戶數(shù)/固定電話用戶數(shù)）20%內(nèi)容應用業(yè)務滲透率（D）在高級客戶分管的網(wǎng)格內(nèi)，各項寬帶內(nèi)容應用業(yè)務的活躍用戶數(shù)占網(wǎng)格內(nèi)寬帶用戶數(shù)的滲透率加減分項正負5分用戶保有維系項（20%）固話用戶保有率（E）在高級客戶經(jīng)理分管網(wǎng)格內(nèi)的家庭固話客戶中，考核月末實際用戶數(shù)較考核月上一月末實際用戶數(shù)增長的比例10%寬帶用戶保有率（F）在高級客戶經(jīng)理分管網(wǎng)格內(nèi)的寬帶（含F(xiàn)TTH和ADSL兩種接入方式）客戶中，考核月末實際用戶數(shù)較考核月上一月末實際用戶數(shù)增長的比例10%其它考核（10%）（G）分公司根據(jù)高級客戶經(jīng)理在社區(qū)渠道建設、社區(qū)宣傳、促銷、用戶需求、信息搜集等方面貢獻，進行月度評分10%社區(qū)營銷經(jīng)理月度KPI=A25%+B25%+C20%+D+E10%+F10%+G10% 12 / 1
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