【總結(jié)】服務(wù)技能大賽服務(wù)顧問培訕顧客抱怨處理目錄Contents抱怨處理人員的心理素質(zhì)抱怨來源的原因探討處理抱怨的原則處理抱怨的技巧處理抱怨需具備的心理素質(zhì)(1)具有同情心(2)自我情緒管理(3)認(rèn)真處理抱怨的積極態(tài)度調(diào)查顯示,丌滿的用戶會對平均11人談?wù)撍麄兊呢M
2025-02-08 13:53
【總結(jié)】沈陽華晨寶馬汽車有限公司鐵西涂裝車間廢水處理改造項(xiàng)目投標(biāo)書附件I目錄目錄................................................................................................
2024-10-24 21:24
【總結(jié)】汽車4S店第一篇:汽車4S店汽車4S店什么是4S店4S店是集汽車銷售、售后服務(wù)、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店。4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式,包括整車銷售(Sale)、零配件(SparePart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋(Survey)等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象,統(tǒng)一的標(biāo)識,統(tǒng)一的管理
2025-03-13 08:25
【總結(jié)】......編制單位:銅陵市建設(shè)監(jiān)理有限責(zé)任公司編制人:審核:樁基礎(chǔ)監(jiān)理細(xì)則一、編制依據(jù)1、施工圖(含套用的標(biāo)準(zhǔn)圖集)及設(shè)計(jì)文件、地質(zhì)勘察報(bào)告;2、以下國家、行業(yè)規(guī)范(規(guī)定、規(guī)程):
2025-06-30 15:50
【總結(jié)】汽車4S店退店第一篇:汽車4S店退店因庫存壓力大等因素汽車4S店退店現(xiàn)象成風(fēng)前不久,深圳菲亞特車主羅先生去位于羅湖的廣汽菲亞特深圳俊誠店,對自己的愛車進(jìn)行維修保養(yǎng),卻發(fā)現(xiàn)這家菲亞特的4S店倒閉了。事實(shí)上,近來中國車市不“太平”。因?yàn)殇N售不暢,汽車品牌4S店進(jìn)退兩難,退店現(xiàn)象開始成風(fēng):一些品牌4S店出現(xiàn)了大面積露天存放新車
2025-03-16 15:09
【總結(jié)】銷售存在于生活的各方面,汽車4s的銷售是極具難度的,因此管理人員要制定合理適當(dāng)?shù)匿N售培訓(xùn)計(jì) 劃。下面是收集整理關(guān)于汽車4s店銷售培訓(xùn)計(jì)劃的資料,希望能對大家有所幫助。 汽車4s店銷售培訓(xùn)計(jì)劃篇一 ...
2025-08-24 17:42
【總結(jié)】第一篇:《汽車4S店-保時(shí)捷4S店開業(yè)慶典策劃》 慶典整體架構(gòu)慶典會場裝飾活動流程安排慶典活動宣傳目錄慶典活動亮點(diǎn)其他活動建議慶典整體架構(gòu)慶典會場裝飾活動流程安排慶典活動宣傳慶典活動亮點(diǎn)其他活動建議...
2024-10-28 23:23
【總結(jié)】第一篇:汽車4S店前臺服務(wù)顧問接待細(xì)則 服務(wù)顧問接待細(xì)則 一、日常準(zhǔn)備 1、(迎賓員)每天準(zhǔn)備好不少于15份的三件套,整齊放置在三件套柜子中備用。 2、值班S/A準(zhǔn)備好必要的文件和記錄單。如、...
2025-10-06 11:46
【總結(jié)】第一篇:汽車4S店實(shí)習(xí) 汽車技術(shù)服務(wù)實(shí)習(xí) “4S”汽車專賣店是由經(jīng)銷商投資建設(shè),用以銷售由生產(chǎn)廠家特別授權(quán)的單一品牌汽車,“4S”:是指包括整車銷售(SALES),配件供應(yīng)(SPAREPART),...
2025-09-27 06:31
【總結(jié)】第一篇:汽車4s店流程 當(dāng)前汽車4S店的經(jīng)營現(xiàn)狀分析 1、汽車4S店完全是汽車廠家的附庸,基本沒有言語權(quán) 2、沒有自身的品牌形象 3、完全靠汽車品牌吃飯 4、經(jīng)營成本過高,利潤低 5、專業(yè)...
2025-09-27 07:21
【總結(jié)】第一篇:汽車4S店前言 中國已經(jīng)成為了一個(gè)巨大的汽車消費(fèi)市場,而據(jù)美國、日本等發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)證明,汽車售后服務(wù)市場是汽車產(chǎn)業(yè)鏈中最穩(wěn)定的利潤來源,可占據(jù)總利潤的60%-70%左右,而整車的銷售利潤卻...
2025-09-27 07:36
【總結(jié)】第一篇:汽車4S店指標(biāo) 汽車4S店指標(biāo) 1/銷售毛利率:銷售毛利率=(整車銷售收入-整車銷售成本)÷整車銷售收入×100%,它是指整車銷售毛利與 整車銷售收入的比值,它受供求關(guān)系、市場價(jià)格競爭程...
2025-10-12 11:54
【總結(jié)】汽車4S店/維修廠預(yù)約管理操作細(xì)則汽車4S店/維修廠預(yù)約管理操作細(xì)則前提:☆服務(wù)顧問及其他維修服務(wù)員工要了解預(yù)約制度及預(yù)約流程?!钜岊A(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇,要與直接入廠維修客戶嚴(yán)格區(qū)分開。這是決定此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。方法:※讓客戶知道預(yù)約服務(wù)的好處:☆縮短客戶非維修等待時(shí)間;☆節(jié)
2024-12-15 22:19
【總結(jié)】目錄第一章企業(yè)文化第二章組織機(jī)構(gòu)第三章職務(wù)說明書第四章人力資源管理1、總則2、招聘流程3、招聘與錄用4、試用與轉(zhuǎn)正5、人事檔案管理6、獎罰條例7、考勤與休假制度8、離職第五章行政管理1、考勤管理2、薪酬福利3、KPI績效考核制度4、差旅報(bào)銷管理制度5、成本控制管理辦法6、文
2025-04-19 04:35
【總結(jié)】員工手冊(4S店)汽車銷售服務(wù)有限公司二O年月日?目?????錄?前 言 董事長、總經(jīng)理致辭…………………………………….第一章 公司簡介…………………………………………………第二章 公司管理基本原則……………………………………….第三章??
2025-06-19 14:41