淺議國(guó)外券商經(jīng)紀(jì)服務(wù)模式-資料下載頁
2025-06-22 18:07本頁面
【正文】 作以下重點(diǎn)的考慮：178。 客戶類分與服務(wù)成本之間的匹配關(guān)系?？蛻舻南M(fèi)能力直接由其資產(chǎn)狀況決定，對(duì)于客戶無限的服務(wù)需求，不可能也沒有必要無限制的滿足，必須根據(jù)客戶的支付能力和消費(fèi)意愿來考慮服務(wù)內(nèi)涵與服務(wù)成本的匹配。178。 不斷優(yōu)化，引導(dǎo)客戶遷移。企業(yè)必須及時(shí)地根據(jù)市場(chǎng)變化優(yōu)化其服務(wù)模式，優(yōu)化調(diào)整中必須考慮客戶的獲得成本、客戶未來消費(fèi)能力等因素，主動(dòng)地采取引導(dǎo)措施盡可能平穩(wěn)地實(shí)現(xiàn)客戶遷移，以降低客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)。 產(chǎn)品整合，建立開放式的產(chǎn)品體系 以客戶為中心的服務(wù)模式的重點(diǎn)是關(guān)注客戶的需求，挖掘客戶的潛在需求，這樣也就不難理解產(chǎn)品整合對(duì)這一服務(wù)模式的重要意義，也就不難理解國(guó)外券商建立金融超市的努力，甚至將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的部分產(chǎn)品列入自己的產(chǎn)品目錄中。以美林為例，從上個(gè)世紀(jì)90年代后，美林為擴(kuò)大其產(chǎn)品線，不斷地收購兼并相關(guān)的金融服務(wù)公司，保險(xiǎn)、退體金管理、貨幣市場(chǎng)基金、信用卡、信托計(jì)劃和房屋按揭等等，可以說只要是與客戶投資需求有關(guān)的，美林均有不同程度的介入。但這些產(chǎn)品都是為了一個(gè)目標(biāo)，帶動(dòng)美林投資顧問服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，這是美林的核心服務(wù)產(chǎn)品，是基于客戶資產(chǎn)規(guī)模收費(fèi)的，這也是美林?jǐn)[脫業(yè)績(jī)受市場(chǎng)行情影響的法寶。 渠道整合，建立差異化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)的發(fā)展提供了多種客戶服務(wù)渠道，這些渠道各有優(yōu)勢(shì)和不足，必須整合為一體以發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，客戶服務(wù)差異化的消弱可能是整合后的副作用之一。在進(jìn)行渠道整合的過程中，必須考慮建立起差異化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以保證合適的客戶得到了合適的關(guān)注，能得到合適的產(chǎn)品，同時(shí)得到合適的服務(wù)。當(dāng)然，差異化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)不來自渠道，而是來自于產(chǎn)品和服務(wù)的組織，只是在渠道中得到表現(xiàn)?？傊痰目蛻舴?wù)模式的決定因素是客戶需求，特別是立足于現(xiàn)實(shí)的客戶需求，對(duì)于未來的客戶變化要有一定的預(yù)期，但超前的服務(wù)模式不一定是最有效的服務(wù)模式。國(guó)外券商的客戶服務(wù)模式有其不同的市場(chǎng)環(huán)境，我們要學(xué)習(xí)和借鑒的是其基于客戶需求的原理。
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