淺議國外券商經紀服務模式-全文預覽
【正文】 服務模式的重點是關注客戶的需求，挖掘客戶的潛在需求，這樣也就不難理解產品整合對這一服務模式的重要意義，也就不難理解國外券商建立金融超市的努力，甚至將競爭對手的部分產品列入自己的產品目錄中。在進行渠道整合的過程中，必須考慮建立起差異化的服務標準，以保證合適的客戶得到了合適的關注，能得到合適的產品，同時得到合適的服務。總之，券商的客戶服務模式的決定因素是客戶需求，特別是立足于現(xiàn)實的客戶需求，對于未來的客戶變化要有一定的預期，但超前的服務模式不一定是最有效的服務模式。但這些產品都是為了一個目標，帶動美林投資顧問服務業(yè)務的發(fā)展，這是美林的核心服務產品，是基于客戶資產規(guī)模收費的，這也是美林擺脫業(yè)績受市場行情影響的法寶。 不斷優(yōu)化，引導客戶遷移。對于企業(yè)而言，最理想的狀況是每個客戶的終生價值的最大化，公司相應取得最大化的利潤，因此不能不作以下重點的考慮：178。專注于“財富管理”的宣傳策略；提升從每個客戶獲取的業(yè)務收入；從競爭對手處吸引有價值員工。7 / 7客戶細分$2萬~$10萬$10萬~$100萬$100萬~$1000萬$1000萬~$2500萬$2500萬以上產品和服務*股票、共同基金、債券、期權等；*研究報告（遲一天）；*行情數(shù)據(jù)；*投資組合數(shù)據(jù)；*月度報告?，F(xiàn)在，美林正在優(yōu)化其客戶覆蓋模式，著手將互聯(lián)網、呼叫中心、金融顧問中心和金融顧問等各種服務渠道進行整合，力求為每一個細分客戶群提供相應的服務和產品，并在每一個客戶群都取得令人滿意的利潤。這樣做的利益主要表現(xiàn)在二個方面：一是使得FC更加專注于其高端客戶的服務，二是使低價值客戶向相對低成本的渠道遷移，使負效客戶轉為正效客戶。綜合客戶覆蓋模式是傳統(tǒng)經紀業(yè)務與證券電子商務的有機整合，通過信息技術應用廣泛收集整理客戶信息數(shù)據(jù)，進行深入的客戶價值分析和客戶類分，根據(jù)客戶不同的需求特征提供不同類型的服務和
規(guī)章制度相關推薦
鄂ICP備17016276號-1