淺議國(guó)外券商經(jīng)紀(jì)服務(wù)模式-全文預(yù)覽
【正文】 服務(wù)模式的重點(diǎn)是關(guān)注客戶的需求，挖掘客戶的潛在需求，這樣也就不難理解產(chǎn)品整合對(duì)這一服務(wù)模式的重要意義，也就不難理解國(guó)外券商建立金融超市的努力，甚至將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的部分產(chǎn)品列入自己的產(chǎn)品目錄中。在進(jìn)行渠道整合的過(guò)程中，必須考慮建立起差異化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以保證合適的客戶得到了合適的關(guān)注，能得到合適的產(chǎn)品，同時(shí)得到合適的服務(wù)。總之，券商的客戶服務(wù)模式的決定因素是客戶需求，特別是立足于現(xiàn)實(shí)的客戶需求，對(duì)于未來(lái)的客戶變化要有一定的預(yù)期，但超前的服務(wù)模式不一定是最有效的服務(wù)模式。但這些產(chǎn)品都是為了一個(gè)目標(biāo)，帶動(dòng)美林投資顧問(wèn)服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，這是美林的核心服務(wù)產(chǎn)品，是基于客戶資產(chǎn)規(guī)模收費(fèi)的，這也是美林?jǐn)[脫業(yè)績(jī)受市場(chǎng)行情影響的法寶。 不斷優(yōu)化，引導(dǎo)客戶遷移。對(duì)于企業(yè)而言，最理想的狀況是每個(gè)客戶的終生價(jià)值的最大化，公司相應(yīng)取得最大化的利潤(rùn)，因此不能不作以下重點(diǎn)的考慮：178。專注于“財(cái)富管理”的宣傳策略；提升從每個(gè)客戶獲取的業(yè)務(wù)收入；從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處吸引有價(jià)值員工。7 / 7客戶細(xì)分$2萬(wàn)~$10萬(wàn)$10萬(wàn)~$100萬(wàn)$100萬(wàn)~$1000萬(wàn)$1000萬(wàn)~$2500萬(wàn)$2500萬(wàn)以上產(chǎn)品和服務(wù)*股票、共同基金、債券、期權(quán)等；*研究報(bào)告（遲一天）；*行情數(shù)據(jù)；*投資組合數(shù)據(jù)；*月度報(bào)告。現(xiàn)在，美林正在優(yōu)化其客戶覆蓋模式，著手將互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心、金融顧問(wèn)中心和金融顧問(wèn)等各種服務(wù)渠道進(jìn)行整合，力求為每一個(gè)細(xì)分客戶群提供相應(yīng)的服務(wù)和產(chǎn)品，并在每一個(gè)客戶群都取得令人滿意的利潤(rùn)。這樣做的利益主要表現(xiàn)在二個(gè)方面：一是使得FC更加專注于其高端客戶的服務(wù)，二是使低價(jià)值客戶向相對(duì)低成本的渠道遷移，使負(fù)效客戶轉(zhuǎn)為正效客戶。綜合客戶覆蓋模式是傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)與證券電子商務(wù)的有機(jī)整合，通過(guò)信息技術(shù)應(yīng)用廣泛收集整理客戶信息數(shù)據(jù)，進(jìn)行深入的客戶價(jià)值分析和客戶類分，根據(jù)客戶不同的需求特征提供不同類型的服務(wù)和
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