【正文】 （二）練習(xí)題，可以幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差的步驟是（ ）。(A)衡量實(shí)際績效 (B)與標(biāo)準(zhǔn)相比較(C)糾正偏差 (D)分解目標(biāo)，做法不正確的是（ ）。(A)改變工作運(yùn)作方式，使計(jì)劃回到正常的發(fā)展道路上 (B)修改工作計(jì)劃和時(shí)間表，重新分配工作(C)獲取額外資源或重組目前的資源 (D)對(duì)出現(xiàn)的偏差不予過問，衡量實(shí)際績效主要解決的問題是（ ）。(A)修訂標(biāo)準(zhǔn) (B)制訂標(biāo)準(zhǔn)(C)重新分配工作 (D)衡量什么和如何衡量4.“與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟（ ）。(A)可以發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差 (B)可以通過統(tǒng)計(jì)報(bào)告、口頭匯報(bào)、書面報(bào)告等多種形式進(jìn)行衡量(C)可以修訂標(biāo)準(zhǔn) (D)可以改進(jìn)工作方式，控制過程的最后一步是（ ）。(A)制訂標(biāo)準(zhǔn) (B)衡量實(shí)際績效(C)糾正偏差 (D)修改計(jì)劃（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：。其中第5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第2題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。五、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK18 績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（一）教材索引參見“個(gè)人下”第124頁。（二）練習(xí)題，其中“組織、部門、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)達(dá)成程度分別如何”屬于績效評(píng)估的（ ）標(biāo)準(zhǔn)。(A)學(xué)習(xí) (B)綜合(C)成果 (D)凝聚力，其中“團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高”屬于績效評(píng)估的（ ）標(biāo)準(zhǔn)。(A)成果 (B)學(xué)習(xí)(C)綜合 (D)凝聚力，其中“各團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致”屬于績效評(píng)估的（ ）標(biāo)準(zhǔn)。(A)學(xué)習(xí) (B)成果(C)綜合 (D)凝聚力4.“成果”是績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問題,說法不正確的是（ ）。(A)各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的 (B)組織的目標(biāo)達(dá)成程度如何(C)有哪些定量的數(shù)據(jù)可以用來對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估(D)新的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合用戶的標(biāo)準(zhǔn)，我們可將評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個(gè)方面，不屬于這四個(gè)方面的是（ ）。(A)成果 (B)凝聚力(C)學(xué)習(xí) (D)培訓(xùn)（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：。其中第5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第14題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。六、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK41 反饋的方法（一）教材索引參見“個(gè)人下”第126頁。（二）練習(xí)題，通常需要來自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（ ）。(A)建設(shè)性反饋 (B)一對(duì)一反饋(C)反思反饋 (D)身體語言反饋，關(guān)于身體語言反饋，說法不正確的是（ ）。(A)在作出反饋時(shí)，身體語言與口頭語言一樣重要 (B)友好、放松的態(tài)度可以使反饋得到比較好的效果(C)在進(jìn)行身體語言反饋時(shí)，無須保存記錄 (D)如果身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（ ）。(A)記錄有助于了解反饋的影響 (B)記錄對(duì)了解過去的績效有好處(C)記錄可幫助團(tuán)隊(duì)成員按要求進(jìn)行工作 (D)記錄在非正式評(píng)估中，是沒有用處的，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法正確的是（ ）。(A)反饋是每日常規(guī)活動(dòng)的一部分(B)反饋是非正式的活動(dòng)，與正式工作無關(guān)(C)反饋是一個(gè)單向的過程(D)作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，不應(yīng)該鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員尋求反饋（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：。其中第1題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第24題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。第九單元：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)一、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK20 期望理論（一）教材索引參見“個(gè)人下”第140頁。（二）練習(xí)題，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情。這種觀點(diǎn)符合（ ）。(A)期望理論 (B)需求層次論(C)雙因素理論 (D)X理論，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會(huì)有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（ ）向公司提出報(bào)考的可能性最大。(A)小鄭（大學(xué)學(xué)的是日語，兩年前來公司，之后才跟著電視臺(tái)初級(jí)班業(yè)余學(xué)了些英語） (B)小齊（英語不錯(cuò)，本科就學(xué)管理。但他妻子年底就要分娩，家中又無老人可依靠）(C)小吳（大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)面廣，渴望深造，又沒家庭負(fù)擔(dān)） (D)小馮（素來冷靜多思，不做沒把握的事。公司里想報(bào)考的人很多，領(lǐng)導(dǎo)最多只能批準(zhǔn)1人，而自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系平平），承諾本月個(gè)人績效如果能夠增長3倍，就有可能得到去總部培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。小陳很渴望得到培訓(xùn)機(jī)會(huì)，可是績效增長3倍的目標(biāo)基本上不能實(shí)現(xiàn)，因此承諾對(duì)他沒有起到激勵(lì)作用，（ ）理論可以合理地解釋這個(gè)現(xiàn)象。(A)公平 (B)雙因素(C)需求層次 (D)期望（ ）。(A)人們只有在受到激勵(lì)的情況下，才有可能心甘情愿地工作 (B)人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情(C)人們的期望往往會(huì)因?yàn)槿藗兊膽卸杼煨远淇?，除非有外界的力量干預(yù) (D)人們想要獲得某種成就，因?yàn)槌删湍軒頋M足感，說法不正確的是（ ）。(A)期望理論認(rèn)為，人們想要獲得某種成就，因?yàn)槌删湍軒頋M足感 (B)期望理論是將渴望獲得獎(jiǎng)勵(lì)和努力工作聯(lián)系在一起的理論(C)期望理論的第一級(jí)結(jié)果是績效水平提高 (D)期望理論的第二級(jí)結(jié)果是表揚(yáng)、提拔、認(rèn)可，只要團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)第一級(jí)結(jié)果，組織就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二級(jí)結(jié)果的期望，否則就（ ）。(A)不會(huì)知道團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值(B)不能對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值作出評(píng)價(jià)(C)會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員的努力得到應(yīng)有的回報(bào)(D)會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績效產(chǎn)生懷疑（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：。其中第4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第6題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題；第3題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。二、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK21 雙因素理論（一）教材索引參見“個(gè)人下”第142頁。（二）練習(xí)題，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱為（ ）。(A)保健因素 (B)促進(jìn)因素(C)激勵(lì)因素 (D)溝通因素，（ ）事件很可能激勵(lì)員工。(A)在員工休息室添置一臺(tái)咖啡機(jī) (B)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確信團(tuán)隊(duì)成員都有明確的工作目標(biāo)(C)經(jīng)常舉辦公司聚會(huì)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系和諧發(fā)展(D)公司規(guī)定員工在上班時(shí)間必須穿正裝，屬于激勵(lì)因素的是（ ）。(A)小李的公司在員工休息室添了一臺(tái)跑步機(jī) (B)小張的公司提高了員工的薪水(C)小劉的公司給員工都配上了辦公電腦 (D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就“雙因素”理論之前，曾對(duì)美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)影響員工滿意程度的因素包括（ ）方面。(A)工作環(huán)境或國家政策 (B)工作條件或福利薪酬(C)工作內(nèi)容或工作成果 (D)公司政策或行業(yè)前景（ ）。(A)工作條件 (B)工作成就(C)對(duì)工作的認(rèn)可 (D)與工作相關(guān)的職責(zé)（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：。其中第5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第3題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。三、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK08 X理論和Y理論（一）教材索引參見“個(gè)人下”第149頁。（二）練習(xí)題，人們都想對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（ ）。(A)X理論 (B)Y理論(C)需求層次論 (D)雙因素理論，說法正確的是（ ）。(A)信仰Y理論的人認(rèn)為工作是人的天性 (B)信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人天生懶惰(C)信仰Y理論的人認(rèn)為付出和收獲是對(duì)等的，不需要領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì) (D)信仰Y理論的人認(rèn)為必須給員工好處或說服他們，他們才會(huì)好好工作，說法不正確的是（ ）。(A)信仰Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性 (B)人們都想對(duì)自己的努力負(fù)責(zé)(C)信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作 (D)如果員工沒有被激勵(lì)是因?yàn)榻M織中存在某些不足，說法正確的是（ ）。(A)信仰X理論的人認(rèn)為員工會(huì)從工作中獲得滿足，組織不需要給予員工過多的好處 (B)信仰X理論的人認(rèn)為如果員工沒有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足(C)信仰Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性，人們想對(duì)自己的工作負(fù)責(zé) (D)信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人天生懶惰，不愿意工作，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會(huì)好好工作。由此可看出,肖先生傾向于（ ）。 (A)X理論 (B)Y理論(C)Z理論 (D)雙因素理論（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：。其中第4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第5題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。第十單元：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK09 領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別（一）教材索引參見“個(gè)人下”第180頁。（二）練習(xí)題，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（ ）。(A)執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃 (B)確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略(C)激勵(lì)和鼓舞 (D)影響和激勵(lì)人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)變革，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不正確的是（ ）。(A)因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者需要獲取各種大量的反饋信息，所以領(lǐng)導(dǎo)者必須善于傾聽 (B)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者通常意味著要有更廣泛的能力,并能夠憑借這種能力來發(fā)展團(tuán)隊(duì)和個(gè)人(C)領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用 (D)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者必須能洞察到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方向，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（ ）。(A)李總——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算；趙主管——組織實(shí)施計(jì)劃，展望未來 (B)李總——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，激勵(lì)和鼓舞；趙主管——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，組織實(shí)施計(jì)劃(C)李總——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃；趙主管——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞 (D)李總——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃,說法不正確的是（ ）。(A)確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略 (B)準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算(C)組織實(shí)施計(jì)劃 (D)監(jiān)控變革，識(shí)別計(jì)劃執(zhí)行過程中的偏差，解決問題（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：。其中第4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第3題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。二、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK23 領(lǐng)導(dǎo)者三個(gè)方面的能力（一）教材索引參見“個(gè)人下”第183頁。（二）練習(xí)題、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（ ）。(A)溝通能力 (B)學(xué)習(xí)能力(C)社會(huì)能力 (D)思維能力，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時(shí)管理人員主要需要（ ）。(A)學(xué)習(xí)能力 (B)溝通能力(C)思維能力 (D)個(gè)人能力，其中（ ）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力。(A)影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他人著想的能力 (B)成就、自信和承諾(C)統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力 (D)辨析局勢和放眼未來的能力、政治覺悟和設(shè)身處地為他人著想的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（ ）。(A)個(gè)人能力 (B)社會(huì)能力(C)思維能力 (D)溝通能力（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：。其中第4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第2題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。三、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK46 領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù) （一）教材索引參見“個(gè)人下”第187頁。（二）練習(xí)題，領(lǐng)導(dǎo)者需要明確如何使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織的總體目標(biāo)相適應(yīng)，這屬于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（ ）。(A)完成任務(wù) (B)建設(shè)團(tuán)隊(duì)(C)發(fā)展個(gè)人 (D)確定目標(biāo)，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括（ ）。(A)發(fā)展個(gè)人、溝通能力和完成任務(wù) (B)完成任務(wù)、人際交往和建設(shè)團(tuán)隊(duì)(C)建設(shè)團(tuán)隊(duì)、接受培訓(xùn)和發(fā)展個(gè)人 (D)發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊(duì)，這些部門總經(jīng)理的主要任務(wù)是（ ）。(A)建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)人和人際交往 (B)發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù)和樹立目標(biāo)(C)完成任務(wù)、建設(shè)團(tuán)隊(duì)和發(fā)展組織 (D)建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)人和完成任務(wù)。關(guān)于“完成任務(wù)”，說法正確的是（ ）。(A)領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相互配合而不