手機(jī)賣場管理知識及貼膜業(yè)務(wù)管理-資料下載頁
2025-06-22 14:53本頁面
【正文】 也會很快建立。要求我們的店員要迅速熟悉整個(gè)**手機(jī)賣場店的布局，各家產(chǎn)品。遇到單個(gè)店員自己或者親朋好友，做貼膜可以采用免費(fèi)或打折的方式。這雖然會有少量成本，但可以給店員很多面子，他多介紹幾個(gè)客戶就可以了。如果是**手機(jī)賣場店長或者督導(dǎo)自己或者他們的親朋好友來做貼膜或者要購買殼子，任何時(shí)候都要免費(fèi)。他們是店里說一不二的人物，和他們建立好的合作關(guān)系是必須的。人是有情感的，我們誠心待人，他們自然誠心相待。整體定位和競爭對手分析：1，在地下一層商城有兩家手機(jī)貼膜配件店，在**手機(jī)賣場門口常有流動手機(jī)貼膜攤販。他們的特點(diǎn)是價(jià)格靈活，但缺乏專業(yè)和品牌。和他們單純的打價(jià)格戰(zhàn)不是選項(xiàng)，應(yīng)該突出我們的專業(yè)和品牌。我們定位于中高端消費(fèi)。一個(gè)專業(yè)的店面，專業(yè)形象，專業(yè)技術(shù)，專業(yè)設(shè)備，專業(yè)展示，專業(yè)服務(wù)，系列的產(chǎn)品，是可以體現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的中高端定位的。我們需要做的是不斷強(qiáng)化這種定位，讓客戶建立這種定位意識。不斷引入適銷對路的中高端貼膜，外殼，配件等，提高產(chǎn)品競爭力。不斷提高手機(jī)貼膜技術(shù)和貼鉆高端品種。在具體運(yùn)行中，也要?jiǎng)?wù)實(shí)面對具體客戶，貫徹靈活機(jī)動的原則。根據(jù)客戶的手機(jī)和消費(fèi)檔次，確定產(chǎn)品報(bào)價(jià)。對一些消費(fèi)意愿低的客戶，可以更靈活的競爭。2，有效的利用**手機(jī)化妝VIP優(yōu)惠卡和客戶服務(wù)本。面對競爭時(shí)，要清楚，客戶不是因?yàn)楦阋瞬湃プ鲑N膜和美容，一定是這種服務(wù)讓他感到某種優(yōu)越或滿足。我們務(wù)必要做到這種滿足，讓客戶感到物有所值。客戶服務(wù)本照片流動攤販沒有固定場所，很難實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量售后服務(wù)。而品牌店就可以做到。給美容的客戶送一張貴賓卡，通過這種卡，客戶可以在六個(gè)月內(nèi)免費(fèi)到店里更換貼膜一次，這種方法，可以牢牢吸引客戶。有新產(chǎn)品，可以給客戶發(fā)短信，將每個(gè)客戶發(fā)展成客戶點(diǎn)，以點(diǎn)帶動更多的點(diǎn)，形成面，形成品牌，形成競爭力！在大秦手機(jī)化妝VIP優(yōu)惠卡上明確注明，客戶6個(gè)月內(nèi)可以免費(fèi)再更換貼膜一次。小小一張卡，讓客戶感到服務(wù)的連續(xù)性，而且有一種打半折的心理。實(shí)際上，對我們店面的運(yùn)營，可以有效的提高客戶粘性。再做一個(gè)普通貼膜的成本很小，通常是12元。這種經(jīng)營方式是專業(yè)品牌店的優(yōu)勢，是流動攤販很難做到的。在給客戶VIP優(yōu)惠卡時(shí)，要客戶如實(shí)填寫客戶服務(wù)本中服務(wù)感受，提供意見。這些意見對于提供經(jīng)營水平，增強(qiáng)客戶粘性非常必要。要認(rèn)真提高服務(wù)水平。這里還有一個(gè)很重要的信息，客戶要如實(shí)填寫姓名和電話號碼。有新產(chǎn)品時(shí)，可以給客戶群發(fā)短信，讓客戶都成為回頭客，這些也是流動攤販很難做到的。還有代金券方式，考慮到很多人知道屏保貼和外殼。我們還把常見的業(yè)務(wù)給營業(yè)員，他可以打包給客戶。3， 提供系列專業(yè)的服務(wù)。4， 提高客戶滿意度。如果客戶滿意了，我們得到的不只是一單，是一群人。反正也是一群人。一個(gè)原則，不能讓客戶帶著不滿離去。要耐心和客戶溝通，用專業(yè)的知識給客戶推薦。如果做了之后，客戶不滿意，寧可重做也在所不惜。要讓客戶感受到你的誠心和熱情。客戶是可以被感動的。一個(gè)帶著愉快心情離開的客戶，會帶來更多新的客戶。做好名聲勝于賺錢。5， 善于總結(jié)提高，要求我們的店員要每天寫日記，總結(jié)每天的心得體會，每天都在提升，而不是簡單重復(fù)。說明：對于一個(gè)新店，一群新人，如果要想開好店，得有艱苦努力的準(zhǔn)備。通過前36個(gè)月是磨合準(zhǔn)備期，真正理順后才能進(jìn)入正軌。我們需要做的就是耐心，努力，總結(jié)，提高。按照市場定位，不斷提高競爭力，提高客戶粘性。專業(yè)店面，讓品質(zhì)提升，讓手機(jī)美容產(chǎn)品系列化，專業(yè)化！品牌、產(chǎn)品、服務(wù)是三個(gè)重要武器。個(gè)性化、專業(yè)化、品牌化是必由之路。29 /
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