【正文】 務(wù)需要退回的，在行內(nèi)系統(tǒng)或前置機按規(guī)定的格式發(fā)起小額業(yè)務(wù)退回申請報文，發(fā)送至前置機，自動登記“退回申請及應(yīng)答登記簿”后，發(fā)送CCPC。、NPC 接收和轉(zhuǎn)發(fā)退回申請的處理CCPC收到退回申請報文，自動登記“退回申請及應(yīng)答登記簿”。對付款行和收款行屬于同一CCPC的，將退回申請報文轉(zhuǎn)發(fā)收款行；不屬于同一CCPC的，將退回申請報文發(fā)送NPC。NPC、收款行CCPC收到退回申請報文后的處理比照付款行CCPC的處理手續(xù)進(jìn)行處理。收款行收到退回申請報文，自動登記“退回申請及應(yīng)答登記簿”，并檢查原支付信息是否已記入收款人賬戶，分別下列情況處理：（1）未記入收款人賬戶的，返回同意退回的應(yīng)答報文，銷記“退回申請及應(yīng)答登記簿”，并根據(jù)原支付信息使用貸記退匯業(yè)務(wù)報文反向發(fā)送支付業(yè)務(wù)，予以退回。（2）已記入收款人賬戶的，返回拒絕退回的應(yīng)答報文，銷記“退回申請及應(yīng)答登記簿”。對拒絕退回的業(yè)務(wù)，通知付款行由付款人與收款人協(xié)商解決。收款行須在收到退回申請報文的當(dāng)日至遲下一法定工作日上午發(fā)出應(yīng)答報文。、NPC接收和轉(zhuǎn)發(fā)退回應(yīng)答的處理收款行CCPC、NPC、付款行CCPC對收款行返回的拒絕或同意退回的應(yīng)答報文依次轉(zhuǎn)發(fā)至付款行，并銷記“退回申請及應(yīng)答登記簿”，相應(yīng)修改退回申請報文狀態(tài)為“已應(yīng)答”。付款行收到退回應(yīng)答報文，修改原退回申請報文狀態(tài)為“已應(yīng)答”，自動銷記“退回申請及應(yīng)答登記簿”。CCPC在每日小額支付系統(tǒng)核對工作結(jié)束后，將當(dāng)日同城范圍內(nèi)的退回業(yè)務(wù)信息上傳NPC進(jìn)行歸并存儲。NPC、CCPC對辦理退回業(yè)務(wù)的情況隨時進(jìn)行統(tǒng)計和監(jiān)測。(二）收款行主動退回的處理收款行發(fā)現(xiàn)收到賬號戶名不符等錯誤的已軋差貸記支付業(yè)務(wù)或借記支付業(yè)務(wù)回執(zhí)，可向付款行查詢后，發(fā)起主動退回業(yè)務(wù)。收款行根據(jù)原支付業(yè)務(wù)發(fā)送退匯業(yè)務(wù)報文。處理手續(xù)比照普通貸記業(yè)務(wù)處理手續(xù)進(jìn)行處理。陸 查詢查復(fù)的處理查詢查復(fù)是正確辦理小額支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)的重要工作，是確保支付系統(tǒng)安全、高效運行的有利保障。處理查詢查復(fù)要求規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、及時、準(zhǔn)確。一、 小額支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)的查詢查復(fù)必須做到“有疑必查，有查必復(fù)，復(fù)必詳盡，切實處理”。二、 小額支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)查詢查復(fù)的處理對象僅指單筆業(yè)務(wù)。三、 查詢行對本行接受或發(fā)出的小額支付業(yè)務(wù)有疑問，以及受理客戶的查詢事項，需要對業(yè)務(wù)要素進(jìn)行查詢的，應(yīng)按規(guī)定的查詢查復(fù)格式，經(jīng)CCPC、NPC向查復(fù)行發(fā)送查詢信息，并打印查詢書。四、 前置機、CCPC、NPC收到查詢行查詢申請，登記查詢查復(fù)登記簿，并實時轉(zhuǎn)發(fā)。五、 查復(fù)行收到查詢信息，打印查詢書，提交業(yè)務(wù)人員確認(rèn)。六、 業(yè)務(wù)人員依照查詢書的內(nèi)容，認(rèn)真查閱有關(guān)賬冊、憑證和資料，查明情況和原因，報業(yè)務(wù)主管審核同意，在當(dāng)日至遲下一法定工作日上午，按規(guī)定的格式向查詢行發(fā)送查復(fù)信息，并打印查復(fù)書。七、 對更正小額支付業(yè)務(wù)要素的查詢，必須嚴(yán)格以客戶提交的原始憑證的記載內(nèi)容為依據(jù)查復(fù)。嚴(yán)禁銀行和個人擅自更改憑證內(nèi)容，發(fā)出查復(fù)信息。八、 前置機或CCPC、NPC收到查復(fù)行查復(fù)書，銷記或匹配登記查詢查復(fù)登記簿，并實時轉(zhuǎn)發(fā)。九、 查詢行收到查復(fù)信息后，打印查復(fù)書。對所查詢問題已得到明確答復(fù)的，經(jīng)本行會計主管人員審核后，立即按照有關(guān)規(guī)定處理或通知客戶。十、 查復(fù)書要附在原查詢書后面保存。如必須以查復(fù)書做憑證附件的，可再次打印或在原查詢書上注明查復(fù)情況和本行處理結(jié)果以及該筆小額支付業(yè)務(wù)的日期、科目、編號等。十一、 NPC、CCPC可以對全國和同城的查詢查復(fù)進(jìn)行統(tǒng)計、監(jiān)測與分析，并可打印。每日小額支付系統(tǒng)核對工作結(jié)束后，CCPC將本日同城范圍內(nèi)的查詢查復(fù)信息上傳NPC。NPC收到后，將此信息與其當(dāng)日查詢查復(fù)信息歸并存儲。小額支付系統(tǒng)對查而不復(fù)超過規(guī)定次數(shù)和時限的查復(fù)行，將隨時統(tǒng)計和監(jiān)測。十二、小額支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)的查詢查復(fù)書要及時打印，查詢查復(fù)登記簿的電子信息至少聯(lián)機保留30個系統(tǒng)工作日，超過聯(lián)機保存期限的，必須磁介質(zhì)保存，歸檔保管，以備存查。柒 日切和年終的處理一、日切處理小額支付系統(tǒng)的日切時點，NPC通知各CCPC進(jìn)行日切處理并將當(dāng)日最后一場異地軋差凈額提交清算。CCPC收到日切通知后，立即進(jìn)行日切處理并將當(dāng)日最后一場同城軋差凈額提交NPC清算。日切后，小額支付系統(tǒng)進(jìn)入次日業(yè)務(wù)處理，繼續(xù)受理支付業(yè)務(wù)。(一）軋差凈額報文的核對小額支付系統(tǒng)當(dāng)日同城及異地軋差凈額全部清算完畢后，NPC將當(dāng)日各CCPC提交的同城軋差凈額的場次、總筆數(shù)、總金額按規(guī)定格式形成小額軋差凈額對賬報文發(fā)送各CCPC。各CCPC收到小額軋差凈額對賬報文后，與本地所保存的同城軋差凈額的場次、總筆數(shù)、總金額進(jìn)行核對。核對不符的，以NPC數(shù)據(jù)為準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。(二）支付業(yè)務(wù)信息的核對NPC與CCPC完成軋差凈額報文核對后，NPC 按照規(guī)定格式自動生成當(dāng)日業(yè)務(wù)狀態(tài)為“已清算”異地小額業(yè)務(wù)的匯總對賬信息，發(fā)送至各CCPC。NPC經(jīng)過業(yè)務(wù)主管雙簽后可以手工補發(fā)核對信息。CCPC收到匯總對賬信息后，與本地所保存的業(yè)務(wù)狀態(tài)為“已清算”的異地小額業(yè)務(wù)進(jìn)行核對。核對不符，向NPC申請下載明細(xì)信息，并以NPC下載的明細(xì)信息為準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。NPC與CCPC完成異地小額業(yè)務(wù)核對后，CCPC按照規(guī)定格式自動生成當(dāng)日業(yè)務(wù)狀態(tài)為“已清算”的同城及異地小額業(yè)務(wù)匯總對賬信息，發(fā)送至所屬各直接參與者。各直接參與者收到匯總對賬信息后與本地所保存的業(yè)務(wù)狀態(tài)為“已清算”的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對。核對不符的，各直接參與者向CCPC申請下載明細(xì)信息，并以CCPC下載的明細(xì)信息為準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。同時為便于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的比對，各直接參與者可向CCPC申請下載指定期間的小額歷史業(yè)務(wù)明細(xì)信息。(三）NPC賬務(wù)信息下載大額日終，清算窗口關(guān)閉后，NPC以人民銀行行（庫）為單位，將其管理的清算賬戶、大額支付往來、小額支付往來、支付清算資金往來和匯總平衡科目賬戶當(dāng)日累計發(fā)生額和余額以及各行（庫）大額支付往來、小額支付往來累計發(fā)生額和余額分別進(jìn)行試算平衡。試算平衡后，將當(dāng)日小額支付業(yè)務(wù)的賬務(wù)信息一并下載至相應(yīng)的ABS和TBS。ABS和TBS收到賬務(wù)信息后按大額支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定辦理,并根據(jù)需要可多次申請下載賬務(wù)明細(xì)信息。二、年終處理(一）賬務(wù)結(jié)轉(zhuǎn)年度最后一個工作日，NPC完成日終試算平衡，并將日終賬務(wù)信息下載后，將“小額支付往來科目”余額以人民銀行XX 行（庫）為單位，一并結(jié)轉(zhuǎn)到“支付清算資金往來”科目。如小額支付往來科目為借方余額的，會計分錄為：借：支付清算資金往來—行（庫）戶貸：小額支付往來—行（庫）戶如小額支付往來科目為貸方余額的，會計分錄相反。NPC 將各行（庫）支付清算資金往來賬戶的余額保留，納入下一年度每一營業(yè)日的賬務(wù)平衡。ABS和TBS接收NPC日終下載的賬務(wù)信息，進(jìn)行自身試算平衡后，辦理年度賬務(wù)結(jié)轉(zhuǎn)，將“小額支付往來科目”余額一并結(jié)轉(zhuǎn)“支付清算資金往來”科目。年終總的試算平衡結(jié)束后，NPC以人民銀行行（庫）為單位，將匯總平衡科目借方或貸方余額結(jié)轉(zhuǎn)為下年度的期初余額。年終總的試算平衡結(jié)束后，NPC分別將每一個清算賬戶的借方或貸方余額結(jié)轉(zhuǎn)為下年度的期初余額。(二）支付清算資金往來科目余額的核對NPC賬務(wù)結(jié)轉(zhuǎn)后，將支付清算資金往來賬戶余額下載ABS和TBS。ABS和TBS收到下載的支付清算資金往來賬戶余額，與自身結(jié)轉(zhuǎn)存檔的支付清算資金往來科目的余額進(jìn)行核對。核對不符的，以NPC下載的余額進(jìn)行賬務(wù)調(diào)整，納入暫收（付）款項科目或國庫待結(jié)算款項科目核算，查明原因后進(jìn)行相應(yīng)的處理。捌 支付業(yè)務(wù)差錯和異常情況的處理一、密押錯誤的處理(一）核驗非實時業(yè)務(wù)地方密押錯誤的處理CCPC核驗小額支付業(yè)務(wù)地方押錯誤的，自動退回直接參與者。直接參與者收到退回的地方押錯誤業(yè)務(wù)，進(jìn)行人工干預(yù)并經(jīng)業(yè)務(wù)主管確認(rèn)后，重新發(fā)送。直接參與者核驗小額支付業(yè)務(wù)地方押錯誤的，自動退回CCPC。CCPC收到退回的地方押錯誤業(yè)務(wù)后，進(jìn)行人工干預(yù)并經(jīng)業(yè)務(wù)主管確認(rèn)后，重新發(fā)送。(二）核驗非實時業(yè)務(wù)全國押錯誤的處理NPC收到小額支付業(yè)務(wù)或CCPC軋差凈額清算報文，核驗全國押錯誤的，自動退回CCPC。CCPC收到退回密押錯誤的業(yè)務(wù)后，進(jìn)行人工干預(yù)并經(jīng)業(yè)務(wù)主管確認(rèn)后，重新發(fā)送。CCPC收到NPC轉(zhuǎn)發(fā)的小額支付業(yè)務(wù)，核驗全國押錯誤的，自動退回NPC。NPC收到退回密押錯誤的業(yè)務(wù)后，進(jìn)行人工干預(yù)并經(jīng)業(yè)務(wù)主管確認(rèn)后，重新發(fā)送。(三）核驗實時業(yè)務(wù)密押錯的處理在實時業(yè)務(wù)發(fā)起階段，付款清算行、CCPC、NPC、收款清算行各節(jié)點如出現(xiàn)地方押錯或全國押錯，小額支付系統(tǒng)將實時業(yè)務(wù)退回至原發(fā)起行。在實時業(yè)務(wù)回執(zhí)返回階段，付款清算行、CCPC、NPC、收款清算行各節(jié)點如出現(xiàn)地方押錯或全國押錯，該實時業(yè)務(wù)回執(zhí)尚未納入軋差的，小額支付系統(tǒng)將實時業(yè)務(wù)回執(zhí)退回至原接收行，并通知原發(fā)起行；該實時業(yè)務(wù)回執(zhí)已納入軋差的，系統(tǒng)將該實時業(yè)務(wù)回執(zhí)退回至前一節(jié)點，由前一節(jié)點重新編押發(fā)送。二、行號錯誤的處理行號錯誤是指行名、行號不符或發(fā)起行行號與發(fā)起清算行行號、接收行行號與接收清算行行號有誤或相互間對應(yīng)關(guān)系錯誤。(一）發(fā)起行、發(fā)起清算行、發(fā)起清算行CCPC、NPC的處理發(fā)起行、發(fā)起清算行、發(fā)起清算行CCPC、NPC對小額支付業(yè)務(wù)進(jìn)行行號檢查，發(fā)現(xiàn)行號錯誤的，拒絕受理，并通過各節(jié)點依次退回發(fā)起行，由發(fā)起行錄入人員對該業(yè)務(wù)重新錄入、復(fù)核、發(fā)送。(二）接收清算行CCPC的處理接收清算行CCPC對異地小額支付業(yè)務(wù)的接收清算行行號進(jìn)行檢查，檢查有誤的，查證行號信息后，發(fā)送接收清算行處理。(三）接收清算行的處理接收清算行對小額支付業(yè)務(wù)的接收行行號進(jìn)行檢查，檢查有誤的，分別下列情況處理：，查明原因后，轉(zhuǎn)發(fā)接收行。，先作暫存處理，再按查詢查復(fù)的處理手續(xù)向發(fā)起行查詢。收到查復(fù)后，接收行行號正確的，轉(zhuǎn)發(fā)接收行；接收行行號仍然有誤的，通過退匯業(yè)務(wù)反向退回發(fā)起行。三、接收人差錯的處理接收行收到無法入帳的小額支付業(yè)務(wù)，接收人為非本行開戶的，按照退回處理規(guī)定，向發(fā)起行退回該筆業(yè)務(wù)；接收人在本行開戶但賬號戶名有誤的，按查詢查復(fù)的處理手續(xù)向發(fā)起行查詢，收到查復(fù)后，分別下列情況處理：(一）經(jīng)查復(fù)賬號戶名更改一致的，按規(guī)定進(jìn)行帳務(wù)處理。(二）經(jīng)查復(fù)確認(rèn)業(yè)務(wù)匯劃有誤的，先作行內(nèi)資金暫收處理，再通過退匯業(yè)務(wù)將資金反向退回發(fā)起行。四、小額支付系統(tǒng)日切通知丟失的處理NPC向某個CCPC下發(fā)的小額支付系統(tǒng)日切通知丟失，NPC應(yīng)對該CCPC再次下發(fā)指定系統(tǒng)工作日日切通知，CCPC收到日切通知后，按規(guī)定程序進(jìn)行日切處理。CCPC向某個直接參與者下發(fā)的小額支付系統(tǒng)日切通知丟失，CCPC應(yīng)對該直接參與者再次下發(fā)指定系統(tǒng)工作日日切通知，直接參與者收到日切通知后，按規(guī)定程序進(jìn)行日切處理。五、小額軋差凈額清算報文及清算回執(zhí)丟失的處理NPC監(jiān)視發(fā)現(xiàn)CCPC發(fā)來的小額軋差凈額清算報文丟失，應(yīng)立即通知該CCPC。CCPC收到通知后，通過業(yè)務(wù)主管雙簽制重新發(fā)送小額軋差凈額清算報文。NPC作重賬檢查后，進(jìn)行資金清算。CCPC監(jiān)視發(fā)現(xiàn)NPC下發(fā)的小額軋差凈額清算報文清算回執(zhí)丟失，應(yīng)向NPC申請補發(fā)清算回執(zhí)。CCPC收到清算回執(zhí)后，按規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處理。六、小額支付業(yè)務(wù)狀態(tài)補發(fā)的處理當(dāng)小額批量包處理確認(rèn)通知報文或小額軋差凈額通知報文在傳輸過程中出現(xiàn)丟失，導(dǎo)致直接參與者與CCPC的小額支付業(yè)務(wù)狀態(tài)不一致時，直接參與者可以向CCPC申請補發(fā)單個業(yè)務(wù)包的處理狀態(tài)，也可以由CCPC業(yè)務(wù)主管雙簽后，手工批量下發(fā)多個業(yè)務(wù)包的處理狀態(tài)。七、小額軋差凈額清算報文無法清算的處理對于CCPC提交的含有錯誤清算賬號或清算行行號的小額軋差凈額清算報文，NPC業(yè)務(wù)主管雙簽后，將處理失敗的軋差凈額轉(zhuǎn)換成ABS的軋差凈額，并完成該場軋差凈額清算。同時，NPC向該ABS發(fā)送“異常清算通知報文”，ABS根據(jù)通知向相應(yīng)的清算行追款或付款。如“異常清算通知報文”在傳輸過程中出現(xiàn)丟失，ABS可向CCPC申請手工下發(fā)。八、實時業(yè)務(wù)自動退回的處理小額支付系統(tǒng)接收并正常轉(zhuǎn)發(fā)實時貸記或?qū)崟r借記支付業(yè)務(wù)后，如未收到接收行的回執(zhí)信息和發(fā)起行的沖正指令，在第三個系統(tǒng)工作日對原實時貸記或?qū)崟r借記支付業(yè)務(wù)作退回處理，NPC、CCPC、直接參與者各節(jié)點相應(yīng)修改原實時貸記或?qū)崟r借記支付業(yè)務(wù)狀態(tài)為“已超期”。九、聯(lián)機異常和災(zāi)難應(yīng)急的處理CCPC、NPC、商業(yè)銀行前置機之間出現(xiàn)聯(lián)機異常和災(zāi)難事故，按照人民銀行小額支付系統(tǒng)切換及應(yīng)急總體方案處理。玖 系統(tǒng)業(yè)務(wù)收費的處理一、收費對象和范圍(一）收費對象小額支付系統(tǒng)以直接參與者、特許參與者為收費對象。(二）收費范圍小額支付系統(tǒng)對直接參與者及其所屬間接參與者通過小額支付系統(tǒng)發(fā)起和接收的支付類業(yè)務(wù)和信息類業(yè)務(wù)進(jìn)行計費；對特許參與者通過小額支付系統(tǒng)處理的信息類業(yè)務(wù)進(jìn)行計費。支付類業(yè)務(wù)，是指通過小額支付系統(tǒng)處理的貸記支付業(yè)務(wù)和借記支付業(yè)務(wù)。信息類業(yè)務(wù)，是指通過小額支付系統(tǒng)處理的信息服務(wù)業(yè)務(wù)。系統(tǒng)對收費的對象、標(biāo)準(zhǔn)、時間段、報文種類等實行參數(shù)化管理，人民銀行可以根據(jù)管理需要靈活設(shè)置。二、收費模式小額支付業(yè)務(wù)匯劃費用的計算和扣收，可以根據(jù)管理需要由NPC或CCPC完成。計算費用時，可以采取NPC計費方式或CCPC計費方式；扣收費用時，可以采取NPC扣收方式或CCPC扣收方式。收費模式由中國人民銀行根據(jù)管理需要確定。NPC或CCPC扣收費用時，可以根據(jù)繳費賬戶性質(zhì)采用自動扣費處理方式或手工扣費處理方式。自動扣費處理方式適用于開立清算賬戶的直接參與者，手工扣費處理方式適用于未開立清算賬戶的特許參與者。三、收費標(biāo)準(zhǔn)(一）計費周期設(shè)T日為每月大額支付系統(tǒng)最后一個工作日（以下同），采用NPC計費方式的，小額支付業(yè)務(wù)計費周期為上月T1日至本月T2日；采用CCPC計費方式的，小額支付業(yè)務(wù)計費周期為上月T日至本月T1日；T日，各參與者根據(jù)計算結(jié)果向支付系統(tǒng)運行管理單位繳納小額支付業(yè)務(wù)匯劃費用。計費方式由NPC計費變更為CCPC計費時,該月計費時段為上月T－1日至本月T－1日。計費方式由