【正文】 訪問..，在密碼欄輸入不了密碼？A：建議使用IE瀏覽器并安裝了安全控件確保安全后，即可實現(xiàn)輸入密碼，或者檢查是否使用了數(shù)字小鍵盤。Q：通過STK菜單查詢手機錢包余額是否需要密碼？A：在STK菜單中有一個“是否啟用操作密碼”的菜單，如客戶啟用了操作密碼，則只有正確輸入操作密碼后方可訪問【手機錢包】中各項菜單。操作密碼啟用后，初始操作密碼是1234，該密碼可進行修改，可修改為412位數(shù)。手機錢包Q：什么是距離校準？A：客戶在校準前RFSIM卡的射頻功能是關閉的，不能完成任何交易，為保證客戶辦理手機錢包后讓客戶的RFSIM卡能夠在規(guī)定的距離內(nèi)才有射頻信號才能進行刷卡消費 ，需對客戶的手機和卡進行距離校準。Q：辦理手機錢包后，如何進行距離校準？A：距離校準有兩種方式：一種是短信校準，一種是距離校準儀校準。短信校準是指在手機裝好了RFIDSIM卡，并且開通手機錢包，第一次使用時，手機會自動向短信校準平臺發(fā)送一條校準短信，如果該條短信信息在短信校準平臺中能找到相應的信息，那么就能將射頻信號的距離校準。距離校準儀校準是指無法通過短信校準的手機，可以去營業(yè)廳將手機放置于距離校準儀之上，按綠色按鈕，進行距離校準。Q：如果SIM卡損壞了，但可以讀出數(shù)據(jù)，SIM卡上的賬戶信息是否可以寫到新卡上？A：可以，請客戶本人帶上有效身份證件原件、手機和卡片到移動營業(yè)廳辦理換卡。Q：客戶通過網(wǎng)站查詢手機錢包余額為什么與實際不一樣？A：因手機錢包消費為脫機消費，交易數(shù)據(jù)是定期批量上傳，未能實時同步到系統(tǒng)，所以您通過網(wǎng)站查詢的結(jié)果可能存在延時情況，請使用POS機或STK菜單查詢余額，以獲得更準確的賬戶金額情況。 退款（目前手機支付僅支持線下退貨）Q：如果對買到的商品不滿意如何退貨？ A：與商戶協(xié)商，商戶同意后，由商家發(fā)起退款。 Q：退款成功后，多長時間錢才能進我的賬戶？ A：遠程商戶同意退款，進行了退款操作后，貨款在24小時后到帳；現(xiàn)場商戶操作退款后，貨款在48小時之后到賬。Q：申請退款成功后，錢退到哪個賬戶？ A：手機支付退款：從哪個賬戶進行的支付，將退還至相應賬戶（即：從哪個賬戶來的，退還到哪個賬戶去）。手機錢包退款：手機錢包消費申請退款后，資金將退回到手機支付現(xiàn)金賬戶。 業(yè)務受理開戶Q：手機支付業(yè)務可以通過哪些方式開通？A：可以通過手機支付業(yè)務網(wǎng)站（..cmpay.）；手機短信（編輯KT發(fā)送到10658888）；營業(yè)廳現(xiàn)場開通（帶上機主本人有效身份證件原件、手機和卡）；客服開通（客戶用手機撥打12588選擇1鍵）。開通手機支付業(yè)務后，系統(tǒng)將為您開設一個手機支付賬戶，通過該賬戶可以進行遠程購物（如互聯(lián)網(wǎng)購物、公用事業(yè)繳費、手機訂票、手機投注等）。若客戶需要開通手機錢包現(xiàn)場刷卡消費的功能，則請攜帶本人手機（含卡）和有效身份證件到移動營業(yè)廳更換一張支持手機錢包現(xiàn)場刷卡消費功能的SIM卡（支持RFID功能的SIM卡）。Q：手機不支持彩信，申請開戶時無法閱讀開戶協(xié)議怎么辦？ A：您可以根據(jù)短信提示的協(xié)議鏈接前往網(wǎng)站查看協(xié)議內(nèi)容。 充值Q：手機支付賬戶的充值方式有哪些? A: 現(xiàn)金賬戶充值：現(xiàn)金充值（營業(yè)廳）、網(wǎng)銀充值；充值卡賬戶充值：充值卡（ 短信、IVR語音、網(wǎng)站充值、STK菜單充值）。網(wǎng)銀充值：登陸..“充值”，并選擇“網(wǎng)銀充值”選項→選擇需要充值的銀行→輸入充值金額→點擊“提交”，系統(tǒng)將直接跳轉(zhuǎn)至客戶指定的銀行界面，按照銀行界面提示進行操作即可完成充值?，F(xiàn)金充值請您攜帶本人手機到移動營業(yè)廳或代理充值點繳納現(xiàn)金為您的手機支付賬戶充值。注：暫未實現(xiàn)客戶通過代理充值點繳納現(xiàn)金向手機支付賬戶充值。充值卡充值a、網(wǎng)站充值：登陸..“充值”，并選擇“充值卡充值”選項，根據(jù)提示輸入充值卡密碼后點擊“提交”即可完成充值。網(wǎng)站和手機短信將同時收到充值成功的信息。b、短信充值：編輯短信“CZK+充值卡密碼（18位）”發(fā)送到10658888（CZK和充值卡密碼之間請加空格）既可完成充值。c、IVR語音充值：撥打手機支付充值接入號13800137000→選擇語言種類（1為普通話，2為英語）→按1為手機錢包充值→按1為本機手機錢包充值→按語音提示輸入充值卡密碼并以“”號結(jié)束→充值成功。掛機后，您將收到一條充值成功的短信。d、STK菜單充值：選擇SIM卡應用中【我的支付賬戶】【賬戶充值】【充值卡充值】在提示框輸入充值卡密碼，并點擊確認即可完成充值。Q：手機錢包充值的途徑有哪些？A：到營業(yè)廳辦理手機錢包充值；從手機支付現(xiàn)金賬戶通過STK菜單完成空中充值到手機錢包中：選擇SIM卡應用中【手機錢包】【我的錢包】【我的錢包充值】即可完成。網(wǎng)銀充值：客戶登錄業(yè)務網(wǎng)站..“充值” “網(wǎng)銀充值” 充值到“手機錢包” 選擇銀行，并輸入銀行信息及充值金額提交。Q: 現(xiàn)在手機支付賬戶網(wǎng)銀充值支持哪些銀行卡？ A: 手機支付賬戶網(wǎng)銀充值目前支持下面14個全國性銀行：中國工商銀行、中國建設銀行、中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、交通銀行、中國郵政、浦發(fā)銀行、中信銀行、中國民生銀行、中國光大銀行、興業(yè)銀行、廣東發(fā)展銀行、華夏銀行。Q: 是否可以給其他手機支付業(yè)務賬戶充值? A:可到營業(yè)廳前臺為其他手機支付現(xiàn)金賬戶和手機錢包充值。Q: 充值需要手續(xù)費嗎？ A: 充值不需要手續(xù)費。交易Q: 如何使用手機錢包支付? A: 已開通了手機錢包的客戶，在有手機支付業(yè)務合作標識的現(xiàn)場合作商家進行消費時，只需使用開通了手機錢包的手機在商家POS機上刷卡即可輕松完成消費支付。Q：支付成功后為什么沒有收到短信提示支付成功？ A: 短信通知是對賬戶資金變動通知，短信可能會因為網(wǎng)絡情況而造成延時，請登陸手機支付業(yè)務網(wǎng)站或撥打客服熱線查看交易記錄。Q：消費后由誰開具發(fā)票給我？ A：客戶在進行手機支付賬戶和手機錢包消費后，由商家提供發(fā)票。如利用手機支付充值卡賬戶進行消費，商家不提供發(fā)票，因為在購買充值卡時，可向移動公司索取發(fā)票。Q：如何繳納話費？A：客戶登錄..，通過“繳話費”功能，可以為自己及他人的手機繳納手機話費。編輯短信HF+空格+金額（或HF +金額）到10658888可以完成交易。短信繳納話費默認從充值卡賬戶扣款，當充值卡賬戶余額不足時從現(xiàn)金賬戶扣款。短信方式只能給本機繳話費。STK菜單繳話費：選擇SIM卡應用中【手機錢包】【我要繳費】【繳本機話費】、【繳他人話費】，點擊對應項即可繳話費。STK菜單繳話費默認從充值卡賬戶扣款，當充值卡賬戶余額不足時提示余額不足。注意：目前已實現(xiàn)全國范圍異地互繳話費，但廣東、上海、福建、西藏四省正處于測試階段，會出現(xiàn)繳費不成功現(xiàn)象，建議不要對該四省客戶進行互繳話費。提現(xiàn)Q：為什么我操作提現(xiàn)時系統(tǒng)總提示“連續(xù)提現(xiàn)次數(shù)超限”？A：基于風險考慮，目前系統(tǒng)限制客戶連續(xù)提現(xiàn)次數(shù)為2次。如客戶已連續(xù)提現(xiàn)兩次，在沒有做消費操作（此處的消費僅指遠程消費，不包括繳話費）情況下進行第三次提現(xiàn)時，系統(tǒng)會提示“連續(xù)提現(xiàn)次數(shù)超限”，此時必須做消費后才能繼續(xù)提現(xiàn)。掛失 Q：通過掛失銷戶的界面進行掛失后，能否通過掛失/解掛的界面進行解掛呢？ A：不能。如果通過系統(tǒng)操作了掛失銷戶，有余額的情況下，手機支付賬戶就是待銷戶狀態(tài)，待銷戶狀態(tài)是不能解掛的；如果手機支付賬戶沒余額即為銷戶狀態(tài)，也不能解掛。退訂Q：手機支付業(yè)務如何退訂？A：撥打10086轉(zhuǎn)手機支付二線客服或攜帶本人身份證件到營業(yè)廳辦理。（客服人員需通過客服系統(tǒng)確定客戶手機支付賬戶在退訂前無在途資金及未完成交易，因退訂后客戶只能操作繳納話費、提現(xiàn)、消費、查詢？） 銷戶 Q：銷戶后是否可重新開通手機支付業(yè)務? A：可以，但銷戶后再開通有時間限制，必須為銷戶24小時后再開通。Q：手機支付賬戶如何注銷? A：登錄手機支付業(yè)務網(wǎng)站（..cmpay.)；撥打客服電話10086轉(zhuǎn)手機支付二線客服；客戶本人攜帶身份證件原件及手機（含卡）到營業(yè)廳；通過編輯短信“XH”發(fā)送到10658888進行銷戶操作。賬戶銷戶以后，所有針對該賬戶的歷史賬務信息，客戶無法通過系統(tǒng)前端查詢，但后臺管理人員可以查詢。注意：銷戶時必須檢查手機支付賬戶余額為零，當手機支付賬戶余額不為零時，無法進行銷戶；客戶申請手機支付賬戶銷戶前，必須先取消手機錢包。否則無法完成銷戶；非正常狀態(tài)(申請停機、欠費停機)不能操作銷戶 ；在申請銷戶前，必須確保賬戶沒有在途資金及未完成交易。同時需提醒客戶，銷戶后之前的交易無法進行退款操作，如有需要，請與商戶協(xié)商。Q：手機支付賬戶銷戶或退訂后分別可以或不可以進行哪些操作？A：銷戶和退訂后如有余額，手機支付賬戶的狀態(tài)為待銷戶，如余額為零，手機支付賬戶狀態(tài)為銷戶。功能開戶銷戶掛失解掛凍結(jié)鎖定充值提現(xiàn)查詢消費待銷戶—√XXXXX√√√銷戶——————XXXX備注：“—”表示不會遇到的情況；“√”表示可操作；“X”表示不可以操作。Q：手機支付賬戶掛失后，多久可以申請銷戶? A：7天。 Q：待銷戶狀態(tài)后，客戶將余額提現(xiàn)或通過其他途徑轉(zhuǎn)為零后，是否手機支付賬戶就直接被銷戶了，還是需要過一定的時間系統(tǒng)才會將客戶手機支付賬戶銷戶？ A：待銷戶狀態(tài)余額清零之后的當晚系統(tǒng)會進行批量處理，將客戶手機支付賬戶銷戶。 Q：手機錢包銷戶時，里面的余額是怎么處理的？ A：注銷前，您可以通過消費使余額清零，或?qū)⒂囝~從手機錢包轉(zhuǎn)入手機支付賬戶。Q：手機支付賬戶銷戶時，里面的余額將怎么處理？ A：手機支付賬戶注銷前，現(xiàn)金賬戶中的資金可以轉(zhuǎn)入銀行卡或消費、繳話費清零，充值卡賬戶的資金可以通過消費或繳話費來清零。批上送Q：批上送過程中POS斷電了，無法上傳消費數(shù)據(jù)，怎么辦？A：由商戶整理出確認掉單的打印小票交給商戶經(jīng)理，商戶經(jīng)理負責銷毀POS機中的相關數(shù)據(jù)，并將收集的原始的單據(jù)提交給本省省公司業(yè)務部門/省支撐單位。由各省公司/省支撐單位的手機支付業(yè)務人員進行處理。具體處理方式為各省公司/省支撐單位的手機支付業(yè)務人員收到憑單以后，在POS終端管理平臺的補單界面輸入所有的憑單信息，必須輸入相應的TAC碼，并由復核員復核，POS服務平臺的POS終端管理平臺檢驗憑單的有效性，以避免交易記錄的重復錄入，避免交易記錄的錯誤錄入等。若檢驗成功，則POS終端管理平臺記錄該交易記錄為“已錄入”，等待更高級別的業(yè)務管理員進行憑單的審核。若審核成功，則POS終端管理平臺記錄該交易記錄為“已審核”，等待POSP在日終時上送該交易記錄。POSP日終處理交易記錄，將當天從POS終端接收到的其它交易記錄連同補單的交易記錄一起在日終處理時上傳至手機支付業(yè)務平臺，中心平臺收到交易以后，檢查交易的合法性并驗證TAC碼。若中心平臺檢查交易的合法性并驗證TAC碼成功，則中心平臺通過批量文件的回盤文件返回交易的處理結(jié)果給POSP，POS終端管理平臺根據(jù)該回盤文件查詢到原始補單信息并登記該原始補單信息的狀態(tài)為“已正常處理”。 其他Q：通過實名認證后可以改姓名嗎？ A：不可以，中國移動手機支付業(yè)務的實名信息是與手機號碼歸屬信息匹配的，因此不可修改。Q：在進行手機錢包消費時，為何會刷卡失敗，失敗后如何處理，對客戶有何影響？A：刷卡失敗的可能性很多：卡片沒校準，您可以短信校準或去營業(yè)廳校準；卡片已經(jīng)損壞；手機供電不足；pos機識讀頭損壞；余額不足。刷卡失敗對客戶賬戶金額沒有影響。.（.....）成立于2004年，專注于企業(yè)管理培訓。提供60萬企業(yè)管理資料下載，詳情查看：...../提供5萬集管理視頻課程下載，詳情查看：...../zz/提供2萬GB高清管理視頻課程硬盤拷貝，詳情查看：...../shop/2萬GB高清管理視頻課程目錄下載：...../高清課程可提供免費體驗，如有需要請于我們聯(lián)系。咨詢電話：020.值班手機：.網(wǎng)站網(wǎng)址：....