中國移動手機閱讀的管理需求-資料下載頁
2025-02-28 16:49本頁面
【正文】 可以用我現(xiàn)在正使用的 SIM卡來代替內(nèi)置 USIM卡使用么？ 解答：普通 SIM可以代替內(nèi)置 USIM卡使用，且不需要綁定直接使用 我的 G3閱讀器內(nèi)置 USIM卡丟失了，怎么辦？ 解答：可進行掛失，用戶專用卡掛失在付費號碼歸屬省營業(yè)廳 /10086進行。 運行 G3閱讀器后，提示無 SIM/USIM卡或 SIM/USIM卡錯誤該怎么辦？ 解答：查看說明書，或打廠商客服電話，引導(dǎo)用戶到廠商維修網(wǎng)點。 綁定服務(wù)時出現(xiàn)錯誤怎么辦？ 解答：先通過 BOSS查詢用戶綁定關(guān)系是否正常，如果正常（有綁定關(guān)系）提示用戶稍后重試，如果不正常，引導(dǎo)用戶至廠商處。 訂制后未收到下發(fā)信息， 接收狀態(tài)為“超時”或空 解答：請用戶確認以下內(nèi)容 1．用戶手機 GPRS功能及彩信功能設(shè)置是否正確？ 2. 請檢查用戶手機內(nèi)存是否已滿？ 建議用戶及時刪除已看過的信息并嘗試重新開機。 用戶訂制記錄正常，用戶反饋業(yè)務(wù)無法打開，包括提取失敗、無法打開、無主題、有圖片無文字、有文字無圖片、空白信息等 解答：煩請確認用戶是自訂制手機閱讀業(yè)務(wù)開始接收到的信息一直都是此情況，還是某一天出現(xiàn)此情況，若一直如此，請先建議用戶換機觀察接收情況，若只是某一天出現(xiàn)的問題，則可能是由于手機系統(tǒng)不穩(wěn)定、內(nèi)存不足等原因造成，可建議用戶再觀察第二天的接收情況，如果用戶換機觀察后仍出現(xiàn)此情況，請?zhí)峁┯脩羰謾C型號、無法閱讀的具體現(xiàn)象、詳細日期，以便基地進一步測試查詢，非常感謝！ 退費問題 解答：經(jīng)核查確實扣費錯誤，根據(jù)相關(guān)政策給與用戶退費。 手機閱讀客戶端軟件需要多大安裝空間。 解答：手機閱讀客戶端軟件 java版下載需要 565K左右的空間，安裝需要 576 K左右的空間。 Symbian版下載需要 1023k左右的空間，安裝需要 1M左右的空間。 手機閱讀客戶端是否可以在線升級 解答：手機閱讀客戶端可以進行在線升級，并且在優(yōu)惠期內(nèi)免升級流量費。 1是不是所有的手機都可以安裝使用。 解答： 目前手機閱讀客戶端覆蓋了 Symbian S60V3 、 Symbian S60V windows mobile、 JAVA 4個操作系統(tǒng)199款的手機，具體支持機型見附件 1使用 WAP版手機閱讀業(yè)務(wù)，對手機有什么要求嗎。 解答：中國移動可 WAP上網(wǎng)的所有手機（ 2G/3G均包括）均可使用 WAP版手機閱讀業(yè)務(wù)。 1手機閱讀業(yè)務(wù)的流量費怎么收費。 解答：在使用手機閱讀業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生的彩信下行通信費用免費、 GPRS費用在優(yōu)惠期內(nèi)免費 1安裝了客戶端軟件版，還可以使用 WAP的版手機閱讀業(yè)務(wù)嗎。 解答：可以，使用客戶端進行訂購的業(yè)務(wù)在 WAP版中同樣可以進行閱讀，不會重復(fù)計費，兩者也不會產(chǎn)生沖突。 1如果下載手機閱讀業(yè)務(wù)客戶端軟件或圖書時，手機出現(xiàn)內(nèi)存不足的情況怎么辦？ 解答：首先建議用戶重啟手機后再次嘗試下載，如果還是無法下載，則建議用戶刪除手機內(nèi)不必要的程序和信息，然后重新進行下載，如果是在線閱讀過程中產(chǎn)生手機內(nèi)存不足的情況，建議用戶調(diào)低顯示字數(shù)。 1在使用手機客戶端時，有時發(fā)生長時間顯示“網(wǎng)絡(luò)連接中”（斷點續(xù)傳），但沒有內(nèi)容返回的情況，應(yīng)如何處理？ 解答：出現(xiàn)這種情況，有可能是 GPRS連接沒有真正建立引起的，建議用戶斷開 GPRS網(wǎng)絡(luò)連接，然后重新發(fā)起一次業(yè)務(wù)請求，一般即可解決。 1為什么我安裝完手機閱讀客戶端后，啟動不了呢。 解答：請用戶重新下載，檢查內(nèi)存是否足夠，或者重啟一下手機，如果無法解決請用戶提供手機型號、故障現(xiàn)象等，提交工單給手機閱讀客服。 1啟動手機閱讀客戶端后，提示網(wǎng)絡(luò)錯誤，怎么辦。 解答：請用戶檢查一下手機信號是否良好，或者重新進行聯(lián)網(wǎng)。 1手機閱讀客戶端中的 “ 搜索 ” 功能支持多少個字符的輸入 ? 解答：可以完全支持目前書庫中圖書名稱的搜索， 40個英文， 20個漢字 怎樣在手機客戶端軟件中注冊用戶。 解答：不需要注冊，系統(tǒng)會自動對用戶的手機號碼進行識別后注冊。 2怎樣注銷手機客戶端軟件中的注冊用戶。 解答：不需要注銷，系統(tǒng)會自動對用戶的手機號碼進行識別 2怎樣設(shè)置我的個人資料。 解答：用戶可以再客戶端下的“修改個人資料”選項中填寫個人資料。 2如何添加好友，好友上線是多少。 解答：暫時不提供添加好友的功能，但是用戶可以通過輸入對方手機號的方式將圖書推薦給自己的手機好友。 2我未訂購手機閱讀業(yè)務(wù)，為什么會產(chǎn)生費用。 解答：查詢用戶的訂購關(guān)系，如果真的不存在訂購關(guān)系，則給用戶退費 2是否可以將手機閱讀中圖書，雜志等產(chǎn)品下載到手機本地進行閱讀？ 解答：可以通過手機閱讀的客戶端進行下載并保存。 2為什么點擊首頁的書架后，里面沒有書？ 解答：書架中的免費書是需要用戶自行添加進去的，收費的圖書會在用戶訂購之后自動添加到用戶的書架中。 2如果用戶訂購了圖書，但是在書架中不能找到該圖書。 解答：可以撥打 10086，請求客服人員進行核實，核實后派單至基地客服進行恢復(fù)。 2 G3閱讀器是否具有上網(wǎng)功能，是否可以訪問其他的 WAP， WEB網(wǎng)站。 解答：手機閱讀器具備上網(wǎng)功能，但目前只能訪問手機閱讀業(yè)務(wù)；不可以訪問其它 WAP、 WEB網(wǎng)站。 2使用 G3閱讀器看書是否要收取流量費用 . 解答：優(yōu)惠期使用手機閱讀業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生的短信、彩信下行通信費用、 GPRS費用均直接免費處理。 使用 G3閱讀器是否可以訂購手機閱讀的包月產(chǎn)品 . 解答：使用 G3閱讀器，可以正常的訪問和訂購手機閱讀的所有業(yè)務(wù)。 3選擇適應(yīng)機型，下載時提示“文件已損壞”？ 解答：此問題主要與當時的網(wǎng)絡(luò)情況有關(guān)，出現(xiàn)此問題后，請用戶稍候再試即可。 3同一手機號連續(xù)兩次和 G3閱讀器進行過綁定，為何第二次綁定之后不再顯示該手機號的任何訂購信息 ? 解答：如有用戶投訴，請直接派單至基地客服 1 手機閱讀業(yè)務(wù)產(chǎn)品簡介 客服工作流程 3 知識庫 4 使用方法及操作界面 2 接口及聯(lián)系方式 5 客服聯(lián)系方式 手機閱讀基地客服中心聯(lián)系方式： 客服郵箱： 感謝聆聽！
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