中國(guó)移動(dòng)手機(jī)閱讀的管理需求(參考版)
2025-03-02 16:49本頁(yè)面
【正文】 3選擇適應(yīng)機(jī)型，下載時(shí)提示“文件已損壞”？ 解答：此問題主要與當(dāng)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)情況有關(guān)，出現(xiàn)此問題后，請(qǐng)用戶稍候再試即可。 2使用 G3閱讀器看書是否要收取流量費(fèi)用 . 解答：優(yōu)惠期使用手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生的短信、彩信下行通信費(fèi)用、 GPRS費(fèi)用均直接免費(fèi)處理。 2 G3閱讀器是否具有上網(wǎng)功能，是否可以訪問其他的 WAP， WEB網(wǎng)站。 2如果用戶訂購(gòu)了圖書，但是在書架中不能找到該圖書。 解答：查詢用戶的訂購(gòu)關(guān)系，如果真的不存在訂購(gòu)關(guān)系，則給用戶退費(fèi) 2是否可以將手機(jī)閱讀中圖書，雜志等產(chǎn)品下載到手機(jī)本地進(jìn)行閱讀？ 解答：可以通過手機(jī)閱讀的客戶端進(jìn)行下載并保存。 解答：暫時(shí)不提供添加好友的功能，但是用戶可以通過輸入對(duì)方手機(jī)號(hào)的方式將圖書推薦給自己的手機(jī)好友。 解答：用戶可以再客戶端下的“修改個(gè)人資料”選項(xiàng)中填寫個(gè)人資料。 2怎樣注銷手機(jī)客戶端軟件中的注冊(cè)用戶。 1手機(jī)閱讀客戶端中的 “ 搜索 ” 功能支持多少個(gè)字符的輸入 ? 解答：可以完全支持目前書庫(kù)中圖書名稱的搜索， 40個(gè)英文， 20個(gè)漢字 怎樣在手機(jī)客戶端軟件中注冊(cè)用戶。 1啟動(dòng)手機(jī)閱讀客戶端后，提示網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤，怎么辦。 1為什么我安裝完手機(jī)閱讀客戶端后，啟動(dòng)不了呢。 1如果下載手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)客戶端軟件或圖書時(shí)，手機(jī)出現(xiàn)內(nèi)存不足的情況怎么辦？ 解答：首先建議用戶重啟手機(jī)后再次嘗試下載，如果還是無(wú)法下載，則建議用戶刪除手機(jī)內(nèi)不必要的程序和信息，然后重新進(jìn)行下載，如果是在線閱讀過程中產(chǎn)生手機(jī)內(nèi)存不足的情況，建議用戶調(diào)低顯示字?jǐn)?shù)。 解答：在使用手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生的彩信下行通信費(fèi)用免費(fèi)、 GPRS費(fèi)用在優(yōu)惠期內(nèi)免費(fèi) 1安裝了客戶端軟件版，還可以使用 WAP的版手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)嗎。 解答：中國(guó)移動(dòng)可 WAP上網(wǎng)的所有手機(jī)（ 2G/3G均包括）均可使用 WAP版手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)。 1是不是所有的手機(jī)都可以安裝使用。 Symbian版下載需要 1023k左右的空間，安裝需要 1M左右的空間。 手機(jī)閱讀客戶端軟件需要多大安裝空間。 訂制后未收到下發(fā)信息， 接收狀態(tài)為“超時(shí)”或空 解答：請(qǐng)用戶確認(rèn)以下內(nèi)容 1．用戶手機(jī) GPRS功能及彩信功能設(shè)置是否正確？ 2. 請(qǐng)檢查用戶手機(jī)內(nèi)存是否已滿？ 建議用戶及時(shí)刪除已看過的信息并嘗試重新開機(jī)。 運(yùn)行 G3閱讀器后，提示無(wú) SIM/USIM卡或 SIM/USIM卡錯(cuò)誤該怎么辦？ 解答：查看說(shuō)明書，或打廠商客服電話，引導(dǎo)用戶到廠商維修網(wǎng)點(diǎn)。 專用卡應(yīng)該在滿足銷戶條件后，基地省可完成卡號(hào)資源的回收。 產(chǎn)品名稱 訂購(gòu)代碼 手機(jī)閱讀都市言情專區(qū) KTYDDS 手機(jī)閱讀歷史軍事專區(qū) KTYDLS 手機(jī)閱讀時(shí)尚女頻專區(qū) KTYDNP 手機(jī)閱讀新書速遞專區(qū) KTYDXS 手機(jī)閱讀玄幻仙俠專區(qū) KTYDXH 手機(jī)閱讀 3元圖書館 KTYDQ3 1已經(jīng)在客戶端軟件版中訂購(gòu)、使用過業(yè)務(wù)了，相應(yīng)的業(yè)務(wù)是否還需要 WAP版中訂購(gòu)才能使用？ 解答：如果您已經(jīng)在客戶端軟件版中訂購(gòu)，就不需要在 WAP版中機(jī)型重復(fù)訂購(gòu)?fù)粯I(yè)務(wù)，可以進(jìn)行閱讀，兩者不會(huì)產(chǎn)生沖突。 1手機(jī)閱讀客戶端軟件是否需要購(gòu)買？ 解答： “ 手機(jī)閱讀 ” 是中國(guó)移動(dòng)推出一項(xiàng)新的自有服務(wù)業(yè)務(wù)。 請(qǐng)問用戶如何訂制手機(jī)閱讀業(yè)務(wù) 解答：用戶可以通過撥打 10086熱線電話訂購(gòu)，也可以直接在手機(jī)閱讀 WAP網(wǎng)站上選擇訂購(gòu)， 手機(jī)閱讀包月產(chǎn)品可通過短信方式將代碼發(fā)送至 10086辦理 全網(wǎng)短信代碼如下： 如果我下載完程序后，在安裝的過程中取消了，是否就白下載了，無(wú)法在手機(jī)里再找到了？ 解答：不會(huì)，程序完全下載后會(huì)存儲(chǔ)在手機(jī)的下載目錄中（根據(jù)手機(jī)型號(hào)不同，此目錄可能不同），你可找到程序繼續(xù)安裝。 用戶訂制后未收到信息，管理平臺(tái)查詢沒有用戶訂制記錄。 ； ，則將用戶編輯的指令、操作訂制的時(shí)間、發(fā)送的號(hào)碼、以及無(wú)法訂制的具體現(xiàn)象派單到手機(jī)閱讀基地客服即可。 去綁定后，業(yè)務(wù)何時(shí)失效？ 解答：去綁定后，已訂購(gòu)的業(yè)務(wù)不失效，用戶可通過其它方式（ WAP、客戶端）訪問手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)。 去綁定后當(dāng)月能不能恢復(fù)？ 解答：去綁定后，當(dāng)月只能再綁定一次，去綁定一次。 業(yè)務(wù)辦理類 一張內(nèi)置卡可使用幾個(gè)手機(jī)號(hào)碼？一個(gè)手機(jī)號(hào)碼能用于幾張內(nèi)置卡？ 解答：是一一對(duì)應(yīng)的，即一張內(nèi)置卡只能綁定一個(gè)手機(jī)號(hào)碼，一個(gè)手機(jī)號(hào)碼只能被一個(gè)內(nèi)置卡綁定。 10086通過平臺(tái)查詢沒有用戶訂制記錄，話單中有計(jì)費(fèi) 解答：首先通過 BOSS等渠道查詢是否有用戶訂制記錄，如有則請(qǐng) 10086根據(jù)客服平臺(tái)訂制記錄，進(jìn)行解釋，如沒有則請(qǐng) 10086派單至基地客服。 該業(yè)務(wù)資費(fèi)是否區(qū)分本地和漫游？ 解答：不區(qū)分本地和漫游 在收費(fèi)時(shí)是否有短信提醒？ 解答：包月業(yè)務(wù)訂購(gòu)成功后會(huì)有短信提醒 如何查詢我的清單信息？可以查詢多少個(gè)月的話費(fèi)清單？ 解答：用戶可以在 G3閱讀器的個(gè)人空間里消費(fèi)記錄里查詢，可查本月消費(fèi)記錄及 6個(gè)月的歷史消費(fèi)記錄，BOSS測(cè)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)等多渠道。 該業(yè)務(wù)適用于什么用戶 : 解答：該業(yè)務(wù)開放范圍，即綁定號(hào)碼開放范圍，為國(guó)全球通、動(dòng)感地帶、神州行品牌個(gè)人用戶（不包含一卡多號(hào)副號(hào)碼）。具備充分的存儲(chǔ)空間并擁有良好的存儲(chǔ)外擴(kuò)能力；方便地利用移動(dòng) 2G/3G網(wǎng)絡(luò)閱讀電子書；支持良好的人機(jī)互動(dòng)功能；具有環(huán)保、健康、節(jié)能等優(yōu)點(diǎn)。 G3閱讀器 : 解答： G3閱讀器即手持電子書閱讀器，是由中國(guó)移動(dòng)定制生產(chǎn)、內(nèi)置移動(dòng) 2G/3G網(wǎng)絡(luò)模塊的一種專業(yè)用來(lái)看電子書的設(shè)備。 專用卡號(hào)碼歸屬省 : 解答： 專用卡所在省，目前為基地省。 USIM卡綁定號(hào)碼 : 解答： 由基地省管理，內(nèi)置于 G3閱讀器中的 USIM卡，無(wú)綁定無(wú)法使用手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)。 ?及時(shí)向省公司客服提供業(yè)務(wù)相關(guān)資料，至少每半年對(duì)各省客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和交流； 手機(jī)閱讀基地客服職責(zé)（二線） 工作要點(diǎn) 用戶 10086 基地客服 廠商維修點(diǎn) 一級(jí)客服平臺(tái)與基地客服平臺(tái)對(duì)接 通過基地客服平臺(tái)派單 業(yè)務(wù)組、廠商、第三方 操作結(jié)果 工單審核并
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