【正文】 展 、運(yùn)營(yíng)管理 、營(yíng)銷支持 三 試商用工作要求 35 ? 商戶清結(jié)算原則： ? 全網(wǎng)遠(yuǎn)程商戶： 由基地負(fù)責(zé)與商戶談判、簽約、清分、結(jié)算。 ? 本地遠(yuǎn)程商戶： 由市公司負(fù)責(zé)與商戶談判、簽約，并上報(bào)省公司，省公司安排接入到，并向基地提交接入申請(qǐng)，基地負(fù)責(zé)與商戶清分，現(xiàn)階段由省公司向基地發(fā)委托函，委托基地統(tǒng)一負(fù)責(zé)結(jié)算。 ? 現(xiàn)場(chǎng)商戶： 由市公司負(fù)責(zé)與商戶談判、簽約，并上報(bào)省公司，省公司安排接入到，并向基地提交接入申請(qǐng)，由基地負(fù)責(zé)與商戶清分結(jié)算，結(jié)算方式同本地遠(yuǎn)程商戶。 ? 省間結(jié)算原則和具體操作：主要包括交易服務(wù)費(fèi)結(jié)算、充值款結(jié)算、繳話費(fèi)結(jié)算等 ? 交易服務(wù)費(fèi)結(jié)算： ? 遠(yuǎn)程支付 ：基地 :用戶歸屬?。?0:100% ? 現(xiàn)場(chǎng)支付 ：基地 :用戶歸屬省公司 :商戶歸屬省公司 =0:70%:30% ? 具體操作： 由基地出具結(jié)算單，通過總部數(shù)據(jù)部提供給總部財(cái)務(wù)部進(jìn)行跨省結(jié)算。總部將組織相關(guān)部門于 9月 1日之前對(duì)基地財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。 ? 充值款和繳話費(fèi)： ? 結(jié)算原則：進(jìn)行全額結(jié)算 ? 具體操作：由一級(jí) BOSS出具結(jié)算單，總部財(cái)務(wù)部進(jìn)行跨省結(jié)算。 、運(yùn)營(yíng)管理－清結(jié)算與財(cái)務(wù)處理流程 ? 總部財(cái)務(wù)部將于 7月底之前下發(fā)具體的手機(jī)錢包業(yè)務(wù)相關(guān)財(cái)務(wù)處理規(guī)定 36 ? 已制定并下發(fā)業(yè)務(wù)管理辦法，明確支撐流程： ? 《 中國(guó)移動(dòng)手機(jī)錢包業(yè)務(wù)管理辦法 (試行 )》 ? 用戶開戶協(xié)議（網(wǎng)站版、營(yíng)業(yè)廳版） ? 面向各省公司的 《 中國(guó)移動(dòng)手機(jī)錢包業(yè)務(wù)省公司工作指引 》 ? 建立二線客服支撐 ? 平臺(tái)和隊(duì)伍建設(shè)：基地已完成二線客服平臺(tái)建設(shè)，組建了 15人的二線客服團(tuán)隊(duì)。 ? 全網(wǎng)一線客服呼轉(zhuǎn)聯(lián)調(diào)：已完成 23省，其余省預(yù)計(jì) 7月底完成。 ? 明確系統(tǒng)運(yùn)維要求 ? 通過 《 業(yè)務(wù)管理辦法 》 進(jìn)一步明確了對(duì)基地進(jìn)行平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)維支撐的要求，基地制定了 《 全網(wǎng)手機(jī)錢包系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)相關(guān)管理實(shí)施細(xì)則（試行） 》 ，明確運(yùn)行維護(hù)管理制度（ 18個(gè)）和工作流程（ 15個(gè)）。 ? 建立了較完備的安全管理制度，涵蓋了人員、場(chǎng)地、實(shí)體介質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、審計(jì)、安全事件、安全作業(yè)、應(yīng)急預(yù)案等安全管理各層面。 ? 啟動(dòng)培訓(xùn) ? 下一步 8月中旬前組織各市公司進(jìn)行客服培訓(xùn)、業(yè)務(wù)試商用實(shí)施培訓(xùn) ? 9月初之前組織各市公司進(jìn)行世博手機(jī)票銷售的專題培訓(xùn)。 、運(yùn)營(yíng)管理－其他運(yùn)營(yíng)支撐 37 目錄 一 業(yè)務(wù)總體規(guī)劃 二 產(chǎn)品關(guān)鍵環(huán)節(jié) 、平臺(tái)建設(shè) 、 RFIDSIM卡 、 POS終端 、商戶拓展 、運(yùn)營(yíng)管理 、營(yíng)銷支持 三 試商用工作要求 38 、營(yíng)銷支持 營(yíng)銷工具 定義 營(yíng)銷作用 營(yíng)銷成本 優(yōu)惠額度 營(yíng)銷效果 注冊(cè) 活躍 商戶 移動(dòng) 代金券 由商家發(fā)行，針對(duì)某個(gè)固定商品，支付時(shí)可抵扣消費(fèi)額 √ √ √ √ 2－ 200元 /次，或 59折 /次，不限次數(shù)，可長(zhǎng)期采用 對(duì)用戶活躍效果最佳 紅包 由移動(dòng)發(fā)行，所有商品均可使用，與帳戶資金同等性質(zhì) √ √ √ 2元 /月左右，或者 10元 /次左右，難以長(zhǎng)期采用 對(duì)用戶注冊(cè)非常有吸引力 ? 業(yè)務(wù)傳播：現(xiàn)場(chǎng)支付名稱確定為“手機(jī)錢包”，遠(yuǎn)程支付暫定為手機(jī)支付賬戶，總部市場(chǎng)部將于 8月中旬下發(fā)統(tǒng)一的傳播方案，包括： ? LOGO、平面廣告設(shè)計(jì) ? 接觸點(diǎn)傳播指導(dǎo)意見等 ? 業(yè)務(wù)營(yíng)銷：現(xiàn)階段總部不制定統(tǒng)一的營(yíng)銷推廣方案，各公司可采取靈活策略 ? 線上營(yíng)銷： 全網(wǎng)手機(jī)支付平臺(tái)提供了代金券、紅包等營(yíng)銷工具的支持，可開展與商戶的聯(lián)合營(yíng)銷活動(dòng)； ? 線下營(yíng)銷： 鼓勵(lì)各市公司采取靈活的營(yíng)銷策略，初期對(duì)用戶換卡予以適度補(bǔ)貼。 39 目錄 一 業(yè)務(wù)總體規(guī)劃 二 產(chǎn)品關(guān)鍵環(huán)節(jié) 三 試商用的工作要求 ? 主要任務(wù) 擴(kuò)展可支付應(yīng)用，培育客戶使用手機(jī)支付的習(xí)慣，積累商戶及可支付行業(yè)資源。 ? 重點(diǎn)推進(jìn)方向 1. 豐富遠(yuǎn)程支付的應(yīng)用種類，加快公共事業(yè)繳費(fèi)的拓展，挖掘特殊條件下的支付需求（如為他人付費(fèi)等）； 2. 創(chuàng)造條件介入現(xiàn)有公共交通刷卡領(lǐng)域，為客戶提供移動(dòng)支付刷卡乘車服務(wù)，加快與 e通卡、榕城一卡通的有效融合； 3. 借助外力（銀聯(lián)商務(wù)公司等）拓展現(xiàn)場(chǎng)支付環(huán)境。 41 “三大合作策略”，迅速拓展應(yīng)用 從最容易突破的行業(yè)與區(qū)域入手，初期若強(qiáng)勢(shì)商戶未能達(dá)成合作則回避。 選取行業(yè)內(nèi) “ 數(shù)一數(shù)二 ” 的商戶為模板，集中資源實(shí)現(xiàn)突破 商戶簽約后，要整合雙方資源，開展聯(lián)合宣傳和營(yíng)銷 深耕細(xì)作策略 數(shù)一數(shù)二策略 農(nóng)村包圍城市 42 燈塔工程 圈地工程 選取用戶粘性高、使用頻繁、社會(huì)影響大的公共交通類、公共事業(yè)類、消費(fèi)購(gòu)物類商戶重點(diǎn)突破。 現(xiàn)場(chǎng)：各地市公司的公交 RFSIM刷卡乘車。 遠(yuǎn)程：互聯(lián)網(wǎng)商品、移動(dòng)售票站（汽車票、火車票、電影票等）、公共事業(yè)繳費(fèi)。 廣泛快速發(fā)展中小額現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物和網(wǎng)絡(luò)虛擬商戶 現(xiàn)場(chǎng)：公交、餐飲、影院、便利店等，打造本地手機(jī)支付示范商圈。 遠(yuǎn)程：公共事業(yè)、游戲、軟件、彩票 … ，集中打造“兩大工程” 43 、省公司試商用準(zhǔn)備工作推進(jìn)計(jì)劃 省平臺(tái)的建設(shè)及相關(guān)管理辦法的制定 ? 加快本省業(yè)務(wù)及管理平臺(tái)建設(shè) ： ? 省公司于 5月底已完成省平臺(tái)的建設(shè)； ? 6月中旬完成省平臺(tái)與全網(wǎng)賬戶平臺(tái)遠(yuǎn)程支付應(yīng)用部分的聯(lián)調(diào)工作。 ? 8月底之前完成省平臺(tái)與全網(wǎng)賬戶平臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)支付應(yīng)用部分聯(lián)調(diào)工作。 ? 在省平臺(tái)聯(lián)調(diào)上線之前，作為虛擬省方式由全網(wǎng)平臺(tái)代為開展業(yè)務(wù) ? 本省二級(jí)密鑰管理中心的建設(shè)： 6月底省公司已完成密管中心的建設(shè)，提供用戶卡密鑰的生成、灌裝、管理等。 ? 省公司正在制定手機(jī)錢包的系列產(chǎn)品說(shuō)明書及各管理規(guī)定。 爭(zhēng)取政府對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的支持 ? 正 與省政府簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，構(gòu)建良好的合作環(huán)境，最大化的推動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，共同致力于電子商務(wù)類項(xiàng)目在各行各業(yè)的應(yīng)用與推廣。 ? 積極協(xié)助省政府制定并發(fā)布了推動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)的實(shí)施指導(dǎo)意見，助力我省移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。 ? 積極協(xié)助福建省經(jīng)貿(mào)組建“福建省電子商務(wù)工作指導(dǎo)協(xié)調(diào)小組”，并成為協(xié)調(diào)小組的核心成員之一。福建公司作為具體試點(diǎn)單位，在推進(jìn)過程中需整合行業(yè)資源時(shí)可充分借助政府的資源給予支持。 ? 受福建省通信管理局委托承擔(dān)“海峽西岸移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)”的建設(shè)工作，通過建立一套公用的支付平臺(tái)。 ? 寧德公交一卡通項(xiàng)目已經(jīng)于 7月初正式上線，實(shí)現(xiàn)了我省的第一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)支付應(yīng)用。 44 、對(duì)市公司的工作要求 ? 正確認(rèn)識(shí)手機(jī)錢包業(yè)務(wù)對(duì)中國(guó)移動(dòng)捆綁用戶、構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)壁壘的核心意義。 ? 指定專人負(fù)責(zé)手機(jī)錢包試商用工作。 ? 試商用營(yíng)銷推廣方面的工作要求由省公司市場(chǎng)部進(jìn)一步明確。 ? 試商用涉及到企業(yè)一卡通的工作要求由省公司集大部進(jìn)一步明確。 45 堅(jiān)定信心 大力發(fā)展 構(gòu)筑新優(yōu)勢(shì) 引領(lǐng)新生活 共創(chuàng)新輝煌！