【正文】 93年引入平衡計分卡，幫助美孚從一個高度中央集權(quán)的、以生產(chǎn)為導(dǎo)向的石油公司轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€分散的、以客戶為導(dǎo)向的組織。產(chǎn)生的結(jié)果是迅速和富有戲劇性的。1995年，美孚的行業(yè)利潤率從最后一名躍居第一名，并連續(xù)四年保持了這個地位(1995～1998)。不良現(xiàn)金流發(fā)生了戲劇性轉(zhuǎn)變，投資回報率位居同行業(yè)榜首?！　　裥胖Z保險集團(CIGNA Insurance)財產(chǎn)及意外險事業(yè)部——于1993年引入平衡計分卡，幫助信諾從一個虧損的多元化經(jīng)營者，轉(zhuǎn)變成一個位居行業(yè)前列、專注主營業(yè)務(wù)的企業(yè)。其結(jié)果同樣迅速和富有戲劇性。兩年內(nèi)，信諾扭虧為盈。1998年，該公司的績效邁入行業(yè)的前四分之一強。　　●Brown amp。 Root能源服務(wù)集團(Brown amp。 Root Energy Services)Rockwater分公司——1993年，該分公司總裁為管理團隊引進了平衡計分卡，用以幫助兩個新合并的工程公司明確戰(zhàn)略并達成共識，將他們從低成本的小販轉(zhuǎn)變?yōu)橛懈吒郊又档暮献骰锇?。計分卡的設(shè)計過程被用于構(gòu)建團隊、鑒別客戶價值目標的不同觀點以及為企業(yè)目標達成共識。1996 年，該公司的增長和獲利率均在本行業(yè)位居榜首。　　●漢華銀行(Chemical Retail Bank)(現(xiàn)在的漢華大通)——平衡計分卡于1993年被引入，以幫助銀行吸收一家并購銀行，引進更為一體化的金融服務(wù)，加速電子銀行的使用。平衡計分卡明確地說明了戰(zhàn)略的重點，并為在戰(zhàn)略與預(yù)算間建立聯(lián)系提供了構(gòu)架。3年內(nèi)，其獲利率增長了20%。[編輯]平衡計分卡應(yīng)用的失敗案例　　案例一：　　廣東某企業(yè)，從去年初起，把平衡計分卡作為公司的一項考核制度，開始在這家2000人規(guī)模、年產(chǎn)值數(shù)億元的企業(yè)內(nèi)實施，張小姐作為人力資源部的績效經(jīng)理直接負責(zé)平衡計分卡的推廣事宜。然而，將近一年的時間過去了，平衡計分卡的推行并沒有順利實施，反而在公司內(nèi)部的上上下下有不少抱怨和懷疑。甚至有人說 “原來的考核辦法就像是一根繩子拴著我們，現(xiàn)在想用四根繩子，還不就是拴得再緊點，為少發(fā)獎金找借口？”?！捌鋵崳覀儼l(fā)現(xiàn)有些公司遇到的情況和我們現(xiàn)在差不多。因此，我不知道這到底是我們的問題，還是因為平衡計分卡真的不適合中國企業(yè)?！睆埿〗阏f起這些，顯得頗有些無奈?！　》治觯骸　“选皯?zhàn)略工具”僅僅用在“員工績效考核”上，希望這種新的業(yè)績考核方式能解決考核和獎金分配問題。這是實施平衡計分卡最常見的錯誤?！　H僅是為了員工績效考核而采用平衡計分卡，是本末倒置的做法。如果平衡計分卡的考核結(jié)果只是為了建立相應(yīng)的薪酬、金錢獎勵，甚至像末位淘汰等懲罰制度，員工行為會變成以下模式：你考什么，我做什么。因任何考核不可能窮盡所有的工作，而平衡計分卡只強調(diào)關(guān)鍵績效指標，所以有些事無人問津的現(xiàn)象勢必會經(jīng)常發(fā)生。你不得不把一些無指標的工作利用權(quán)力強加給員工之時，就是辛辛苦苦建立起來的體系壽終正寢之日。由此會引發(fā)員工對新系統(tǒng)的不信任，繼之便是提出質(zhì)疑：你的方法和標準不公平，我多干了你為什么不算我的成績？不論再換什么卡，到此都還會失靈。其次，由于員工都想得到好的結(jié)果，不想承認自己做的不好，在制訂指標值時，經(jīng)理和員工還會拼命壓低指標，一年到頭，那些人際關(guān)系導(dǎo)向的經(jīng)理不得不實行平衡主義。企業(yè)、經(jīng)理、員工仍然深陷考核泥潭?！　♂槍@種情況，專家認為：　　(1)員工績效管理應(yīng)以企業(yè)／組織績效(戰(zhàn)略目標)為出發(fā)點和準繩，即員工績效考核設(shè)立哪些指標、數(shù)值的高低都必須以戰(zhàn)略為客觀標準；　　(2)由于平衡計分卡只關(guān)注“關(guān)鍵績效指標”(KPI)，那些非關(guān)鍵指標要靠“軟”性的文化、使命、價值觀等來引導(dǎo)，讓員工認同“不能只看KPI”的理念；　　(3)金錢獎勵和懲罰這種簡單的“胡蘿卜加大棒”政策，不能發(fā)揮員工的所有潛能，反而致使優(yōu)秀員工的流失。　　在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境下，要想真正充分發(fā)揮每位員工的能力、保留好的員工，要靠關(guān)乎人性深層的“軟性”的東西。經(jīng)常與員工保持對話，對員工提供幫助、輔導(dǎo)、培訓(xùn)，使其能力不斷提高，通過員工的發(fā)展實現(xiàn)企業(yè)的不斷發(fā)展才是正確的途徑。　　案例二：　　潘兵是國內(nèi)一家中小型出口企業(yè)的負責(zé)人，去年年底，在看了一些平衡計分卡資料后，他認為將平衡計分卡引進企業(yè)是十分必要的?！　「鶕?jù)去年公司業(yè)務(wù)發(fā)展，他將出口額增長8000萬元作為2003年的戰(zhàn)略目標，并且根據(jù)平衡計分卡的要求將這個戰(zhàn)略指標層層分解，落實到各個部門的員工頭上。在去年的第一個季度，潘兵發(fā)現(xiàn)平衡計分卡確實給公司帶來了很好的效益，甚至比自己最初定下的財務(wù)目標還要高出不少。正當他為此暗暗高興，認為自己實施平衡計分卡取得了成效的時候，3月份的SARS和5月份伊拉克戰(zhàn)爭，使企業(yè)一下子陷入了危機之中。所以就形勢看，能增長2000萬元就謝天謝地了。在潘先生看來“什么卡也卡不住天災(zāi)人禍，我們現(xiàn)在所能做的只有降低當初制訂的目標?！　　》治觯骸　″e把年度銷售計劃當戰(zhàn)略；把實施平衡計分卡當成“目標層層分解”那么簡單。借用“開車”的例子說明年度銷售計劃、利潤指標為什么不是真正的戰(zhàn)略?！　　爱斘覀冮_車前往目的地，我們根據(jù)經(jīng)驗判斷車的速度，估計幾個小時能到達等。這不是戰(zhàn)略。戰(zhàn)略是什么呢？當我們希望到某地時，我們決定何時到達、用什么工具、走什么路線等。當然也可能路上會發(fā)生各種問題，如交通堵塞、道路改變、雨雪霧天氣、車子拋錨等等。所有這些我們都要有預(yù)先的分析和相應(yīng)的準備措施，這才是戰(zhàn)略?！　」疽惨粯?，只根據(jù)往年經(jīng)驗對今年銷售作個估計不算是公司的戰(zhàn)略。戰(zhàn)略要處理的實際上是對公司未來發(fā)展可能造成危害和提供機會的變化。這就是營運和戰(zhàn)略的本質(zhì)區(qū)別。戰(zhàn)略管理能力強的公司會密切關(guān)注內(nèi)外環(huán)境的變化，主動利用機會、避開危機，求得快速發(fā)展?！　∮捎趪鴥?nèi)企業(yè)戰(zhàn)略管理能力普遍不夠強，又沒有去深入思考如何首先加強戰(zhàn)略管理，因此在面對這樣一個“完整而嚴謹?shù)囊蟆睍r，我們也聽到了不少質(zhì)疑， “我們的企業(yè)一直以來就沒有什么戰(zhàn)略，那是否就不能再使用平衡計分卡？”對此，林俊杰的回答是：我們應(yīng)該把實施平衡計分卡當作提高戰(zhàn)略管理能力的契機，而不是避重就輕或知難而退。中國企業(yè)要認真彌補在戰(zhàn)略管理方面與跨國企業(yè)的“差距”，把它當作企業(yè)的“內(nèi)功”來修煉。[編輯]平衡計分卡的相關(guān)著作　　平衡計分卡理論已有5本著作，英文版全部由哈佛商學(xué)院出版社出版，其中文版分別是： 《平衡計分卡》，2004，廣東經(jīng)濟出版社（The Balanced Scorecard 英文版為1996年） 《戰(zhàn)略中心型組織》，2008，中國人民大學(xué)出版社（The StrategyFocused Organization 英文版為2001年） 《戰(zhàn)略地圖》，2005，廣東經(jīng)濟出版社（Strategy Maps 英文版為2004年） 《組織協(xié)同》，2006，商務(wù)印書館（Alignment 英文版為2006年） 《平衡計分卡戰(zhàn)略實踐》，2009，中國人民大學(xué)出版社（The Execution Premium 英文版為2008年）[編輯]本條目相關(guān)鏈接 戰(zhàn)略聚焦組織[編輯]外部鏈接 平衡記分卡，錯在你用錯了[1] 平衡記分卡應(yīng)用案例之一 可口可樂(瑞典)飲料公司[2] 平衡記分卡應(yīng)用案例之二沃爾沃汽車公司[3] 平衡計分卡專業(yè)知識網(wǎng)[4]本條目對我有幫助163分享到：新浪微博人人網(wǎng)如果您認為本條目還有待完善，需要補充新內(nèi)容或修改錯誤內(nèi)容，請編輯條目。本條目相關(guān)文檔 平衡計分卡Balanced scorecard51頁 平衡計分卡實例15頁 平衡計分卡概論24頁 平衡計分卡40頁 平衡計分卡26頁 平衡計分卡簡介13頁 個人平衡計分卡26頁 平衡計分卡實務(wù)33頁 平衡計分卡管理42頁 微軟平衡計分卡架構(gòu)21頁更多相關(guān)文檔本條目由以下用戶參與貢獻Vulture,蔓草寒煙,村姑,苦行者,funwmy,沙漠之鷹,Angle Roh,sky,18176。@鷺島,山林,Myecho20012001,Kane0135,Kuxiaoxue,EasyFinger,Cabbage,Zfj3000,lele,Dan,Kerrigan,集團戰(zhàn)略菜鳥,Cha,Maps,Pupusxh,鱸魚,風(fēng)行水使.頁面分類:管理工具|績效考核評論(共45條)提示:評論內(nèi)容為網(wǎng)友針對條目平衡計分卡展開的討論，與本站觀點立場無關(guān)。20 / 2