淺談當前煙草服務的幾點思考與措施-資料下載頁
2025-06-22 13:16本頁面
【正文】 客戶滿意度。計算機是一個工具，它已經是應用范圍非常普遍，軟件本身就是一個服務，所以現在計算機從有軟件開始，本身就意味著現代服務業(yè)已經找到了非常好的工具和依托。煙草網建工作已為客戶提供了便利的訂貨平臺，實現了客戶自有電腦，自主訂貨，但客戶使用電腦上網訂貨外，主要用于娛樂，沒有充分發(fā)揮網絡信息傳遞的功能，在此情形下，可以利用已有的電腦網絡，建立客戶、煙草微博、論壇、刊物、聲光電媒介服務資料等，為客戶提供一個經營交流的空間，使客戶通過多種平臺可以獲取煙草行業(yè)最新的信息，除了客戶經理的宣傳推薦，更可以通過網絡將卷煙的各種信息展現在客戶面前，產生視覺的沖激，通過網絡的交流，了解卷煙的市場反映，起到耳濡目染的作用，強化的品牌的宣傳力度，宣傳、弘揚煙草企業(yè)服務文化，提升服務形象。手機也是現代較為普遍的信息快速傳播媒介，通過現代資迅平臺，如：手機上網、手機短信功能，與客戶形成一個交流互動平臺。收集客戶手機信息，為備有手機硬件的客戶提供獲取信息的平臺，如免費的手機電子報、煙草最新資訊短信等，使客戶快速便捷的獲取最新的訊息，搶占經營先機，從而提升經營能力。今天的時代是以客戶為主的時代，只有樹立“以客戶為中心”的服務理念，充分體現“客戶第一、服務為主”服務意識，制訂出完善而優(yōu)化的客戶服務體系，并通過嚴格的執(zhí)行來確保優(yōu)質服務，才能增加客戶的滿意度，從而贏得客戶，贏得市場，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
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