淺談當(dāng)前煙草服務(wù)的幾點(diǎn)思考與措施-資料下載頁(yè)
2025-06-22 13:16本頁(yè)面
【正文】 客戶(hù)滿(mǎn)意度。計(jì)算機(jī)是一個(gè)工具，它已經(jīng)是應(yīng)用范圍非常普遍，軟件本身就是一個(gè)服務(wù)，所以現(xiàn)在計(jì)算機(jī)從有軟件開(kāi)始，本身就意味著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)已經(jīng)找到了非常好的工具和依托。煙草網(wǎng)建工作已為客戶(hù)提供了便利的訂貨平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)自有電腦，自主訂貨，但客戶(hù)使用電腦上網(wǎng)訂貨外，主要用于娛樂(lè)，沒(méi)有充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的功能，在此情形下，可以利用已有的電腦網(wǎng)絡(luò)，建立客戶(hù)、煙草微博、論壇、刊物、聲光電媒介服務(wù)資料等，為客戶(hù)提供一個(gè)經(jīng)營(yíng)交流的空間，使客戶(hù)通過(guò)多種平臺(tái)可以獲取煙草行業(yè)最新的信息，除了客戶(hù)經(jīng)理的宣傳推薦，更可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將卷煙的各種信息展現(xiàn)在客戶(hù)面前，產(chǎn)生視覺(jué)的沖激，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的交流，了解卷煙的市場(chǎng)反映，起到耳濡目染的作用，強(qiáng)化的品牌的宣傳力度，宣傳、弘揚(yáng)煙草企業(yè)服務(wù)文化，提升服務(wù)形象。手機(jī)也是現(xiàn)代較為普遍的信息快速傳播媒介，通過(guò)現(xiàn)代資迅平臺(tái)，如：手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)短信功能，與客戶(hù)形成一個(gè)交流互動(dòng)平臺(tái)。收集客戶(hù)手機(jī)信息，為備有手機(jī)硬件的客戶(hù)提供獲取信息的平臺(tái)，如免費(fèi)的手機(jī)電子報(bào)、煙草最新資訊短信等，使客戶(hù)快速便捷的獲取最新的訊息，搶占經(jīng)營(yíng)先機(jī)，從而提升經(jīng)營(yíng)能力。今天的時(shí)代是以客戶(hù)為主的時(shí)代，只有樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，充分體現(xiàn)“客戶(hù)第一、服務(wù)為主”服務(wù)意識(shí)，制訂出完善而優(yōu)化的客戶(hù)服務(wù)體系，并通過(guò)嚴(yán)格的執(zhí)行來(lái)確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度，從而贏得客戶(hù)，贏得市場(chǎng)，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
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