淺談當前煙草服務的幾點思考與措施-預覽頁
【正文】 或無償的活動。服務本身是不可感知、捉摸不到的，服務對象的感受程度是直接衡量服務質量的優(yōu)劣標準。提升服務質量的目的是增加客戶的滿意度，煙草公司的生存與發(fā)展，離不開卷煙零售戶的存在。幫助客戶辦理電子結算，提醒客戶及時存款等。主要表現為：第一、貨源，作為客戶經理，可以通過零售戶進行庫存的隨時監(jiān)測，盡可能地減少常銷品牌的斷檔概率?，F階段公司對客戶的要求越來越高，訂單需求、品牌培育、標價維護等許多方面都要求客戶予以相當密切的配合，否則整個工作很難有效地開展下去。客戶存在狀態(tài)的參差不齊，決定了他們在經營能力上的優(yōu)劣和個人素質上的迥異，他們對公司的要求的差異性也是相當大的。重視日常服務工作而忽視了情感的交流?？蛻艚浝碓谄綍r的拜訪中應加強與客戶溝通，善于傾聽的意見與建議，找出解決問題的方法。對銷量好、能積極配合公司各項工作開展的客戶，要認可他們的業(yè)績，加以鼓勵；對客戶承諾必須做到，否則，會讓客戶產生不信任感；在客戶生日或家中有喜事時發(fā)個短信祝福；客戶生意忙時，幫一下忙；客戶心情低落時能夠傾聽和分享；這些都會使客戶產生一種發(fā)自內心地感激，在以后的工作中會予以默契和配合。當今在這個“信息時代”，市場競爭日益激烈的今天，誰掌握的信息快、把握的信息多，誰就能在競爭中贏得先機。手機也是現代較為普遍的信息快速傳播媒介，通過現代資迅平臺，如：手機上網、手機短信功能，與客戶形成一個交流
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