淺談當前煙草服務(wù)的幾點思考與措施(編輯修改稿)
2025-07-19 13:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 合，否則整個工作很難有效地開展下去。盡管工作的實施是以客戶的利益為出發(fā)點，但在一些客戶眼里，認為公司還是占有了他們不少的經(jīng)營時間，讓他們在精力和時間的支配上，感到有一種心有余而力不足。于是，作為客戶經(jīng)理，應(yīng)該經(jīng)常從對方的立場來考慮問題，簡化服務(wù)環(huán)節(jié)，盡可能減少占用客戶的時間，并以最快速度解決客戶提出的問題。根據(jù)綜合業(yè)務(wù)平臺對客戶的分類，為客戶提供服務(wù)，而未更人性化的根據(jù)各個客戶實際情況提供個性化的服務(wù)?？蛻舸嬖跔顟B(tài)的參差不齊，決定了他們在經(jīng)營能力上的優(yōu)劣和個人素質(zhì)上的迥異，他們對公司的要求的差異性也是相當大的。于是，作為客戶經(jīng)理，首先要對客戶進行分類，這個分類不是僅從業(yè)態(tài)、地段、經(jīng)營狀態(tài)等客觀存在要素進行分，也需要從客戶的需求、情感、希望等心理因素方面分類，從中判斷客戶到底是需要什么，在針對性了解的基礎(chǔ)上，提供深層次地服務(wù)，讓客戶真正覺得所提供的服務(wù)正是自己所需要的。對于文化水平較低的客戶，應(yīng)側(cè)重語言溝通，進行耐心講解和宣傳指導。對與殘疾人、下崗職工等弱勢群體客戶根據(jù)需要提供更貼心、更周到的服務(wù)；對同樣的貨源政策下，農(nóng)村市場的零售客戶要有針對性的指導和要求。重視日常服務(wù)工作而忽視了情感的交流。情感服務(wù)是主旋律。在對客戶的滿意度進行調(diào)查的時候發(fā)現(xiàn)，同樣一個公司，在不同的區(qū)域，客戶滿意度相差很大。照理說，貨源供應(yīng)、卷煙促銷等各方面的內(nèi)容在一個公司中是一樣的，為什么會產(chǎn)
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