淺談當(dāng)前煙草服務(wù)的幾點(diǎn)思考與措施(編輯修改稿)
2025-07-19 13:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 合，否則整個(gè)工作很難有效地開(kāi)展下去。盡管工作的實(shí)施是以客戶的利益為出發(fā)點(diǎn)，但在一些客戶眼里，認(rèn)為公司還是占有了他們不少的經(jīng)營(yíng)時(shí)間，讓他們?cè)诰蜁r(shí)間的支配上，感到有一種心有余而力不足。于是，作為客戶經(jīng)理，應(yīng)該經(jīng)常從對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)考慮問(wèn)題，簡(jiǎn)化服務(wù)環(huán)節(jié)，盡可能減少占用客戶的時(shí)間，并以最快速度解決客戶提出的問(wèn)題。根據(jù)綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)對(duì)客戶的分類，為客戶提供服務(wù)，而未更人性化的根據(jù)各個(gè)客戶實(shí)際情況提供個(gè)性化的服務(wù)?？蛻舸嬖跔顟B(tài)的參差不齊，決定了他們?cè)诮?jīng)營(yíng)能力上的優(yōu)劣和個(gè)人素質(zhì)上的迥異，他們對(duì)公司的要求的差異性也是相當(dāng)大的。于是，作為客戶經(jīng)理，首先要對(duì)客戶進(jìn)行分類，這個(gè)分類不是僅從業(yè)態(tài)、地段、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)等客觀存在要素進(jìn)行分，也需要從客戶的需求、情感、希望等心理因素方面分類，從中判斷客戶到底是需要什么，在針對(duì)性了解的基礎(chǔ)上，提供深層次地服務(wù)，讓客戶真正覺(jué)得所提供的服務(wù)正是自己所需要的。對(duì)于文化水平較低的客戶，應(yīng)側(cè)重語(yǔ)言溝通，進(jìn)行耐心講解和宣傳指導(dǎo)。對(duì)與殘疾人、下崗職工等弱勢(shì)群體客戶根據(jù)需要提供更貼心、更周到的服務(wù)；對(duì)同樣的貨源政策下，農(nóng)村市場(chǎng)的零售客戶要有針對(duì)性的指導(dǎo)和要求。重視日常服務(wù)工作而忽視了情感的交流。情感服務(wù)是主旋律。在對(duì)客戶的滿意度進(jìn)行調(diào)查的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，同樣一個(gè)公司，在不同的區(qū)域，客戶滿意度相差很大。照理說(shuō)，貨源供應(yīng)、卷煙促銷等各方面的內(nèi)容在一個(gè)公司中是一樣的，為什么會(huì)產(chǎn)
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1