【正文】 定了部門的績(jī)效考核得分。對(duì)部門的月份績(jī)效考核得分即為部門經(jīng)理的月份績(jī)效考核分?jǐn)?shù)。表 7 行政辦公室主任績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)表項(xiàng)目二級(jí)指標(biāo)權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)收發(fā)歸檔15收發(fā)文（電函）不及時(shí)，延誤工作每次項(xiàng)扣 1 分；資料歸檔延遲一次扣 分；印發(fā)會(huì)議資料發(fā)生錯(cuò)漏造成不良影響每件次扣 1 分；收發(fā)、起草、傳文中出現(xiàn)差錯(cuò)造成不良影響扣 分；對(duì) 公 司 發(fā) 文 把 關(guān) 不 嚴(yán) 出 現(xiàn) 差 錯(cuò) 并 造 成 影 響 每 次 扣 分 ；印章管理不規(guī)范、泄露、丟失文件的每事項(xiàng)扣 2 分。辦文管理（20）協(xié)調(diào)安排5未能協(xié)調(diào)安排好領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)日程的每次扣 1 分；節(jié)假日沒(méi)做好值班安排、作息時(shí)間調(diào)整的每次扣 1 分。聯(lián)絡(luò)接待 5對(duì)來(lái)訪的安排和接待工作執(zhí)行不到位，每次扣 分；未能認(rèn)真履行公司的信訪接待工作，每次項(xiàng)扣 1 分；與上級(jí)主管部門、兄弟單位、下屬單位、有關(guān)政府部門等機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)工作不及時(shí)，造成不良影響的每次扣 1 分。對(duì)外接待（15）宣傳報(bào)道10組稿任務(wù)每少完成 1 篇扣 1 分；對(duì)重大事項(xiàng)宣傳不到位的扣 2 分法律法規(guī)（15）15因?qū)贤邢嚓P(guān)法律問(wèn)題合法性、真實(shí)性、公平性審查不嚴(yán)引起爭(zhēng)議導(dǎo)致敗訴、造成經(jīng)濟(jì)損失每事項(xiàng)扣 2 分；因監(jiān)督不力，對(duì)主管部門發(fā)生違反國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)章制度而協(xié)調(diào)處理不當(dāng)?shù)拿科鹂?1 分；違反特供煙批條管理制度的每起扣 分。煙草學(xué)會(huì)（10）10沒(méi)有編印相關(guān)煙草學(xué)術(shù)和科普作品的扣 1 分；對(duì)上級(jí)煙草學(xué)會(huì)及其他有關(guān)單位委托交辦的各項(xiàng)工作執(zhí)行不到位的每項(xiàng)扣 1 分。會(huì)議管理（5）5未妥善協(xié)調(diào)、規(guī)劃、安排全局性、綜合性會(huì)議的每次扣 分，造成嚴(yán)重后果扣 2 分；會(huì)務(wù)準(zhǔn)備、會(huì)場(chǎng)布置、設(shè)備調(diào)試以及相關(guān)材料出現(xiàn)差錯(cuò)的每次項(xiàng)扣 1 分；會(huì)議人員通知不到位的每人次扣 分。辦公用品（5）5公司機(jī)關(guān)辦公用品的購(gòu)置、發(fā)放工作不及時(shí)而影響工作，每次扣 分；大宗物資采購(gòu)相關(guān)招投標(biāo)或邀標(biāo)工作執(zhí)行不規(guī)范每起扣 1 分。車輛管理（5）5車輛管理臺(tái)帳未及時(shí)登記并公示的每次扣 1 分；因部門車輛調(diào)管不力影響領(lǐng)導(dǎo)其他部門每次扣 分；每月沒(méi)有組織對(duì)駕駛員進(jìn)行安全教育，每項(xiàng)次扣 1 分；本部門車輛每發(fā)生一起交通安全事故扣 2 分；機(jī)動(dòng)車輛維保事宜及維修費(fèi)用審核不規(guī)范每次扣 1 分；沒(méi)有每月組織車輛安全檢查的（至少 1 次）扣 1 分。內(nèi)部管理（5）5因本部門管理制度不完善導(dǎo)致事故的每次扣 1 分；因資料管理不妥善導(dǎo)致問(wèn)題的每次扣 1 分；未及時(shí)、準(zhǔn)確的向上級(jí)上報(bào)相關(guān)報(bào)表和資料的每次項(xiàng)扣 1 分，被通報(bào)批評(píng)的扣 2 分；不按規(guī)定使用相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)而導(dǎo)致問(wèn)題每次項(xiàng)扣 1 分。費(fèi)用預(yù)算控制（5）5（1—累計(jì)超標(biāo)費(fèi)用/累計(jì)費(fèi)用總預(yù)算） 5 分計(jì)劃執(zhí)行（5）5月度計(jì)劃制定及報(bào)送有延遲扣 1 分計(jì)劃制定不準(zhǔn)確或有遺漏等扣 1 分。工作協(xié)調(diào)（5）5由考核辦每月制單表，各部門負(fù)責(zé)人交叉打分，最小扣分單位為 分，考核辦統(tǒng)計(jì)后填入各部門考核表。臨時(shí)任務(wù)（5）5未及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種臨時(shí)性任務(wù)每次項(xiàng)扣 1 分；未按資產(chǎn)管理規(guī)定購(gòu)買處置相關(guān)資產(chǎn)的每次項(xiàng)扣 1 分；未完成與本部門工作相關(guān)臨時(shí)突發(fā)工作每次項(xiàng)扣 1 分。表 8 營(yíng)銷中心主任績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)表項(xiàng)目二級(jí)指標(biāo)權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)月總量銷售完成（10）10 月實(shí)際銷量/月計(jì)劃總銷量100%10 分 經(jīng)營(yíng)毛利5零售客戶經(jīng)營(yíng)毛利率未達(dá)到 10%扣 2 分；以省局當(dāng)期考核要求為基準(zhǔn)，每低于省局當(dāng)期考核平均指標(biāo) ，扣 2 分；每高出省局當(dāng)期考核平均指標(biāo) ，加 2 分。經(jīng)營(yíng)及利潤(rùn)滿意（10） 持續(xù)經(jīng)營(yíng)5以省局當(dāng)期考核平均值為基準(zhǔn)，低于省局當(dāng)期考核平均指標(biāo) 扣 2 分；高出省局當(dāng)期考核平均指標(biāo) 加 2 分。進(jìn)貨比例以省局當(dāng)期考核的平均值為基準(zhǔn)，每低于省局當(dāng)期考核平均指標(biāo) 扣 2 分；每高出省局當(dāng)期考核平均指標(biāo) 加 2 分。卷煙多樣性以省局當(dāng)期考核的平均值為基準(zhǔn)，每低于省局當(dāng)期考核平均指標(biāo) 扣 1 分；每高出省局當(dāng)期考核平均指標(biāo) 加 1 分。緊俏煙供應(yīng)公平性緊俏煙按業(yè)態(tài)供應(yīng)不公的每次扣 2 分，引起客戶爭(zhēng)議抱怨的每戶次扣 分卷煙搭售情況以省局當(dāng)期考核的平均值為基準(zhǔn)，每低于省局當(dāng)期考核平均指標(biāo) 扣 1 分；每高出省局當(dāng)期考核平均指標(biāo) 加 1 分。供應(yīng)滿意度（25）分配透明性5每月未建立公開透明貨源供應(yīng)制度的每次扣 2 分，建立但未實(shí)施的每次扣 1 分。新品牌 5 每月未建立相關(guān)新品牌的宣傳計(jì)劃的每次扣 2 分，建立但未實(shí)施宣傳 的每次扣 1 分。預(yù)扣款制度5每月隨機(jī)抽查 3 天城區(qū)電子結(jié)算成功率未達(dá) 95%每次扣 2 分客戶經(jīng)理拜訪質(zhì)量10客戶經(jīng)理每人每天向?qū)Ｙu反饋一條信息，未反饋的每人次扣 1 分；未按要求配合專賣內(nèi)部監(jiān)管每項(xiàng)次扣 2 分；客戶經(jīng)理未按市局規(guī)定的拜訪流程統(tǒng)一服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的，每戶扣 分。訪銷人員服務(wù)質(zhì)量10每日實(shí)訪戶數(shù)占當(dāng)天應(yīng)訪入網(wǎng)戶比例未達(dá)到 98% 每次扣 1 分。每月錯(cuò)訪漏訪的戶次超過(guò) 10 戶次每增加 5 戶次加扣 1 分。服務(wù)質(zhì)量滿意度（35）兌現(xiàn)承諾 5以省局當(dāng)期考核的平均值為基準(zhǔn)，每低于省局當(dāng)期考核平均指標(biāo) 扣 1 分；每高出省局當(dāng)期考核平均指標(biāo) 加 1 分。內(nèi)部管理（5）5因管理制度不完善導(dǎo)致事故的每次扣 1 分；部門二級(jí)績(jī)效考核出現(xiàn)有效內(nèi)部投訴的每次扣 1 分；因資料管理不妥善導(dǎo)致問(wèn)題的扣 1 分；部門車輛出現(xiàn)私自出車的發(fā)現(xiàn)每起扣 1 分；不按規(guī)定使用相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)而導(dǎo)致問(wèn)題每次項(xiàng)扣 1 分。計(jì)劃執(zhí)行（5）5月度計(jì)劃制定及報(bào)送辦公室有延遲的扣 1 分，計(jì)劃制定不準(zhǔn)確或有遺漏等扣 1 分。工作協(xié)調(diào)（5）5由考核辦每月制單表，各部門負(fù)責(zé)人交叉打分，最小扣分單位 分，服務(wù)中心統(tǒng)計(jì)后填入各部門考核表。臨時(shí)工作（5）5未及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種臨時(shí)性任務(wù)每次項(xiàng)扣 1 分；未完成與本部門工作相關(guān)的臨時(shí)突發(fā)性工作每次項(xiàng)扣 1 分。（四）考核主體設(shè)計(jì)績(jī)效考核主體是指對(duì)被考核者進(jìn)行考評(píng)的人。選擇績(jī)效考核主體的一般原則有以下兩條。第一，績(jī)效考核主體對(duì)所考核崗位的工作內(nèi)容有一定的了解。績(jī)效考核主體不但應(yīng)該了解所考核的內(nèi)容，而且對(duì)于該崗位的內(nèi)容也應(yīng)該有一定程度的了解。缺乏對(duì)被考核者工作情況的全面了解往往可能會(huì)作出以偏概全的判斷。而在企業(yè)中，往往是上級(jí)對(duì)員工的工作內(nèi)容、工作表現(xiàn)以及員工的績(jī)效考核具體內(nèi)容最為了解，因此，經(jīng)常采用上級(jí)作為考核主體，使考核結(jié)果能比較真實(shí)的反映實(shí)際情況。第二，有助于實(shí)現(xiàn)一定的管理目的。員工的上級(jí)是最重要的評(píng)價(jià)主體，因?yàn)閱T工上級(jí)應(yīng)該對(duì)員工的職務(wù)工作行監(jiān)督和指導(dǎo)的職能。在這種情況下，上級(jí)可以通過(guò)績(jī)效考核者的身份更好地監(jiān)督、了解并控制員工的績(jī)效表現(xiàn)，更好地整合下屬員工的工作，從而更好地實(shí)現(xiàn)整體工作目標(biāo)。結(jié)合企業(yè)實(shí)際，本文對(duì)湖南婁底煙草公司部門經(jīng)理的績(jī)效考核主體設(shè)想是采用由上級(jí)考評(píng)的方式。具體設(shè)計(jì)如下：在公司內(nèi)成立績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)為公司負(fù)責(zé)績(jī)效考核的高層，成員為各部門負(fù)責(zé)人。具體執(zhí)行工作由公司專門成立的考核辦負(fù)責(zé)組織，公司的監(jiān)察部門參與并監(jiān)察?？己宿k的主要職責(zé)為組織實(shí)施對(duì)各部門的考核和督促整改工作；匯總審核各部門報(bào)送的考核資料，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行；定期對(duì)本單位考核工作進(jìn)行分析評(píng)估；協(xié)調(diào)、處理各部門對(duì)崗位員工考核的爭(zhēng)議；建立員工個(gè)人績(jī)效考核檔案。對(duì)部門經(jīng)理的績(jī)效考核流程設(shè)計(jì)如下：由考核辦牽頭，組織各部門指定一名具體人員負(fù)責(zé)收集、提供本部門績(jī)效考核相關(guān)資料和數(shù)據(jù)，并在規(guī)定時(shí)間提交給考核辦?？己宿k根據(jù)提交資料以及考核標(biāo)準(zhǔn)打分，并將績(jī)效考核結(jié)果交由被考核部門的主管領(lǐng)導(dǎo)審查。若主管領(lǐng)導(dǎo)審查通過(guò)，則可公示考核結(jié)果。由于對(duì)部門的績(jī)效考核結(jié)果適用于部門經(jīng)理，因此，部門的績(jī)效得分即為部門經(jīng)理的績(jī)效得分。這樣設(shè)計(jì)的目的一是為了解決由于部門自行設(shè)計(jì)的考核指標(biāo)太容易而導(dǎo)致績(jī)效考核意義不大的問(wèn)題，二是由考核辦來(lái)具體負(fù)責(zé)組織績(jī)效考核工作，能提高考核的公平性，也有利于解決一線部門與機(jī)關(guān)部門考核得分不均衡的問(wèn)題。（五）考核周期設(shè)計(jì)考核周期不易選擇過(guò)長(zhǎng)或太短。由于績(jī)效考核需要耗費(fèi)一定的人力、物力，因此考核周期過(guò)短，會(huì)增加企業(yè)管理成本的開支，同時(shí)也容易使員工產(chǎn)生厭煩情緒，不能真正地起到激勵(lì)員工的作用，更不能真實(shí)的反映員工的工作業(yè)績(jī)；但是，績(jī)效考核周期過(guò)長(zhǎng)，又會(huì)導(dǎo)致不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，并可能會(huì)存在嚴(yán)重的“近因效應(yīng)”，從而降低績(jī)效考核的準(zhǔn)確性，不利于員工工作績(jī)效的改進(jìn)。確定績(jī)效考核的周期一般需考慮企業(yè)性質(zhì)、職位性質(zhì)以及績(jī)效考核指標(biāo)性質(zhì)。結(jié)合企業(yè)實(shí)際，并聽取部門負(fù)責(zé)人意見，本文對(duì)湖南婁底煙草公司部門經(jīng)理的績(jī)效考核周期設(shè)想是采用月度考評(píng)與年度考評(píng)相結(jié)合的考核方法。對(duì)部門經(jīng)理的月度考核得分分為考核辦對(duì)本部門的月份考核分；部門經(jīng)理年度考核分按考核辦在相應(yīng)期內(nèi)的月考核平均分和年度綜合考核確定。（六）考核結(jié)果運(yùn)用績(jī)效考核的最終目的在于改進(jìn)員工的績(jī)效，提高企業(yè)的績(jī)效水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。為了更好的達(dá)到績(jī)效考核的目的，必須將考核結(jié)果與薪酬、培訓(xùn)、晉升等相聯(lián)系，擴(kuò)大績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用范圍，從而加強(qiáng)員工對(duì)績(jī)效考核的重視，鞭策員工取得更好的績(jī)效。在湖南婁底煙草部門經(jīng)理的績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用設(shè)計(jì)過(guò)程中，經(jīng)過(guò)綜合分析并聽取部門負(fù)責(zé)人意見后，最終設(shè)計(jì)：根據(jù)部門經(jīng)理績(jī)效考核得分將績(jī)效考核結(jié)果分為“優(yōu)秀（績(jī)效考核得分≥90分） ”“合格（績(jī)效考核得分為60分～89分） ”和“不合格（績(jī)效考核得分＜60分） ”三個(gè)等級(jí)?？己私Y(jié)果可運(yùn)用于月度績(jī)效工資、工資晉級(jí)、評(píng)選先進(jìn)、競(jìng)聘上崗、職稱評(píng)聘、崗位調(diào)整以及培訓(xùn)發(fā)展?？?jī)效考核的目的是激勵(lì)員工更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，而要想對(duì)員工有更好的激勵(lì)作用，可以將績(jī)效考核的結(jié)果與月度績(jī)效工資掛鉤。婁底煙草公司將部門經(jīng)理的績(jī)效考核得分與其月度績(jī)效工資聯(lián)系起來(lái)，從而激勵(lì)部門經(jīng)理帶領(lǐng)本部門員工取得更好的績(jī)效。具體計(jì)算公式為：部門經(jīng)理實(shí)發(fā)績(jī)效工資=部門經(jīng)理應(yīng)發(fā)績(jī)效工資公司對(duì)該部門考核得分% 100% 為了更好的調(diào)動(dòng)部門經(jīng)理的工作積極性，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值，同時(shí)也給予部門經(jīng)理一定的壓力，激發(fā)他們的工作潛能，可以將考核結(jié)果運(yùn)用于工資晉級(jí)。具體實(shí)施辦法如下：若部門經(jīng)理的全年月考核平均分排名在公司前 5％，工資晉升一級(jí)；排名在公司后 3％，降一級(jí)工資。評(píng)選先進(jìn)主要是對(duì)員工進(jìn)行精神層面的激勵(lì)，有助于增強(qiáng)員工的滿意度以及忠誠(chéng)度。具體規(guī)定可設(shè)計(jì)為若部門經(jīng)理全年月考核平均分為不合格，則無(wú)評(píng)選先進(jìn)資格；若部門經(jīng)理全年月考核平均分排名在公司前 10%且在 90 分以上，則可評(píng)選先進(jìn)，以此鞭策部門經(jīng)理上進(jìn)，也使評(píng)選先進(jìn)的結(jié)果更具有客觀性和說(shuō)服力?？?jī)效考核結(jié)果也可運(yùn)用于競(jìng)聘上崗。具體實(shí)施可依據(jù)部門經(jīng)理的全年月考核平均得分情況，若考核為不合格，則無(wú)競(jìng)聘上崗資格。這樣既可激勵(lì)部門經(jīng)理提高績(jī)效水平，也可使競(jìng)聘上崗的選拔結(jié)果更具有說(shuō)服力。 績(jī)效考核結(jié)果也可與職稱評(píng)聘資格掛鉤，如果部門經(jīng)理的上年度考核結(jié)果為不合格，則當(dāng)年度無(wú)職稱評(píng)聘資格。員工績(jī)效考核的結(jié)果是崗位調(diào)整的重要依據(jù)。通過(guò)績(jī)效考核發(fā)現(xiàn)員工考核結(jié)果不好，并持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，則可以通過(guò)崗位的調(diào)整，安排到其他崗位上去。因此，在設(shè)計(jì)婁底煙草部門經(jīng)理考核制度時(shí)規(guī)定，若部門經(jīng)理的年度考核考核結(jié)果為不合格，則調(diào)到低一層次的崗位；若連續(xù)兩年績(jī)效考核結(jié)果為不合格，則進(jìn)入待崗狀態(tài)，從而通過(guò)有力的競(jìng)爭(zhēng)提高部門經(jīng)理的工作質(zhì)量和工作效率。培訓(xùn)在企業(yè)中常常作為一種獎(jiǎng)勵(lì)方式，如企業(yè)員工的技能培訓(xùn)，骨干的脫產(chǎn)培訓(xùn)，公司支持中高層入名校讀 MBA、EMBA 等。在婁底煙草的績(jī)效考核制度設(shè)計(jì)中，若部門經(jīng)理的個(gè)人績(jī)效考核平均分為不合格，則無(wú)培訓(xùn)資格。四、湖南婁底煙草公司部門經(jīng)理績(jī)效考核方案實(shí)施保障（一）構(gòu)建有利于績(jī)效考核的企業(yè)文化企業(yè)文化是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系的基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式。它使企業(yè)員工之間能夠達(dá)成共識(shí)，形成心理契約，會(huì)在無(wú)形中影響著員工的思想和行為，從而也影響著績(jī)效考核的構(gòu)建和實(shí)施。因此，在婁底煙草公司形成這樣一種有利于績(jī)效考核的企業(yè)文化顯得尤為必要。具體來(lái)說(shuō)可以通過(guò)在企業(yè)中強(qiáng)化一種意識(shí)，即績(jī)效考核是為了員工績(jī)效改進(jìn)和企業(yè)績(jī)效提高的工具，是員工和企業(yè)雙贏的一個(gè)考核工具，以促進(jìn)形成一種良好的企業(yè)文化，而這樣的企業(yè)文化也會(huì)形成一個(gè)良好的考核風(fēng)氣，勢(shì)必也會(huì)產(chǎn)生一個(gè)良好的考核結(jié)果，達(dá)到考核真正的目的。（二）高層重視支持領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持是一個(gè)企業(yè)績(jī)效考核體系得以運(yùn)行的有力保障。就人力資源管理的所有職能來(lái)說(shuō)，如果缺乏高層領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持，考核計(jì)劃就不會(huì)成功，即使是一個(gè)經(jīng)過(guò)精心策劃的考核計(jì)劃，如果考核者沒(méi)有得到其管理者的支持與鼓勵(lì)，考核工作也不會(huì)有理想的成效。管理階層的協(xié)助幫忙，會(huì)比人力資源部四處催促來(lái)的有效得多。因此，為更好的實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的目的，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視和支持績(jī)效考核工作。湖南婁底煙草公司在公司內(nèi)成立績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由公司高層親自擔(dān)任，各組員為各部門負(fù)責(zé)人，并專門成立負(fù)責(zé)績(jī)效考核的考核辦，體現(xiàn)公司對(duì)績(jī)效