解析國(guó)內(nèi)外企業(yè)知識(shí)管理綜述-資料下載頁(yè)
2025-06-22 02:59本頁(yè)面
【正文】 管理達(dá)到了提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。道的無(wú)形資產(chǎn)包括專(zhuān)利、技術(shù)訣竅、版權(quán)、商標(biāo)和商業(yè)秘密等。其中專(zhuān)利是其主要形式，他們從專(zhuān)利管理人手，采取放棄、轉(zhuǎn)讓和深留等形式，節(jié)省了大量的專(zhuān)利費(fèi)用，同時(shí)又為公司帶來(lái)了更多的收入，也取得了顯著的效益。 每年一度的MAKE（Most Admired KnowledgeEnterpris，最受推崇的知識(shí)型企業(yè)）評(píng)比（綦振杰，1999）自1998年以來(lái)，已被認(rèn)為是發(fā)現(xiàn)“最能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)企業(yè)”的一種國(guó)際性標(biāo)準(zhǔn)。該評(píng)比考察的8個(gè)方面是：1）公司在創(chuàng)建適應(yīng)需要的知識(shí)型文化環(huán)境方面的努力；2）公司高層管理人員對(duì)知識(shí)管理的支持與認(rèn)可程度；3）公司開(kāi)發(fā)和提供知識(shí)型產(chǎn)品或服務(wù)的能力；4）最大限度發(fā)揮公司智力資本的價(jià)值的努力；5）公司在創(chuàng)建能促進(jìn)知識(shí)共享的環(huán)境的措施；6）公司是否已形成了一種能不斷進(jìn)行持續(xù)學(xué)習(xí)的文化；7）公司能否管理好客戶知識(shí)從而來(lái)增加客戶忠誠(chéng)度，并最終創(chuàng)造價(jià)值；8）公司通過(guò)實(shí)施知識(shí)管理來(lái)來(lái)使股東獲益的能力?！ ≈漠咇R威公司也有一套對(duì)企業(yè)進(jìn)行知識(shí)診斷的測(cè)試方案（綦振杰，1999），測(cè)試內(nèi)容包括企業(yè)的18個(gè)方面，分別是：形成業(yè)務(wù)單位；結(jié)成功能準(zhǔn)則；創(chuàng)建高效率的團(tuán)隊(duì)；對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)；識(shí)別知識(shí)；尋找知識(shí)片段；建立運(yùn)作過(guò)程；強(qiáng)調(diào)公司過(guò)程；設(shè)計(jì)戰(zhàn)略步驟；定義核心能力；創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)能力；開(kāi)發(fā)個(gè)人能力；鼓勵(lì)自我發(fā)展；強(qiáng)調(diào)個(gè)人能力；鼓勵(lì)聯(lián)合作業(yè)；提供深層工作；提供富有挑戰(zhàn)性的機(jī)會(huì)；對(duì)增值業(yè)績(jī)的獎(jiǎng)勵(lì)等。測(cè)試的每個(gè)方面都有兩個(gè)以上問(wèn)題，每個(gè)問(wèn)題的選擇都有“是”和“否”兩種，完成后會(huì)對(duì)應(yīng)一個(gè)分?jǐn)?shù)。通過(guò)這個(gè)診斷，可以對(duì)企業(yè)象戰(zhàn)略、組織及成員等方面所需采取的措施有更清楚的理解，以使企業(yè)最終成為一個(gè)能適應(yīng)市場(chǎng)變化的學(xué)習(xí)型組織?！ ∑髽I(yè)知識(shí)管理水平，還可以用知識(shí)創(chuàng)新率（力）、知識(shí)傳播率（力）；知識(shí)應(yīng)用率（力）三維坐標(biāo)（左美云，1998）來(lái)衡量。其中每個(gè)坐標(biāo)又可以分為若干個(gè)小指標(biāo)?！ 揚(yáng)則從知識(shí)管理技術(shù)的角度提出知識(shí)體系的結(jié)構(gòu)（Ron Young，1998）必須具有以下特征：1）完全規(guī)模化；2）以完全的開(kāi)放系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)；3）同時(shí)支持有組織的交流和無(wú)組織、自發(fā)的交流等；4）同時(shí)支持信息交流的“發(fā)出”模型和“分享”模型；5）開(kāi)始于個(gè)人知識(shí)管理，進(jìn)而發(fā)展為小組知識(shí)、組織知識(shí)、組織內(nèi)部知識(shí)和全球知識(shí)管理；6）同時(shí)支持中心協(xié)調(diào)工作和支持分散、遠(yuǎn)距離工作；7）始終以顧客為中心?！ 〔煌闹R(shí)管理策略，需要信息技術(shù)提供不尚的軟硬件設(shè)施和支持水平（．Hansen，1999）。比如在編碼模式的戰(zhàn)略中，經(jīng)理人需要采用跟傳統(tǒng)圖書(shū)館非常相似的系統(tǒng)。它必須帶有很大的文件存儲(chǔ)空間，并兼?zhèn)渌阉饕?，以便人們查尋和使用所需的文件。而在個(gè)人化模式的戰(zhàn)略中，最重要的是必須有一個(gè)系統(tǒng)，人們通過(guò)它能夠找到別人獲得幫助?！ ≈R(shí)管理相關(guān)軟件主要包括以下幾個(gè)種類(lèi)：群件（一種為工作團(tuán)隊(duì)的協(xié)同工作能提供支持和服務(wù)的一類(lèi)軟件，比較著名的象蓮花的LotusNotes Domino和微軟的MS Exchange Server等）、知識(shí)資產(chǎn)管理（對(duì)企業(yè)擁有的象專(zhuān)利權(quán)和版權(quán)等知識(shí)資產(chǎn)的管理，如Aurigin公司的知識(shí)資產(chǎn)管理系統(tǒng)軟件IPAM）、知識(shí)的管理軟件（管理組織里的知識(shí)使之更好地發(fā)揮作用，如KnowledgeX公司的KnOW18dgeX Analyst等一系列軟件）、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（含有報(bào)告和查詢工具的數(shù)據(jù)庫(kù)，它儲(chǔ)存了組織通過(guò)各種來(lái)源所積累起來(lái)的歷史數(shù)據(jù)以及現(xiàn)有數(shù)據(jù)將它們這樣整合起來(lái)便于管理和分析）、協(xié)作和工作管理（包括文檔管理、工作流網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)管理等可以使客戶在一種協(xié)作性的環(huán)境中管理文檔、處理一些關(guān)鍵工作）、工作流管理（工作流管理通過(guò)對(duì)公司信息的結(jié)構(gòu)化流動(dòng)和利用可以提高每天業(yè)務(wù)處理的相關(guān)性和效率）、文本和文檔管理軟件等（主要是包括全文檢索等類(lèi)軟件）。當(dāng)然以上的分類(lèi)也并不絕對(duì)；各種軟件沒(méi)有完全絕對(duì)的界限；而且即使是一個(gè)產(chǎn)品從不同的角度、功能來(lái)看可能可以同時(shí)歸入不同的類(lèi)別?！ ?guó)內(nèi)外學(xué)者還對(duì)許多成功的知識(shí)管理企業(yè)作了案例分析，除上面提及的外，國(guó)外的企業(yè)還有布茲一愛(ài)倫一漢密頓咨詢公司（Booz，Alien＆Hamilton）、安永公司（Emst＆Young）、惠普公司（Hewett－Packard，HP）、微軟公司（Microsoft）、安達(dá)信咨詢公司（Andersen Consulting）等等；國(guó)內(nèi)的有金山公司、北大方正、清華同方、科利華、亞信集團(tuán)等等?！ ∮缮厦嫠牟糠值木C述可以看出，國(guó)內(nèi)外學(xué)者目前還側(cè)重于對(duì)知識(shí)管理的定義、目標(biāo)和內(nèi)容、策略與原則以及能支持知識(shí)管理的信息技術(shù)進(jìn)行討論，而對(duì)于企業(yè)知識(shí)管理的具體方法與手段既沒(méi)有展開(kāi)，也沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)的研究，現(xiàn)在還不能給企業(yè)提供一套操作性強(qiáng)的知識(shí)管理方案。對(duì)于企業(yè)知識(shí)管理的激勵(lì)機(jī)制、企業(yè)知識(shí)管理部門(mén)的職能與定位、知識(shí)主導(dǎo)型文化的體系以及知識(shí)管理軟件的系統(tǒng)分析還沒(méi)有較為深入的研究?！ ‰m然很多敏銳的企業(yè)在實(shí)踐知識(shí)管理的思想，有些學(xué)者對(duì)其采用的方法與手段也進(jìn)行了一些歸納和分析，但顯得星星點(diǎn)點(diǎn)，不成體系。然而，我國(guó)企業(yè)在面臨知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代挑戰(zhàn)的同時(shí)，還即將面臨加入世界貿(mào)易組織（WTO）的挑戰(zhàn)，它們急需提高競(jìng)爭(zhēng)力，其中實(shí)施知識(shí)管理是有效措施之一。這就需要學(xué)者們加強(qiáng)對(duì)企業(yè)知識(shí)管理方法與手段的研究。18 / 1
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