【正文】 3。 利用客戶組織內(nèi)有影響力的人(對決策者有重大影響的人物)來實現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。 計劃行為和計劃時，體現(xiàn)對不同文化（如種族、民族、地域等）的認(rèn)識。 體現(xiàn)對各職能部門（如工程部、財務(wù)部等）文化的認(rèn)識。 具體體現(xiàn)對業(yè)務(wù)一線的文化認(rèn)識。 策劃行為與戰(zhàn)略時，具體體現(xiàn)對長期決策有重大影響的潛藏的文化和政治壓力。 計劃行為和計劃時，體現(xiàn)對不同潛在文化（如種族、民族、地域等）的認(rèn)識。 對潛在的文化和政治因素/事件有識別，以免遭遇困惑。自信自信：一種對自己的觀點(diǎn)、決定和完成任務(wù)的能力、有效解決問題的能力的自我信仰。第一級第二級 第三級第四級 自信地展示自我。 證明對自己獨(dú)特能力充滿信心。 堅定而有建設(shè)性地提出觀點(diǎn)和想法。 沒有明確的指示也能獨(dú)立工作。 突破明確指揮的傳統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)。 必要時，即使別人反對，也能獨(dú)立行動并對后果承擔(dān)責(zé)任。 承擔(dān)有挑戰(zhàn)，有風(fēng)險的工作，因為有挑戰(zhàn)而興奮，不斷尋找和追求新的責(zé)任。 接受困難的工作分配，事情出現(xiàn)問題時仍保持積極的心態(tài)。 積極對待困難任務(wù)/形勢。 建設(shè)性地挑戰(zhàn)決策、戰(zhàn)略。 提出獨(dú)立的觀點(diǎn)，對別人認(rèn)為重要的問題提出異議。 受到批評或被激怒時，保持客氣和建設(shè)性態(tài)度。展望力展望力：理解、實施目標(biāo)，以激發(fā)他人工作動力的能力。第一級第二級 第三級第四級 理解并遵守公司實行的法規(guī)、價值和他人對于未來的展望。相應(yīng)規(guī)范自身行為。 調(diào)整個人行為與公司核心價值觀保持一致； 遵循公司法規(guī)； 確保個人工作行為與公司遠(yuǎn)景保持一致。 依據(jù)公司遠(yuǎn)景和價值觀來協(xié)調(diào)團(tuán)隊，以達(dá)到團(tuán)隊的目標(biāo)。 開展能強(qiáng)化公司核心價值觀的活動； 在組織核心價值的范圍內(nèi)發(fā)展團(tuán)隊目標(biāo)； 設(shè)立團(tuán)隊與個人目標(biāo)時，確保他們支持公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)與使命。 創(chuàng)新：依據(jù)公司遠(yuǎn)景和價值觀來改變現(xiàn)有行為。 實現(xiàn)遠(yuǎn)景：參與公司的運(yùn)做和明確未來的展望以創(chuàng)建一個令人矚目的未來。 依據(jù)公司遠(yuǎn)景發(fā)展出部門的遠(yuǎn)景以激勵大家； 讓組員參與設(shè)定其遠(yuǎn)景與行動計劃； 在實現(xiàn)組織文化、價值觀方面起主導(dǎo)的影響作用。激勵和關(guān)心下屬激勵和關(guān)心下屬：通過給與下屬正向激勵，發(fā)展和提高下屬的能力第一級第二級 第三級第四級 與下屬溝通不足，對下屬的指導(dǎo)、建議較少。 對下屬的需求了解不夠，很少為下屬提供發(fā)展的指導(dǎo)。 能與下屬就其工作表現(xiàn)進(jìn)行溝通，并給予反饋和適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)； 當(dāng)下屬遇到問題時，能提供幫助，解決難題； 了解下屬的發(fā)展需求，并為其選擇合適的培訓(xùn)課程。 為下屬的工作及時地提供正確的反饋與指導(dǎo)； 對下屬的能力與技能水平有準(zhǔn)確的判斷，根據(jù)下屬的不同特點(diǎn)，為其制定發(fā)展計劃； 為下屬提供為了自我學(xué)習(xí)而需要的機(jī)會、工具、輔導(dǎo)以及各種資源。 為下屬創(chuàng)造合適的發(fā)展空間； ?充當(dāng)下屬的職業(yè)生涯發(fā)展的“導(dǎo)師”，真正以發(fā)展下屬為己任。督導(dǎo)能力（DIRECTING WORK THROUGH OTHERS）為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時指導(dǎo)他人行為的能力。一級做出指導(dǎo)：要給予充分的指導(dǎo)。提出的需求和要求明確、具體。行為示范：1． 給出非常具體的指導(dǎo)方向。2． 清楚解釋支持目標(biāo)的原理/理論。3． 提出要求時提供清晰的目標(biāo)和參數(shù)。4． 檢查員工是否知道對他們的期望。二級有效分配任務(wù)：為了將個人從常規(guī)事物中解脫出來，以便進(jìn)行更有價值的或長遠(yuǎn)工作的考慮，有系統(tǒng)明確地分配常規(guī)工作細(xì)節(jié)。在分配工作和從別人那里接受工作時要堅定而自信（如：對于不合理的要求要勇于說“不”）。行為示范：1． 為使個體可以從事其他工作，進(jìn)行任務(wù)或責(zé)任分配。2． 給別人完成常規(guī)任務(wù)的自由，不亂加干涉。3． 為避免個人或工作小組的超負(fù)荷勞動，可以拒絕額外的任務(wù)分配。4． 分配工作時，給予充分的自主。三級建立明確的績效標(biāo)準(zhǔn)：依靠清楚的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督績效。設(shè)立普通標(biāo)準(zhǔn)并根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一致性比較。行為示范：1． 設(shè)立可測量的員工績效優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。2． 根據(jù)被接受的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，檢查并反饋進(jìn)度。3． 進(jìn)行一致性的交流以提供高質(zhì)量的績效、產(chǎn)品和服務(wù)。四級采取有效措施，解決績效問題：直接、坦率的面對別人的績效問題。及時提出問題。行為示范：1． 抓住對質(zhì)量負(fù)責(zé)的員工。2． 告戒失敗的后果或定期預(yù)測的好處，來采取措施提高績效問題。3． 采取明確的行動或堅定的立場，糾正績效問題，保證制定出可行性計劃。4． 在適當(dāng)時候，有效運(yùn)用紀(jì)律/懲處程序。預(yù)期應(yīng)對能力（INITIATIVE）一種采取行動迎接即將來臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來機(jī)遇和挑戰(zhàn)的傾向性。一級表現(xiàn)出堅持性：在阻力和反對面前要堅持住。當(dāng)事情進(jìn)展不順利時千萬不要放棄。要確保任務(wù)按照被認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)完成。行為示范：1． 采取重復(fù)的行動以實現(xiàn)目標(biāo)；當(dāng)事情進(jìn)展困難時千萬不要輕易放棄。2． 表現(xiàn)出高度的毅力以確保按要求實現(xiàn)目標(biāo)。3． 受阻時要克服阻礙。二級積極面對當(dāng)前機(jī)遇與問題：。不需要催促，意識到并能根據(jù)當(dāng)前的機(jī)遇行事，迅速堅定地解決目前問題。行為示范：1． 在事情變得被動前行動。2． 在被問及或受到指示之前積極尋求解決辦法。3． 迅速采取行動解決當(dāng)前問題。引發(fā)別人去行動：在他人來沒有意識到機(jī)遇或問題所在時，鼓勵他們采取行動。行為示范：1． 通過有效運(yùn)用鼓勵、支持等形式建立人們信心。2． 提醒別人意識到問題所在。3． 促使別人不坐等指示，積極開始行動。推動長期行為：預(yù)見到一年或更長時間，采取行動創(chuàng)造機(jī)會。建立明確的長期目標(biāo)、發(fā)動他人實干。行為示范：1． 通過預(yù)測組織內(nèi)外客戶和關(guān)鍵性市場的趨勢，采取措施創(chuàng)立未來 2—5年的戰(zhàn)略定位。2． 鼓勵和獎勵為長遠(yuǎn)利益作出貢獻(xiàn)者。3． 實施那些可以為長期戰(zhàn)略打下堅實基礎(chǔ)的事情和行為。 判斷能力（JUDGMENT）一種理性的、客觀的、無偏見的采取行動或決策的能力。做出直接判斷：考慮到必要的事實、信息、決定公司政策和綱領(lǐng)，進(jìn)行理性的直接判斷?？陀^估計形勢。行為示范：1． 從不同渠道搜集相關(guān)信息以得出合理的結(jié)論。2． 做選擇時考慮正反兩個方面、風(fēng)險以及影響等因素。3． 保持客觀。做出中等復(fù)雜的判斷：認(rèn)真判斷形勢，從正反兩方面客觀衡量每一個備選方案。中等風(fēng)險水平。行為示范：1． 決定具體的行動前系統(tǒng)比較多種信息資源。2． 決策時考慮到方方面面。做出復(fù)雜判斷：考慮多種不同的被選方案，避免任何個人偏見，認(rèn)真評估風(fēng)險。行為示范：1． 考慮不同的意見、選擇，不帶偏見。2． 衡量被選方案時，應(yīng)考慮到各方案正反兩方面、風(fēng)險以及影響。3． 在多方利益發(fā)生沖突時，仍能保持客觀。判斷長期影響：客觀判斷那些對組織有長期影響的因素?？紤]到所有信息，估價風(fēng)險和所有未來的有關(guān)事宜。行為示范：1． 兼顧一個方案會給公司造成的短期與長期影響與風(fēng)險。2． 選擇最優(yōu)長期方案時應(yīng)參考大量的數(shù)據(jù)和選擇。3． 思考戰(zhàn)略性的問那提時應(yīng)包括盡可能多的視角。 傾聽與反應(yīng)（LISTENING AND RESPONDING）一種正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點(diǎn)，并能做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。傾聽：通過傾聽獲取與別人的信息。行為示范：1． 運(yùn)用非言語信號證明你在注意傾聽。（如眼神接觸、姿勢、點(diǎn)頭和微笑等）。2． 用言語提示他你正在傾聽（如“對”，“我明白”等）。3． 準(zhǔn)確地記住和記錄有關(guān)事實。主動傾聽：積極尋找有關(guān)他人想法和觀點(diǎn)的信息。提出問題來檢驗?zāi)闶欠窭斫庹_。引發(fā)交流。行為示范：1． 總結(jié)主要觀點(diǎn)或問題。2． 提出疑問以檢驗假設(shè)。3． 用開放的提問增加對方對于形勢、感覺的把握。適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)：在認(rèn)真、積極傾聽的基礎(chǔ)上，對別人的想法與觀點(diǎn)做出反應(yīng)。行為示范：1． 促進(jìn)開放的討論，建立討論平臺（共同的理念，感觸）。2． 對對方的情緒、感受表示同情。3． 理解別人的觀點(diǎn)和感受。4． 積極獲取反饋：接受反饋意見；保持冷靜。對潛藏的原因做出反應(yīng)：準(zhǔn)確估計對方潛藏著的態(tài)度、行為、或擔(dān)心。然后，巧妙推動形勢向前發(fā)展。行為示范1． 交流過程中，識別并調(diào)整個人風(fēng)格以適應(yīng)不同個性和不同的顧慮。2． 鼓勵員工暴露其潛藏的顧慮，并以此改善工作關(guān)系。3． 總結(jié)或闡明討論內(nèi)容時，向別人點(diǎn)明對方潛在的心態(tài)。組織內(nèi)活動能力（ORGANIZATIONAL AWARENESS）一種能了解和掌握自己組織內(nèi)部或其它組織內(nèi)的權(quán)力關(guān)系，并能鑒別出決策者及影響者。了解組織結(jié)構(gòu)：識別和運(yùn)用組織的正式結(jié)構(gòu)，制度與規(guī)則以及標(biāo)準(zhǔn)程序。行為示范：1． 了解人員的角色/職責(zé)，來推動和完成某任務(wù)。2． 有效利用關(guān)鍵的制度、政策和程序，來運(yùn)作事情。3． 通過對正式組織結(jié)構(gòu)的認(rèn)識來運(yùn)作事情。了解非正式結(jié)構(gòu)：識別并利用組織的非正式結(jié)構(gòu)，包括了解組織內(nèi)部的關(guān)鍵性人物及對其有影響的人物。行為示范：1． 利用自己組織內(nèi)有影響力的人(對決策者有重大影響的人物)來實現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。2． 利用其它組織內(nèi)有影響力的人(對決策者有重大影響的人物)來實現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。3． 利用客戶組織內(nèi)有影響力的人(對決策者有重大影響的人物)來實現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。了解風(fēng)氣和文化：接受并運(yùn)用組織文化和組織語言以規(guī)范自己的行為。了解特定的情況下哪些能做，哪些不能做。行為示范：1． 計劃行為和計劃時，體現(xiàn)對不同文化（如種族、民族、地域等）的認(rèn)識。2． 體現(xiàn)對各職能部門（如工程部、財務(wù)部等）文化的認(rèn)識。3． 具體體現(xiàn)對業(yè)務(wù)一線的文化認(rèn)識。了解組織的潛在問題：了解組織行為的原因和潛在問題或影響組織與外部關(guān)系的政治壓力。行為示范1． 策劃行為與戰(zhàn)略時，具體體現(xiàn)對長期決策有重大影響的潛藏的文化和政治壓力。2． 計劃行為和計劃時，體現(xiàn)對不同潛在文化（如種族、民族、地域等）的認(rèn)識。3． 對潛在的文化和政治因素/事件有識別，以免遭遇困惑。 主動性（PERSONAL DRIVE）驅(qū)使個人很好地工作，努力實現(xiàn)優(yōu)秀工作績效的動力。努力滿足別人的標(biāo)準(zhǔn)：努力工作以滿足優(yōu)良績效標(biāo)準(zhǔn)。行為示范1． 弄清客戶、經(jīng)理、同事期望的標(biāo)準(zhǔn)。2． 定期檢查個人進(jìn)展，做出必要改變以確保達(dá)到期望標(biāo)準(zhǔn)。3． 在期限之內(nèi)實現(xiàn)公認(rèn)的目標(biāo)。建立挑戰(zhàn)性的目標(biāo)：設(shè)立優(yōu)秀績效標(biāo)準(zhǔn)，努力實現(xiàn)這些意義重大又決非不可能實現(xiàn)的目標(biāo)。行為示范1． 獲得優(yōu)于已定期望的結(jié)果。2． 承擔(dān)比以前更復(fù)雜更困難的目標(biāo)。3． 定期識別出優(yōu)于最初計劃/標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)會4. 提前獲得高質(zhì)量成果。推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展：為自己或別人設(shè)定界定出清晰、長期成功的目標(biāo)和推動業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)行為示范1． 識別部門或組織的未來機(jī)遇，將其轉(zhuǎn)化為新的目標(biāo)和行動。2． 識別高利潤產(chǎn)品/方案/服務(wù)，使其與新的或現(xiàn)有客戶的需要結(jié)合起來，將可能性最大化。3． 調(diào)整個人與部門的目標(biāo)以適應(yīng)其它組織，實現(xiàn)一個更為強(qiáng)大、更廣泛的戰(zhàn)略。勇于冒險：面對不確定性，設(shè)法控制風(fēng)險的同時，利用重要的組織與個人資源實現(xiàn)顯著困難的目標(biāo)。行為示范1． 利用組織資源實現(xiàn)困難的目標(biāo)，獲得重要的新業(yè)務(wù)主動權(quán)。2． 承擔(dān)并管理對業(yè)務(wù)有積極或消極影響的風(fēng)險。3． 為遭到強(qiáng)烈反對或較少支持的新業(yè)務(wù)提供有意義的個人的或組織資源支持。關(guān)系網(wǎng)建立（RELATIONSHIP BUILDING）指能創(chuàng)立一個在信息搜集/分享/和/或完成工作目標(biāo)方面有用或可能有用的人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力。維持有效的工作關(guān)系：有效參與同事間非正式交談，與同事建立非正式的相互往來。行為示范1． 建立、改善與團(tuán)隊內(nèi)其他人的關(guān)系。2． 參與同事們每天的交談與來往。3． 與他人維持積極有效的關(guān)系（例如：對他人的工作表示出興趣）。促進(jìn)關(guān)系的發(fā)展：建立直接聯(lián)系之外的正式非正式關(guān)系。行為示范1． 建立與直接接觸團(tuán)體以外人員的聯(lián)系。2． 促進(jìn)本團(tuán)體之外的正式的或非正式的接觸聯(lián)系。3． 建立并維持有用的聯(lián)系資料庫。4． 與團(tuán)隊的外部人員維持聯(lián)系。建立交叉職能的關(guān)系：與其他職能范圍內(nèi)的重要人物建立有效聯(lián)系。促進(jìn)功能交叉工作的發(fā)展。行為示范1． 利用其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將自己的工作與公司內(nèi)其它部門正在進(jìn)行的工作進(jìn)行整合。2． 發(fā)展并維持與其它部門人員的有效聯(lián)系。44 / 45