考核知識(shí)大全12-資料下載頁(yè)
2025-06-21 19:13本頁(yè)面
【正文】 分乘上考核基準(zhǔn)，確定銷售員的最終業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)得分。利用排序的方法可以避免由于原先訂的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高或過(guò)低造成考核得分都高或都低的情況。通過(guò)預(yù)先設(shè)定考核基準(zhǔn)的方法，可以鼓勵(lì)全體銷售人員團(tuán)結(jié)一致實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。對(duì)于一個(gè)信息系統(tǒng)不完善的小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，績(jī)效考核過(guò)程中涉及到的數(shù)據(jù)收集工作也將是比較占用時(shí)間的。特別是公司職能部門的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)收集更是如此。如果業(yè)績(jī)考評(píng)方法選擇不當(dāng)會(huì)造成考核成本的大幅上升，導(dǎo)致考核得不償失。因此職能部門的業(yè)績(jī)考評(píng)方法應(yīng)該強(qiáng)調(diào)可操作性。職能部門是公司的對(duì)內(nèi)服務(wù)部門。職能部門的業(yè)績(jī)反映在許多方面，比較難以量化，如果一定也要像業(yè)務(wù)部門那樣使用量化指標(biāo)的話，會(huì)有許多僅僅為了考核而收集的數(shù)據(jù)。比如有一個(gè)公司為了考核打字員的工作業(yè)績(jī)，專門使用投訴次數(shù)作為考核指標(biāo)。首先不說(shuō)相關(guān)部門會(huì)不會(huì)真的每次發(fā)現(xiàn)問(wèn)題都投訴，光就專門設(shè)人受理投訴，建立投訴檔案來(lái)說(shuō)，對(duì)打字員這個(gè)崗位的考核的投入已經(jīng)比較大了。這種完全精細(xì)化、數(shù)據(jù)化的考核方式在小型企業(yè)是用不著的。在小型企業(yè)對(duì)職能部門員工的業(yè)績(jī)考核完全可以通過(guò)內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查的形式來(lái)進(jìn)行。因?yàn)槁毮懿块T員工的業(yè)績(jī)就是能很好的為公司其他部門或者員工服務(wù)。內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)思想是通過(guò)問(wèn)卷可以了解公司員工對(duì)職能部門每個(gè)崗位的重要工作內(nèi)容的滿意程度。內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)方法：首先確定每個(gè)崗位服務(wù)于公司內(nèi)部客戶的主要內(nèi)容。每一項(xiàng)內(nèi)容對(duì)應(yīng)問(wèn)卷中的一道題目。問(wèn)卷一般以封閉式為主，主要用于滿意度評(píng)分。比如下面是某公司的辦公室內(nèi)部客戶滿意度問(wèn)卷中針對(duì)前臺(tái)的一道題：【例】對(duì)于外來(lái)文件、信函傳遞的及時(shí)性，你認(rèn)為【 】5）非常及時(shí) 4）很及時(shí) 3）符合標(biāo)準(zhǔn) 2）較慢 1）極慢，影響到了工作根據(jù)內(nèi)部滿意度調(diào)查問(wèn)卷中每個(gè)崗位對(duì)應(yīng)的題目的得分，再對(duì)這些題目配上適當(dāng)?shù)臋?quán)重，就可以計(jì)算出每個(gè)崗位在內(nèi)部客戶滿意度中的得分，可以看作是該崗位的業(yè)績(jī)考評(píng)結(jié)果。企業(yè)績(jī)效考核應(yīng)該綜合考慮組織規(guī)模和企業(yè)數(shù)據(jù)處理能力。隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，績(jī)效考核的作用越來(lái)越大，對(duì)績(jī)效考核的要求也越來(lái)越高，考核過(guò)程中的主觀因素也應(yīng)越來(lái)越少。企業(yè)數(shù)據(jù)處理能力則和績(jī)效考核的成本有著最直接的聯(lián)系，企業(yè)的數(shù)據(jù)收集能力和處理能力越強(qiáng)，績(jī)效考核的數(shù)據(jù)收集的成本就會(huì)越低。任何一個(gè)企業(yè)在建立績(jī)效考核體系的時(shí)候，都要對(duì)自己企業(yè)的組織規(guī)模和數(shù)據(jù)處理能力有一個(gè)評(píng)估，確定自己的組織需要績(jī)效考核達(dá)到什么樣的精細(xì)程度；企業(yè)能否承受在當(dāng)時(shí)的數(shù)據(jù)處理能力下，達(dá)到績(jī)效考核精細(xì)程度要求的成本。（作者為新華信管理顧問(wèn)有限公司咨詢顧問(wèn)）
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