【正文】 7891011121314第五章 行為篇招聘管理流程 接收存檔（28）轉(zhuǎn)正評(píng)估（21）通知上崗（19）接收存檔（18）收證件復(fù)印件資料（12）檔（08）面試填表（10））實(shí)施招聘（09）接收存檔（08）職位計(jì)劃（01）用人單位復(fù)試定人（11）試用面談（20）審批簽字（22）審批簽字（02）分公司負(fù)責(zé)人 回傳歸檔（17）回傳存檔（27）檢查資料（23）檢查資料（13）回傳存檔（07）催交接收（03） 總部人力 部助理審批簽字（24）審批簽字（14）審批簽字（04）（04）總部人力部主管審批簽字（25）審批簽字（15）審批簽字（05）總部副 總經(jīng)理審批簽字（26）審批簽字（06）審批簽字（16）總 部總經(jīng)理時(shí) 效 （01）每月五號(hào)前提交本月人員編制調(diào)整計(jì)劃 （03）（08）、（13）（18）、（23）（28）各二個(gè)工作日內(nèi) （20）員工試用期滿前三天內(nèi)工資發(fā)放流程核對(duì)考勤表、社?？劭?、個(gè)人所得稅扣款人力部制作工資表分公司負(fù)責(zé)人審批人力部存檔總部人力部審核 分公司工資 總部工資人力部負(fù)責(zé)人審核總部總經(jīng)理審批財(cái)務(wù)部發(fā)放異動(dòng)管理流程辭職 辭退離 職（11）寫辭職報(bào)告（01）離職（12）填寫離職表（02） 離職員工填寫辭職表（02）作廢勞動(dòng)合同（09）資料存檔（10）資料存檔（11）作廢勞動(dòng)合同（10） 人事專員 與離職者思想溝通（03）審批簽字（04）審批簽字（03）作出決定（01） 直接上級(jí) 分公司負(fù)責(zé)人與辭退員者思想溝通（04）審批簽字（05）與離職者思想溝通（05）審批簽字（06） 總部 人力資源部簽字蓋章（07）簽字蓋章（06） 總經(jīng)理離職審計(jì)（08）工作交接（09）離職審計(jì)（08）工作交接（07） 各部門（（01）已轉(zhuǎn)正員工提前一個(gè)月，（03）、（05）在審批前 時(shí)效 （01）根據(jù)勞動(dòng)法和具體情況確定，（04）在審批前人員規(guī)劃程序圖供給需求人力控制人力預(yù)算/標(biāo)準(zhǔn)組織重整改進(jìn)生產(chǎn)力人力計(jì)劃預(yù)測不足與過剩分析人力利用率預(yù)測需求活動(dòng)預(yù)測組織計(jì)劃經(jīng)營計(jì)劃預(yù)測供給外部供給分析內(nèi)部供給分析現(xiàn)有資源分析訓(xùn)練招聘 人力制度的制定和修訂程序圖 人力資源部意見 收集整理人力資源部制定修改建議總/副總經(jīng)理授意修定指示頒布實(shí)施總經(jīng)辦批準(zhǔn)呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)人力資源部會(huì)同有關(guān)部門制定修定總經(jīng)辦核準(zhǔn)降職、免職流程圖總經(jīng)理助理部門主管領(lǐng)導(dǎo)提議總經(jīng)理決定人力資源部建議通知任職部門通知個(gè)人人力資源部辦理手續(xù)公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)人力資源部報(bào)審部門主管領(lǐng)導(dǎo)審核人力資源部審核 升任、調(diào)任程序圖部門、分公司領(lǐng)導(dǎo)提名個(gè)人申報(bào)總經(jīng)理助理級(jí)以上提名人力部辦理手續(xù)通知個(gè)人通知部門主管淘汰合格公司領(lǐng)導(dǎo)審核公司領(lǐng)導(dǎo)審核用人部門審核人力部建議總部人力部審核人力部存檔備用合格不合格淘汰不合格不合格合格 部門、分公司領(lǐng)導(dǎo)審核分公司負(fù)責(zé)人審批辦公用品管理流程 分公司部門負(fù)責(zé)人審批領(lǐng)用人填寫申請(qǐng)單登記臺(tái)帳領(lǐng)用簽名總經(jīng)辦采購 總部總部總經(jīng)辦負(fù)責(zé)人審批.車輛管理流程物流主管調(diào)度配送用車公務(wù)用車申請(qǐng)人填申請(qǐng)單總經(jīng)辦負(fù)責(zé)人審批司機(jī)憑單出車單出車司機(jī)填寫行車日志用車確認(rèn)衛(wèi)生清潔自行修理每日例行檢查駕駛員修理廠修理每周全面檢查發(fā)現(xiàn)問題問題鑒定 小問題物流主管 大問題填報(bào)車輛報(bào)修單審核總經(jīng)辦 500元以內(nèi)審批分公司經(jīng)理 3000元以內(nèi)審批總部總經(jīng)辦 3000元以上 固定資產(chǎn)管理流程填申請(qǐng)單分公司負(fù)責(zé)人審批總部總經(jīng)理審批總部財(cái)務(wù)部審批總部總經(jīng)辦審批采購入庫領(lǐng)用報(bào)廢1書籍管理流程借閱報(bào)銷入庫采購人力部負(fù)責(zé)人審批部門負(fù)責(zé)人審批填寫訂購申請(qǐng)表1印章、證照管理流程、合同章、法人私章公司負(fù)責(zé)人審批使用人填寫使用登記表印章保管者蓋印并登記、發(fā)票專用章財(cái)務(wù)主管審批使用人填寫使用登記表印章保管者蓋印并登記印章保管者蓋印并登記部門負(fù)責(zé)人審批使用人填寫使用登記表公司負(fù)責(zé)人審批使用人填寫使用登記表印章保管者蓋印并登記使用人填寫使用登記表管理部門負(fù)責(zé)人審批印章保管者蓋印并登記1合同管理流程：經(jīng)濟(jì)合同（合作業(yè)務(wù)合同除外）（總）分公司草擬經(jīng)濟(jì)合同總公司總經(jīng)辦審查總部各職能部門（人、財(cái)、物、市場、信息） 審查合同不同意 法律顧問總公司總經(jīng)辦填寫合同審批表審批 總經(jīng)理/副總經(jīng)理不通過批復(fù)通過（總）分公司執(zhí)行合同、歸檔、上報(bào)總部備案：合作業(yè)務(wù)合同（總）分公司市場部起草業(yè)務(wù)合同總公司市場部 不通過 審核通過總公司各職能部（人、財(cái)、物、信息） 審查總公司法律顧問 審查法律條款總公司市場部 填寫參謀決策表總/（副）經(jīng)理不通過 批復(fù)通過（總）分公司市場部 執(zhí)行合同、歸檔、上報(bào)總部備案第四章 技術(shù)篇人力資源管理人員知識(shí)結(jié)構(gòu)與技能技術(shù)知識(shí)結(jié)構(gòu)技能技術(shù)人力經(jīng)理人力主管行政主管人力助理工商行政管理資本運(yùn)營　　　　市場營銷管理人力資源規(guī)劃　　　　經(jīng)濟(jì)法人力資源預(yù)測　　　　人力資源管理學(xué)數(shù)據(jù)分析　　　　領(lǐng)導(dǎo)學(xué)流程改造　　　　組織管理學(xué)成本核算　　　　心理學(xué)績效評(píng)估　　　　行為科學(xué)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)　　　　審計(jì)學(xué)演講技巧　　　　會(huì)計(jì)學(xué)溝通藝術(shù)　　　　統(tǒng)計(jì)學(xué)經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作　　　　勞動(dòng)法辦公自動(dòng)化　　　　注：藍(lán)色區(qū)域?yàn)楸仨氄莆詹⑹炀殤?yīng)用的，黃色區(qū)域?yàn)楸仨毩私獾摹５谖逭? 服務(wù)篇一、外部客戶1．服務(wù)對(duì)象：國家管理機(jī)構(gòu)服務(wù)內(nèi)容：提供相關(guān)資料、辦理各種手續(xù)、協(xié)調(diào)關(guān)系；服務(wù)對(duì)象：公司決策層服務(wù)內(nèi)容：提供人力分析報(bào)告二、內(nèi)部客戶對(duì)象及服務(wù)內(nèi)容1．部門間服務(wù)對(duì)象及服務(wù)內(nèi)容：部門人力規(guī)劃、人員招聘、績效評(píng)估的指導(dǎo)、各種人事手續(xù)的辦理、考勤工資報(bào)表及發(fā)放工資、培訓(xùn)支持、職業(yè)生涯規(guī)劃、員工思想工作的動(dòng)態(tài)了解與溝通、勞動(dòng)合同的簽訂、勞務(wù)糾紛、人事審批工作、行政工作的支持、員工檔案的管理；：財(cái)務(wù)部服務(wù)內(nèi)容：人力成本預(yù)算、費(fèi)用支出情況、部門財(cái)務(wù)內(nèi)控；：信息部服務(wù)內(nèi)容：人力部信息數(shù)據(jù)的采集；2．部門內(nèi)崗位間服務(wù)對(duì)象及內(nèi)容服務(wù)對(duì)象：分公司人力部服務(wù)內(nèi)容： 人力政策的支持、考勤報(bào)表的審核、工資表的審核、各種人力報(bào)表的審批、人力隊(duì)伍的培訓(xùn)；：總經(jīng)理服務(wù)內(nèi)容： 提交人力分析報(bào)告、進(jìn)行梯隊(duì)人才培養(yǎng)；：總部人力主管、培訓(xùn)主管、績效主管、分公司人力；服務(wù)內(nèi)容： 培訓(xùn)、工作指導(dǎo)、績效評(píng)估；：總部人力經(jīng)理服務(wù)內(nèi)容： 提交人力部報(bào)告、處理人事日常事務(wù)、臨時(shí)交辦之事務(wù)；：總部培訓(xùn)主管、分公司人力主管服務(wù)內(nèi)容：支持協(xié)作，提供相應(yīng)人事信息；：總部人力經(jīng)理服務(wù)內(nèi)容： 培訓(xùn)工作匯報(bào)、臨時(shí)交辦之事務(wù)；：總部人力主管、分公司人力服務(wù)內(nèi)容：支持協(xié)作、培訓(xùn)；1. 5總部績效主管:總部人力經(jīng)理服務(wù)內(nèi)容:績效制度制度與執(zhí)行:分公司人力 服務(wù)內(nèi)容:支持協(xié)作,績效評(píng)估工作指導(dǎo)：總經(jīng)辦主任服務(wù)內(nèi)容： 制定相關(guān)制度,規(guī)范法律行為：各部門、分公司服務(wù)內(nèi)容：審核合同，處理法律糾紛：總經(jīng)理服務(wù)內(nèi)容： 行政工作的匯報(bào)、處理行政日常事務(wù)、臨時(shí)交辦之事務(wù)；：總部行政主管、分公司人力部經(jīng)理服務(wù)內(nèi)容： 支持協(xié)作、提供行政相應(yīng)信息、培訓(xùn)；:總部總經(jīng)辦主任服務(wù)內(nèi)容:數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析,日常事務(wù)的處理:分公司人力 服務(wù)內(nèi)容:支持協(xié)作,提供指導(dǎo)：總部人力部服務(wù)內(nèi)容：及時(shí)提交各種人力報(bào)表、執(zhí)行總部的人力政策、監(jiān)督分公司人力執(zhí)行情況。三、人力績效評(píng)估體系評(píng)估要素分值參考指標(biāo)優(yōu)（5分）良（4）中（3）差（2）1人力資源預(yù)測與規(guī)劃5科學(xué)預(yù)測、規(guī)劃合理較好的預(yù)測與規(guī)劃預(yù)測與規(guī)劃一般無預(yù)測與規(guī)劃2人力報(bào)表的及時(shí)性、準(zhǔn)確率598%以上9598%9095%90%以下3制度建設(shè)的科學(xué)性、合理性5合理、可行性強(qiáng)合理、可行合理、可行性一般不合理、無法執(zhí)行4人力政策的執(zhí)行力5絕對(duì)執(zhí)行認(rèn)真執(zhí)行執(zhí)行，但力度欠缺執(zhí)行力度差5人力成本占總成本比率56人均配送量57人員流失業(yè)率513%45%56%7%以上8人員招聘情況5及時(shí)、迅速、符合要求按時(shí)、符合要求不及時(shí)、符合要求不及時(shí)、也不符合要求9績效評(píng)估執(zhí)行情況5合理、有效地執(zhí)行可認(rèn)真執(zhí)行執(zhí)行力度一般執(zhí)行力度差10人事手續(xù)辦理的及時(shí)性5及時(shí)、迅速，無需催辦準(zhǔn)時(shí)偶爾不及時(shí)，需催辦經(jīng)常不及時(shí)11人事手續(xù)辦理的準(zhǔn)確性5絕對(duì)準(zhǔn)確準(zhǔn)確偶爾不準(zhǔn)確經(jīng)常存在差錯(cuò)12日志日記的管理5規(guī)范、合理較規(guī)范、合理一般管理混亂13員工思想溝通5及時(shí)有效溝通達(dá)到有效溝通進(jìn)行溝通但效果一般進(jìn)行溝通但效果差14有效投訴情況50次/月以下1次/月2次/月3次/月及以上15檔案管理5管理科學(xué)、檔案健全管理合理、檔案全管理一般管理混亂16員工月平均有效培訓(xùn)時(shí)間530小時(shí)以上2530小時(shí)2025小時(shí)20小時(shí)以下17外部關(guān)系的維持5和諧正常一般較差18行政管理5管理科學(xué)、細(xì)致、有序管理到位管理到位、但不細(xì)致管理混亂19后勤支持5提供保障，及時(shí)、迅速按時(shí)提供支持 提供支持、偶不及時(shí)無支持、保障20個(gè)性化服務(wù)5服務(wù)質(zhì)量好、意識(shí)強(qiáng)服務(wù)較好，意識(shí)強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量一般、意識(shí)欠缺服務(wù)質(zhì)量差、意識(shí)談溥