【導讀】 分享中人網(wǎng)·共建中人網(wǎng) 膄肈蚃蚄袃芄蕿蚄羆肇薅蚃膈節(jié)蒁螞袈膅莇蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蠆膅荿蒈螈襖膁莄螈羇莇芀螇聿膀蚈螆袈蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊聿薁袂羇芅蕆袁肀肇莃袀蝿芃艿衿肆蚈袈肄莁薄袇膆膄葿袆袆荿蒞袆羈膂蚄羅肁莈薀羄膃膁蒆羃袂莆莂薀肅腿莈蕿膇蒄蚇薈袇芇薃薇罿蒃葿薆肁芅蒞蚅膄肈蚃蚄袃芄蕿蚄羆肇薅蚃膈節(jié)蒁螞袈膅莇蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蠆膅荿蒈螈襖膁莄螈羇莇芀螇聿膀蚈螆袈蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊聿薁袂羇芅蕆袁肀肇莃袀蝿芃艿衿肆蚈袈肄莁薄袇膆膄葿袆袆荿蒞袆羈膂蚄羅肁莈薀羄膃膁蒆羃袂莆莂薀肅腿莈蕿膇蒄蚇薈袇芇薃薇罿蒃葿薆肁芅蒞蚅膄肈蚃蚄袃芄蕿蚄羆肇薅蚃膈節(jié)蒁螞袈膅莇蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蠆膅荿蒈螈襖膁莄螈羇莇芀螇聿膀蚈螆袈蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊聿薁袂羇芅蕆袁肀肇莃袀蝿芃艿衿肆蚈袈肄莁薄袇膆膄葿袆袆荿蒞袆羈膂蚄羅肁莈薀羄膃膁蒆羃袂莆莂薀肅腿莈蕿膇蒄蚇薈袇芇薃薇罿

　　

【正文】 公司客服崗位的認識性不夠。本公司客服人員與其它公司客服人員工作職責異同性相距甚大，她們的認識度僅停留在‘客戶服務’這一層面上，而非客服座席性質(zhì)。 （ 3）招聘渠道的選擇性小，沒有開發(fā)到更好的招聘渠道。關內(nèi)人才大市場客服應甄者少，而關外則相隔甚遠，被聘者上班 后發(fā)現(xiàn)交通不便利。 （ 4）對招聘工作缺乏必要的總結(jié)，沒有做招聘的后續(xù)工作，即對被招聘人員的工作未做跟蹤回訪。 二、受工作環(huán)境、工作氛圍、工作壓力的影響，具體表現(xiàn)在： 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) （ 1）工作環(huán)境較壓抑，對員工造成較大的工作情緒及壓力。（如人多，機多，導致空氣渾濁，不流通。） （ 2）工作時間較長。與相關行業(yè)相比，客服坐席時間一般在 6－ 7H 之內(nèi)，而我司在 8－9H 之左右。接電時間長使人精神過度緊張，無法松懈。 （ 3）受部分老員工的負面思想影響，沒有給新員工創(chuàng)造出和諧的工作氛圍，而是唬來嚇去，擺老資態(tài)，使新員工無法真正融入到團隊 中。 （ 4）利用休息時間開展培訓或雙技能考核，使員工對工作產(chǎn)生超負荷心理，對上班充滿恐懼感。 針對以問題，我司管理人員招聘應該注意： （ 1）甄選人員時應嚴格把好質(zhì)量關，挑選出真正適合本企業(yè)發(fā)展的人員。 （ 2）依據(jù)需求人員的崗位職責，詳細介紹該崗位性質(zhì)及工作方式和內(nèi)容，包括工作壓力等負面信息，讓求職者從多方位考慮，做出選擇。 （ 3）積極開發(fā)、拓寬外部招聘渠道，提高應甄比及錄用比，挑選出優(yōu)秀人員。 （ 4）在被聘人員的試用期內(nèi)及今后的工作中，應對新員工做跟蹤或調(diào)查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。 案例 2. 一 次在招聘區(qū)部職員時沒有明確告知被聘者薪資待遇而導致人員的流失。當時，用人部門給員工談的薪資過于理想化，且談的是工作能力優(yōu)秀可提拔后的理想值。而招聘負責人在沒有得知該崗位薪資標準的情況下也沒有就薪資詳談。在員工正式入職得知薪資后，于一周內(nèi)提出辭職。 針對以上現(xiàn)象，所做出分析及處理方法如下： 各 部門之間溝通不暢。選擇人員時，用人部門與招聘部門沒有進行即時、有效的溝通與交流。雙方與應聘者面談完后應就被聘者綜合素質(zhì)、工作能力及所掌握的技能做綜合評估，達成統(tǒng)一意見后將定級、定位情況報人力資源部審核，審核后將薪資待遇等 知會應聘者，并了解其心態(tài)與想法，綜合各方面 意見 后人力資源部可做合理性調(diào)整，努力達到雙贏 局面。 公司薪酬制度過于寬帶性，無法形成明確標準，不明朗，促使招聘人員難以把握這種寬帶度，為招聘工作帶來不便。建議薪資組提供最新薪資標準或考核方式給招聘組，協(xié)助招聘工作的順利開展。 招聘人員應積極了解、掌握各崗位薪酬定級情況 。 建議用人部門在面試應聘者時，可將他未來在我公司的發(fā)展前景進行展望，但不利提具體薪資情況，以免引起不必要的誤解。 第五章 調(diào)配 管理 （暫缺） 第一節(jié) 調(diào)動管理的目標 5 員工調(diào)配 （具體要求參見 《人事管理操作流程－調(diào) 動模塊》 ） 執(zhí)行 步驟 八級以上 （暫缺） 八級以下 調(diào)動申請?zhí)峤? 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 當因 員工申請或工作需要產(chǎn)生員工調(diào)動時，由調(diào)入部門根據(jù)調(diào)動類別在 KOA上提交員工調(diào)動申請。申請中需詳細說明調(diào)動原因、變化情況、調(diào)動時間等。 調(diào)動申請審批 地區(qū)人力資源部負責審核調(diào)動申請內(nèi)容的準確性和調(diào)動日期的可行性。 調(diào)動執(zhí)行 調(diào)動申請批準后，對于人員調(diào)出，地區(qū)人力資源部或分部綜合負責其工作交接的審核及調(diào)函的開具工作；對于調(diào)入人員，地區(qū)人力資源部或分部綜合負責其人員的接受 及調(diào)函的回復工作。 5． 1． 3 跨區(qū)域調(diào)動協(xié)調(diào)管理 后續(xù)工作 員工調(diào)動執(zhí)行后，地區(qū)人力資源部或分部綜合負責員工檔案、合同、社保、薪酬等相關內(nèi)容的變動工作，并對調(diào)動后員工的到崗情況進行跟蹤。 參考流程圖 （暫無總部流程圖） 所需表單 ? 《調(diào)動通知單》 ? 《員工調(diào)動申請表》 ? 《調(diào)動員工交接表》 第六章 組織發(fā)展 第一節(jié) 組織發(fā)展 工作目標 1 配合總部和大區(qū)，對地區(qū)組織結(jié)構(gòu)、部門職責與權(quán)限的 劃分進行研究，并提出建議，確保地區(qū)組織形式能夠符合地區(qū)業(yè)務發(fā)展的需求； 2 組織開展崗位工作分析，學習并運用公司勝 任能力模型，全面提升地區(qū)人力資源競爭力，從而幫助地區(qū)實現(xiàn)預定發(fā)展規(guī)劃 。 3 在總部和大區(qū)的指導下，負責研究、執(zhí)行和控制地區(qū)的定崗定編標準，并就地區(qū)實際情況提出意見和建議，保障地區(qū)人員配置合理。 4 結(jié)合 地區(qū)人力資源配置現(xiàn)狀 ， 依據(jù) 公司和 地區(qū) 業(yè)務 發(fā)展規(guī)劃與人力資源規(guī)劃，制定地區(qū) 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 員工職業(yè)發(fā)展計劃、崗位繼任計劃，確保地區(qū)人力資源在質(zhì)與量上滿足地區(qū)業(yè)務發(fā)展要求 。 5 根據(jù)總部和大區(qū)的要求， 進 行核心人員的保留和關鍵崗位繼任 管理 ，協(xié)助總部、大區(qū)領導和區(qū)總進行本地區(qū) 8 級以上的崗位配置和異動管理，保障核心人員穩(wěn)定。 第二節(jié) 組織發(fā)展 工作 內(nèi)容 1 地 區(qū)組織形式的審視與建議 通過日常工作情況，了解地區(qū)的組織形式，并結(jié)合地區(qū)的實際情況，提出合理建議， 并反饋給總部和大區(qū) ， 并 嚴格 執(zhí)行 總部和大區(qū) 的 審核決議。 （定義：本文所指地區(qū)組織形式是組織架構(gòu)、職責、權(quán)限） 2 崗位及編制管理 依據(jù)地區(qū)組織架構(gòu)與部門職責，有計劃、按步驟的組 織開展地區(qū)重點崗位的工作分析，向總部提出崗位設置建議，并 制定相應工作手冊與崗位工作說明書 。 依據(jù)公司的配置標準，核定本地區(qū)人員編制，并監(jiān)控、執(zhí)行、反饋其執(zhí)行情況， 為公司人力資源管理提供指導與依據(jù)，促進工作標準化、規(guī)范化。 3 員工職業(yè)發(fā)展和干部管理 1) 能力模型的發(fā)展與應用 學習并深入理解公司勝任能力模型， 并 指導相關人員在 招聘、培訓、評估、晉升等環(huán)節(jié)加以應用。 2) 員工職業(yè)發(fā)展 結(jié)合公司能力模型 ，細化本地區(qū)職業(yè)發(fā)展通道 ，對地區(qū) 員工職業(yè)發(fā)展 制定 計劃，明確各級發(fā)展階梯的標準及獲得發(fā)展的辦法， 指導 員工 在 某某 取得職業(yè)上的發(fā)展，激勵員工不斷成長，不斷進步。 3) 干部管理 依據(jù) 公司 干部管理 相關政策、制度與流程， 并結(jié)合本地區(qū) 業(yè)務發(fā)展規(guī)劃， 進行 地區(qū) 8級 以下 管理 人員的 儲備和評估管理，協(xié)助進行 地區(qū) 8 級 （含） 以上干部的選拔、培養(yǎng)、評估的具體操作實施 和異動管理。 第三節(jié) 組織發(fā)展相關 工作 流程圖 1. 崗位管理流程圖： 2. 編制管理流程圖： 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 3. 員工發(fā)展流程圖：見附件 4. 干部管理流程圖： 新 增 管 理崗 位管 理 人 員變 動干 部 需 求外 聘 內(nèi) 部 選 拔培 養(yǎng)評 估晉 升 任 命轉(zhuǎn) 正評 估 、 反饋 、 調(diào) 整儲 備 管 理 第四節(jié) 組織發(fā)展相關工作 實施細則 1 地區(qū)組織形式的審視與建議 執(zhí)行 步驟 . 了解總部 各 部門 職責，掌握本地區(qū)所有部門職責。 . 根據(jù)業(yè)務發(fā)展的需求，審視地區(qū)的組織形式能否滿足需要 . 進行調(diào)研分析，并提出建議和意見，反饋至總部、大區(qū)和區(qū)總。 . 嚴格貫徹執(zhí)行總部和大區(qū)決議，確保 分工明確。 2 進