【導(dǎo)讀】 分享中人網(wǎng)·共建中人網(wǎng) 艿芄蚆腿膅莃螈肁莂袀螅莀莁薀羀莆莀螂螃節(jié)荿裊聿膈莈薄袁肄莈蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅肆蒃裊羆蒞蒂薅膂芁蒂蚇羅膇蒁螀膀肅蒀袂羃莂蕿薂螆羋薈蚄羈膄薇袆螄腿薆薆聿肅薆蚈袂莄薅螁肈芀薄袃?cè)h薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芇蝕罿袇芃蝕蠆膃腿芆螁羅肅芅襖膁莃芄薃羄艿芄蚆腿膅莃螈肁莂袀螅莀莁薀羀莆莀螂螃節(jié)荿裊聿膈莈薄袁肄莈蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅肆蒃裊羆蒞蒂薅膂芁蒂蚇羅膇蒁螀膀肅蒀袂羃莂蕿薂螆羋薈蚄羈膄薇袆螄腿薆薆聿肅薆蚈袂莄薅螁肈芀薄袃?cè)h薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芇蝕罿袇芃蝕蠆膃腿芆螁羅肅芅襖膁莃芄薃羄艿芄蚆腿膅莃螈肁莂袀螅莀莁薀羀莆莀螂螃節(jié)荿裊聿膈莈薄袁肄莈蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅肆蒃裊羆蒞蒂薅膂芁蒂蚇羅膇蒁螀膀肅蒀袂羃莂蕿薂螆羋薈蚄羈膄薇袆螄腿薆薆聿肅薆蚈袂莄薅螁肈芀薄袃?cè)h薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芇蝕罿袇芃蝕蠆膃腿芆螁羅肅

　　

【正文】 第七章 培訓(xùn)管理 第一節(jié) 培訓(xùn)管理 工作目標(biāo) 依據(jù)總部年度培訓(xùn)規(guī)劃，結(jié)合地區(qū)戰(zhàn)略發(fā)展需要，制定本地區(qū)的年度培訓(xùn)規(guī)劃； 整合地區(qū)各類培訓(xùn)資源，以促進(jìn)地區(qū)各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目的有效實(shí)施；通過(guò)致力于提高員工工作態(tài)度，提升員工知識(shí)技能的培訓(xùn)，培養(yǎng)符合公司未來(lái)發(fā)展需求的合格員工； 根據(jù)本地區(qū)人力資源狀況、區(qū)域特點(diǎn)、管理模式，探索并建立適合本地區(qū)的培訓(xùn)模式； 通過(guò)建設(shè)并完善本地區(qū)內(nèi)部兼職教師隊(duì)伍，為營(yíng)造本地學(xué)習(xí)型組織提供師資力量。 第二節(jié) 培訓(xùn)管理 工作內(nèi)容 一、新員工培訓(xùn) 培訓(xùn)組根據(jù)招聘組提供的員工入職信息，及時(shí)組織新員工入職培訓(xùn)； 新員工入職培訓(xùn)的時(shí)間一般為 37天，培訓(xùn)形式為脫崗培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)培訓(xùn)處新員工培訓(xùn)規(guī)劃方案并結(jié)合地區(qū)實(shí)際而確定。 所有新入職的員工必須參加新員工入職培訓(xùn)，經(jīng)考核合格者錄用，不合格，予以淘汰； 員工試用期間，培訓(xùn)組對(duì)新員工進(jìn)行考核跟蹤，考核的結(jié)果（新員工培訓(xùn)跟蹤表） 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 作為員工轉(zhuǎn)正的依據(jù)之一。 二、崗位培訓(xùn) 基層員工（入職 36個(gè)月）培訓(xùn)內(nèi)容：業(yè)務(wù)技能提升、職業(yè)道德培訓(xùn) a) 基層員工（ 612月）培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)文化養(yǎng)成 、團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn) b) 基層員工（ 1年以上）培訓(xùn)內(nèi)容：自我管理培訓(xùn) 基層管理人員 c) 在崗 1年以內(nèi)培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)文化養(yǎng)成、管理技能提升 d) 在崗 1年以上培訓(xùn)內(nèi)容 : 專業(yè)知識(shí)與管理技能提升 三、儲(chǔ)備人才培養(yǎng) 人力資源部根據(jù)地區(qū)年度人才儲(chǔ)備規(guī)劃制定年度儲(chǔ)備人才培訓(xùn)計(jì)劃，原則上 8級(jí)以下（不包含 8級(jí)）由地區(qū)人力資源部負(fù)責(zé)組織實(shí)施； 儲(chǔ)備人才的培訓(xùn)由人力資源部門與用人部門共同參與實(shí)施； 根據(jù)儲(chǔ)備人才來(lái)源分別制定內(nèi)部與外部?jī)?chǔ)備人才的培養(yǎng)方案。內(nèi)部招聘人員的培養(yǎng)方案?jìng)?cè)重于管理技能、經(jīng)營(yíng)理念等方面；外部招聘人員的培養(yǎng)方案?jìng)?cè)重于業(yè)務(wù)知識(shí)、操 作技能、企業(yè)文化等方面； 儲(chǔ)備人才采用指導(dǎo)老師“傳、幫、帶”的方式進(jìn)行培養(yǎng)，由人力資源部定期對(duì)指導(dǎo)老師進(jìn)行管理并協(xié)助開(kāi)展工作； 儲(chǔ)備人才的培養(yǎng)合格率要達(dá)到公司要求的標(biāo)準(zhǔn)。 第三節(jié) 培訓(xùn)管理 主要工作流程 一、 培訓(xùn)管理整體流程 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 流程關(guān)鍵點(diǎn)注釋： A、公司總部培訓(xùn)計(jì)劃由培訓(xùn)處根據(jù)各職能本部培訓(xùn)需求制定，人力資源本部總監(jiān)審核并報(bào)總裁批準(zhǔn)；各區(qū)年度及月度培訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃由區(qū)培訓(xùn)組制定，區(qū)人力資源部審核，區(qū)總批準(zhǔn)，并提交培訓(xùn)處備案 B、員 工參加的培訓(xùn)項(xiàng)目 ,其培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)課時(shí)及培訓(xùn)考核結(jié)果可作為員工轉(zhuǎn)正、儲(chǔ)備、升遷、福利待遇、評(píng)優(yōu)等方面的參考依據(jù) C、培訓(xùn)結(jié)束，培訓(xùn)組應(yīng)對(duì)每期培訓(xùn)資料整理、歸檔及總結(jié)，同時(shí)還應(yīng)及時(shí)建立員工個(gè)人培訓(xùn)檔案，并錄入 EHR系統(tǒng) 流程解析： 一）、培訓(xùn)需求調(diào)查與分析 C 開(kāi)始 年度培訓(xùn)需求調(diào)查與分析 編制年度培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù) 算 培訓(xùn)實(shí)施準(zhǔn)備 審核 培訓(xùn)考核 培訓(xùn)后續(xù)管理 培訓(xùn)實(shí)施 培訓(xùn)效果評(píng)估 N Y 制定月度培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算 A B 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 分析地區(qū)發(fā)展策略和發(fā)展趨勢(shì)，明確地區(qū)培訓(xùn)方向； 與 區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、 各職能部門、分部 充分 溝通 了解 ， 獲取 培訓(xùn)需求 信息 主動(dòng) 分析 本區(qū)運(yùn)作狀況 及人力資源狀況 ，從中導(dǎo)出培訓(xùn)信息 采 取實(shí)用、有效的 培訓(xùn)需求評(píng)量方法 ，包括問(wèn)卷調(diào)查、面談、電話訪談等多方面獲取培訓(xùn)需 求信息 二）、制定符合地區(qū)發(fā)展需要的培訓(xùn)計(jì)劃 進(jìn)行地區(qū)培訓(xùn)工作 SWOT分析，充分整合培訓(xùn)資源，確定培訓(xùn)重點(diǎn) 根 據(jù) 總部培訓(xùn)規(guī)劃及地區(qū) 培訓(xùn)需求，制訂符合 地區(qū) 實(shí)際需要的 年度培訓(xùn) 計(jì)劃 根據(jù)地區(qū)年度工作計(jì)劃及臨時(shí)性重點(diǎn)需求，制定有效可行的月度計(jì)劃，并按時(shí)提交總部備案 三）、培訓(xùn)組織與實(shí)施 積極與地區(qū)各部門進(jìn)行溝通， 有效組織 、跟進(jìn)各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的按期執(zhí)行 采用多種 培訓(xùn) 方式提升培訓(xùn)效果 加強(qiáng)培訓(xùn)過(guò)程管控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題 各項(xiàng) 培訓(xùn)費(fèi)用 的開(kāi)支需符合預(yù)算要求并有章可尋 四）、培訓(xùn)效果評(píng)估與持續(xù)改善 從反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為三個(gè)層次對(duì) 培訓(xùn) 效果進(jìn)行評(píng)估； 撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告，分析問(wèn)題并進(jìn)行持續(xù)改善； 地區(qū)對(duì)每月的培訓(xùn)情況進(jìn)行總結(jié)，并將實(shí)施情況及問(wèn)題反饋總部，并跟蹤問(wèn)題解決 五）、建立地區(qū)培訓(xùn)檔案 每次培訓(xùn)結(jié)束后必須將相關(guān)資料（培訓(xùn)通知、簽到表、教材、培訓(xùn)滿意度調(diào)查、小結(jié)等）按要求存檔 將相關(guān)的培訓(xùn)記錄存入員工個(gè)人檔案 二、培訓(xùn)需求調(diào)查與計(jì)劃制訂流程 N A 發(fā)放、回收并分析調(diào)研問(wèn) 卷 是否需要 補(bǔ)充調(diào)研 Y 補(bǔ)充調(diào) 研 研 開(kāi)始 年度培訓(xùn)需求調(diào)研 培訓(xùn)需求訪談 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 1. 流程關(guān)鍵點(diǎn)注釋： A、每年 10月由培訓(xùn)處（各區(qū)由人力資源部）組織培訓(xùn)需求調(diào)查，進(jìn)行綜合分析 B、每年的 11月底，匯總調(diào)查結(jié)果，并制定本年度培訓(xùn)計(jì)劃； C、每年 12月份，計(jì)劃的審核與報(bào)批，并公布。 2. 所需表單： 培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷：無(wú)固定格式，根據(jù)每年培訓(xùn)具體情況制定 《 年度計(jì)劃模版 》 《 月度計(jì)劃模版 》 《 月度計(jì)劃填寫說(shuō)明 》 三、培訓(xùn)實(shí)施流程 N B C 師資準(zhǔn)備 開(kāi)始 制定培訓(xùn)實(shí)施方案 審批 Y N 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 所需表單： 《 培訓(xùn)策劃方案 》 《 培訓(xùn)工作檢查表 》 《 培訓(xùn)簽到表 》 四、培訓(xùn)效果評(píng)估流程 開(kāi)始 培訓(xùn)基本結(jié)束或已結(jié)束 回收并交給培訓(xùn)處統(tǒng)計(jì) 達(dá)到滿意度 改進(jìn)實(shí)施 向?qū)W員分發(fā)培訓(xùn)評(píng)估表 提出改進(jìn)方案 N Y 是否有需要 改進(jìn)的地方 Y N A B 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 1 流程關(guān)鍵點(diǎn)注釋： A、滿意度要求指所有問(wèn)卷必須達(dá)到 85％ 以上； B、針對(duì)滿意度調(diào)查所反映的問(wèn)題，逐項(xiàng)改善。 2 所需表單： 《 滿意度調(diào)查表 》 滿意度調(diào)查計(jì)算模版 五、檔案建立流程 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 1 所需表單： 培訓(xùn)檔案模版： 培訓(xùn)檔案臺(tái)賬： 第四節(jié) 培訓(xùn)工作 實(shí)施 步驟 一、新員工入職培訓(xùn) 1 獲取人員信息：人力資源部招聘組提供入職培訓(xùn)報(bào)到信息，人力資源部招聘組需提前三個(gè)工作日向培訓(xùn)組提供新員工入職培訓(xùn)報(bào)到信息，培訓(xùn)組根據(jù)相關(guān)信息制定入職培訓(xùn)計(jì)劃 2 組織培訓(xùn)：人力資源部培訓(xùn)組組織專、兼職講師進(jìn)行授課與考核 3 新員工報(bào)到：新入職員工經(jīng)培訓(xùn)合格，憑人力資源部門出具的派遣通知書到用人部門報(bào)道；對(duì)于不合格者培訓(xùn)組提供人員名單給招聘組，招聘組予以通知 4 崗前培訓(xùn)：培訓(xùn)組依據(jù)員工試用期培訓(xùn)方案實(shí)施崗前培訓(xùn) 按排新員工進(jìn)行“師帶徒”培訓(xùn)，并同時(shí)開(kāi)展人文關(guān)懷活動(dòng)； 錄入系統(tǒng) 開(kāi) 始 建立培訓(xùn)檔案臺(tái)帳 整理維護(hù)記錄并入檔 結(jié)束 收集、維護(hù)培訓(xùn)記錄 培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi) 培訓(xùn)實(shí)施方案 培訓(xùn)通知 培訓(xùn)簽到表 培訓(xùn)滿意度調(diào)查表 考試試卷 成績(jī)匯總表 培訓(xùn)效果跟蹤表 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 新員工培訓(xùn)期間，培訓(xùn)組需定期對(duì)其培訓(xùn)情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，并將相關(guān)信息反饋給用人部門，同時(shí)填寫《新員工培訓(xùn)跟蹤表》 新員工必須通過(guò)崗前培訓(xùn)才能正式上崗 5 新員工轉(zhuǎn)正：用人部門依據(jù)新員工試用期評(píng)估表，為新員工申請(qǐng)轉(zhuǎn)正 6 相關(guān)制度及表單： 《 新員工入職培訓(xùn)管理規(guī)定 》 兼職教師管理規(guī)定： 新入職員工“師帶徒”管理規(guī)定： 新員工培訓(xùn)跟蹤表：見(jiàn)《新員工培訓(xùn)管理規(guī)定》 《新員工入職培訓(xùn)“過(guò)程考評(píng)”標(biāo)準(zhǔn)參考表》、《新員工“崗位試用評(píng)估”標(biāo)準(zhǔn)參考表》：見(jiàn)《新員工培訓(xùn)管理規(guī)定》 二、在崗員工培訓(xùn) 一）、培訓(xùn)需求調(diào)查 確定調(diào)查對(duì)象：培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)對(duì)象的相關(guān)人員（上級(jí)、相關(guān)工作聯(lián)系部門） 確定調(diào)查內(nèi)容：依據(jù)地區(qū)實(shí)際情況確定調(diào)查內(nèi)容 確定調(diào)查方法：?jiǎn)柧矸ā⒃L談法、現(xiàn)場(chǎng)觀察法等 發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷并開(kāi)展調(diào)查 回收調(diào)查資料，或 補(bǔ)充調(diào)查 撰寫調(diào)查報(bào)告，確定最終需求 制定實(shí)施計(jì)劃，納入月度培訓(xùn)計(jì)劃 二）、培訓(xùn)實(shí)施 制定培訓(xùn)實(shí)施方案，報(bào)批。 培訓(xùn)師資和物資準(zhǔn)備 培訓(xùn)通知 培訓(xùn)接待安排 培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程 培訓(xùn)結(jié)束 三）、培訓(xùn)效果評(píng)估 評(píng)估內(nèi)容（評(píng)估準(zhǔn)備） 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 1）、培訓(xùn)需要評(píng)估：包括成本預(yù)算以及培訓(xùn)領(lǐng)域 2）、培訓(xùn)效果評(píng)估：包括課程內(nèi)容、時(shí)間安排、場(chǎng)地設(shè)施等 3）、培訓(xùn)效率評(píng)估：組織安排 4）、培訓(xùn)人員評(píng)估：培訓(xùn)組織者及培訓(xùn)講師 評(píng)估實(shí)施 1）、確定評(píng)估層次（含反映層、學(xué)習(xí)層