第一部份人際溝通與說(shuō)話技巧-資料下載頁(yè)
2025-06-21 16:46本頁(yè)面
【正文】 呈現(xiàn)的是當(dāng)事人自己內(nèi)在的情緒，看了鏡中的自己，可以了解到自己的態(tài)度與情緒狀態(tài)，同時(shí)知道輔導(dǎo)員了解自己的感受。諺辭調(diào)擔(dān)鈧諂動(dòng)禪瀉類(lèi)謹(jǐn)覡鸞幀鮮奧。在當(dāng)事人的談話稍為停頓或告一段落時(shí)，可將最主要的感覺(jué)反映出來(lái)，若當(dāng)事人在思考時(shí)，則不可打斷；宜運(yùn)用沉默或「輕輕鼓勵(lì)」(minimal encouragement)技巧。嘰覲詿縲鐋囁偽純鉿錈癱懇跡見(jiàn)鮫請(qǐng)。輔導(dǎo)員的反映，最忌與當(dāng)事人的談話內(nèi)容重復(fù)。如當(dāng)事人說(shuō)「他每次那樣說(shuō)，總弄得人家不太高興」，而輔導(dǎo)員則反應(yīng)「你覺(jué)得不高興」，這種重復(fù)用詞，會(huì)有點(diǎn)像「鸚鵡」說(shuō)話一樣，令對(duì)方有點(diǎn)不自然的感覺(jué)。幫導(dǎo)員可以說(shuō)「你覺(jué)得不舒服」，或「你不喜歡那樣」會(huì)比較好些。熒紿譏鉦鏌觶鷹緇機(jī)庫(kù)圓鍰緘鶚鱭圓。情緒反映的方式，最常用的開(kāi)始字句是:「你覺(jué)得(難過(guò))」,「你感到(傷心)」....等等，為了避免刻板化，可稍加變化，如:「你是不是會(huì)覺(jué)得....」,「對(duì)你來(lái)說(shuō)好像....」。讓表達(dá)更自然、生活化，而不是像在公式一樣。鶼漬螻偉閱劍鯫腎邏蘞闋簣擇睜鮪謅?！兜谄卟糠萃硇?Empathy) 技巧》同理心是輔導(dǎo)人員或助人工作者最重要的技巧和態(tài)度之一。輔導(dǎo)員如能設(shè)身處地的對(duì)當(dāng)事人產(chǎn)生一種「人同此心，心同此理」的共鳴性了解，對(duì)工作關(guān)系的建立會(huì)有很大的幫助，繼而協(xié)助當(dāng)事人邁向進(jìn)一步的自我成長(zhǎng)歷程。紂憂蔣氳頑薟驅(qū)藥憫騖覲僨鴛鋅鮚嗚。Carl Rogers :「輔導(dǎo)員能夠正確地了解當(dāng)事人內(nèi)在的主觀世界(private world)，并且能將有意義的訊息傳達(dá)給當(dāng)事人。明了或覺(jué)察到當(dāng)事人蘊(yùn)含著的個(gè)人意義( private personal meanings)的世界，就『好像』(as if)是你自己的界，但是沒(méi)有喪失這『好像』的特質(zhì)，這就是同理心的了解。覺(jué)察到對(duì)方的困惑、憤怒、膽怯，或受到別人不公平待遇的心情，就好像是你自己的感覺(jué)一樣。穎芻莖蛺餑億頓裊賠瀧漲負(fù)這惻鮭觶。當(dāng)輔導(dǎo)員清楚地了解當(dāng)事人的主觀世界，并且能夠很自由地走進(jìn)他的世界時(shí)，輔導(dǎo)員便能夠了解當(dāng)事人本身不清楚的事情或感覺(jué)，并傳達(dá)給他，而且還可以講出當(dāng)事人個(gè)人經(jīng)驗(yàn)世界中很少意識(shí)到的意義。這種高度敏感的同理心使一個(gè)人能夠更接近自己、了解自己，并能夠?qū)W習(xí)、改變和發(fā)展?！篂E驂膽閉驟羥闈詔寢賻減棲綜訴鮐巹。同理心技巧 (積極聆聽(tīng)的溝通方式)教師能細(xì)心傾聽(tīng)和響應(yīng)當(dāng)事人的表達(dá)(思想、經(jīng)驗(yàn)或感受)，傾聽(tīng)的方法在于用心去聽(tīng)，而非只聽(tīng)其言，亦即能理解到當(dāng)事人說(shuō)話內(nèi)容的字里行間，他的所思所感，以及將「感同身受」(empathy) 的內(nèi)涵傳達(dá)給對(duì)方，把對(duì)方未意識(shí)或感受到的數(shù)據(jù)帶進(jìn)對(duì)方的意識(shí)內(nèi)，增加其理解程度。銚銻縵嚌鰻鴻鋟謎諏涼鏗穎報(bào)嚴(yán)鮑蠅。下列是一些以同理心反應(yīng)的溝通句型:「你覺(jué).........(情緒字眼),.........因?yàn)?..........(事實(shí)內(nèi)容簡(jiǎn)述).......」或擠貼綬電麥結(jié)鈺贖嘵類(lèi)羋罷鴇竇鮒鑿?！敢?yàn)?..........(事實(shí)內(nèi)容簡(jiǎn)述).......你覺(jué).........(情緒字眼),.........」賠荊紳諮侖驟遼輩襪錈極嚕辮鏢鱸蕆。例子:「看來(lái)，你很憤怒，因?yàn)楫?dāng)你運(yùn)用你的一套教仔方法時(shí)，你的奶奶又在你的子女面前數(shù)說(shuō)你的不是?！埂改闼坪跤悬c(diǎn)不滿，因?yàn)槟阏J(rèn)為學(xué)校應(yīng)該多用些獎(jiǎng)勵(lì)方法，而非懲罰方法去處理偉明的違規(guī)行為?！埂改阌昧撕芏喾椒ㄈ椭鷥鹤?，但他的成績(jī)?nèi)晕匆?jiàn)進(jìn)步，令你有點(diǎn)失望和無(wú)助?！埂兜诎瞬糠萁K結(jié)技巧》面談終結(jié)技巧提示時(shí)間，如:「時(shí)間已經(jīng)差不多了，下次什么時(shí)候再來(lái)?」歸納要點(diǎn)，如:「讓我們回想一下，今天我們談了什么呢?」談?wù)撐磥?lái)，如:「下周見(jiàn)面也在同一時(shí)間和地點(diǎn)好嗎?」動(dòng)作暗示，如:「如看看手表或鐘或窗外風(fēng)景?！购?jiǎn)要記錄─停止發(fā)問(wèn)，開(kāi)始伏案記錄提出課題，如:「在你回去之前，讓我提出一個(gè)問(wèn)題，回去后大家來(lái)想想吧?！乖诮K結(jié)的數(shù)分鐘前，逐漸減低刺激與反應(yīng)的強(qiáng)度，使當(dāng)事人的心境平靜下來(lái)，平靜而滿足地離開(kāi)。參考書(shū)目高劉寶慈?區(qū)澤光編 (2001)，《個(gè)案工作：理論及案例》。香港：中文大學(xué)林孟平 (1995)，《輔導(dǎo)與心理治療(增訂版)》。香港：商務(wù)印書(shū)館。黃惠惠 (1997)，《助人歷程與技巧(增訂版)》；臺(tái)北：張老師文化事業(yè)Thomas Gordon著，歐申談譯 (1993)；《教師效能訓(xùn)練》。臺(tái)灣：新雨出版社循道衛(wèi)理?xiàng)钫鹕鐣?huì)服務(wù)處 (1996)；《教師培訓(xùn)活動(dòng)資料冊(cè)》。香港謝淑賢 (2000)；《有效與當(dāng)事人溝通70式》；臺(tái)北：稻田出版有限公司─完─10 / 1
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