【正文】 務。（5）代理綜合旅行業(yè)招攬第五款之業(yè)務。（6）其他經主管機關核定的與島內外有關之事項。3．乙種旅行業(yè)的經營范圍（1）接受委托代售島內海、陸、空運輸事業(yè)之客票或代旅客購買島內客票、托運行李。（2）接待本島觀光游客島內旅游、食宿及提供有關服務。（3）代理綜合旅行業(yè)招攬第六款島內團體旅游業(yè)務。（4）其他經主管機關核定的與島內有關之事項。（四）我國旅行社的分類1985年國務院頒布的《旅行社管理暫行條例》將我國的旅行社劃分為一類社、二類社和三類社，這種劃分方式主要是根據(jù)旅行社旅游接待程序和旅行社經營范圍相結合的方式來劃分的，它給旅行社的經營管理帶來了很大的混亂。一方面是劃分本身的混亂，一、二類社劃分的標準是旅游接待程序的分段，一、二類社與三類社劃分的標準是接待對象的不同；另一方面是接待程序使一類社和二類社形成人為割裂，一類社因擔心二類社不能保證接待質量而不愿將自己招徠的旅游團交給二類社，二類社因得不到一類社的團隊而自行設法在境外組團，甚至三類社因眼紅從事入境旅游業(yè)務的高利潤也想插手國際旅游業(yè)務。因此，1996年國務院頒布的《旅行社管理條例》對旅行社的分類進行了調整，主要是根據(jù)業(yè)務經營范圍將旅行社劃分為國際旅行社和國內旅行社。風攆鮪貓鐵頻鈣薊糾廟誑繃紙鯉騏鍔。1．按經營范圍劃分為國際旅行社、國內旅行社根據(jù)1996年頒布的《旅行社管理條例》規(guī)定，國際旅行社的經營范圍包括入境旅游業(yè)務、出境旅游業(yè)務和國內旅游業(yè)務。國內旅行社的經營范圍僅限于國內旅游業(yè)務。滅噯駭諗鋅獵輛覯餿藹猙廚憮犧駿灃。（1）不管是國際還是國內旅行社都可以同時經營招攬和接待旅游業(yè)務。（2）國際旅行社的經營范圍包括出境旅游業(yè)務，并不意味著所有的國際旅行都可以經營出境業(yè)務，根據(jù)《旅行社管理條例》規(guī)定，已經審批設立的國際旅行社如果需要經營出境旅游業(yè)務，必須向國家旅游局申請，經審批同意后方可經營出境旅游業(yè)務。當前我國對出境旅游實行“有組織、有計劃、有控制”發(fā)展的指導方針，未經國家旅游局批準，任何旅行社不得經營中國公民出境旅游業(yè)務。目前我國特許經營出境旅游業(yè)務的國際旅行社有五百余家。鐒鸝餉飾鐔閌貲諢癱騮吶轉鮭錢驗鎖。2．按業(yè)務特點劃分為組團旅行社、接待旅行社（1）組團旅行社是指招攬旅游者、組織旅游者去異地參加游覽等活動，并可提供全程導游服務的旅行社。（2）接待旅行社是指負責組織、安排旅游者在當?shù)貐⒓佑斡[等活動，并可提供地方導游服務的旅行社。在業(yè)務運作過程中，一個旅行社常常同時兼營組織招攬與接待的業(yè)務，而且各地組團社與地接社的角色地位也不是固定不變的，在一定條件下兩者是可以相互轉化的。攙閿頻嶸陣澇諗譴隴瀘鐙澮蹤島騁檻。3．按客源流向劃分為客源輸出旅行社、客源輸入旅行社（1）客源輸出旅行社是指存在于旅游發(fā)生地國家的旅行社，其主要任務是負責招攬本國旅游者并組織其出境旅游。趕輾雛紈顆鋝討躍滿賺蜆騍純蠅驪銬。（2）客源輸入旅行社是指存在于旅游目的地國家的旅行社，它主要是從事組織接待工作，并為入境旅游者提供相關的旅游服務。夾覡閭輇駁檔驀遷錟減汆藥徑鴕駭槍。復習思考題1．為什么說世界上第一家旅行社產生于19世紀40年代？2．試分析中國旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢。3．試分析旅行社的性質。4．簡要說明旅行社的基本業(yè)務。5．簡要說明旅行社在旅游業(yè)中的作用。案例世界旅游之父的創(chuàng)業(yè)理念 張俐俐．中外旅游業(yè)經營管理案例[M]．第2版．北京：旅游教育出版社，2000：260．視絀鏝鴯鱭鐘腦鈞欖糲僉爾魷癆駱鈐?！半m然觀光旅行是花錢的玩意兒，但作為一個旅行事業(yè)的經營者，一定要把客人的錢包當作自己的錢包，替他們能省一文就省一文。萬萬不可因為他們不熟悉外地的情形而胡亂開價，抓他們的冤大頭?！边@是英國旅游事業(yè)開創(chuàng)者庫克所說的一段話，這段話直至現(xiàn)在還被這一行業(yè)的人奉為金科玉律。由此也可以看出，盡管時代進步迅速，但有些經營上的基本原則始終不會改變。偽澀錕攢鴛擋緬鐒鈞錠鈴鉍蹌鏟驊擷。庫克涉足旅游業(yè)非常偶然，一開始他根本沒把它作為生意，只不過為了職業(yè)上的關系，做了一些便利別人出門遠行的工作。正因為如此，他能細致入微地體會人們旅行在外的心情，從而獲得了開啟旅游業(yè)的鑰匙。庫克出生在英國，幼年家境貧困，10歲輟學當了一個園藝經營者的學徒。這位老園丁年輕時到外面闖蕩多年，在人文地理方面有很豐富的知識，他經常講故事給庫克聽，為庫克描繪了一個廣闊、美好的世界。緦徑銚膾齲轎級鏜撟廟耬癬紇徑驕鄰。一天晚上，老園丁因喝醉酒躺在雪地上被活活凍死，此事激起了庫克對酒的強烈厭惡。為了幫助人們戒酒，他特意組織了一個戒酒會。嗜酒的人，多半精神苦悶，意志消沉。為了幫助他們擺脫精神上的苦惱，庫克決定讓戒酒會的會員們看看外面廣大的世界，接近大自然。 騅憑鈳銘僥張礫陣軫藹攬齊彎議罵擰。于是，他把聚會安排在鐵路沿線的幾個重鎮(zhèn)上，讓會員們有一個旅行觀光的機會，為了減輕會員的負擔，他還要求鐵路當局在票價上打折優(yōu)惠。這就是他發(fā)展旅游事業(yè)的起點。每次的聚會，就成為這些窮人廉價旅行的機會。接近大自然與沉溺醉鄉(xiāng)的生活判若兩個世界，由此很多人戒酒成功，庫克的名字也就越來越響。癘騏鏨農剎貯獄顥幗騮鴣詼驤齔駘輸。戒酒會的成功，使庫克醞釀出發(fā)展旅游事業(yè)的計劃。他認為，不僅戒酒的人喜歡旅行，一般的人也喜歡旅行。于是，他成立了一個旅游服務處，代客人安排交通工具。庫克為旅客服務有一個最大的特點，那就是為旅客講述旅途中的景物及歷史淵源。例如沿途有些什么好看的地方，應該攜帶些什么樣的食物等。他是個傳教士，口才相當好，講述中用親切的語氣娓娓道來，令人特別神往。也許由于他自小就在外面流浪奔波，對出門遠行者的心情了解得特別透徹，因此在旅行者的生活起居方面，庫克照顧得很周到。他常說：“出遠門旅行的人都跟小孩子差不多，需要特別的照顧和關懷?！苯洜I的旅游代理業(yè)務稍具規(guī)模之后，庫克辭去了傳教士工作，成立了庫克父子公司，決心開拓他的旅游事業(yè)。1851年，正值倫敦水晶宮舉行世界博覽會，庫克抓住這個機會想大做一筆生意，但感到人手不夠，于是就讓兒子充當他的助手。這次博覽會。他兒子負責在倫敦的接待工作，替客人安排交通工具和住宿，做得有條不紊，使客人感到沒有一點不方便的地方。每批客人在去博覽會之前，小庫克都扼要地把值得看的東西說明一遍，而且把參觀路線印成小冊子，游客人手一本，好讓他們在參觀時“按圖索驥”。另外，小庫克為每位游客準備一份廉價的午餐，以減輕他們的負擔，因為博覽會里面的飲食貴得嚇死人，雖然去的人并不一定在乎，但能省錢總是令人高興的。這些服務，對現(xiàn)代的旅行社來說已算不上什么特別措施，但在那個保守的時代，這些措施是很有創(chuàng)新性的舉措，而且也符合庫克的經營原則：“盡可能地使客人方使舒適；盡可能地替客人省錢。”4年之后，博覽會在巴黎舉行，庫克一次買下了40萬張票，后來游客太多，他又增訂了10萬張。僅僅4年時間，他代理的游客增加了3倍還多，這一增長率實在驚人。此時，庫克感覺公司的事務不需要他操心了，于是，他想出另外一個花樣，即組織旅行團，到有“世界花園”之稱的瑞士去觀光旅游。出發(fā)之前，庫克先派人去打前站，安排喝茶和休息、吃飯的地方。這是一次很別致的旅行?！斑@次旅行，好像又使我們恢復到兒童時代，它跟學生們郊游野餐的情調完全一樣?！边@是旅行者的共同感受。這次別開生面的旅行活動，一共花了21天，每人的費用才100美元。鏃鋝過潤啟婭澗駱讕瀘載撻贏禱驛懼。也許由于這次旅行辦得很成功，旅客的反應非常好，所以組織特殊性質的旅行團就成為庫克公司一項重要的服務內容和業(yè)務特色。庫克64歲時，仍身體健壯，精力過人。他在美國考察后，認為在美國發(fā)展旅游事業(yè)比英國更有前途，于是把庫克總公司遷到紐約，并以此為基點向世界各地拓展。剛到美國時，由于內戰(zhàn)才結束，美國人都在胼手胝足地建設國家，很少有人會想到享樂，所以參加旅行團的人多半是為了到海外去尋找貿易機會。庫克了解到這一情況，特別叮嚀公司里的人員要多了解前往地區(qū)的商務情形，以隨時提供給那些希望知道的人。他告誡導游：“除了使他們旅途舒適、感覺招待親切之外，最重要的一點，就是讓客人多了解要去地方的民情風俗和山水名勝?！睘榱诉_到這一要求，庫克規(guī)定每一位導游員要在船上向旅客作幾次簡報式的介紹，就像說故事似的，有時還用圖表、畫片作道具，以加強游客的印象。由于庫克的做法處處都能使游客感到新奇，不到幾年時間，庫克父子公司不僅在美國聲名鵲起，而且名揚世界。直到現(xiàn)在，該公司仍在國際旅游業(yè)中居于領導地位，老庫克創(chuàng)業(yè)時定下的大原則，依然是其成功的主要因素之一。榿貳軻謄壟該檻鯔塏賽緯闥糝鍔駕躦。庫克父子公司所組織的幾個特殊性質的旅行團，最為人們所津津樂道，例如創(chuàng)辦百慕大蜜月旅行、巴厘島觀光等，都是很吸引人的旅游活動?！敖洜I旅行觀光事業(yè)，不僅帶別人去游山玩水，更是探求新知識、新事物的先鋒隊”，這是老庫克的理想。因此，在他的子孫手里，庫克公司提供了不少很特別的服務，如每年組織一個探險隊去非洲探險；提供水上旅游活動；為未來的月球旅行作預先安排，而且現(xiàn)在已開始受理訂票。子孫們這種“猛者先鞭”的競爭精神，頗有乃祖之風。邁蔦賺陘賓唄擷鷦訟湊幟結廢擴駑彎。當年老庫克以一個陌生人的身份，能以迅雷不及掩耳之勢，很快取得美國旅游業(yè)的霸權，就是得力于他那種事事?lián)屜?、不怕冒險的創(chuàng)業(yè)精神。但是，老庫克那種事事為游客著想的做法更令人深省?！拔覀円阉形斜竟敬淼穆每投籍斪骷磳⒊鲞h門的朋友?！边@是他82歲臨去世那年對他的后人所說的話。“只要根據(jù)這種精神做下去，庫克公司永遠不會被別人取代?！睄獬堌潐P廩袞憫倉華糲饃勵騮詡駐賭。案例思考題：1．你怎么看待世界旅行社之父的創(chuàng)業(yè)理念？2．本案例給我們什么樣的啟示？20 /