【導(dǎo)讀】本手冊適用于公司全體員工。包括正式、試用、特聘、外聘等在公司領(lǐng)取薪酬的所有人員。各業(yè)務(wù)出于工作需要，可在本手冊總體原則指導(dǎo)上做出補充和適度調(diào)整。說明，以本手冊為準。為加強公司管理，維護公司良好形象，特制定本規(guī)范，明確要求，規(guī)范行為，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍。工作區(qū)內(nèi)不得穿背心、拖鞋、短褲以及赤腳；

　　

【正文】 個 B、 TeamLeader 可以提供一些必要的幫助，如目標公司的 List等，以及給見習人員指出目標公司 七、 見習通過標準 A、 電話量等達標；能較順利完成 TeamLeader交代下去的任務(wù) B、 能按照 TeamLeader的要求做事；遇到問題懂得和 TL及時溝通 C、 見習期滿 后正式進入試用期 開始辦理入職流程等 D、 對于工作不滿 3 個工作日的不予以發(fā)放薪水 八、 招聘見習生權(quán)限職責等 A、 Teamleader 級別有權(quán)限招聘見習生 B、 如獨立顧問想要招聘見習生的，必須以書面形式向直屬 leader 申請 Headcount，直屬 leader 申請后方可進行招聘，具體操作請參照《博人咨詢 關(guān)于團隊組建的相關(guān)制度 》 C、 如本 Team 內(nèi) Headcount 已滿，但需要替換本 Team 人員的， TL 必須以書面形式向直屬 Leader 說明情況，并提出更換請求； D、 對于見習生轉(zhuǎn)到試用期的概率不得低于 1/4；（即見習 4 個人，務(wù)必有 1 個人 轉(zhuǎn)到試用期） 管理制度 HRZD01 25 第 8節(jié)、 招聘錄用制度 一、 原則： 1． 公平競爭，擇優(yōu)錄用； 2． 滿足各部門對人員的需求及公司發(fā)展長遠規(guī)劃。 二、 招聘方式： 1. 社會招聘； 2. 內(nèi)部推薦； 3. 同行業(yè)推薦。 三、 執(zhí)行部門： 人力資源部 四、 執(zhí)行程序： 1. 公司在每年 1 月中旬制定年度人才需求計劃，每月月底制定臨時性用人計 劃； 2. 人力資源部匯總后報總經(jīng)理審批。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見，調(diào)整確定公司招聘計劃； 3. 篩選履歷表 4. 招聘 由用人部門和人力資源部統(tǒng)一進行評價 (面試 /筆試 )并填寫面試評價表，意見匯總后決定錄用與否； 5. 試用 ? 新員工報到時向人力資源部提交下列材料： 離職 證明（原單位） 填寫員工登記表 最終學(xué)歷、居民身份證及其復(fù)印件 戶籍復(fù)印件 ? 試用期間如有品行不良或成績欠佳，不遵守公司規(guī)章制度及不勝任工作時，公司可隨時停止試用予以解雇，試用不滿三日者不發(fā)給工資。 6. 錄用 ? 新員工試用期滿后，用人部門負責人在《轉(zhuǎn)正申請表》 中填寫意見，報公司總經(jīng)理審批（需提前一周）； 7. 若同意轉(zhuǎn)正，人力資源部通知員工提交轉(zhuǎn)正材料。 管理制度 HRZD01 26 第 9節(jié)、 離職規(guī)定 離職包括辭職、辭退與調(diào)離。 一、辭職管理 1. 員工須要提前 30 天向本部門經(jīng)理提出書面離職申請，報人力資源部； 2. 離職申請被批準后，員工應(yīng)到人力 資源部辦理離職手續(xù)。工作移交應(yīng)在一周內(nèi)完成； 3. 在辦理完移交手續(xù)之前，員工不得擅自離職； 4. 員工在最后一個工作日務(wù)必將個人物品、部門資料整理完畢。相關(guān)部門物品和資料分類歸還給業(yè)務(wù)部門及人事行政部。 二、辭退前提： 員工有以下之行為者 ,公司有權(quán)無條件辭退該員工 : ? 勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化致使合同無法履行。但須提前 30 天通知該員工。 ? 嚴重違反公司考勤制度， ? 對公司造成惡劣影響者； ? 由于工作失職或違反《消防安全管理條例》給公司聲譽及財產(chǎn)造成重大損失者； ? 上班時間處理個人私事或玩電腦游戲，屢教不改者； ? 違反國家法律、法規(guī)之規(guī)定者； ? 有其它嚴重違反公司規(guī)定之行為者。 三、罰則： 1. 員工在合同期限內(nèi)提出辭職，應(yīng)按勞動合同 /培訓(xùn)協(xié)議約定繳納違約金； 2. 被辭退員工需在 1 個月內(nèi)辦理離職手續(xù)， 1 個月內(nèi)不辦理離職手續(xù)者按自動離職處理。 3. 員工離職時，不得帶走公司的各種資料、財物等，否則由此而造成的損失，公司有權(quán)追究其經(jīng)濟、法律責任。 管理制度 HRZD01 27 第 10節(jié)、 加班與換休制度 一、 加班管理制度 1. 定義 加班是指員工在節(jié)假日或公司規(guī)定的休息日仍照常工作的情況。（節(jié)日指法定的節(jié)假日，假日指應(yīng)休息的周末；公司規(guī)定的休息日，指全公司休息、少數(shù)人上班。） 加點是指 員工在正常班次內(nèi)已保質(zhì)保量完成額定工作之后，為完成領(lǐng)導(dǎo)安排的額外工作或超前性工作而延長工作時間的情況。 本規(guī)定中所指的“加班”，包括以上加班、加點兩種情況。目標責任制員工在完成工作目標過程中，因個人原因而產(chǎn)生的加班加點不作為加班。 2. 相關(guān)概念說明 （ 1）指令性加班：指公司因為臨時任務(wù)安排的集體加班，或各大部門因自身工作需要安排的集體加班以及因外部協(xié)作而發(fā)生的加班。 （ 2）非指令性加班：指除指令性加班以外的其他加班。 （ 3）換休：因辦公室停電、裝修或客戶方等原因，公司統(tǒng)一安排某辦公地點或某部門的員工休息日與工作 日對換。換休不納入加班管理范疇。 備注：換休僅限于顧問及 Leader以上級別 3. 加班申報及補償規(guī)定 （ 1）普通員工參加指令性加班計發(fā)加班工資， leader以上級別的工作主要以其所承擔責任的完成情況為衡量標準，不再申報加班。 （ 2）員工參加指令性加班計發(fā)加班工資。按實際加班時數(shù)計發(fā)加班工資。 （ 3）原則上，加班申請應(yīng)扣除中間用餐及休息時間。 （ 4）參加公司或部門在正常工作班次之外組織的培訓(xùn)、參觀、非業(yè)務(wù)會議及其他集體活動均不作為加班。 培訓(xùn)教師及培訓(xùn)組織者因工作需要在非工作時間工作可以作為加班。 4. 加班的申請、審 批、確認流程 （ 1）刷卡人員的加班，須提前填寫《加班請假電子流》，經(jīng)相關(guān)主管審批確認后，方為有效申請。 （ 2）刷卡人員的加班，有效加班時數(shù)是：加班申請時間與實際出勤（刷卡）記錄的交集。 （ 3）員工加班時段忘刷卡，不在系統(tǒng)中作補卡處理，一律按實際刷卡記錄復(fù)核有效加班時數(shù)。 5. 加班工資的核算及發(fā)放 （ 1）計發(fā)加班工資的依據(jù)：考勤系統(tǒng)中提供的員工當月有效加班時數(shù)。 （ 2）一般加班工資的計算方法： 加班工資＝小時工資有效加班時數(shù) （ 3）當月加班工資在下月工資中一起發(fā)放。 管理制度 HRZD01 28 二、 值班管理制度 1. 定義：指在正常班次之外，因特別 工作的需要，為保證業(yè)務(wù)工作的正常進行和突發(fā)事件的及時處理，由部門安排需延長工作時間或在節(jié)假日、公司規(guī)定的休息日仍照常工作的情況。 2. 申報：各部門應(yīng)在每月底擬定下月的值班安排表，并通知到相關(guān)值班人員。 3. 審核：每月初由各部門結(jié)合值班安排表對上月本部門人員值班情況進行審核。 4. 發(fā)放值班費：審核后的值班安排表作為值班費發(fā)放的依據(jù)上報人力資源管理部，經(jīng)確認后，在下月工資中發(fā)放值班費。 5. 值班費標準 公司相關(guān)人員值班，值班時間視具體情況安排，值班費標準為 20元 /小時。 三、 其他 1. 所有加班換休務(wù)必填寫加班換休單，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準后方 可進行加班費計算及換休 2. 加班換休時間以公司考勤機上實際記錄的時間為準；若由于換休或加班人員未打卡而導(dǎo)致考勤系統(tǒng)上顯示的時間不準，則不能走加班或換休流程 管理制度 HRZD01 29 第 11節(jié)、 博人內(nèi)部溝通制度 一、 本制度目的 為促進公司各部門及工作人員之間的交流，培養(yǎng)一種正確的溝通心態(tài)，把積極的溝通變成一種習慣，使每一個崗位對上對下的溝通都變成一種需求，在溝通中提高工作效率和準確度，減少誤解和矛盾，融洽工作關(guān)系，增進同事及上下級感情，建立和諧的工作關(guān)系，同時建立良好、健康的問題反映及解決渠道，特制定本制度。 二、 溝通前的心態(tài)改變：良好溝通首先要從改變心 態(tài)開始 1. 健康的心態(tài)。 我們在整個團隊中倡導(dǎo)坦率、真誠、相互信任、相互幫助的溝通氛圍，倡導(dǎo)全員樹立端正的溝通心態(tài)！要使溝通基于工作本身，讓溝通幫助整個團隊提高工作準確度及效率：在工作中要保持積極暢通的溝通交流，發(fā)現(xiàn)問題時通過正確的渠道反映，而不是背后議論與傳播；在談工作中的問題時，要就問題談問題，不要包含太多個人情感傾向；在他人向自己反映工作中存在的問題時，要樂于接受，積極改善。 2. 需求的心態(tài)。 每一個人都要把溝通變成一種需求：對上級來說，下級工作的優(yōu)秀表現(xiàn)或是不足，下級思想與生活的動態(tài)，都要變成自己 的溝通需求，積極與下級去溝通；對下級來說，本部門工作中的各種問題，上級管理工作中出現(xiàn)的問題，也都要變成自己的溝通需求，積極與上級去溝通；對于同事以及各部門之間，積極的溝通也要成為一種需求，以促進工作效率與效果；每一名員工對公司的溝通也成為一種需求，對公司具有代表性問題的提出與建議，對公司改革、發(fā)展的建議和意見，都可以通過各種方式進行溝通。 3. 實事求是的心態(tài)。 溝通基于事實！公司各級管理干部要養(yǎng)成傾聽來自一線聲音的習慣，無論是逐級的工作上報，還是員工通過正確的溝通方式進行的越級上報，只要是基于事實的、有益于 推進企業(yè)工作的溝通內(nèi)容，一律要引起重視，與員工進行坦誠的溝通，并積極改進。 三、 溝通方式 1. 面談：主要指一對一的面對面談話。 2. 會議：包括晨會、問題討論會議、工作協(xié)調(diào)會議、員工座談會、全體員工大會等方式 。 3. 書面溝通：包括工作報告、文件、任務(wù)單、內(nèi)部刊物等方式 a) 工作報告： RSAC：匯報給 TL（每周不得少于 2 次； TL 對于下屬的檢查工作每周不得少于 2次） TL：匯報給行業(yè)總監(jiān)（每周不得少于 1 次；行業(yè)總監(jiān)對 TL 的檢查工作不每周得少于 1 次） 管理制度 HRZD01 30 行業(yè)總監(jiān)：匯報給經(jīng)理（每月不得少于 2 次；經(jīng)理對于行業(yè)總監(jiān)的檢查工作每月 不得少于2 次） b) 文件：如簽約合同；客戶方的反饋文件等 4. 網(wǎng)絡(luò)溝通：包括電話、電子郵件與網(wǎng)絡(luò)即時聯(lián)絡(luò)工具等方式 。 5. 其他：包括宣傳欄、董事長信箱等方式 。 四、 各處的溝通職責 （一） 人事部門 a) 人事部門要積極促進各部門間的溝通，并給予中層管理以上人員相關(guān)溝通技能的培訓(xùn)。 b) 定期進行員工滿意度調(diào)查問卷，了解員工的目前工作的狀態(tài)和需求。 c) 對試用期員工定期做溝通工作，隨時發(fā)現(xiàn)員工目前工作中所遇到的問題并及時溝通解決。 d) 對績效不佳或狀態(tài)不穩(wěn)定的員工定期做溝通工作，幫助員工尋找與工作目標之間的差距，與公司要求的差距，提出 改進意見，表達對員工的期望，以提高員工工作績效 e) 當員工表現(xiàn)優(yōu)異時，要表達出對員工的贊賞，并提出對員工更高的工作期望 f) 當?shù)弥獑T工家庭出現(xiàn)重要事件時，要對事件情況表達關(guān)注 （二） 每一位有下屬的管理人員 在新員工入職時，要與其進行入職談話，介紹公司及工作的簡要情況，并表達對其在公司發(fā)展的期望與祝愿。 在員工試工期滿轉(zhuǎn)正時，要與其進行轉(zhuǎn)正面談，對其試用期的表現(xiàn)做出評價，表揚優(yōu)點、指出不足，并提出對其今后的工作期望。 在員工工作績效不佳時，要通過面談，幫助員工尋找與工作目標之間的差距，與公司要求的差 距，提出改進意見，表達對員工的期望，以提高員工工作績效。 在員工心態(tài)出現(xiàn)問題時，要立即與其談話，幫助其分析原因并改變心態(tài)。 當員工表現(xiàn)優(yōu)異時，要表達出對員工的贊賞，并提出對員工更高的工作期望。 當?shù)弥獑T工家庭出現(xiàn)重要事件時，要對事件情況表達關(guān)注。 須時常了解員工對自己管理風格、管理方式的意見和建議，并積極改進。 對于未發(fā)生以上情況的員工，也須保持最少每個月一次的深入溝通。 管理制度 HRZD01 31 （三） 每一名工作人員 當工作中出現(xiàn)需要與上、下級或同級同事溝通的事項，要立即溝通，以促進工作成效。 不同單位從事相同或類似工作的人員（如訂貨主管），彼此之間要加強溝通，促進業(yè)務(wù)技能的提升與信息的傳遞。 對于本部門的工作有任何意見或建議時，可與上級進行溝通，促進改進。 對于公司的發(fā)展與變革有任何意見或建議時，可通過上級逐級上報或越級上報，以促進企業(yè)發(fā)展。 （四 ）公司及各部門 ： 在各項與員工相關(guān)的管理制度下發(fā)之前，要充分溝通，了解員工對制度的意見或建議。 在各項與工作相關(guān)的制度和流程下發(fā)之前，要和相關(guān)崗位的員工充分溝通，聽取他們的分析，了解他們的意見和建議，提高制度與流程的準 確性與可執(zhí)行性。 公司下發(fā)的文件，各部門要通過晨會、公告欄等方式及時、準確地全體員工傳達。 工作中需要得到其他部門的支持與配合時，可通過工作協(xié)調(diào)會議、任務(wù)單等各種方式與相關(guān)部門的負責人及執(zhí)行人進行溝通，保障工作配合時不會出現(xiàn)因溝通不暢而產(chǎn)生的問題。 （五） 其他： 公司各職能與經(jīng)營中心負責人與本中