【正文】 轉(zhuǎn)化為企業(yè)自動、自發(fā)的特質(zhì)。以上的大腦聯(lián)網(wǎng)通訊協(xié)議的五個層次，也可以根據(jù)企業(yè)的需要而變動，最終形成適合企業(yè)的協(xié)議模式。第十講 大腦聯(lián)網(wǎng)與組織智商的建設(shè)（下）全員參與戰(zhàn)略管理198。 預(yù)測變化的管理在全員參與戰(zhàn)略管理中，最重要的管理是假設(shè)與預(yù)測變化的管理。表51 企業(yè)變化預(yù)測表問題價值或貢獻危險性（A=1~10）監(jiān)控指標發(fā)生可能性（B=~）重要性（C=A*B）相應(yīng)的計劃PEST預(yù)測外部力量預(yù)測行業(yè)走勢與競爭預(yù)測金融與監(jiān)管環(huán)境預(yù)測消費型態(tài)預(yù)測組織管理預(yù)測信息技術(shù)預(yù)測傳播方式預(yù)測價值觀預(yù)測生活方式預(yù)測【表析】企業(yè)的預(yù)測與假設(shè)會告訴我們能做什么？從計算和推斷中得出目標，這就是預(yù)測與假設(shè)。預(yù)測與假設(shè)制定企業(yè)變化表，并設(shè)計出企業(yè)戰(zhàn)略，通過實施戰(zhàn)略，得到企業(yè)績效。198。 戰(zhàn)略管理假設(shè)戰(zhàn)略管理不能依靠隨機變化，而是應(yīng)當打造一種穿透性思考能力，挖掘企業(yè)的核心觀念，抓住事物的本質(zhì)?！咀詸z51】建立組織智商時，對企業(yè)進行假設(shè)、預(yù)測變化管理有什么意義？____________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案51企業(yè)會通過觀察一些現(xiàn)象，挖掘出現(xiàn)象的本質(zhì)，幫助企業(yè)形成、驗證一些結(jié)論。這些結(jié)論又會影響實際的操作過程，從而不斷地循環(huán)反饋。在這個過程中，個人會迅速的職業(yè)化、結(jié)構(gòu)化。每個組織的每個人都會嘗試著與其他同伴協(xié)作，并著手探尋和感知身邊的影響。個人的管理行為是人性化的，并具有洞察力，就是任何一個人會協(xié)作、會探尋和感知他人的感受。在影響和領(lǐng)導(dǎo)他人的過程中，任何個體都會迅速地理解和感受他人的思維模式。任何一個企業(yè)在形成運轉(zhuǎn)體系的過程中，都會發(fā)現(xiàn)問題，從而主動破壞這個體系，建設(shè)一個新的體系。這一過程中，個人就會擁有戰(zhàn)略能力。即在建設(shè)一個新系統(tǒng)的過程中，個人就可以跳出系統(tǒng)看系統(tǒng)，跳出系統(tǒng)看操作，從而形成戰(zhàn)略能力。但是，我們需要知道，戰(zhàn)略能力并不等同于戰(zhàn)略計劃能力。戰(zhàn)略計劃能力意味著一種全局觀、系統(tǒng)觀，是個體會發(fā)展出自己的種種決策模式的能力。個體很難擁有真正的穿透性的思考能力，因為穿透性的思考本身應(yīng)該有非常強的組織因素，是通過由低至高的層級傳達而獲得的。為了獲得思維上的穿透力，即我們?nèi)粘Ｋf的一語道破、直達核心問題的能力，必須借助科學(xué)方法論和系統(tǒng)知識。198。 第一步——界定系統(tǒng)的目的、功能；198。 第二步——對系統(tǒng)進行測量和評估；198。 第三步——了解系統(tǒng)的運作機制；198。 第四步——將運作機制顯性化；198。 第五步——最重要的是找出系統(tǒng)的基模來；198。 第六步——這個問題還能深化嗎？198。 第七步——反思；198。 第八步——這個發(fā)現(xiàn)能被驗證和感知嗎？第十一講 基于組織智商的管理（上）開創(chuàng)基于組織智商的管理（上）組織智商是一種人工智能。是組織自覺與有意識地進行經(jīng)營的狀態(tài)，是對內(nèi)部可塑性進行探索和優(yōu)化，對外部環(huán)境進行認識、改造、協(xié)同的各種思想、方法的指導(dǎo)原則。198。 構(gòu)筑一個更大的生物鏈任何一個企業(yè)想要構(gòu)建組織智商，必須構(gòu)筑一個大的生物鏈。許多企業(yè)在整個生物鏈中是配角，它提供給大廠商一些配套設(shè)備，或做貼牌服務(wù)等等。此時，因為這些企業(yè)并非行業(yè)主流，那么就不要太多考慮創(chuàng)新等軟、硬科學(xué)。所以，明確自己的地位才能制定有效的企業(yè)戰(zhàn)略?！景咐颗_積電的創(chuàng)始人張忠謀先生說：歡迎客戶來改組我們。他認為，每一次臺積電接到一個訂單，這個訂單就作為一個開始，作為一個原因，作為一個輸入的因素，會重新再造一遍臺積電。這是借助于上游客戶的要求來重新研究自己應(yīng)該具備哪些能力的方式。198。 聚焦于消費者聚焦于消費者的策略對于企業(yè)來說，是永遠不會錯的。企業(yè)可以有種種的設(shè)計，但應(yīng)當遵循一個宗旨：明確你的消費者是誰?！景咐恳恍┐笮图译婁N售公司的成功近期以來，成長最快的一些企業(yè)的共同特點就是致力于貼近消費者，感知消費者到底有些什么需求。例如國美電器、蘇寧電器等。198。 盡可能地展現(xiàn)未來盡可能的圖像化地展現(xiàn)未來，甚至把未來清晰地傳達給企業(yè)員工，是一個企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)里非常高端的挑戰(zhàn)。這需要企業(yè)的高管層有相當?shù)脑妇肮串嬆芰Α?98。 更多的試驗，更多的變化實踐中，企業(yè)成功只是個小概率事件。只有不停地嘗試，不停地犯錯，并進行反思和管理，才能獲得成功。即便發(fā)現(xiàn)微小的商機，也要用充分的手段把它放大。例如，小小的短信業(yè)務(wù)卻拯救了中國所有的門戶網(wǎng)站。198。 驅(qū)除復(fù)雜性驅(qū)除復(fù)雜性，就是要強調(diào)簡化。但簡化并不是簡單，企業(yè)的運作從來都不簡單。198。 企業(yè)集體洞察力的建設(shè)企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)傾向于將企業(yè)的洞察力上升成為集體洞察力。198。 將變革整合為一種能力變革是一種非常態(tài)能力，企業(yè)里面不會儲存變革能力。但是一個企業(yè)想要發(fā)展，必須把變革整合為一種內(nèi)在的能力。愿景是一種對未來最積極的預(yù)測與假想,反映了對未來的看法，及對世界發(fā)展的影響力?！景咐?阿里巴巴的世界觀在阿里巴巴看來，讓所有的中國商人親自到全球去做生意不大可能實現(xiàn)。因而阿里巴巴希望以自己為平臺，營造一個虛擬的交易環(huán)境，讓中國商人在阿里巴巴創(chuàng)業(yè)。所謂戰(zhàn)略思考，主要是基于蛛網(wǎng)式情報與學(xué)習(xí)、工作網(wǎng)絡(luò)、繁衍、影響、復(fù)雜、預(yù)測、關(guān)注終端、關(guān)注人性、注重系統(tǒng)的自組織，系統(tǒng)再設(shè)計式的、結(jié)構(gòu)決定功能式的思維與工作方式。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)需要處理許多關(guān)系，包括政府關(guān)系、客戶關(guān)系等等。他們集合了大量的信息在自己身上，這些信息是進行戰(zhàn)略思考的強大基礎(chǔ)。198。 戰(zhàn)略布局的特點① 用長期戰(zhàn)略布局,用短期戰(zhàn)略做點；② 注重轉(zhuǎn)折點,注重路徑的設(shè)計與驅(qū)動；③ 注重能力型戰(zhàn)略與企業(yè)文化,打造咨詢型企業(yè)；④ 把企業(yè)的智能發(fā)展作為戰(zhàn)略目標?！景咐狂R士基的戰(zhàn)略管理馬士基在全球有50家最關(guān)鍵的客戶，他的戰(zhàn)略管理就是研究這50家關(guān)鍵客戶的戰(zhàn)略，然后看他們有哪些物流計劃，從而研究馬士基如何去配合他們。這種戰(zhàn)略是所有的配角企業(yè)的戰(zhàn)略方式。他們沒有自己的研發(fā)計劃、采購計劃等等。這種被動型戰(zhàn)略，是基于企業(yè)與企業(yè)之間、生態(tài)鏈的上下游之間的和諧的關(guān)系而建立的，不浪費企業(yè)資源。198。 組織架構(gòu)組織架構(gòu)的建立，必須明確：① 組織架構(gòu)本身能不能促成大腦聯(lián)網(wǎng)？② 能不能促進內(nèi)部交易鏈的打造？③ 能不能促進組織的柔性？④ 組織架構(gòu)能不能使企業(yè)同時抓住戰(zhàn)略績效、組織績效與個人績效？198。 管理模式管理模式以打造組織智商的核心、鍛造各個系統(tǒng)的智能為導(dǎo)向，注重過程管理和智慧剝離?！景咐坷S行管理模式利豐行是華人世界里非常出色的外貿(mào)公司。利豐行中有近100多個小組分別服務(wù)于100多家廠商。以服務(wù)于雅芳的小組為例，雅芳在亞洲地區(qū)的市場調(diào)查由這個小組負責(zé)。市場調(diào)查結(jié)果由雅芳管理人員批準后，該小組根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定相應(yīng)的生產(chǎn)計劃，由利豐行組織生產(chǎn)，并幫助雅芳進行分銷。雅芳的人員只需做一些品牌管理。這種管理模式呈現(xiàn)出一個黏連特質(zhì)。第十二講 基于組織智商的管理（下）開創(chuàng)基于組織智商的管理（下）198。 管理流程① 管理流程是傳遞智慧的渠道、智慧疊加的價值創(chuàng)造與支持系統(tǒng)；② 管理流程是經(jīng)營智慧的累積與梳理、整合、應(yīng)用，基于能力和知識平臺的運作?！景咐繉殱嵉膫渫浌芾韺殱嵉乃袉T工，在完成每天的工作以后要寫一個備忘錄，對自己的工作心得、對公司建議進行梳理。備忘錄只有一頁，需要寫得簡單明了，能夠說明事情為止。備忘錄本身已經(jīng)成為智慧挖掘、信息挖掘的手段。198。 角色與職責(zé)在組織智商型企業(yè)中，員工是咨詢型員工，部門是咨詢型部門，組織管理是咨詢型管理。咨詢從本質(zhì)上說，指的是知識型管理，即注重個人身上的知識，注重個人在工作的時候發(fā)揮出有助于提升企業(yè)能力的副產(chǎn)品?！景咐堪臀魇ケＡ_的一家物業(yè)管理公司，剛開始只是做一些簡單的工作，如空調(diào)的清洗等。該公司的一位員工發(fā)現(xiàn)，一個大廈要同時跟十幾家公司聯(lián)系各種服務(wù)，如空調(diào)清洗、供電、供水等等。這位員工產(chǎn)生了一個想法，寫了一個商業(yè)計劃書，希望成立一家公司把所有的物業(yè)管理都包下來進行配套服務(wù)。這個計劃得到了公司上級的批準，并且允許他自己定薪水、自己定績效目標，達不到目標就自己往下調(diào)。結(jié)果該公司現(xiàn)在成了巴西最龐大的物業(yè)中介服務(wù)機構(gòu)。這樣，在公司運作過程中誕生出來一種新型的角色與職責(zé)，就是咨詢型員工。198。 績效管理① 戰(zhàn)略地圖帶給我們的系統(tǒng)觀在績效管理中，企業(yè)需要繪制所謂戰(zhàn)略地圖，明確達到績效所需要具備的核心競爭力。而通過繪制戰(zhàn)略地圖，也促使繪制者站在整體、系統(tǒng)的角度考慮問題，形成系統(tǒng)觀念。② 知識地圖帶給我們的全局觀通過招聘、培訓(xùn)和其他日常的知識管理，繪制企業(yè)的知識地圖，同時也清晰地了解企業(yè)的全局、企業(yè)的戰(zhàn)略與績效目標，形成全局觀。198。 信息與情報系統(tǒng)組織智商型企業(yè)中，信息與情報系統(tǒng)非常重要。企業(yè)是否打造了對行業(yè)研究、信息捕捉的敏銳系統(tǒng)非常關(guān)鍵。198。 基于變革形成新的領(lǐng)導(dǎo)力新的領(lǐng)導(dǎo)力的具體要求是：① 能以系統(tǒng)來思考，并知道如何領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)；② 能把握和控制計劃與實施上的差異；③ 能洞悉企業(yè)如何學(xué)習(xí)、發(fā)展、改善，并領(lǐng)導(dǎo)這些行為；④ 能了解人性，以及人們?yōu)楹稳绱俗?；?能洞悉系統(tǒng)、變異、學(xué)習(xí)和員工行為間的互動；⑥ 能給組織以愿景、意義和方向?！咀詸z61】如何進行戰(zhàn)略布局與思考，以實現(xiàn)組織智商的建立？____________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案61整體運營盡管組織智商是一種組織能力，需要強調(diào)在組織的層面來運作，但同時也不應(yīng)當忽視，它不是一個自發(fā)的民間的交易行為，也不是市場行為，它需要有一些宏觀的指導(dǎo)。一個企業(yè)透過愿景、使命、價值觀，了解自己應(yīng)當具有哪些核心競爭力，每種核心競爭力分別代表的方向，而每個戰(zhàn)略方向又有具體的關(guān)鍵業(yè)績指標等?！景咐宽橊Y的整體運營順馳在戰(zhàn)略運營上給中國企業(yè)界帶來了很大的驚喜。在2001年整個企業(yè)的回款只有1個多億。但2004年，順馳的回款達到了100億。實際上，順馳做了三件事：第一件是徹底地重新設(shè)計了新的商業(yè)模式，即當年拿地、當年開工、當年銷售，盡量當年回款。并針對這個模式設(shè)計了大量的標準化動作。第二件是順馳開展了使命的傳遞。企業(yè)里面流傳了一句話：剛進順馳一個星期的員工，都知道孫鴻賓大腦里在想什么，都在替孫鴻賓思考。第三件是順馳已經(jīng)了解了一個事實：企業(yè)只有在高速成長的時候才會形成一個漩渦，會吸引很多資金、人才進來，會吸引更多的關(guān)注。，具有追求整體運營效果的特征整體運營的效果，包括一個企業(yè)從它的總部所擔(dān)當?shù)呢?zé)任，到它的各事業(yè)部所擔(dān)當?shù)呢?zé)任，以及總部和事業(yè)部為子公司所做的服務(wù)，子公司為總部所做的承諾和貢獻等等。24 /