【導(dǎo)讀】蒈袈螁羋薀蟻?lái)逼P芀蒄肆芆蒂蝿芅薄薂袈芅芄螈螄芄莆薀肂芃葿螆羈莂薁蕿襖莁芁螄螀莀莃薇腿荿薅袂肅荿蚈蚅羈莈莇袁袇羄葿蚄螃羃薂衿肁肂芁螞羇肂莄袇袃肁薆蝕衿肀蚈蒃膈聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薃螇袆?wù)毓?jié)薀螂膆蒞螅肀膅蕆薈羆膄蠆螃膃荿蚆袈膂蒁袂螄膁薃蚄肅膁芃袀罿膀蒞蚃裊艿蒈袈螁羋薀蟻?lái)逼P

　　

【正文】 A. 完整 STAR B. 假 STAR 部分 STAR，缺少： C. 情形 /任務(wù) D. 行動(dòng) E. 結(jié)果 5. 當(dāng)我們進(jìn)行合同的最后談判階段時(shí)，我是我方的一員。當(dāng)時(shí)的談判非常的艱難，雙方都不想讓步。但是最后，我們終于使他們接受了我們的大部分要求。 A. 完整 STAR B. 假 STAR 部分 STAR，缺少： C. 情形 /任務(wù) D. 行動(dòng) E. 結(jié)果 6. 技術(shù)變化的很快，我們的軟件包估計(jì)還有六個(gè)月就要過(guò)時(shí)了，所以 我開始找新的替代者。我仔細(xì)研究了幾個(gè)程序并且測(cè)試了其中的絕大部分。 A. 完整 STAR B. 假 STAR 部分 STAR，缺少： C. 情形 /任務(wù) D. 行動(dòng) E. 結(jié)果 7. 質(zhì)量檢驗(yàn)表明我們生產(chǎn)的不合格品比正常情況下多。盡管那時(shí)訂單較少，我還是停掉了生產(chǎn)線以找到問(wèn)題所在。我的老板對(duì)停工不滿，但是第二天我們又可以生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品了。 A. 完整 STAR B. 假 STAR 部分 STAR，缺少： C. 情形 /任務(wù) D. 行動(dòng) E. 結(jié)果 8. 當(dāng)我剛進(jìn)那家公司的時(shí)候，我就發(fā)現(xiàn)他們沒(méi)有一種紀(jì)錄顧客抱怨的系統(tǒng)。所以我設(shè)計(jì)了一種易用的表格，并告訴每個(gè)人如何去使用。 A. 完整 STAR B. 假 STAR 部分 STAR，缺少： C. 情形 /任務(wù) D. 行動(dòng) E. 結(jié)果 STARs/做紀(jì)錄練習(xí) 做紀(jì)錄的技巧 紀(jì)錄關(guān)鍵詞 。當(dāng)你進(jìn)行面試時(shí)，你不會(huì)有太多的時(shí)間記下應(yīng)聘者的每一句話，你只要記下與 STAR三個(gè)部分相關(guān)的關(guān)鍵詞。例如，對(duì)于行動(dòng)部分，可以用像“組織討論會(huì)”、“征詢顧客意見”等動(dòng)詞 +名詞的簡(jiǎn)單組合。 使用個(gè)人速記 。只要你能記得住，可以用一系列的簡(jiǎn)寫和符號(hào)。比如：用“〈”表示少于，“〉”表示多于等等。 紀(jì)錄時(shí)對(duì) STARs 不必非要按 S/T A R 的順序出現(xiàn)，有時(shí)可以按 ART/S 或 RAT/S 的 形式出現(xiàn)。只要你獲取了一個(gè)完整的 STAR，順序就是次要的。 21 【練習(xí)】 目標(biāo)素質(zhì)：建立顧客忠誠(chéng)度 1. 你曾經(jīng)做過(guò)什么事情來(lái)使顧客滿意？ 情形 /任務(wù) 行動(dòng) 結(jié)果 目標(biāo)素質(zhì)：決策能力 2. 告訴我你過(guò)去的一次實(shí)例：你不得不重新判斷一個(gè)供應(yīng)商或其它部門向你提出的一份議案。 情形 /任務(wù) 行動(dòng) 結(jié)果 目標(biāo)素質(zhì)：適應(yīng)性 3. 告訴我你曾覺(jué)得難以相處的一位老板，并告訴我的理由。 情形 /任務(wù) 行動(dòng) 結(jié)果 目標(biāo)素質(zhì)：評(píng)判績(jī)效能力 4. 你是怎樣給你的下屬設(shè)定績(jī)效目標(biāo)的？給我一個(gè)實(shí)例。 情形 /任務(wù) 行動(dòng) 結(jié)果 可以觀察到的行為 除了收集應(yīng)聘者的行為類實(shí)例以外，另一些行為信息有助于我們觀察應(yīng)聘者的 目前行為。 有兩種方法可以幫助我們做到這一點(diǎn)：觀察應(yīng)聘者在面試過(guò)程中的表現(xiàn)；讓應(yīng)聘者參加情景模擬 —— 一種模擬目標(biāo)工作的來(lái)練習(xí)。 觀察應(yīng)聘者的行為 假如你正在評(píng)估應(yīng)聘者類似交流能力和影響力的素質(zhì)，那么面試本身就是豐富的信息來(lái)源。如果你在面試時(shí)注意觀察應(yīng)聘者的一舉一動(dòng) —— 他是否表達(dá)清晰、語(yǔ)言流利、充滿自信以及注意傾聽？那么你 22 就收集到了評(píng)估應(yīng)聘者這些方面素質(zhì)的行為類實(shí)例。 情景模擬 情景模擬把應(yīng)聘者放在和實(shí)際目標(biāo)工作非常相近的環(huán)境 中考察。面試官記錄下應(yīng)聘者在情景模擬中，并和面試中獲取到的信息一道來(lái)評(píng)價(jià)應(yīng)聘者。 寶貴的直接接觸 無(wú)論觀察到的行為類例子來(lái)自于面試或情景模擬，這些可觀察的行為對(duì)于面試官深入了解應(yīng)聘者在目標(biāo)素質(zhì)方面的優(yōu)缺點(diǎn)大有裨益。這種行為類例子的寶貴之處在于它們是第一手的信息。當(dāng)你和其它面試官看到應(yīng)聘者的行動(dòng)時(shí)，你們就會(huì)對(duì)他的表現(xiàn)有一個(gè)清楚、原模原樣的認(rèn)識(shí)。這些例子會(huì)有助你預(yù)測(cè)應(yīng)聘者將來(lái)在類似的工作環(huán)境中會(huì)如何表現(xiàn)。 技巧 ? 得到 STARs個(gè)部分的次序并不重要。只要保證你沒(méi)有遺漏。 ? 當(dāng)應(yīng)聘者的回答中出現(xiàn)“通常”、“一般情況下 ”、“普遍”這些詞時(shí)，他可能正在給你講述一個(gè)含糊不清的假 STAR。你應(yīng)該追問(wèn)他是在什么特定的情況下做的、做了些什么 —— 比如他是怎樣對(duì)待一個(gè)客戶的，或是如何做出一項(xiàng)特別的決策的。 ? 警惕“將”、“計(jì)劃”、“打算”這類詞。一旦應(yīng)聘者說(shuō)出這些詞，你很能有可能得到的是理論 STARs。 ? 一個(gè)應(yīng)聘者在提到小組的行動(dòng)時(shí)，可能會(huì)說(shuō)“我們”、“小組”或“我們單位”。他有可能在表述含糊不清的假 STARs。你應(yīng)該追問(wèn)他： 你 做了什么？ 利用行為類實(shí)例來(lái)預(yù)測(cè)將來(lái)行為的好處 利用行為來(lái)預(yù)測(cè)行為時(shí)目標(biāo)甄選法的基礎(chǔ)，也是這種面試法之所以行之 有效的關(guān)鍵。 ? 消除了對(duì)應(yīng)聘者經(jīng)驗(yàn)的錯(cuò)誤理解 作為一個(gè)目標(biāo)甄選法的面試官，你只需要掌握如何去收集應(yīng)聘者過(guò)去的和現(xiàn)在的行動(dòng)。你不必掌握心理學(xué)方面的專業(yè)知識(shí)。 ? 防止個(gè)人印象影響你的評(píng)估 你的評(píng)估是基于和工作相關(guān)的行為做出的，而不是個(gè)人影響、態(tài)度、感情和預(yù)感。 ? 減少了應(yīng)聘者用含糊不清的回答來(lái)“造假”的可能性 當(dāng)你詢問(wèn)應(yīng)聘者的過(guò)去的實(shí)際行為時(shí)，應(yīng)聘者會(huì)難以隱藏信息。應(yīng)聘者會(huì)明白該怎樣提供實(shí)例， 23 而不是一般的、含糊不清的表述或他們將來(lái)會(huì)怎么怎么樣。 對(duì)動(dòng)機(jī)的面試 什么是動(dòng)機(jī) ? 工作和企業(yè)中的許多因素影響員工的滿意度。 你已經(jīng)學(xué)習(xí)了行為類和技術(shù)知識(shí)類素質(zhì)，以及幫助你收集有關(guān)應(yīng)聘者 “能不能做” 的方法和技巧。但是應(yīng)聘者 “愿不愿做” 呢？動(dòng)機(jī)是關(guān)于“愿不愿做”的素質(zhì)群，用來(lái)幫助你判斷應(yīng)聘者的喜好和工作與組織可以使他滿意的地方之間的匹配程度。動(dòng)機(jī)可以分為三類素質(zhì)： ? 工作合適度 ? 組織合適度 ? 地點(diǎn)合適度 工作合適度 用來(lái)描述某項(xiàng)工作相關(guān)的活動(dòng)和職責(zé)與導(dǎo)致個(gè)人滿意的活動(dòng)和職責(zé)之間的匹配程度，以及工作本身給人帶來(lái)的滿足感。 工作合適度在動(dòng)機(jī)的三個(gè)素質(zhì)中是最重要的。很明顯，如果一個(gè)人對(duì)于工作成敗緊密相關(guān)的某些活動(dòng)和職責(zé)很感興趣，那么他很可能會(huì) 高興地提到這些活動(dòng)和職責(zé)，并愿意承擔(dān)它們。相反，如果一個(gè)人討厭某些活動(dòng)和職責(zé)，那么他將可能去逃脫，或者敷衍了事。最終的結(jié)果是這個(gè)人會(huì)因?yàn)槿鄙俟ぷ骱线m度而離開組織。 組織合適度 用來(lái)描述一個(gè)組織的行事方式和價(jià)值觀與能夠?qū)е聜€(gè)人滿意的環(huán)境類型之間的匹配程度。 組織合適度偏重于描述組織的價(jià)值和行事方式。須知：工作合適度很高的應(yīng)聘者不一定就喜歡組織的特點(diǎn)和環(huán)境。 地點(diǎn)合適度 用來(lái)描述應(yīng)聘者對(duì)目標(biāo)工作的地理位置所具有的特征和機(jī)會(huì)的滿意程度。 當(dāng)是否有工作調(diào)動(dòng)是應(yīng)聘者找工作的一個(gè)考慮因素時(shí)，對(duì)地點(diǎn)合適度的評(píng)估可以幫助你 了解應(yīng)聘者對(duì)工作地點(diǎn)的在意程度。舉例來(lái)說(shuō)，你雇來(lái)做分部經(jīng)理的一個(gè)人將被派往位于一個(gè)大城市中心的分部。但是如果這個(gè)人喜歡在小城鎮(zhèn)工作呢？在做出招聘決策之前，先了解他對(duì)工作地點(diǎn)是否在意是非常重要 24 的。 在招聘過(guò)程中出現(xiàn)應(yīng)聘者了解到他們可能工作的地方時(shí)就退出了應(yīng)聘的例子并不鮮見。另外，調(diào)動(dòng)工作地點(diǎn)后的雇員由于新地點(diǎn)并不適合它們的生活方式也可能辭職。在招聘過(guò)程中和應(yīng)聘者討論地點(diǎn)合適度將有助于減輕這些問(wèn)題。 動(dòng)機(jī)合適度的重要性 在發(fā)出錄用通知前弄清應(yīng)聘者的工作合適度和組織合適度，你就增加了你雇來(lái)的人將會(huì)長(zhǎng)期工作和滿意的 幾率。 對(duì)動(dòng)機(jī)合適度的面試也可以幫助我們減少在招聘中面試官常犯的一個(gè)錯(cuò)誤：雇用那些看起來(lái)“像我”的人。實(shí)際上，勞動(dòng)力市場(chǎng)是由不同年齡、不同種族、不同外貌特征的人組成的。正確評(píng)估你雇用的員工的差異將使你的勞動(dòng)力得到優(yōu)化。另外，勞動(dòng)力多樣性的概念超出表面的差異，它應(yīng)包括不同的背景、不同的思想、不同的觀念以及不同的行事方式等等。 招聘時(shí)確保一個(gè)好的動(dòng)機(jī)合適度是很關(guān)鍵的，尤其在下面的幾類情況中，動(dòng)機(jī)合適度顯得尤為重要： ? 對(duì)于服務(wù)業(yè)的人。盡管服務(wù)業(yè)是目前勞動(dòng)力市場(chǎng)上增長(zhǎng)最快的行業(yè)，它的人員流動(dòng)率同樣也很高。 ? 知識(shí)工人 。這部分勞動(dòng)力對(duì)他們工作的特點(diǎn)、風(fēng)格有更大的差異性要求。 ? 具有特殊技能的人。這部分人的供給短缺，當(dāng)然