【正文】 ，那么你的首要責(zé)任是收集以下三個(gè)方面的應(yīng)聘者信息： 【 1】 這種方法的中文譯法譯者暫定為“目標(biāo)甄選法”，以下采用本譯法或簡(jiǎn)稱(chēng) TS 面試法。因?yàn)樗梢詭椭惆褟拿嬖?、模擬以及向證明人查詢(xún)幾個(gè)方面得到的相關(guān)信息做出結(jié)構(gòu)化評(píng)估，所以可以做出準(zhǔn)確的招聘決策。它可以確保最終錄用和淘汰的決定是對(duì)所有應(yīng)征者公平的。 另外，素質(zhì)交叉表幫助面試官來(lái)做事先的計(jì)劃 —— 分清由誰(shuí)來(lái)收集應(yīng)聘者的某項(xiàng)素質(zhì)，由誰(shuí)來(lái)收集面試者的其它素質(zhì)。 ? 具體的經(jīng)驗(yàn) —— 應(yīng)聘者在過(guò)去的工作中或相關(guān)歷史中做過(guò)的具體事情。 ? 興趣 /動(dòng)機(jī) —— 應(yīng)聘者想從 工作、組織和工作地點(diǎn)中得到什么。 TS 面試法通過(guò)收集行為類(lèi)問(wèn)題，可以幫助面試官克服上面的缺點(diǎn)。請(qǐng)大家記?。?過(guò)去的行為反映將來(lái)的行為。 ??? Situation [,s?t?u39。 (2) STAR 是為了獲得行為類(lèi)例子的三個(gè)構(gòu)成部分的首字縮寫(xiě)，他（她）可以幫助面試官收集和評(píng)估具體的工作相關(guān)信息。 ? 面試過(guò)程中作記錄。作為面試過(guò)程中的一個(gè)部分，情景模擬可以在以下情況下提供行為類(lèi)信息： ? 有的素質(zhì)僅靠一般面試無(wú)法準(zhǔn)確評(píng)估。 4. 動(dòng)機(jī) 招聘中對(duì)應(yīng)聘者動(dòng)機(jī)的評(píng)價(jià)和對(duì)其技能和能力的評(píng)價(jià)一樣重要。動(dòng)機(jī)素質(zhì)可以幫助面試官考察應(yīng)聘者的“合適度” (1) Action [39。 ? 組織合適度 —— 一個(gè)人可能喜歡他（她）的工作，但是可能對(duì)企業(yè)的管理方式和企業(yè)文化不滿(mǎn)。和應(yīng)聘者的技能和能力實(shí)例結(jié)合在一起，我們可以更全面地考察應(yīng)聘 者。 信息分析 A. 把收集到的、有關(guān)每個(gè)素質(zhì)方面的信息整理好。 B. 對(duì)每個(gè)素質(zhì)的最后分?jǐn)?shù)達(dá)成一致。資格是指一些基本要求，比如：是否具有合法的公民地位、是否具有一定的教育水平、是否有駕駛執(zhí)照等等。 素質(zhì) —— 與工作成敗相關(guān)的知識(shí)、行為和動(dòng)機(jī)。有時(shí)，我們需要分析目標(biāo)工作角色的要求，而不是某一具體工作的要求。）多數(shù)情況下，一份工作所需要得知 識(shí) 不是 一 段時(shí)間內(nèi)就可以學(xué)會(huì)的，它需要人接受某方面的培訓(xùn)、獲 取一定的關(guān)鍵知識(shí)以及從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中成為某方面的專(zhuān)家。對(duì)動(dòng)機(jī)素質(zhì)的信息收集使我們可以判斷應(yīng)聘者是否具有比較好的“合適度”：該應(yīng)聘者喜歡什么，將從工作、組織和工作地點(diǎn)中獲得什么。 2. 分析收集來(lái)的信息，把它們初步劃分到不同的組，形成一張素質(zhì)表。一個(gè)典型的素質(zhì)分析最終產(chǎn)生多個(gè)行為類(lèi)素質(zhì)、至少一個(gè)技術(shù)知識(shí)類(lèi)素質(zhì)以及三種動(dòng)機(jī)類(lèi)素質(zhì)。 ? 幫助確定判斷某項(xiàng)工作表現(xiàn)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，用于招聘過(guò)程中。 3. 主要行動(dòng)表現(xiàn) —— 主要行動(dòng)表現(xiàn)是對(duì)素質(zhì)定義的擴(kuò)展，具體指明了一項(xiàng)特定素質(zhì)中的行為有什么樣的表現(xiàn)： 做什么和怎么做。 4. 具體的工作活動(dòng) —— 具有相同素質(zhì)以及相同主要行動(dòng)表現(xiàn)的個(gè)體工作差異在這一層面上明顯表現(xiàn)出來(lái)。 3. 知識(shí)域 —— 知識(shí)域（相當(dāng)于行為類(lèi)素質(zhì)的 主要行動(dòng)表現(xiàn) ）是對(duì)素質(zhì)定義的擴(kuò)展，用來(lái)說(shuō)明目標(biāo)工作需要工作者應(yīng)該知道的東西。 3. 動(dòng)機(jī)源 —— 動(dòng)機(jī)源（相當(dāng)于主 要行動(dòng)表現(xiàn)和知識(shí)域）列出了對(duì)工作、組織及工作地點(diǎn)滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意的一般因素。例如： ? 應(yīng)聘者畢業(yè)的 學(xué)校 ? 在公司的服務(wù)年限 ? 工作變換的次數(shù) ? 學(xué)歷和證書(shū)、執(zhí)照 ? 使用某種計(jì)算機(jī)軟件的能力 ? 對(duì)工作流程的熟悉程度 ? 操作專(zhuān)業(yè)設(shè)備的能力 這種信息幫助我們判斷應(yīng)聘者是否看起來(lái)有足夠的經(jīng)驗(yàn)和自理，一般用來(lái)確定需要進(jìn)一步考慮的應(yīng)聘者，淘汰不合格者。 ? 應(yīng)聘者化解了一個(gè)重要客戶(hù)的抱怨。 關(guān)于應(yīng)聘者“喜歡”和“不喜歡”的信息是我們判斷他（她）工作動(dòng)機(jī)的良好起點(diǎn)。給你留下深刻印象的是：這位應(yīng)聘者獲得了許多榮譽(yù)，而且被同意推 薦讀研究生?！? ? 你正在和一位應(yīng)聘者討論她上個(gè)月是如何當(dāng)經(jīng)理突然生病，“幫助”部門(mén)工作的。 ? 你正在招聘一個(gè)擅長(zhǎng)處理日 常事務(wù)性工作的人。三個(gè)月后，我去找我的老板，請(qǐng)求不要再干最后的檢查者。在目標(biāo)甄選法中一項(xiàng)非常重要的任務(wù)就是收集對(duì)應(yīng)于目標(biāo)素質(zhì)的實(shí)例。 ? 應(yīng)聘者采取的行動(dòng)（ Action）。 ? 經(jīng)理或顧客的要求。當(dāng)我們公司最大的儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)租賃期滿(mǎn)時(shí)，公司失去了續(xù)租的機(jī)會(huì)，我們不得不考慮我們手頭應(yīng)該存什么貨、存多少。 行動(dòng)可能包括： ? 完成一項(xiàng)工作的步驟。 ? 應(yīng)聘者本應(yīng)警惕某人，但忘了注意。 突然之間，每個(gè)人都想購(gòu)買(mǎi)更多 的家庭保險(xiǎn)。我甚至在一些其它部門(mén)的員工中散布請(qǐng)?jiān)笗?shū)。 即使每個(gè)人都在加班加點(diǎn)地干活，可是沒(méi)人抱怨。不幸的時(shí)，這樣的事情往往不會(huì)發(fā)生。這些 STARs 之所以被稱(chēng)為“假”的或“錯(cuò)誤的”，是因?yàn)樗鼈兯坪蹩梢越o出你所需要的行為類(lèi)實(shí)例，但是實(shí)際上不能。我們從這些回答中了解到 應(yīng)聘者對(duì)某些事情是怎么想的，但和假 STARs 一樣，它們?cè)谔峁?yīng)聘者實(shí)際實(shí)例方面毫無(wú)用處 —— 沒(méi)有具體的行為。如果應(yīng)聘者給你的初步印象很好，就更容易使你從正面的角度去理解他的模糊 STARs。講出假 STARs 往往比較容易，有些應(yīng)聘者認(rèn)為這會(huì)是面試官的印象更深刻。 【 練習(xí)一 】 嗯，最后我們沒(méi)有通過(guò)行政管理部門(mén)。 18 閱讀下面的回答，找出回答含糊不清的地方。 3. 實(shí)際上，我?guī)缀趺看味寄苷业皆O(shè)備的問(wèn)題所在。 1. 我一直認(rèn)為指導(dǎo)下屬 是 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該掌握的最重要的技巧。 4. 我不得不說(shuō)，我是用我的熱情來(lái)感染和我工作的人。 2. 如果當(dāng)時(shí)是由我來(lái)作決定，我就不會(huì)在獲得設(shè)計(jì)許可前動(dòng)工。當(dāng)應(yīng)聘者沒(méi)有完整地提供 STAR信息，或是你對(duì)其中含糊不清 的地方?jīng)]能明白時(shí)，你只得到了部分 STAR，必須追問(wèn)應(yīng)聘者，以得到缺少的信息。對(duì)于假 STARs 和部分 STARs 的認(rèn)識(shí)必須通過(guò)大量的 19 練習(xí)和面試實(shí)踐來(lái)熟練掌握。 1. 當(dāng)訂單大批量到來(lái)時(shí)，我們的小組長(zhǎng)要求我們每個(gè)人加班加點(diǎn)。 A. 完整 STAR B. 假 STAR 部分 STAR，缺少： C. 情形 /任務(wù) D. 行動(dòng) E. 結(jié)果 4. 當(dāng)系統(tǒng)崩潰時(shí)，我確認(rèn)它無(wú)法在當(dāng)天恢復(fù)。當(dāng)時(shí)的談判非常的艱難，雙方都不想讓步。 A. 完整 STAR B. 假 STAR 部分 STAR，缺少： C. 情形 /任務(wù) D. 行動(dòng) E. 結(jié)果 7. 質(zhì)量檢驗(yàn)表明我們生產(chǎn)的不合格品比正常情況下多。所以我設(shè)計(jì)了一種易用的表格，并告訴每個(gè)人如何去使用。 使用個(gè)人速記 。只要你獲取了一個(gè)完整的 STAR，順序就是次要的。 情形 /任務(wù) 行動(dòng) 結(jié)果 可以觀(guān)察到的行為 除了收集應(yīng)聘者的行為類(lèi)實(shí)例以外，另一些行為信息有助于我們觀(guān)察應(yīng)聘者的 目前行為。 情景模擬 情景模擬把應(yīng)聘者放在和實(shí)際目標(biāo)工作非常相近的環(huán)境 中考察。當(dāng)你和其它面試官看到應(yīng)聘者的行動(dòng)時(shí)，你們就會(huì)對(duì)他的表現(xiàn)有一個(gè)清楚、原模原樣的認(rèn)識(shí)。 ? 當(dāng)應(yīng)聘者的回答中出現(xiàn)“通常”、“一般情況下 ”、“普遍”這些詞時(shí)，他可能正在給你講述一個(gè)含糊不清的假 STAR。 ? 一個(gè)應(yīng)聘者在提到小組的行動(dòng)時(shí)，可能會(huì)說(shuō)“我們”、“小組”或“我們單位”。你不必掌握心理學(xué)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。 對(duì)動(dòng)機(jī)的面試 什么是動(dòng)機(jī) ? 工作和企業(yè)中的許多因素影響員工的滿(mǎn)意度。 工作合適度在動(dòng)機(jī)的三個(gè)素質(zhì)中是最重要的。 組織合適度 用來(lái)描述一個(gè)組織的行事方式和價(jià)值觀(guān)與能夠?qū)е聜€(gè)人滿(mǎn)意的環(huán)境類(lèi)型之間的匹配程度。 當(dāng)是否有工作調(diào)動(dòng)是應(yīng)聘者找工作的一個(gè)考慮因素時(shí)，對(duì)地點(diǎn)合適度的評(píng)估可以幫助你 了解應(yīng)聘者對(duì)工作地點(diǎn)的在意程度。另外，調(diào)動(dòng)工作地點(diǎn)后的雇員由于新地點(diǎn)并不適合它們的生活方式也可能辭職。實(shí)際上，勞動(dòng)力市場(chǎng)是由不同年齡、不同種族、不同外貌特征的人組成的。盡管服務(wù)業(yè)是目前勞動(dòng)力市場(chǎng)上增長(zhǎng)最快的行業(yè)，它的人員流動(dòng)率同樣也很高。這部分人的供給短缺，當(dāng)然