物業(yè)保安管理手冊(最新整理）-預(yù)覽頁
【正文】 飽滿、儀容整潔 見《保安員儀表的規(guī)定》 工作紀(jì)律 A． 服從管理、聽從指揮、廉潔奉公 B． 按照交接班、堅守崗位、忠于職守 、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制度 C． 禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打鬧、會客、看書報 D． 講原則、講方法、文明當(dāng)值 工作態(tài)度 A． 微笑服務(wù) B． 態(tài)度和藹、禮貌待人、文明用語 C． 主動、熱情、認真、耐心、周到、勤快 服務(wù)質(zhì)量 A． 保證管轄區(qū)域的良好秩序 B． 工作環(huán)境整潔，各種表格、記錄完好 C． 不因工作失職，出現(xiàn)一起被盜、被搶等治安刑事案件 工作能力 A． 熟練掌握大廈租戶的基本情況，包括姓名、樓座號 B． 正確填寫各種表格記錄 C． 熟練掌握對講、報警、監(jiān)控、電子門、鎖等設(shè)施、設(shè)備的使用 2 巡 邏 崗 著裝儀表 A． 統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡 B． 舉止文明、大方端莊 C． 精神飽滿、儀容整潔 工作紀(jì)律 A． 服從管理、聽從指揮、廉潔奉公 B． 按時交接班、堅守崗位、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制度 C． 禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打鬧、會客、看書報 D． 講原則、講方法、文明當(dāng)值 工作態(tài)度 A． 微笑服務(wù) B． 態(tài)度和藹、禮貌待人、文明用語 C． 主動、熱情、認真、耐心、周到、勤快 JLLSSECMB0106ACa 2 巡 邏 崗 服務(wù)質(zhì)量 A． 大廈無可疑人員、大廈內(nèi)無可疑氣味、大廈內(nèi)無超時裝修 B． 設(shè)備、設(shè)施有問題及時匯報，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有記錄，有匯報 C． 認真負責(zé)，不因工作失職而出現(xiàn)盜竊案件、火災(zāi)事故 D． 不出現(xiàn) 一起與租戶爭吵、打架事件 E． 接到報警，不超過 3 分鐘必須趕到現(xiàn)場，同時報告領(lǐng)導(dǎo) 工作能力 A． 熟練掌握大廈的基本情況，包括樓宇結(jié)構(gòu)各種設(shè)施、設(shè)備的具體位置、應(yīng)知應(yīng)會的及重點防范部位的情況 B． 善于發(fā)現(xiàn)、分析、處理各種安全隱患，如突發(fā)事件有較強的分析、判斷、處理問題的能力 C． 了解大廈內(nèi)租戶的基本情況 3 監(jiān) 控 崗 著裝儀表 A． 統(tǒng)一著裝、配戴胸卡 B． 舉止文明、大方、端莊 C． 精神飽滿、儀容整潔 工作紀(jì)律 A． 服從管理、聽從指揮、廉潔奉公 B． 按時交接班、堅守崗位、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制度 C． 禁止喝酒、吸煙、吃東 西、嘻笑、打鬧、會客、看書報 D． 講原則、講方法、文明當(dāng)值 工作態(tài)度 A． 微笑服務(wù) B． 態(tài)度和藹、禮貌待人、文明用語 C． 主動、熱情、認真、耐心、周到、勤快 服務(wù)質(zhì)量 A． 監(jiān)控記錄必須完整清晰 B． 檔案存放整齊劃一 C． 監(jiān)控室衛(wèi)生干凈整潔 D． 監(jiān)控設(shè)備操作熟練準(zhǔn)確 E． 監(jiān)控范圍了如指掌 工作 能力 A． 熟悉大廈所有監(jiān)控點位情況 B． 熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的使用方法 C． 熟練掌握操作規(guī)程 D． 迅速、準(zhǔn)確填寫各類表格記錄 JLLSSECMB0106ACa 大堂崗崗位職責(zé)及操作規(guī)范 為了保證大廈安全，控制閑雜人員進入，為租戶提供良好、安全的服務(wù)，特制定如下職責(zé) 及規(guī)范： A、崗位職責(zé) 1] 嚴(yán)守大堂、大門、防止無關(guān)人員入內(nèi)。 5] 嚴(yán)防易燃易爆、劇毒物品進入大廈內(nèi)，特殊情況報告管理處處理。 9] 服從命令聽指揮，不得隨意脫崗、離崗。 13] 主動為客人開門，并向客人問好。 ? 在本大廈非開放時間，租戶進入大廈應(yīng)出示《租戶出入證》。 ? 認真核對證件和持有人是否相符，若不符不予登記和進入，來訪人員必須說準(zhǔn)所找租戶姓名及房號，若打電話通知租戶不在，或租戶不同意其進入，則保安員不準(zhǔn)其進入，并禮貌的勸其離開。 3] 當(dāng)租戶搬出或搬入時應(yīng)請其到管理處辦理有關(guān)手續(xù)，主動維持大堂秩序和電梯運行秩序，指揮搬家的租戶使用消防電梯，同時對搬家情況做好記錄。 2] 明確監(jiān)控目的，熟悉被監(jiān)控區(qū)域情況，用挑剔的眼光去發(fā)現(xiàn)和捕捉日常情況。 6] 注意與保安部各部門之間的相互配合與協(xié)作。 3] 對電視監(jiān)控操作系統(tǒng)進行查看確認其正常工作。 7] 時刻注意設(shè)備運行情況，如發(fā)現(xiàn)有異聲，異味或者冒煙立即切斷電源并通知工程部，同時將該情況報告主管。 JLLSSECMB0106ACa 要害機房的安全 管理規(guī)程 A. 嚴(yán)格控制機房的鑰匙。 E. 緊急發(fā)電站、變電器倒閘，必須兩人以上方可進行檢修、操作。 工程部要害部位如下： 生活水泵房、消防泵房、變電站、電話機房、直燃機房、天然氣表房、儲油罐、油漆庫、中央控制室、樓宇自控、電梯機房、庫房、水箱間、樓層設(shè)備機房、音像室等。 C. 嚴(yán)禁利用工作之便復(fù)制私人的音像制品，絕對禁止復(fù)制黃色、淫穢、暴力、兇殺恐怖等明令禁止的音像制品。 2] 對巡邏區(qū)內(nèi)的可疑人員和物品，進行監(jiān)視、盤問和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。 6] 配合各崗位值班人員，共同維護本轄區(qū)的秩序。 10] 任何情況下不準(zhǔn)與租戶發(fā)生沖突，處理問題先敬禮。 ? 嗅：燃氣味、各種特殊（可疑）氣味等。如：發(fā)現(xiàn)火警立即報告并采取相應(yīng)的行動，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，記錄下來報有關(guān)部門及時處理，看到地面上的煙頭、紙屑等順手拾起來等。 ? 巡邏工作內(nèi)容，除參照“巡樓工作內(nèi)容”執(zhí)行外，要協(xié)助車場保安員維護場內(nèi)的秩序，疏導(dǎo)交通。 4] 負責(zé)對出場車輛進行檢查校對，如發(fā)現(xiàn)可疑，立即報告領(lǐng)班，直至校對清楚后方可放其出場。 ? 車場保安員走到車輛前察看該車內(nèi)是否有本車場的停車證。 ? 無車輛進出時，觀察車場內(nèi)的情況，如有異常或響動，通知巡邏人員配合檢查，非車主人員，不準(zhǔn)入內(nèi)。 ? 車場保安員發(fā)給停車 卡，同時檢查車體情況，如有問題當(dāng)場通知車主。擺賣，乞討等閑雜人員不準(zhǔn)進入車場。 JLLSSECMB0106ACa ? 核對車輛情況，如有可疑立即通知巡邏人員配合核實，核實清楚無問題，方可開啟擋車器放行。 B. 交班保安員向接班保安員移交《保安工作記錄》，對講機及其它用品，并交待清楚本崗位存在的問題，下一班應(yīng)注意事項。 JLLSSECMB0106ACa 對講機使用規(guī)定 為了更好的發(fā)揮對講機在物業(yè)管理中的作用，保證通訊暢通，各部持對講機人員必須遵守此
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