沐足樓面部長工作流程-資料下載頁
2025-10-28 04:54本頁面
【導讀】客服務、監(jiān)督處理基層日常事務，承上啟下等工作，做到以身作則。1）著裝統一整齊，按公司要求及形象標準核對自己的企業(yè)形象，帶上三大件。2）部長必須提前20-30分鐘到達公司，對內場進行巡視。鐘傳達個服務員。5）將員工崗位、工作明細安排到位。1）根據不同區(qū)域及不同崗位，自我安排各自崗位，等待主任到崗后匯報及接受檢查。工養(yǎng)成完成后自覺請示部長進行檢查評估）。1）中途要不斷巡查服務員的在崗工作情況，工作態(tài)度，做到及時給予調整及教導。心轉移到賓客的接待、樓面的營業(yè)氣氛，員工的服務質量等。5）物品的檢查與補充，確保當天全天的運作無礙。表示肯定和感謝，如在范圍外的應馬上請求上級進行處理。部人員組織參加集體活動。休息廳所有等房客人安排進房，檢查技師、茶水飲品的到位情況。及時上報，對于建設性意見及時采納，給予表揚肯定。
【正文】 、 檢查洗手間衛(wèi)生，每十分鐘巡查一次。 1 到一點半左右視情況安排首飾衛(wèi)生，如果處于滿房狀態(tài)，可以將市推遲，但不可以不 做，比如到兩點半后，安排服務員做如下收市：將腳盆擦洗，中凳推開以備腳盆透氣，清掃沙發(fā)底等等。 1 組織員工召開班后會 1） 組織召開班后總結會，要求員工積極反映當天所發(fā)生的問題，及時解決，解決不到及時上報，對于建設性意見及時采納，給予表揚肯定。 2） 員工下班后，當班次所有部長自覺到辦公室等待管理層溝通會議，會議前將當天所未完成的工作需要早班跟進的在交班本上寫明，包括工程、衛(wèi)生、開發(fā)工作及員工獎罰等。 3） 于主任級組織好管理層溝通會議后在半小時內完成日記、交接本等工作。 4） 完成溝通會，深夜班人員回崗，派發(fā)對講機到深夜班服務員手上 。 5） 晚班下班。 1 深夜班工作 1） 上崗后第一時間檢查各區(qū)域員工崗位，確保對講機正常使用，以防突發(fā)事件發(fā)生，對講機生意要保持響亮，間接確保技師人身安全。 2） 安排專人專崗到咨客臺，此崗位不可隨意脫崗，缺崗，要確保收銀臺財物、人員安全，如發(fā)生任何意外 ，要承擔相應責任。 3） 及時檢查技師、飲品到位情況，對等技師的房間要做好溝通。 4） 培養(yǎng)員工自主獨立意識，勤巡崗勤檢查。 5） 對出來的衛(wèi)生房要及時收拾，如發(fā)現十分鐘后未收房者，主任檢查出來，當崗部長要頂替責任。 6） 將所有客人送走，房間做成 OK房，工程跟進等。 7） 下班。 二、 對行為規(guī)范、紀律要求 、業(yè)務溝通、公關、衛(wèi)生標準的落實與執(zhí)行。 三、 對本職位的上下銜接、反饋監(jiān)督、承上啟下的調配
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