沐足樓面部長(zhǎng)工作流程-資料下載頁
2024-11-06 04:54本頁面
【導(dǎo)讀】客服務(wù)、監(jiān)督處理基層日常事務(wù)，承上啟下等工作，做到以身作則。1）著裝統(tǒng)一整齊，按公司要求及形象標(biāo)準(zhǔn)核對(duì)自己的企業(yè)形象，帶上三大件。2）部長(zhǎng)必須提前20-30分鐘到達(dá)公司，對(duì)內(nèi)場(chǎng)進(jìn)行巡視。鐘傳達(dá)個(gè)服務(wù)員。5）將員工崗位、工作明細(xì)安排到位。1）根據(jù)不同區(qū)域及不同崗位，自我安排各自崗位，等待主任到崗后匯報(bào)及接受檢查。工養(yǎng)成完成后自覺請(qǐng)示部長(zhǎng)進(jìn)行檢查評(píng)估）。1）中途要不斷巡查服務(wù)員的在崗工作情況，工作態(tài)度，做到及時(shí)給予調(diào)整及教導(dǎo)。心轉(zhuǎn)移到賓客的接待、樓面的營(yíng)業(yè)氣氛，員工的服務(wù)質(zhì)量等。5）物品的檢查與補(bǔ)充，確保當(dāng)天全天的運(yùn)作無礙。表示肯定和感謝，如在范圍外的應(yīng)馬上請(qǐng)求上級(jí)進(jìn)行處理。部人員組織參加集體活動(dòng)。休息廳所有等房客人安排進(jìn)房，檢查技師、茶水飲品的到位情況。及時(shí)上報(bào)，對(duì)于建設(shè)性意見及時(shí)采納，給予表揚(yáng)肯定。
【正文】 、 檢查洗手間衛(wèi)生，每十分鐘巡查一次。 1 到一點(diǎn)半左右視情況安排首飾衛(wèi)生，如果處于滿房狀態(tài)，可以將市推遲，但不可以不 做，比如到兩點(diǎn)半后，安排服務(wù)員做如下收市：將腳盆擦洗，中凳推開以備腳盆透氣，清掃沙發(fā)底等等。 1 組織員工召開班后會(huì) 1） 組織召開班后總結(jié)會(huì)，要求員工積極反映當(dāng)天所發(fā)生的問題，及時(shí)解決，解決不到及時(shí)上報(bào)，對(duì)于建設(shè)性意見及時(shí)采納，給予表揚(yáng)肯定。 2） 員工下班后，當(dāng)班次所有部長(zhǎng)自覺到辦公室等待管理層溝通會(huì)議，會(huì)議前將當(dāng)天所未完成的工作需要早班跟進(jìn)的在交班本上寫明，包括工程、衛(wèi)生、開發(fā)工作及員工獎(jiǎng)罰等。 3） 于主任級(jí)組織好管理層溝通會(huì)議后在半小時(shí)內(nèi)完成日記、交接本等工作。 4） 完成溝通會(huì)，深夜班人員回崗，派發(fā)對(duì)講機(jī)到深夜班服務(wù)員手上 。 5） 晚班下班。 1 深夜班工作 1） 上崗后第一時(shí)間檢查各區(qū)域員工崗位，確保對(duì)講機(jī)正常使用，以防突發(fā)事件發(fā)生，對(duì)講機(jī)生意要保持響亮，間接確保技師人身安全。 2） 安排專人專崗到咨客臺(tái)，此崗位不可隨意脫崗，缺崗，要確保收銀臺(tái)財(cái)物、人員安全，如發(fā)生任何意外 ，要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 3） 及時(shí)檢查技師、飲品到位情況，對(duì)等技師的房間要做好溝通。 4） 培養(yǎng)員工自主獨(dú)立意識(shí)，勤巡崗勤檢查。 5） 對(duì)出來的衛(wèi)生房要及時(shí)收拾，如發(fā)現(xiàn)十分鐘后未收房者，主任檢查出來，當(dāng)崗部長(zhǎng)要頂替責(zé)任。 6） 將所有客人送走，房間做成 OK房，工程跟進(jìn)等。 7） 下班。 二、 對(duì)行為規(guī)范、紀(jì)律要求 、業(yè)務(wù)溝通、公關(guān)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)與執(zhí)行。 三、 對(duì)本職位的上下銜接、反饋監(jiān)督、承上啟下的調(diào)配
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