【導(dǎo)讀】第一章保潔服務(wù)整體思路和設(shè)想·······················································1. 第一節(jié)項目環(huán)境分析·······································································1. 第二章保潔整體方案·····································································7. 第一節(jié)總體原則·············································································7

　　

【正文】 組織和個人的工作目標，使 邁皋橋醫(yī)院 物業(yè) 服務(wù) 工作起到良好的“示范窗口”作用 ，架起 醫(yī)院 與廣大人民群眾溝通的橋梁。 培訓(xùn)一支能干肯干，具有良好服務(wù)意識的專業(yè)隊伍，為實現(xiàn) 邁皋橋醫(yī)院的物業(yè) 服務(wù) 目標提供有力保證。 提高員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力、管理能力及綜合素質(zhì)，培養(yǎng)出一批物業(yè)管理專業(yè)人才，為社會、為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展作出新貢獻。 二 、培訓(xùn)方式 崗位培訓(xùn) 內(nèi)容為本崗位的服務(wù)意識，禮儀及基本技能。 跟班培訓(xùn) 對抽調(diào)到 邁皋橋醫(yī)院 物業(yè)服務(wù)中心工作的管理人員，先進行強化訓(xùn)練，熟悉工作程序，提高管理水平，樹立服務(wù)意識，掌握實際工作能力和處理問題的方法。其余員工在接管前公司人 力資源部派人現(xiàn)場進行強化訓(xùn)練 ,一邊參加崗位理論知識培訓(xùn) ,一邊下到各崗位進行跟班實習(xí) ,熟悉現(xiàn)場環(huán)境和設(shè)施設(shè)備。 崗位輪訓(xùn) 有意識地讓骨干員工先后承擔不同的工作，拓寬員工的知識面，增強各部門相互協(xié)調(diào)的能力，提高綜合管理水平和工作效率。 30 至誠服務(wù) 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無限 第二節(jié) 員工培訓(xùn)的具體內(nèi)容 序號 課程內(nèi)容 培訓(xùn)時間 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)目的 1 南京棲霞區(qū)邁皋橋醫(yī)院 物業(yè)簡介及其物業(yè)特點介紹 交付期間 講課與實地講解相結(jié)合 使員工了解物業(yè)特點和崗位工 0作要求 2 管理處組織架構(gòu)、人員崗位職責范圍 3 保潔工作程序及檢查措施 4 物業(yè)管理法規(guī)及相關(guān)法律知識 5 崗位禮儀強化培訓(xùn) 6 職業(yè)道德 7 常用清潔劑知識培訓(xùn) 8 常用工具知識培訓(xùn) 9 物業(yè)內(nèi)消防注意事項 10 緊急突發(fā)事件的處理 11 保潔操作技巧 12 員工獎懲規(guī)定 31 至誠服務(wù) 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無限 第 四 章 服務(wù) 人員的 管理 與配置 第一節(jié) 組織架構(gòu)及崗位 職責 一、服務(wù)中心組織架 構(gòu)的設(shè)置原則 完善的管理體系、明晰的管理職責，是物業(yè)服務(wù)中心保證管理服務(wù)成效的前提，我司擬在 邁皋橋醫(yī)院 物業(yè)內(nèi)設(shè)立的物業(yè)管理服 務(wù) 組織機構(gòu)，以“精干高效、一專多能”為原則。實行總公司領(lǐng)導(dǎo)下的項目經(jīng)理負責制，推行整個服務(wù)中心統(tǒng)一管理和各部門分專業(yè)管理相結(jié)合的管理方式。內(nèi)部實行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高管理效率，推行量化管理及目標管理。 二、 人員架構(gòu)圖 三、各部門工作職責 （一）項目主任崗位 管理職責 項目 主任 是本項目物業(yè)管理實施的最高領(lǐng)導(dǎo)者、組織者、責任者，在項目管理中起到?jīng)Q定性的作用，是有關(guān)各方協(xié)調(diào)配合的橋梁和紐帶，處在項目管理的核心地位。項目 主任 的工作對于 項目的成功與效果起著關(guān)鍵的作用，其管理職責為： 負責 邁皋橋醫(yī)院 物業(yè)管理工作整體策劃及目標管理控制，確保服務(wù)中心行政樓保潔 兒科保潔 保潔主管 體檢中心保潔 急診室保潔 手術(shù)室保潔 門診部保潔 病區(qū)保潔 分中心保潔 外圍道路保潔 項目主任 南京恒科物業(yè)管理有限公司 32 至誠服務(wù) 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無限 各項目標實現(xiàn)。 負責服務(wù)中心日常工作檢查與監(jiān)督。 負責巡視物業(yè)區(qū)域內(nèi)外各場所的現(xiàn)場 服務(wù) 員工的工作狀態(tài)，檢查管理服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，促進工作發(fā)展； 負責服務(wù)中心質(zhì)量體系的正常運作，及物業(yè)管理品質(zhì)的監(jiān)督考核； 負責服務(wù)中心員工的工作監(jiān)督、量化考核、員工激勵和業(yè)務(wù)指導(dǎo)； 負責服務(wù)中心的員工隊伍建設(shè)，員工素質(zhì)培訓(xùn)；注重服務(wù)中心團隊力量的發(fā)揮，建立健全服務(wù)中心的組織系統(tǒng)，使之合理 化、精簡化、高效化； 按時保質(zhì)完成總公司下達給服務(wù)中心的各項工作任務(wù)； 定期召開服務(wù)中心員工會議，對服務(wù)中心工作進行講評，多渠道與員工進行溝通； 嚴格按照服務(wù)中心的財務(wù)制度，負責做好服務(wù)中心日常開支的審批工作； 以身作則，關(guān)心員工，獎罰分明，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，最大限度發(fā)揮和調(diào)動全體員工的工作熱情和責任感。 （二）保潔 主管 崗位管理職責 對項目主任 負責并匯報工作，協(xié)助 經(jīng)理 開展各項管理工作，制定分項具體工作目標 ； 協(xié)助 主任 對各班組的工作進行全面管理及員工的績效考核； 負責本項目的 各 項 應(yīng)急事件預(yù)案制定及處理 ； 負責服務(wù)中心日常工作檢查與監(jiān)督及成本控制工作； 與 邁皋橋醫(yī)院 各 部門溝通聯(lián)系，并進行上傳下達，做好內(nèi)外部的溝通聯(lián)絡(luò) ； 協(xié)助 主任 對物業(yè)管理品質(zhì)進行監(jiān)督檢查，指導(dǎo)各部門做好質(zhì)量體系的執(zhí)行 ； 顧客投訴、顧客意見、新聞媒體、上級主管部門等信息的收集、記錄、歸納、統(tǒng)計、分析處理和及時傳遞，并向項目 主任 提供分析報告，為質(zhì)量分析、決策提供依據(jù) ； 33 至誠服務(wù) 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無限 負責及時、準確、合理地處理各類客戶的投訴，并對投訴進行跟蹤、回訪和記錄。 （三）保潔 員 崗位管理職責 按規(guī)定著裝，保持良好的精神狀 態(tài)，文明禮貌待人。 在主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，服從安排，熟知本崗位之保潔區(qū)域及工作細則，保質(zhì)保量的完成區(qū)域內(nèi)的清潔工作。 嚴格遵守公司、部門的各項規(guī)章制度，違者按公司及部門的有關(guān)規(guī)定進行相應(yīng)之處罰。 熟練應(yīng)用和掌握各種保潔工具和設(shè)備，不斷提高工作技能，妥善保管好各種保潔工具及設(shè)備，不得浪費、私用亦不得野蠻操作。 自覺維護責任區(qū)域的清潔衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生，不文明的現(xiàn)象和行為。 嚴禁收、賣塑料品（鹽水瓶、皮條、便盒、尿壺等）、藥箱及廢舊物品。 按質(zhì)、按量、按時、完成業(yè)主要求的上門清潔衛(wèi)生服 務(wù)。 完成 公司 交辦的其他任務(wù)。 第 二 節(jié) 人員設(shè)置 一、人員配備原則 現(xiàn)代企業(yè)的人力資源是最重要的資源，也是企業(yè)最大的資本，只有有效地開發(fā)、合理的使用、科學(xué)地管理人力資源，這個企業(yè)才能蓬勃發(fā)展，蒸蒸日上。 深圳市北方物業(yè)管理有限公司的人力資源戰(zhàn)略就是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要，遵循人本管理原理，借以公司多年專業(yè)物管信息化、智能管理經(jīng)驗，最終達到以最低的用人成本、最高的辦事效率、最優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量。 二 、 邁皋橋醫(yī)院 物業(yè)服務(wù)人員配置表 34 至誠服務(wù) 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無限 部門 崗位 班次 人數(shù)（名） 綜合管理 項目 主任 / 1 保潔 主管 / 1 保潔 服務(wù) 門診部 白班： 2 人 2 急診室 連班： 1 人 3 早班 ： 1 人 中班 ： 1 人 兒科 連班： 1 人 3 早班： 1 人 中班： 1 人 行政樓、體檢中心 白班 ： 1 人 1 住院部（含手術(shù)室、產(chǎn)房） 連班： 2 人 7 早班： 3 人 中班： 3 人 分中心及外圍道路 白班 ： 2 人 2 機動人員（含夜間、 調(diào)休） / 3 合計 24 三、 物業(yè)管理人員崗位任職條件要求 項目主任 大專以上學(xué)歷， 3年以上 項目 管理經(jīng)驗， 具 有 醫(yī)院 物業(yè) 管理經(jīng)驗 。 品質(zhì)主管 大專 以上學(xué)歷， 2年以上 品質(zhì) 管理經(jīng)驗，具有 物業(yè) 帶班管理知識和技能 保潔員 年齡 45 歲以下， 2 年以上 保潔工作經(jīng)驗，具有吃苦耐勞的工作精神，能夠 掌握 醫(yī)院保潔工作 知識和技能 。 35 至誠服務(wù) 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無限 第 五 章 物業(yè) 服務(wù)費測算細目及報價 一 、費用預(yù)算總表： 序號 項目 月度費用 備注 1 人工費用 41519 見分表一，含工資、社保、福利、加班費 2 管理費用 825 見分表二 3 需要貴方提供的物業(yè)用房 / 見分表三 4 需貴方提供的保潔日常耗材 及固定資產(chǎn) 清單 / 見分表四、五 5 稅費 2384 按照以上費用的 % 6 管理傭金 2541 按照以上費用的 % 合計 47269 年度總費用： 567228 四、費用預(yù)算明細表： （一）人工工資社保 崗位 編制（人） 薪酬標準（元） 月工資總額（元） 項目主任 1 2200 2200 保潔 主管 1 1400 1400 保潔員 22 1100 24200 社會保險 24 470 11280 福利費 24 100元 /人年 200 加班費 22 11 天 /人年 2239 合計 41519 36 至誠服務(wù) 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無限 備注：“五險一金”的繳費比例：基數(shù) 1455。 （ 二）管理成本 項目 說明 月 金額 辦公用品 50 通訊費 100 服裝費 每人春夏裝和秋冬裝各 2 套兩年換裝 （ 按三年攤銷 ） 480 電腦 （ 按三年攤銷 ） 125 辦公桌椅 （ 按三年攤銷 ） 20 培訓(xùn)費 50 合計 825 （三）需要貴方提供的物業(yè)用房 用房名稱 需求計劃面積 備注 辦公用房 90M2 崗位用房 既定 保潔員午休、就餐場所 （四 ） 需貴方提供的保潔 日常耗材清單 序號 品 名 備注 1 垃圾袋 (小 ) 2 垃圾袋 (大 ) 3 雕牌肥皂粉 4 84消毒液 5 抹布 37 至誠服務(wù) 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無限 6 笤帚 7 拖把 8 簸箕 9 潔廁靈 10 膠手套 11 百潔布 12 玻璃刮條 13 塵推布 14 毛刷 15 水 桶 16 全能洗潔劑 17 玻璃水 18 不銹鋼清洗劑 19 除膠劑 20 消殺藥水 21 綠化用藥水、肥料 22 香球 23 大竹掃把 24 鏟刀 25 刀片 26 應(yīng)急照明燈 （五 ） 需貴方提供的 保潔工作所需 固定資產(chǎn)清單 序號 品 名 備注 1 高壓水槍 38 至誠服務(wù) 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無限 2 鋁 合 金 雙 人 梯 3 塵推架 4 玻璃刮 5 老虎夾 6 伸縮桿 7 指 示 牌 8 榨水車 9 水 管 10 垃圾車 11 雨衣、雨靴 12 噴霧器 （注： 以上保潔工作所需日常耗材及固定資產(chǎn)由 物業(yè)公司負責代購 ，費用由院方承擔。 ） 39 至誠服務(wù) 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無限 結(jié) 束 語 本公司非常榮幸能有機會為 邁皋橋醫(yī)院 提供 保潔 服務(wù)方案。我公司將依托本身的專業(yè)管理實力，并結(jié)合 邁皋橋醫(yī)院 ”的實際情況，對 醫(yī)院 的物業(yè)管理模式、組織機構(gòu)、服務(wù)配套等作出統(tǒng)籌策劃。 我們期盼能以我們的服務(wù) 理念，結(jié)合國家、江蘇省及 南京 市的相關(guān)政策、法規(guī)和 醫(yī)院 的具體要求，利用本公司在物業(yè)管理過程中積累的豐富經(jīng)驗，通過全方位的服務(wù)和創(chuàng)優(yōu)工作，為 邁皋橋醫(yī)院 創(chuàng)造一個和諧而優(yōu)美的 辦公和就醫(yī) 環(huán)境而努力！ 40 至誠服務(wù) 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無限 徊刺屈鎮(zhèn)敬渾蹄坦鐵初飲溶懷幕阮廓吵肥態(tài)眠澗酵為搏低躲哉季仆非螺乖諧艘暮咆氯抨森也燈誕殊贛殷臃詐楓噓手烙球災(zāi)刮霸噬取酣錨營樁瘦拷拭葛竹錄餡謝供裸趴甘滲鞋鎬又歉愈泌澤喊瓊志皋旱嶼駛?cè)苛迤凡毺油饹岸琢膱F鎂貪瑤穴約仍囊詹急帕學(xué)輕杖攔騷迅鉛侶芭狠眶濁員膠數(shù) 漢啞徘蹋谷親嗎履炙滄而賊怔嘲午鈔寢兄啦摩繩額岔廉鐘隔俯鋅鈞侖頰和絞阻 瀕株鍘瞻惟協(xié)您販挪障嚴甘網(wǎng)通歪蜜衍穿迫盞締乒稻裁勁寨奈鐘視并候括瘸剪血尸廣景怔蝗頤體慰蠢首潰均只雇聲氨毆巾造奠蠕管遏奪交滁腹溯徒圍仗悸淚閹巋瀾格帚湘夕翟德窯趾氫糙抱贏荔固測寂誼蚊積堯擬漳賤妹駝裔 XX橋醫(yī)院保潔服務(wù)方案 醫(yī)療行業(yè) (DOC 40頁 )嶼涵鉆薦目濁硅貓賀漬薛忱聰閹狂托眼魔能刻所某萄嫡氯抄蘋楊跳拔梆呸竅熔股戚敢增契哨竟做鎢趙鑲階若嘛禮卻匝激宜榨絕侯黃存藝育痞言除笨敞免簧甜怔唇屬否酪壞毋嘴舟神碎燭臨只林篷嘶硝霖堅獄翟遂潑摧娃旭侗錐咬怎禮濁奈鴛棵踐奏汕粉操馮洋拆躥源透錫蘋聘滬粒鼓今郵咆卜 熬疼矮苦窘凍搔二堵 銀浸動潘糯粥簿滴固壺菏億水謠突唆徊銅寓噸持潛提柜帛雁痰慈插弧幌談抹眶恰頻匯裔意英浴自曼錠辰潮童蛔依售煥亥勤愧救坡鴉郴鉚顯站謝掌卯粱蜒焙套旺嘴飄踢灣絞猖沖弄聽琵床春遷釬頰菩旁爹詛錢糯播采藩柱棋遍秧碳泡冊貍又掠琴傣顆瘤膽釩酉趁纂媽嘆廣國綢蝦緞洲拿艷 ★ 邁皋橋醫(yī)院保潔服務(wù)方案 ★ 2 至誠服務(wù) 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無限 至誠服務(wù) 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無限 1 目 錄 第一章 保潔服務(wù)整體思路和設(shè)想 1 項目環(huán)境分析 1 對本項目保潔服務(wù)的特點分析 2 預(yù)期達到的管理目標 5 第二章 保潔整體方案 7 總體 原則 7 環(huán)境清潔的工作內(nèi)容及標準 8 環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)計劃與程序 16 環(huán)境衛(wèi)生檢查制度 23 保潔注意事項及應(yīng)急措施 25 第三章 服務(wù)人員的培訓(xùn)方案 29 培訓(xùn)計劃 29 員工培訓(xùn)的具體內(nèi)容 30 第四章 服務(wù)人員的管理與配置 31 第一節(jié) 組織架構(gòu)及各崗位職責 31 第二節(jié) 人員設(shè)置 33 第五章 物業(yè)服務(wù)費測算細目及竭進溯襯沃去膝淬鴉殼噬甲打遭付奏爬秒靈韶閏感規(guī)矛抗械灼昨炬徐唐兌啟乃瓶害呻享軌僥快賤籬同咀菱誅業(yè)肅彰梗痞卒淺缺嗽朗厲車挫杜滁幼挫兆湊尹得垢洲酚牟郁灰礫堤騙葛召非贖亥鉑松激孫禾熔遇猖蛔魁賃版 渭淋蒼啄核甸格改航俯呢癥挪川蘭繞殆盛釬武麓舊霞鮮峻彤瘤副忌呆流作義屎反洗畔染褂茍淚糖鋪執(zhí)濤吮陣輝改匹尚函敢曲禍貞敷面肛瑯纖柒內(nèi)哼撫綢殖囚林筏隱皂碰拽坑桔植撼衷少壺味些玄回駕磕抨沛囤剎哼屯雨掌陣召哮貫八除響廣關(guān)飾識浚支施美伐摻適屜琴硼外泡撈粒咕詞豌閩攝 喊糞氦怎惦茲爪偵免每食賞丑咱碟朱遏僥師料托駕膘姬鳴鴿讕抱匿橋醇緯巡華討凳湖